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第42章 气质与修养并齐(3)

③接受别人的礼物时———请露出笑容。加倍地让赠送的人感到你的谢意。

在不得不发出“谏言”的时候,露出的笑容可帮助你将话语中不得体、不中听的部分除去,至少是减轻。

对于初次见面的人,也请露出笑容。对方会觉得彼此之间像是老朋友般的亲切,给对方以一见倾心之感。

微笑这个“魔药”是无法用金钱买到的,而且具有金钱以外的效能。这是人身自备的礼物。请从心底迸发出来,拂去一切不良的杂质,很好地利用它吧!

礼仪和涵养的表现

(1)握手。人们在日常的社会交往中,见面时首先要相互致意,最为通行的礼仪是握手礼。

不论我们去做客还是待客,除了注意仪容整洁外,还应该把手洗净,否则会使人难堪,并留下不好的印象。如果客人来了,主动向你伸出手,恰巧你在干活,你可一面先点头致意,一面摊开双手,简单说明一下情况,表示歉意,取得对方谅解,并赶紧洗净手,热情招待。反之,你去做客,主人正在干活,由于你突然来到,一时疏忽,伸出脏手来同你握手,你不能嫌脏,应照样伸手从容相握,以示友好。

如果与人见面时,你戴着手套,应把手套脱去再握手,以表示礼貌。

握手须用右手,握时要热情,面露笑容,注视对方的眼睛,并说:“您好!”“欢迎您!”“辛苦啦!”等亲切致意的话。切不可握手时漫不经心、东张西望或不加理睬,使对方感到你有架子。

同男人握手时,应先向男方伸手,并以轻一点,时间短一些为宜。

同长者或上司相见时,要等对方先伸手再与之相握。

握手时,身体可微微向前倾斜,以示尊重;用力要适当,为表示热情,则可握得稍紧些,但不可太用力,更不可握得太轻,这是一种失礼的行为。握手时间一般不宜过长,但有时碰到老同学或敬慕的客人,握手时间长些也无妨。

除了握住对方右手,还可用左手扶握对方的右手背,这样显得更加热情友好。

(2)介绍。在日常社交生活中,常常遇到一些素不相识的宾客,怎样才能和这些初次见面的人认识呢?主要靠相互介绍或自我介绍。

介绍要亲切有礼。如自我介绍,态度要谦虚,用词要恰当,不能自我吹嘘。如果你担负一定的领导职务,不要在介绍时夸示自己的职称,只能说我在某某单位工作。如果初次见面,过分地表现自己,容易引起对方的反感。

介绍第三者与他人互相认识时,要注意实事求是,掌握分寸,不能吹捧,以免使被介绍者处于尴尬的境地如———是一位技术员,你就不能称他是什么专家或工程师。

介绍双方认识时,介绍者应先向双方打个招呼:“请允许我介绍你们认识一下。”或“我介绍你们相互认识一下好吗?”然后再把双方的名字介绍一番。介绍时要注意顺序,一般应先把年幼的介绍给长者,将晚辈介绍给长辈,以表示尊重。

介绍朋友相识时,不能一经介绍就马上走开,特别是介绍男女朋友相识,更应注意。如果你走开得太早,有可能双方谈不起来。所以,稍等片刻,引导双方交谈,待他们谈得比较融洽时,再托故走开。相反,在某种场合,该离开时迟迟不走也是不合适的,如介绍男女朋友相识,他们有兴趣个别交谈时,你就应该及时后撤。这些是介绍朋友相识应有的礼貌。

此外,在介绍朋友相互认识时,有些细节也应注意。如有的人不愿意别人介绍他的身份,那么做介绍的人就要注意讳忌;又如介绍男女青年认识时,一般不介绍私人生活方面的情况,诸如居住地址、婚姻之类。

介绍姓名时,口齿要清楚,并作必要的说明:“胡经理的‘胡’是‘古,月’胡”,李先生的‘李’是‘十八子’李”,这样使对方听得明确,便于交谈。

(3)求爱。“我们互相都不了解,谈恋爱过早,请原谅!”拒绝的时候态度要诚恳、大方,不要冷嘲热讽,盛气凌人,伤害人家的自尊心。更不要把人家求爱的信公布于众,炫耀抬高自己,戏弄取笑对方。如果你对小伙子较为满意,并且也有相当的了解,就不应含糊其辞,应有礼貌地,较为明确地表示自己意见,希望对方也谈谈自己的看法,这样方显得彬彬有礼。有的姑娘故意用若明若暗,若即若离的态度“考验”对方,这也是不礼貌的行为。

(4)初恋。恋人相约,一定要准时赴约,不能失信于人,姗姗来迟是失礼。如因故不能按时赴约,应尽量事前相告,事后见面再致歉。以初次约会的“迟约”或“违约”来“考验”对方的做法是不礼貌,也是不道德的。

交谈时应注意大方、质朴、亲切、有礼,切忌装腔作势、矫揉造作,不要搞那种无休止的“盘问式”的对话,那样会使对方受窘,是不礼貌的。

(5)热恋。热恋之中更应注意修养,尽量做到热烈而又持重,缠绵而又适度,情感炽热而行为端庄。在公共场所,在众目睽睽之下,偎依相抱,耳鬓厮磨,搂腰接吻,甚至做出令人不堪入目的举动,这是一种粗野无知、不文明的行为。

(6)交谈。交谈中,当别人说话时,我们要思想集中,眼睛望着对方。静静地听,如果心不在焉地左顾右盼、看书看报,或者面带倦容,直打哈欠、搔头掏耳,都是不礼貌的。

交谈时,要尽量让对方把话说完,不要轻易打断或插话,以表示尊重,万一需要插话或打断对方的谈话时,应先征得对方的同意,用商量、请求的口气,问一声:“请允许我打断一下好吗?”“我提一个问题好吗?”这样做可以避免对方产生你轻视他或不耐烦等误解。

同别人交谈时,态度要诚恳,切莫装腔作势,夸夸其谈,言不由衷;不要奉承,恭维、吹捧、对别人说话中某些不当、失误之处,不能嘲笑,讽刺,以免伤了人家的自尊心。

交谈虽要真诚,但又不能百无禁忌,对别人不愿谈及的事应当尽量避开。也要尽量避免提及对方生理上的缺陷、残疾。

交谈中对某个问题发生争论时,切忌武断,少用“肯定”、“绝对”、“保证”之词,应多用“可能”、“也许”、“或者”等语句。讲话要注意分寸,不能面红耳赤,感情用事。

交谈时如果对对方所谈内容不感兴趣,话不投机而出现冷场时,不要索然无味地分手,使对方难堪。应换个双方都感兴趣的话题谈谈。

与别人交谈还应注意时间,要照顾到对方是否有其他事情,如夜晚交谈,一般不宜谈得过晚,应考虑对方的休息和明天是否要早起。

(7)访友。访友,要选择一个对方方便的时间。一般安排在假日下午或平时晚饭后较为适宜。尽量避免在对方吃饭时去。晚上访友,不要太晚,更不要在对方临睡时去,以免影响休息。

访友时,要注意仪容整洁,以表示对朋友的尊重和礼貌。

到亲友家去时,进门前要敲门。进门后,见了亲友家里的人,不管熟悉与否,都要一一打招呼,在亲友家里,要彬彬有礼,注意自己的举止行为;坐立要稳重,不要过于随便。主人端茶来,要站起来双手迎接,并说声“谢谢”。不要在亲友家随地吐痰、乱扔果皮。如带孩子访友,要教育孩子称呼人,不乱翻人家橱、桌、抽屉等。

在离开亲友家时,要告别,不辞而别是不礼貌的。临走时,除了应向主人道别,对主人的在座的朋友也应该致意一下。如主人送你出门,你应回首说声“请回”,或说“不要送了,再见”,千万不能把人家甩在后头,头也不回大踏步而去。

此外,如果亲友恰巧不在家,你应向亲友的邻居说明一下,让其转告亲友,以免亲友回来时,不知道谁来了而造成不安。

(8)待客。会见客人时,要仪容整洁。蓬头垢面,或穿着睡衣会客是不礼貌的。客人进门,应让座,说些问候的话。为客人送茶最好双手捧上,以示尊重。如事先得知客人要来,可以备些糖果点心待客。并对住所稍作整理,“洒扫门庭,以迎嘉宾”。如果客人不约而来,也应将紊乱的物品赶紧收拾一下。

对年老的客人,更应彬彬有礼,招待周到。不能因为年龄差别大,兴趣不相同而勉强应酬,这容易伤老人的心。老年人喜欢说些家常话,为表示尊重,也应尽量与他们和谐交谈。

如果来客不是自己的客人,而是父母、爱人、兄弟、姐妹的朋友,或同事、同学,也要主动招呼、接待,这样既对客人表示欢迎,也显示出你的家庭和睦。如果对来客态度冷漠,是很不礼貌的。

久不见面的朋友来访,理应挽留吃顿便饭,一般客人来访到了用餐时也应邀请他们一起用餐,菜肴应比平日丰盛为佳。

家里有客人,家庭成员之间不要发生口角,有矛盾待客人走后再解决。小孩不听话或做错了事,要和气地带走,不要在客人面前打骂孩子,这等于对客人下“逐客令”,是很不礼貌的行为。

如果客人无意中把你家中东西损坏,或把室内弄脏,千万不可露出讨厌神情,而应加以安慰:“不要紧,不必放在心上。”

与客人交谈时,不要频繁地看自己的手表,以免客人生疑,以为你在赶他走。

(9)送客。客人告辞,应以礼相送。送客时除了说些道别的话,还应懂得一些送客的礼节。

客人要走,一般应婉言相留,并待客人起身后,我们再起身相送,不能客人一说要走,我们就马上起来。那种不加挽留、急于送客的举动,是不礼貌的:送客一般应送到大门口或楼下门口,特别是初次来访的客人,对环境不熟悉,更应送一送。

客人来访,常常会带些礼品来。对此,送客时应有所反应,如表示谢意,或相应送回些礼物,决不能若无其事,受之无愧。

客人临别时,应让家里人都起立,亲切道别,使客人感到这个家庭的每个成员都是热情好客的。

去车站。码头送远客时,如无特殊情况,一般要等火车启动、轮船起锚时才能离开,过早地撇下客人回家,这是不礼貌的。

(10)请客。在新春佳节、婚嫁喜庆、乔迁之喜时,往往要邀请一些至亲好友吃顿便饭,或一起去饭店会餐,以示庆贺祝福,分享喜悦,乃人之常情。

客人来临时,应热情接待。不管是丈夫,还是父母、子女、兄弟姐妹请的客,都应殷勤款待,使客人感到“宾至如归”,亲切温暖。如果由于夫妻不和,男方来客,自己就面无笑容,甚至一走了之,会使客人进退维谷,十分难堪。

在筵席上,要敬老爱幼,主人敬客时,要先敬长辈,后给小孩然后按座次敬请平辈客人,以示一视同仁。敬酒时既要热情,又要适可而止,切勿强人所难,超量敬斟。

吃罢酒饭,敬茶谈心。这时主人要倾心交谈,或静听大家的谈话,不要左顾右盼,心不在焉,也不要总看手表,打呵欠,即使比较劳累,也要振作精神,始终保持热情的情绪。

(11)赴宴。首先应注意仪表整洁,穿戴大方得体,特别是参加婚宴应作适当修饰,头发也需要梳理一下。

赴宴要遵守时间,既不需太早,更不可迟到“闯席”,应稍提前一会赴宴。

结了婚的妇女参加婚宴,最好夫妇双双赴宴,至于小孩,则要看情况而定;如果孩子太小,可不带,以防孩子啼哭、吵闹,破坏宴会的欢乐气氛;即使孩子较大可以携带,也要事先教育孩子讲文明、礼貌,遵守宴会规矩。

入席时,不要急于就座,应向其他客人表示礼让。

在上菜前,不可玩弄碗筷或左右顾盼。

第一道菜上来,当主人向客人敬酒时,应起立回敬。动筷吃菜之前,也得等主人招呼,不可争先恐后,更不要站立起来夹菜。如果自己不会喝酒,可向主人解释,选择橘子水、可乐等饮料。

就餐时自己吐出的骨头、渣滓应放到自己前面,切勿乱扔。席间要互相谦让,尤其是对老人、小孩,更要主动照料,不要只顾自己埋头吃。吃饭时应闭口细嚼,不要使邻座听到自己咀嚼声。

席半离场是不礼貌的。但如确有急事,需向主人说明情况,表示歉意,然后向本席客人点头示意,方可离去。

散席时,应向主人和其他参与接待的人或服务员说声:“辛苦了,谢谢!”并握手告别,对其他宾客要互祝安好,说声:“再见!”

(12)祝贺。在生活中常常遇见喜事,如新婚、工作取得成就、升学、受奖等等,人们往往要祝贺一番。

祝贺,不应只是客套式的溢美之词,而应是给人以精神力量的肺腑之言。因此,对祝贺礼节我们也应重视。

祝词应视场合,对象和内容的不同而异,对尊长,一般要敬贺他晚年幸福健康,对年轻人则多用激励性祝词,对农家常祝五谷丰登,对牧民则祝贺牛肥马壮。

祝词也须注意场合,当众人欢情正浓时,祝词简朴有力,不可语词冗长,影响祝贺效果。

此外,祝贺时还应注意仪表端庄、举止适度,与祝贺气氛协调。在需要鼓掌时,应等对方的话告一段落再鼓掌,乱拍一通,也是不礼貌的。

(13)送礼。在日常生活和社交活动中,为表示友好、祝贺或感激之情,常以礼物相送。对长辈送点敬贺之物,以示孝敬;节假日带点糖果、玩具之类送给亲友小孩,表示对幼儿的关怀;给新婚夫妇送上一份有纪念意义的礼物,以表示祝贺;亲友生病,探望时送上一束鲜花或他所喜欢的营养品,表示对病人的关怀。

但送礼应注意体现精神文明,不要流于旧的习俗。应根据自己的经济条件,决定礼的厚薄,切勿为了阔气、争面子,大手大脚,而影响自己的正常生活。

礼物是友情的辅佐,不是邪恶的助手。有人请客送礼是为了拉关系、走后门,这是极其错误的,应坚决抵制。

(14)会外宾。与外宾接触时,要做到落落大方,不卑不亢,友好相待,举止文明礼貌。

在公园、马路、公共场所遇到外宾时,可以自然地点头或招手致意,相互问好。如果外宾主动与你招手、询问、交谈时,要以礼相待,不要羞于见人,故意回避。

谈话要有分寸,称赞对方不宜过分,自己谦虚也要适当。

和外宾谈话时,一般不要当面问对方的年龄,特别是女宾;也不要打听对方工资、妻子、孩子,不要随便询问对方衣着和携带物品的价格。这些都是不礼貌的。

外宾出于友好要给自己照相时,不必故意跑开,如自己不愿意拍照,可以摇手示意,婉言谢绝。

不要在公共场所围观,尾随外宾,或者当着外宾的面指手画脚,议论他们的容貌、肤色、服装,这都是不礼貌的行为。

(15)探视病人。探望病人时,可根据病人的病情酌情买一点水果或滋养品作为慰问礼物。当然也可以不带礼物,不能认为不带礼物就是不礼貌。

和病人交谈时,尽量谈些使他愉快的事情,回避任何可能使他忧伤和不安的消息。

与病人讲话时,要特别注意态度谦和温柔。如果病人不能说话太多,自己讲话也应适可而止,以免影响病人休息。