生意做得红红火火的他，看着大半个城市都是自己建起来的楼房，难免有些陶醉。后来，庆生做事情变得独断起来，有时候作为副总的弟弟提出一些善意意见，他都认为那不过是孩子的想法，不值得考虑，尽管他们只差一岁零两个月。面对这样一个“大哥”，弟弟也不好说什么，只能尽量委婉地提出自己的意见。
一天，庆生的朋友介绍了一笔价值千万的工程给他，可是他却连对方的正规审批手续都没看到，就要在合同上签字。弟弟忍不住提醒道：“咱们应该对对方有进一步了解，再做决定也不迟。这个时候，需要多留意个心眼才是啊。”
弟弟的话，他哪里听得进去：“我自己的朋友，难道我心里还没数吗？你什么时候才能真正长大啊？”弟弟不在说话。
最后，弟弟担忧的事情确实发生了。在工程施工到一半的时候，政府出面干涉，停止动工。对方跑了，而他前期材料的投入，工人的投入也白白泡汤了也给公司造成了严重的损失。
当庆生开始为自己取得的成绩变得自满时，他就再也听不进别人的建议了。这样导致的最终结果就是公司的危机，或是破损。一个领导如果不懂得沟通，不懂得听取别人意见，就很容易走上错误道路，最终的结果则是自身遭受重大损失。
沟通是管理工作圆满完成、公司获取优秀业绩的重要保障。优秀的领导能够充分认识到沟通在管理工作中的重要性。借助沟通，可以极大提高工作效率；借助沟通，可以让彼此建立信任，解除误会，使团队具有更强的凝聚力。
沟通是一种理解，也是一种关爱，更是一种尊重。当领导能够从员工的角度思考问题的时候，员工也能够从交流中体会到领导的这份真诚的关心；当领导能够从公司全局出发去听取并采纳员工对公司发展的宝贵意见时，员工自然也会感受到领导对自己的这份重视与肯定。他们必然会以更加认真的态度投入到自己的工作当中。
麦当劳外送店的创始人雷？克洛克是美国社会最有影响的十大企业家之一。他把自己的大部分时间都花费在到各个分公司及其下属部门走走、看看、听听、问问，可以说他的成功得益于他的“走动管理”。
麦当劳曾一度面临严重亏损的危机，经考察，雷？克洛克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义：习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。
那么，如何才能让这些经理走出办公室，深入到基层和员工分享心得，帮助员工解决问题，成了困惑雷？克洛克的难题。
突然有一天，他想到了：“如果将所有经理椅子的靠背锯掉……”，雷？克洛克不禁为自己的妙招鼓掌，于是他马上下达了命令。
这个举动给克洛克招来很多非议，但渐渐地，那些领导就体会到了他的一番“苦心”。于是他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”，及时了解情况，现场解决问题，终于使麦当劳扭亏转盈。
有效的沟通往往能带给我们事半功倍的结果，因为领导与下属的有效沟通，从而共同促成了事业的进步。我们说沟通不是目的，而只是一种手段。我们并不是为了沟通而沟通，而是通过沟通交流信息、解决矛盾。
在沟通的过程中，我们不仅要耳朵听，还要用心去感受。我们会发现，越是富有情感的沟通，越能体现出它的有效性。沟通的关键是理解，不要对着外行人说业内的行话。要知道沟通最忌讳的事情之一就是故作高深，让人云里雾里。
沟通和谐，这才是管理的王道。作为一个领导者，我们要学会和下属保持良好、有效的沟通。这不仅能创造一个轻松愉快的工作环境，而且还能够加快公司的发展。
07．兑现你的承诺，不要轻易失信于下属
古人云：“言必行，行必果”，这样的思想教育了一批又一批的中华儿女。今天，我们又把诚信提到了另一个高度。可见，作为一个人要遵守自己的诺言，待人以诚是多么重要的事情。
同样的道理，领导只有兑现承诺，不轻易失信于下属，才能发挥其自身的影响力和号召力。
作为领导者，不仅要诚实地对待别人和自己，更要对下属兑现承诺。因为领导者一旦许下诺言，就意味着你已经给了下属期望。如果这“沉重”的承诺只是玩笑或是随便说说，那下属不仅会失望，更多的还会对你记恨、厌恶，你也就失去了对他们的领导力。
著名的管理学家帕金森说：“关系到一个人未来前途的许诺，是一件极为严肃的事情，它将在多年中一字一句地被人们牢记。”
也许在领导者眼里承诺只是平常的一句话，但是在下属心里正是因为这一句话而有了奋斗的动力和干劲。所以，领导者请不要轻易许下你的承诺，如果许了，就一定要兑现。就像欠了债，迟早是要还的一样，承诺何尝不是自己欠下的债呢？
可凡是一家电子厂的厂长，他在这个厂子一干就是15年，他离不开这个厂子，就像他的下属离不开他一样。大家喜欢他、敬重他，除了因为他有能力，有魄力帮厂子走出困境，帮大家谋取更多的福利之外，还有一个更重要的原因，那便是可凡对员工许下的承诺，从来没有失信过。
可凡对下属承诺时，始终坚持“慎重”这个理念。在他眼里，制度中没有的最好不承诺，因为有时承诺下属一件制度中没有的事情，可能会让下属感到惊喜。而一旦承诺的东西没有实现，对方有的不仅是失望，还会有不良的反应。下属有时会对可凡那“惊人”的记忆力佩服得不得了，因为他从来没有让下属去讨兑现。其实，他只是把对大家的承诺记了下来，不管是制度内的还是制度外的。
有一次，他的承诺与制度发生了冲突，而下属又完成了工作，他甚至不惜以修改制度为代价来兑现自己的承诺。
面对上级的指责，他说：“管理者代表的是公司，而不是个人，人无信不立，公司亦是如此，公司的制度有调整的可能，但公司的信誉是不可以打折扣的。”上级知道可凡是正确的，因为如果失信于员工就会造成员工对公司的不满和抱怨，那么损失的还是公司。
再也没什么比管理者丧失契约精神对一个企业的杀伤力更大了。有人把企业领导的威信比喻成一根发光的权杖，而信誉则是上面的光芒。说话要一诺千金，即使当初作了错误的决定，也要兑现。只有自己对诚信抱有坚定的信念，并坚持不懈地去为之努力，那么你才会是一个值得下属尊重，称赞的好领导。
“轻诺必寡信，多易必多难。”一个领导如果轻信于人，不仅破坏了他本人的形象，还会影响到公司的事业。
2000年，一家生产发动机的大型民营企业成立了一个项目部，开始了舷外机的仿制开发，这在市场上具有巨大的潜力。因为在这之前民用和军工市场对该产品的需求都是通过进口来取得满足的，利润可见一斑。
为了加快进度，抢占市场空间，公司主管领导对研发组许下承诺：如果在规定的时间内开发出达到满足要求的产品，公司将给他们这个组l0万元的奖励。
功夫不负有心人，在研发组没日没夜的不懈努力下，产品最终在规定期限内开发出来了，并达到了特定的技术指标。
产品很快上市了，可是由于各种客观原因，顾客的冷场浇灭了公司管理层的热情。10万元的承诺始终没有兑现，终于有人忍不住向领导层反应。可是公司领导却说：“研发没有达到预期效果，市场没订单别提奖励的事。”长时间负重冲刺的研发人员们感到心灰意冷，失望至极。
在不到半年的时间内，研发组的工作人员只剩下一人。
在企业里，一诺千金的管理者才能受人尊敬，朝令夕改的领导者不仅得不到信任，还会使公司受损。你可以不给员工承诺，但是绝对不能如此“忽悠”员工。
扭亏高手劳伦斯？温白克曾说过：“一家企业要想成功，关键是一定要爱护自己的员工，并帮助他们，否则他们就不会帮助企业。对待员工一定要诚实，要有一致性，不能朝令夕改，要与员工心心相印，只有这样他们才会跟你走。”
一个领导者只有讲究信用，才能得到下属支持，并有所作为。兑现你的承诺，不要轻易失信于你的下属，这样他们才喜欢和你交往，并听从你的差遣。