书城管理跟深圳人学创业·创新·敬业(套装共3册)
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第58章 深圳人的敬业理念(1)

本章要点概述

一、什么是敬业理念

1.敬业理念是一个人综合素质的表现

2.敬业理念是一个企业良好形象的体现

二、深圳人敬业理念的内涵

1.先求生存,后求发展

2.获得锻炼机会,比待遇更重要

3.想得好,不如干得好

4.没有免费的午餐

三、深圳人敬业理念的主要特征

1.积极心态

在深圳积极心态的作用

(1)积极心态决定生活态度

(2)积极心态促使你自我创新

(3)积极的心态促使你学会感恩

2.理解理念

首先,应当明确,企业是对社会做出贡献的组织。即老板只是为了赚钱,要知道企业家主观为自己的同时,也为社会做了贡献。

其次,不能把企业看成是什么都完美的组织。

再次,不能把企业当成慈善组织,对企业提许多无理的要求。

3.市场理念

深圳人对市场的理解

市场就是营销,营销的目标是“满足需求和欲望”

市场的目的是“交换”

营销是整体过程,是一种管理过程

4.学习理念

5.时效理念

四、深圳人倡导的敬业理念

1.深圳企业的敬业理念

(1)爱岗是敬业的本质

(2)勤俭是敬业的基石

(3)主动是敬业的精髓

(4)自信是敬业的灵魂

(5)企业倡导的敬业准则

诚信恭谦做人,创新敬业做事

诚信:以诚待人,信守承诺

恭谦:与人为善,尊重他人

创新:是一切事业成功的灵魂

敬业:是一切事业成功的基础

专业:专业的队伍、专业的设备、专业的流程

2.深圳机关的敬业理念

廉洁:廉洁从政,不贪不腐

高效:“你稍等,马上办”,今天的事,今天办

务实:不耍花架子,不说空话,求真务实

服务:全心全意,真心为民

一、什么是敬业理念

“理念”,就是人们对某种事物的观点、看法和信念。简言之,敬业理念,就是人们在工作学习中,树立起尊崇自己职业的观念,并为之不懈努力,不断创新的信念。在很多情况下,理念和观念都是可以互用的。我们探讨深圳人敬业的理念,实际上就是探讨深圳人对敬业的态度、观念与看法。

在深圳,任何一家公司要想在竞争中取胜,必须设法让每个员工敬业。

没有敬业的员工就无法给客户提供高质量的服务,也就无法让公司在市场竞争中取胜,所以,培养员工的敬业精神成为企业的一项重要任务。

敬业理念包含两层含义:

1.敬业理念是一个人综合素质的表现

如果一个人以一颗虔诚的心灵和一种尊敬的态度对待自己的职业,甚至对这份职业心存敬畏,那么他就已经具有敬业精神。但是,如果敬畏心态还没有上升到视其职业为天职的高度,那么他的敬业理念还不够崇高。

只有将自己的职业视为自己的生命信仰,那才是真正掌握了敬业的本质。

只有那些像信仰上帝一样信仰职业,像热爱生命一样热爱工作,把工作作为自己的使命,正当地获取财富,实现自我职业发展的人,才可以称得上是真正具有敬业理念的人。所以说,敬业理念不单单是职业的态度问题,而是一个人世界观、人生观与能力等综合素质的体现。

2.敬业理念是一个企业良好形象的体现

深圳顺电公司是一家大型连锁家电,深圳人买家电都认这个牌子,其原因,就是有良好的售后服务,“一个月无条件退货”,让市民没有后顾之忧。顺电的行为准则:精、诚服务,尊重个人,顾客利益高于一切。顺电员工的精诚服务的敬业理念,塑造了一批高素质的售后服务队伍,因为他们外出单独作业,自身素质,处理问题的应变能力都要求有很强的独立性、灵活性,良好的服务赢得了客户的信任,塑造了良好的企业形象。

二、深圳人敬业理念的内涵

1.先求生存,后求发展

在深圳,生存考验着每个企业,考验着每个人。企业老板要考虑企业的生存,员工要考虑自己的生存,道理很简单,没有站脚之地,不可能求发展。

张来是公务员,后来开始下海。开始没经验,盲目贪大求洋,生产的化妆品,成了货架上的摆设,产品做不起广告,无人问津。后来,改变策略,给别人加工化妆品摆脱了危机。

他经过了两年的加工经历不仅积聚了实力,而且积累了外销的经验,到第三年开始自创品牌生产,结果生产的礼品沐浴露稳稳占领了欧洲市场。

2.获得锻炼机会,比待遇更重要

在深圳人才招聘中,如果你细心观察大部分企业的招聘条件会发现,都要求有工作经验。这给刚刚毕业到深圳求职的学生造成了极大困惑。

走出学校进入社会是人生的必然阶段,而严峻的就业形势却拒绝接受他们,怎么办?许多学生只有降低条件,开始从事不是自己专业的岗位就职,有的只有去小公司寻求锻炼的机会,有的干脆就去公司白干来学习锻炼。

小照是学会计的本科毕业生,由于没有经验,刚来深圳与几个机会擦肩而过。最后,他不得不选择了会计事务所实习,虽然公司不给他工资,他也欣然接受了。经过半年的实践,他熟悉了各类企业的做帐业务,也拿到会计从业资格证。当他要离开时老板再三挽留并答应给他很好的待遇,但是他谢绝了。因为他在给其他公司做帐时已经有几家公司愿意接受他,5年以后,他成为深圳一家上市公司的财务经理,当他回想自己的经历说,如果当初没有在会计事务所的锻炼机会,就没有自己的今天。

任何事情都是循序渐进的。深圳的年轻人,最迫切的是要找到一个施展自己才能的平台,寻求自己成功的突破口。

3.想得好,不如干得好

好高骛远是年轻人的通病,很容易走向“两个极端”,经过大学的专业知识,满以为自己很行,所以,从学校毕业后踌躇满志,当踏上社会,屡屡碰壁使自己又心灰意冷,对自己全盘否定。只有经过社会的锻炼,才开始变得脚踏实地,才开始成为业务骨干。这是深圳年轻人必然经过的过程。深圳的环境是一个十分现实的环境,现实的环境让深圳年轻人变得脚踏实地,不仅敢想,而且敢干,尤其难能可贵的是雷厉风行,说干就干,干了再说。好的想法固然重要,只有落实在行动,付诸实现才是关键,因为深圳是个注重效率的社会。

4.没有免费的午餐

张小雨从武汉一所名牌大学毕业后,来到了深圳,她的专业是市场营销,当时,这个专业很吃香,许多大公司给好的待遇让她去上班,最后她选择了深圳一家大家电公司。进入公司半年后,她放弃了自己的营销助理的职务,要求去一线做销售业务,她觉得在深圳没有免费的午餐,高收入必须靠自己创造,自己到一线去销售,虽然丢掉了固定的工资待遇,靠拿提成,但自己得到锻炼,而且能积累自己的实际经验,业务做开还可以拿到很高的报酬。两年后她成为华北区的销售经理,业务提成加上年薪超过百万。

这个案例告诉我们,只有给公司创造价值,才能实现自己的价值。衡量一个人价值的砝码就是业绩,只有对公司有贡献的人,才能得到老板的褒奖。

三、深圳人敬业理念的主要特征

1.积极心态

在职业生涯中,失败和挫折是家常便饭,应对的态度就是要具备不断进取的积极心态,这是职业理念的重要特征、积极心态的表现,就是不以物喜,不以己悲,奋发向上、乐观进取。

在深圳,处处充满竞争与挑战。同一件事,你不做他做,你干他也干,关键是看谁干得最好。态度决定着结果,积极也好,消极也罢,态度不同,结果也不同。对于企业管理中的问题,如果你是用积极的态度不断地去发现问题,解决问题,企业就会不断进步。相反,只会抱怨,只会挑刺,也许什么都不会改变。态度决定行动,行动决定结果,最好的办法是用行动来证明自己。

深圳像个足球赛场,也许你会碰到来自于裁判的不公正判决,但抱怨和申诉都没有用,最好的办法就是进攻,把球踢进对方的大门,才能获胜。

深圳不相信眼泪,唯独证明你的,那就是事实,就是业绩。

积极心态在深圳职场上的特殊作用:

(1)积极心态决定生活态度

在深圳,人们背井离乡,远离亲人,面对工作压力,面对生活困难,怎么办?唯有不消沉,不悲观,积极应对,主动出击,越战越勇,才能赢得机会,才能取得成功。

王才明,1992年部队复员辗转来到深圳发展,如今是香港上市公司的总裁,这个当年参加过中越自卫反击战的英雄,在深圳拾过垃圾,睡过公园,当过保安,后来靠信息中介得到10万元提成,赚得人生第一桶金。1996年开始与朋友办起了电子加工厂,很快他已经是千万身价的大老板了。1997年,亚洲金融危机让他的厂子陷入困境,最后工厂不得不关门。有时他连租房的钱都交不起,又陷入了人生一个低谷。1998年他回到老家山东,朋友出资收购了一家三星级酒店,给了他20%的管理股份,由于管理有方,酒店生意火爆,到2000年他又恢复元气,杀回深圳,在宝安收购一家电子厂,2003年在香港借壳上市。

回顾自己的人生经历,王才明说,在人生低谷时他绝望过,甚至想到过自杀,但是,一个个难关闯过来了,靠的是什么?靠的是自己良好的心态,积极的心理素质,靠的是自己勇于进取的信心。

(2)积极心态促使你自我创新

深圳没有安逸的工作,你要想拿高薪,就必须参与竞争;你要做大事,就必须奋斗。唯有坚定信念,付诸行动,才能成功。即使成功了,还得再攀登下一个目标。在深圳,不管多大的老板,在享受了短暂的成功快乐之后,还得去奋斗下一个目标。不满足,不断创新是深圳人的性格。

(3)积极的心态促使你学会感恩

在日常生活中,常常听到许多抱怨的话,领导埋怨下级工作不得力,而下级则埋怨上级不够理解自己。在内地,人们往往盯着对方的弱点,不看对方优点。深圳正好相反,老板用人就是用人之长。实际上,如果双方都盯着对方的弱点,看不到对方的长处,也就没有办法激发对方的长处,从而疏忽感激。在深圳,找工作不容易,许多员工得到的一份工作,就对老板心存感激,而加倍工作;老板看到员工很努力,就加倍奖赏,员工越做越好。

如果你内心中存在一种感激的心情,就会珍惜工作和生活中的许多东西,就会尽可能地利用这些条件做得更好。朋友,如果你吝惜你的金钱,你千万不要吝惜你的赞美,适当地赞美对方,会增强和谐关系,会提高工作绩效,你个人的价值也会得到对方的肯定。

战胜自卑,战胜恐惧,战胜懒散,一个人才会有精神,也才会充分体现自身价值。

2.理解理念

在深圳,到任何一家有规模的公司,都会在醒目的位置,写着公司的理念。有些公司,早上上班时,老板与员工在一起高声背诵公司理念,用来激励员工,凝聚员工。在深圳工作过的人都有这样的体会,你在此公司,必须融入此公司,必须在理念上端正对企业的认知,否则,你无法做好工作。

深圳人认知公司的理念,十分具有新意,对我们有很深刻的启发,值得我们借鉴:

首先,应当明确企业的性质。企业是靠赢利生存的,是对社会做贡献的经济组织。因此,要珍惜到企业工作的机会,在为企业做贡献的同时,也等于为社会做了贡献。具备这样的理解理念,我们不仅能理解我们的企业,更理解这些为社会做出贡献的企业家,不能只用单纯赚钱的目光去看待企业家,片面认为老板只是为了赚钱,要知道企业家在主观为自己创造财富的同时,也为社会创造了财富。

其次,不能把企业看成完美的社会组织。如果有这种认识,一旦企业不能满足你的要求,你就会抱怨企业。企业是不断完善的,即使是一个知名企业,也会有种种不足,也会不断出现问题,重要的是作为企业的一员,有义务发现问题,并不断去解决问题。可以说,作为企业的员工有责任去弥补企业的缺陷,与企业共成长,共享成长的喜悦,也共担成长的烦恼。

再次,不能把企业当成慈善组织,不要提出许多无理的要求。企业对社会的贡献体现在它对社会所履行的经济义务上,而不是社会职能上。永远不要对企业提出不劳而获的要求,在向企业索取的时候,首先要想一想,你究竟为企业做了什么?

企业是靠赢利获得生存和发展的,在企业的生存环境中,社会是不同情弱者的,企业只有做强者。所以企业会有一套套的制度,会有严格的管理,会不断提升技术含量,会要求员工通过培训不断提升素质,现代企业都是在这样一种奋斗状态中生存的。

3.市场理念

深圳,是我国最早形成市场经济的城市,企业在激烈竞争的市场环境中,求生存,求发展,市场规律主导经济发展,产品跟着市场走,企业围着市场转,人们的思想观念打上市场的烙印。

深圳人对市场理念的理解:

深圳有一个奇怪的现象,可能很多人都想不到是什么,那就是吃饭排队。深圳有家连锁餐饮企业叫“六千馆”,它规模不大,但是,一开张就火了起来,平价的实惠、特色的饭菜吸引着人们光顾。当晚上六七点吃饭时候就得发号排队,饭店门口安装了电视,摆放了凳子,让排队的人看电视等候。我们了解到,晚上每台桌子的换客率在3到4次,可想这样的企业效益能不好吗?

实际上这样的企业并没有什么关系,而是,市场理念让他们赢得客户。

他们的体会是,一定要热爱自己的客户,因为客户是企业的生命。

市场就是营销,营销的目标是“满足需求和欲望”。所以,企业从市场中发现客户的欲望开发新产品并满足他们。个人在人才市场中寻找自己合适的岗位,政府围绕着市场需要出台政策与法规。

市场规则是“交换”。所谓“客户满意、企业赢利”,这是一对辩证的关系,企业从客户那里得到的是利润,企业追求的是“满足那些有利润的客户需要”,客户从企业的产品或服务上得到使用价值和精神上的满足,所以两者是个等价交换过程。企业满足客户的那些需要,客户选择那些产品与服务完全是个市场行为。这种市场理念为人们的选择提供了自由,给企业自主创新,给人们自主择业提供了选择的空间。

4.学习理念