书城管理零售企业规范化管理全书
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第115章 零售企业安全、防损管理制度与表格(1)

第一(节)零售企业安全、防损人员岗位职责

一、安全部经理职责

1.根据预防为主的安全工作方针,在零售企业内开展安全教育和法制教育。

2.认真贯彻安全工作谁主管,谁负责的原则,协助零售企业各部门,把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制之中。

3.认真贯彻执行安全保卫工作的方针政策和有关法律规章,建立健全各项安全保卫制度,督促检查各项制度的执行情况。

4.认真贯彻预防为主,防消结合的方针,在零售企业防火委员会领导下,掌管零售卖场的防火系统,组织和领导义务消防队,预防火灾的发生。

5.以零售卖场要害部位为重点,加强安全管理,严密防范,加强门卫、巡逻和公共场所的安全控制工作,预防各类案件的发生。

6.负责调查零售卖场内发生的治安事故和顾客有关安全方面的投诉,并做出妥善处理。

7.负责执行和完成零售企业总经理、上级公安机关主管业务部门交办的有关安全工作方面的任务。

8.负责保卫部员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。

二、安全部副经理岗位职责

1.安全部经理不在时,临时代行经理的职权。

2.能够独立处理各种突发的治安问题。

3.负责调动各部保安力量处理应急安全事务。

4.督促指导零售企业各部门落实安全管理岗位职责,分析存在问题,及时提出改进意见,促使各部门加强安全管理,确保零售企业及顾客的人身与财产安全。

5.根据下属人员的工作表现情况,建议上级进行奖励或直接进行处罚。

6.分管当值保安工作和员工培训的副经理的职责:

(1)监督各班运作,包括人员、岗位、记录等情况;

(2)如发生事故,处理好后应填事件处理报告;

(3)每周上呈一份保安运作报告给保安部经理;

(4)与培训部配合,使每一个保安员达到零售企业的规定标准;

(5)每三个月对员工进行一次纪律、礼貌、英语水平评估,作表呈报安全部经理。

7.分管消防、停车场、监控室、待命室的副经理的职责:

(1)完善消防责任制;

(2)督促各部门、各租户完善消防设施及消防组织;

(3)定期组织人员检查零售卖场各部位的消防设施:

(4)组织员工进行消防演习;

(5)指导停车场、监控室、待命室的各项工作。

三、安全部主管岗位职责

1.协助部门经理做好日常工作,做好部门经理的助手,努力完成经理布置的各项工作任务,直接向部门经理负责;

2.努力提高零售企业的竞争意识,提高业务管理水平,办事积极、认真负责、讲求效率,树立全心全意为顾客服务、确保顾客安全的思想,作风正派,不谋私利,有勇于献身的精神;

3.督促指导各级领班及保安员履行其职责,具体检查各项保安措施的落实,指导开展群众性安全防范工作;

4.具体处理值班期间发生的顾客或员工违法乱纪问题,并负责分管本部员工的培训和考核;

5.针对下属员工的思想状况和出勤情况,编制培训计划,辅导新招进的见习保安员,经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育,以提高安全部的整体素质;

6.负责本部人员的考勤、考核工作,并负责消防防范布置及检查工作。

四、卖场大门保安员岗位职责

1.维护大门口的交通秩序,引导车辆的行驶与行人的过往,保障车辆和行人的安全,使门前畅通无阻;

2.着装要整齐,精神要饱满,仪态要大方,热情、礼貌、周到地回答客人的询问,使客人称心满意,严禁用粗言恶语对待客人;

3.对来店的顾客要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎,若顾客要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车,若没有停车位要向顾客或司机解释清楚,并介绍顾客将车停在附近的公共停车场;

4.对带有危险品、易燃品、易爆品进入卖场的顾客,要劝其交保安部代为保管;

5.对离开的顾客要欢迎他们再次光临,对带大件物品离店的顾客要有礼貌地进行查询,对实属客人的行李要迅速放行,并帮助行李员将行李搬上车;

6.保安员要不断学习,钻研业务,善于根据零售企业的特点进行判断,以便提高工作质量;

7.严格把好第一关,高度警戒,发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者,坚决拦阻其人内;

8.时刻有高度的注意力,切实做好门前的警戒,特别是夜间警戒,注意车辆和行人的安全,人多时要注意防止失窃,防止在大门口周围闹事、斗殴,保证门前的安全,对深夜以后开出的车辆要严格验证,做到“三对照”:对照驾驶证、行车证和身份证,发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。

五、停车场保安员岗位职责

1.认真学习法律知识,认真学习零售企业的各项规章制度和部门规定,增强法制观念,遵纪守法,廉洁奉公;

2.维护好车场交通治安秩序,做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作,严格把好安全关;

3.对进入车场的车辆要指明停放的位置,并验明车况是否完好,做好详细记录,填好表格,然后告知车主让其当场验证,同意属实签名后方可接收;

4.做好对进入车场停放车辆的收费工作,车走收费并注销,不得损公肥私、利用自己工作方便谋取私利,一经查获将按情处罚;

5.对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作,在情况确实时才可放行,如验证发现手续不齐和可疑情况,要立即进行查询、拦阻,并及时报告;

6.不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车,不得让闲杂人员在车场停留;

六、消防员岗位职责

1.做好准备,随叫随到,具备应急处理突发事件的能力。

2.定期检查零售卖场消防设施是否安全,检查卖场的安全通道是否畅通,如有异样,立即修理。

3.发现消防设施设备出现残缺时,应上报领班,统一购买。

4.检查零售卖场过道的消防栓是否牢固,以确保企业与顾客的安全。

5.根据零售企业自身的情况,有条件地张贴消防预报和通知。以消防栏或广播的形式告知每日的安全检查情况。

6.完成上级安排的其他任务。

七、监控中心保安岗位职责

1.严守岗位,认真监控,及时报警,保证企业、顾客和员工的安全。

2.熟练安全监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法,熟悉各部门消防设备的分布情况。

3.认真观察监视部位,当在监控屏上发现可疑情况和受监控对象时,应及时进行跟踪切换录像并通报各有关岗位采取必要措施。当消防系统报警或接到报警电话,应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处理,同时做好详细记录。

4.监控室内不准吸烟、闲聊,上岗后和离岗前应进行整理打扫,以保持室内外的清洁卫生。

5.做好监控、报警仪器的清洁保养工作,当监控报警仪器发生故障时,应立即通知和协助工程部门尽快排除故障,并做好详细记录。

6.要热情礼貌地应答各方面的电话,当接到客人打错或误打报警电话后要查明原因、耐心解释。

7.无关人员进入监控中心,应立即劝其离开,并汜录工号;零售企业领导进入,应在值勤簿上做好记录。

8.对讲机、手电筒的电池要及时充电,废电池应及时更换,并做记录。

9.负责保管好本岗位所使用的各种设备和设施,交接班时应对设备和物品的种类、数量、完好程度进行登记。

10.认真做好监控值班记录,交接班时要说清情况和动态,对未处理完的工作应向下一班做好书面和口头移交。’接班人员未到岗,本班值勤人员不得擅自离岗。

八、治安班长职责

1.对安全部经理负责,主持相应警卫班的全面工作。

2.负责本班保安员的考勤、考绩工作,根据保安员履行警卫职责的情况,进行表扬或批评。

3.根据零售企业的实际情况和上级指示定位设岗,指定保安员的警卫范围,并负责检查落实工作。

4.根据工作需要和零售企业安全部经理的指示,有权随时调动保安员加强某区段的警卫工作。

5.负责向部经理报告工作。

九、保安员岗位职责

1.维护零售卖场秩序,保护零售企业财产安全。

2.对责任区内的重点防护区(包括收银台,贵重商品、危险物品存放地)严密守护,加强巡逻,如发现异常情况,应果断处理,同时立即上报安全部。

3.对发生在零售卖场内的一切有损企业形象,影响零售企业正常经营秩序的人和事,应及时加以制止;如制止无效应立即上报保安部及零售企业经理,以便协调解决。

4.熟悉责任区的地理环境、商品分布情况和各柜组负责人情况,以利于开展工作。

5.加强巡逻检查,发现火险隐患应立即排除,同时向零售企业负责人、安全部报告。发生火灾时在零售企业负责人的统一领导下,积极组织扑救、抢救工作,并疏散群众。

6.发生治安、刑事案件时,应采取积极有效措施,抓捕肇事人、犯罪嫌疑人,保护现场,及时向安全部报告,配合公安机关开展工作。

7.完成零售企业及安全部临时指派的各项任务。

十、消防主管岗位职责

1.认真贯彻执行国家有关消防工作的方针、政策和法规,接受专职消防机关的检查指导。

2.在经理指导下建立健全零售企业的消防安全制度,制订防火应急方案,组织实施店内防火委员会的各项计划,并进行监督检查。

3.对员工进行防火安全教育,增强员工的防火意识,提高员工做好消防工作的自觉性。

4。协助部门经理搞好义务消防队的组织和培训工作,并展开各种形式的防火演练活动。

5。经常进行防火检查,对店内的要害部门进行定期检查,报告情况及时,发现并帮助解决火险隐患,监督指导各部门落实防火安全制度。

6.发生火灾后组织带领义务消防队配合消防机关扑救火灾,保护现场,处理火警事故,参与调查火灾原因。

7.制止各种违反消防法规的行为。

8.定期向部门经理汇报消防工作情况。

十一、消防员岗位职责

1.随时做好准备,随叫随到,具备处理应急事件的能力。

2.定期检查零售企业消防设施是否完好,检查零售卖场的安全通道是否畅通;如有异常,立即修理或疏通。

3.发现消防设施、设备出现残缺时,应上报领班,统一购买。

4.检查通道的消防栓是否牢固,以确保顾客的安全。

5.根据零售企业的情况,张贴消防预报和通知,或以消防栏、广播的形式告知每日的安全检查情况。

6.完成上级安排的其他任务。

7.配合各部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作。清场时注意是否有滞留人员,是否有火险隐患,是否有可疑物品;重点部位要重点检查,对检查出的隐患及不安全因素,要认真记录,并及时上报有关部门。

十二、消防电视监控人员岗位职责

1.消防监控室是零售企业的消防指挥中心,无关人员禁止人内,因公进入监控室的人员也必须严格登记。

2.每日交接班时应将当班发生情况告诉接班人。接班人应检查设备的运行情况和清洁状况,以保证设备处于良好的工作状况。

3.密切注意易发案部位动向情况,发现问题及时汇报处理。

4.负责夜间卖场清场后微机报警系统的操作值守,密切关注报警情况,与夜间警卫协调配合,保持紧密联系。

5.随时监视屏幕情况,发现可疑情况及问题及时录音、录像、上报,并做详细记录。

6.熟练掌握监控设备系统的操作规程,严格按照规程作业。发生监视设备异常或故障,应立即向保卫部值班领导或主管汇报,不得擅自摆弄。

7.严格按制度收发、器材保管,并注意日常保养工作。

8.录像机换带必须按组别、顺序进行,不能混乱,并做好登记工作。

9.认真做好值班记录,并严格执行交接班手续。

10.每日做好监控室卫生,并随时保持监控室清洁;如交接班时,当班人员未做监控室卫生,接班人员有权不接班。

11.夜间发生紧急情况时服从夜班经理指挥。

12.认其完成上级交办的其他工作。

十三、稽核员岗位职责

1.出口稽核员岗位职责

协助和监督收银员认真履行其工作职责,并查看顾客有无夹带现象。

配合收银员、反扒人员封堵违反店规的不法人员。

检查调试报警器是否正常,做好稽核口一切工作准备。

善于动脑分析,如感觉商品的重量是否可疑。

严格检查各种箱装物品及袋装商品有没有夹带商品;如有查出,将顾客带到防损部办公室处理。

遇有顾客对稽核工作发生误解时,要耐心细致地解释。遇突发事件,要沉着冷静地疏导客流。

不准与顾客相互谩骂、打斗,有疑难问题应通过正常的渠道解决。

禁止顾客从稽核口进入卖场。

无特殊情况禁止员工出入稽核口。

注意检查报警器的工作状态,有问题及时上报领班。

2.巡逻稽核员岗位职责

稽核顾客所购买商品与清单。

监督持物品未付款直接出收银区。

禁止顾客食用非免费品尝食品。

禁止顾客在卖场内吸烟。

与出口稽核人员换休,做好当班记录,并做好交接班手续。

3.收银区稽核员岗位职责

稽核口共同清点团购数量,处理报警器报警,阻止未付款的顾客从收银通道进出。接待购物后需开发票、有疑问或要求退换货的顾客。适时与出口稽核人员换休。

巡视整个收银区,配合处理区域突发事件。处理当班相关事件。办理物品推出手续。协助关门、封场。

十四、防损部经理岗位职责

1.对零售企业总经理负责,负责执行和完成总经理交办的有关防务工作方面的任务。

2.认真贯彻执行防损工作的方针政策和有关法律规章,建立健全各项防损制度,督促检查各项制度的落实情况。

3.以零售企业要害部位为重点,加强防损管理,严密防范,预防各类案件的发生。

4.主持防损部门的日常工作。

5.分析盗窃损耗情况,指导打扒组工作。

6.及时处理各种事故,指导事故调解中心工作。

7.根据商品报损情况,指导索赔中心工作。

8.负责防损部员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。

十五、防损主管岗位职责

1.对部门经理负责,认真完成经理交给的各项工作。

2.制订日常工作计划,指导、督促主管助理和班长的工作。

3.开展五防工作(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害),发现问题及时处理并上报。

4.分析商品的流失情况,制订、实施防范措施,打击盗窃行为,对盗窃事件进行处理,并向部门经理汇报。

5.对楼面粘贴了标签的商品做定期检查,每月至少做一次商品抽检。检查内容如下。

确保所有可以使用防盗标签的高损耗商品都使用了防盗标签。

标签粘贴的位置应该统一。

标签不能贴在金属商品的上面或非常靠近金属的位置。

商品上不能贴有已变形或损坏的标签。

确保标签粘贴在靠近UPC的位置,且不能遮盖重要的商品说明。

确保每件上只贴一个标签。

6.组织开展紧急事件的应急演练。

7.组织防损员参与对紧急事件的应急处理。

8.协助人力资源部对防损人员进行法律知识、消防知识、防盗技能、商场(超市)相关规定、相关商品业务流程等的培训、考核。

9.受理对驻店防损员的投诉,及时处理并向经理汇报。

10.协助分店对员工进行安全、消防知识培训,以及防盗技能的指导。