书城成功励志找到人生中对你最重要的7个人
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第25章 服从的秘密

和上司在一起工作,避免不了在“服从”和“不服从”之间打一打转转。有位来自巴西的男孩圣蒂贝就时常遇到这种苦恼,他说:“我觉得老板经常犯错误,他有些决定并不正确,我很想反驳他,告诉他到底应该怎么做,但每当我一开口,就会被他训斥。他甚至降薪处罚我,如果我再顶撞他,就要被解雇了。”

我问他:“事后你的验证是什么?”

圣蒂贝坚定地说:“当然是我对了,虽然不是全部。”

有他这种经历的人不在少数,人们习惯性地质疑权威,虽然老板很能干,是业界强人,但他也会犯错。有的上司幼稚地命令下属去做明明会遭到惩罚的业务,有的上司则为了自己的虚荣心强令部下服从他的不恰当命令。

在很多地方,我都会抛出这个话题:“怎样既服从上司,又不违背你的内心?”很难做到,不是吗?但如果讲究一些技巧,还是可以两全。我们既能够保全上司的脸面,又能体现自己的想法,让双方的关系十分融洽。这对赢得上司的信任来说是多么的重要,以至于人们不断地付出代价也要对上司的决策心理一探究竟。

我在华盛顿的机构的助理去中国出差,回来给我讲了一个故事。她去上海探望好友,发现她有一个细心但却非常唠叨的婆婆,但好友却与其相处甚好。跟我讲这个故事时,我也很感兴趣,因为全世界的女人都面临这个共同的难题——怎样在婆婆眼里留下好的形象,还不会特别委屈自己。

当天,她们在外面吃完饭,吃得很饱回到家。好友就拿出了一些牛奶让她喝,刚送到嘴边,这位婆婆赶紧过来,急切地说:“吃点东西再喝牛奶,现在空腹呢。”我的助理觉得这真是不可理喻:一个小时前刚在外面吃了那么多东西嘛,可不是什么空腹!

好友似乎看出了她的心思,就悄悄地做了一个制止的手势,从旁边拿过来一块面包,象征性地帮她撕了一点,自己也撕下一块。然后两个人各自将半块面包塞进嘴里,嚼了几口,好像要吃东西的样子,她的婆婆才放心地走开了。

我的助理不满地说:“不对,你为什么不把事实讲给她听呢?她明明是错的嘛!”这位好友却笑着回答:“如果我总是计较这些小事,早就吵翻天了。婆婆要的就是在这些事情上可以获得一些成就感,我又何必扫她的兴呢?而且这件事也没有多大意义,不过是半口面包就能解决的问题。当然,如果是很重大的事情,我是不会让步的。但对于这种小事,服从就可以了,这是搞好关系的诀窍。”

她提供了一个很好的观点——“不重要的事情需要服从,以满足对方的成就感。”现在很多职业培训机构都在鼓励年轻人坚持原则,无论任何事都要表达自己的看法,这其实会起到很大的误导作用。

事实是,如果你觉得对方错了,当你指出来时,对方不一定会改正,也不一定接受你的建议,而是非常生气。尤其对于高高在上的领导,哪怕他明知自己是错误的,也不会因为你告诉了他而领你的情。

所以,对上司直言不讳未必就有好的效果,要赢得他们的尊重并不容易,特别是在一些类似的环节上,服从或不服从,有时十分难以选择,但却是一项重大的考验。

我的建议是:小事需要绝对服从,大事可以郑重商讨。

不久后,我在华盛顿与另外一位朋友闲聊,说起自己一家客户公司发生在他们流水线上的一桩事例:

有两名员工都是采取同一种方式对产品进行打包,绝无任何不同。他们的经理每次经过都会说一句:“哦,看起来不怎么结实嘛,能不能再加固一下?”

两个人都明白这个经理是没事找事,其实已经够结实了,但员工A的选择是立刻加一条打包带,但在经理走后会再撤掉;员工B呢?他停下手中的工作,向经理表述自己的看法:“老板,现在的包装已经很好了,非常结实,这是经过验证的。”

与此同时,他还觉得员工A是一个非常虚伪的马屁精,真正为公司着想的其实是自己。但结果?

员工A很快就升职了,员工B依然待在流水线上。

和我助理的那次经历一样,事情的本身其实并不重要,而且一点也不影响生活和工作的质量,但却体现了一条你与上位者打交道的真理:越是细小的事情,越在考验你的情商。你是服从,还是不服从?都不影响最终的结果,你的态度才是对方想看到的。