书城管理哈佛领袖气质课:领导无形,管理有道
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第35章 管理有道之平衡:圆通包容,协调共进(1)

一个团队是由一个个性格不同、背景相异的人组合起来的。要想大家密切合作,为了共同的目标而奋斗,就离不开将帅们的管理艺术。古语有言:“海纳百川,有容乃大”。所以,为将帅者必须具备宽广的气度和胸怀,能够圆通包容,使整个团队协调公斤,否则将难以使工作紧张和团队建设达到预期效果。

运用恰当的方法,协调好你的团队

在工作中,团队内部或者与其他部门之间出现矛盾在所难免,但如果没有得到及时而合理的解决,就会影响员工的工作情绪,降低工作效率。作为将帅,你有责任协调下属之间以及团队成员和其他部门之间的关系,化解彼此之间的矛盾,促进团队及企业良好的发展。

很多招聘启事上都会注明“要求具备很强的团队协调能力”。即使是招聘一个普通的员工,这一点也不可或缺,而作为管理者,团队协调能力就更需重视了。

但现实中我们发现,并不是所有的管理者都懂得怎样来协调自己的团队,不少将帅会冲着员工们喊出响亮的口号:“我们一定要加强团队合作,要讲奉献,要上下凝成一股绳,我们的工作则无往而不胜!”

这样的口号在一定程度上会唤起下属的士气,但往往三分钟热度过后,口号的效力就减弱甚至消失了。这也是令很多将帅颇为头痛的一个问题。为此,大家琢磨着,能否有一套可行的方法,能够更有力、更长久地促进团队协调发展呢?

在回答这个问题之前,我们先来指出管理者需要面对的一些关系和问题。作为管理者,常要处理好方方面面的关系,如凝聚班子成员的团结关系、加强沟通管理者与员工关系、原则面前的亲属关系、相互交流的友邻关系等。

面对如此之多的关系,就需要将帅们多动一番脑筋,多想一些思路了。它不仅需要良好的政治素质、品格素质、知识素质和能力素质,而且还要讲究具体的方式方法。在此,我们就来看一看有哪些方式和方法值得我们借鉴和学习:

1.要确立清晰的思路

将帅首先是个指挥官,需要组织协调团队中的每一件事情。而要把这些做好,就要根据其内容和具体要求,把握住基本点,制定周密细致的组织协调计划,确立清晰的思路,并把协调过程中可能遇到的问题和对策考虑周全。要实现这一点,可以从下面4点进行着手:

首先,坚持实事求是、求真务实的原则。作为将帅,只有坚持这一项原则,才能真正体现其扎实的工作作风,同时促进各方面的积极配合,形成科学合理的协调思路。

其次,要善于并敢于开拓新思路,新观念。只有在团队工作中,具备新的思路,新的思想,才能使下属乃至整个团队在发展的同时,不断创新。这就要求管理者不能自以为工作经验丰富,就单纯地凭老经验办事;更不能因为自己是带兵打仗的头儿,就主观武断,听不进下属们的不同意见。

再者,管理者要有明确的观点。如果在做一项事情之前,没有明确观点,就会抓不住主要矛盾,也就无法准确把握各方的实际情况和实际需要。只有观点明确,才能针对团队成员各自从事工作的不同、所处环境的不同以及存在的问题和矛盾,进行认真细致的研究。

最后,必须做到心中有数。如果一个领导脑袋里一锅粥,那么他所带领的团队也必然是盲目被动的工作,结果可想而知。要做到心中有数,就需要管理者能够全方位、多角度地观察问题,承认个体之间的差异,照顾下属们的个性,来进行具体情况具体分析。当心中有了底数,整个团队工作才会有条不紊,忙而不乱,呈现为将帅者最希望看到的景象。

2.要投入真挚的感情

人都是有感情的动物,情感是人对客观事物的一种态度。带兵打仗,只凭声嘶力竭的吆喝显然不行,如果管理者能将个人的真挚感情渗透进去,自然会给下属们树立榜样,并能让他们感觉到春意融融,即使难以攻克的问题也会全力以赴争取胜利。

要做到这一点,就需要将帅们把握好以下几个方面:讲起话来不能轻描淡写,让听的人无动于衷;任何一次交流都不能敷衍了事,使听者不为所动;在沟通过程中,不能态度蛮横,使听者产生反感情绪。正如唐代诗人白居易所说:“感人心者,莫先乎情”。管理工作如果做到以情感人的程度,那么便算得上是一篇上乘佳作了。

3.要具有宽广的胸怀

这一点在前面的章节中有较为详尽的描述,在此只做简略阐释。

不可否认,每个将帅都会遇到不被人理解,听到这样或者那样的议论的时候。遇到这样的问题怎么办?首先,千万不要着急上火,而要沉着冷静地面对别人,认真听取对方的意见。如果对方意见正确或者有正确的部分,就要及时采纳,这样才会使自己的组织协调计划更加完善;倘若下属的意见不正确,管理者也要保持正确的态度,有理、有据、有节地进行批驳。除此之外,还要让自己做到心地坦诚,祛除私心杂念,坦诚地对待下属,进而与之达成一致意见,保证公开、公平、公正地处理好各种矛盾。

总之“海纳百川,有容乃大”。为将帅者必须具备宽广的气度和胸怀,否则将难以使工作紧张和团队建设达到预期效果。

4.要把握好原则界限

如果把问题比作“心锁”,那么原则就是开启它的“金钥匙”。只有原则把握得好,各种矛盾和问题才会迎刃而解。否则,不但旧的矛盾和问题解决不了,反而会增加新的矛盾和问题。因此,这就要求管理者要立足于下属的实际情况,把握好原则界限,把工作做扎实。

怎么做到这一点呢?无外乎以下几个方面:把握正确方向,不偏离原则规定,要在制度规定的范围之内解决问题,一切从实际出发,坚持以事实为根据。只有做到这几点,才能使整个团队弥漫着互相信任、理解和支持的气氛。

5.要讲究语言的艺术

说话永远是一门艺术,职场中就更是如此。俗话说:“良言一句三冬暖。恶语伤人六月寒”。所以,管理者一定要讲究语言艺术。艺术,就是说话讲技巧,讲分寸,让人听着顺心入耳,容易接受。这就要求将帅们在协调团队工作中,出语一定要谨慎,不能伤下属的感情。此外,还可以尽可能地让语言更生动,更幽默,更富有趣味性和感染力,这样下属们自然会在欢乐的气氛中与领导达成共识。既如此,何乐而不为呢?

始终把“和谐”看作团队的主旋律

真正的成功来自和谐的团队,只有团队中的各个成员团结起来,心往一处想,劲儿往一处使,才能产生巨大的力量和智慧,最终走向胜利。作为带头人,作为指挥着,将帅们有必要让团队中的每个成员充分认识到:离开了团队,自己将一事无成;有了团队合作,他可以同别人共同创造奇迹。

一条河流的水再清澈、深广,如果不能汇入大海,终会有干涸的一天;一个人的力量再强大,如果只是单枪匹马,也将难以成就理想的事业。真正的成功来自和谐的团队,只有团队中的各个成员团结起来,心往一处想,劲儿往一处使,才能产生巨大的力量和智慧,最终走向胜利。

身为团队头领的将帅,则是这支“和谐”战舰的舵手,把握着整个团队前进的方向;同时,作为带头人,作为指挥着,将帅们有必要让团队中的每个成员充分认识到:离开了团队,自己将一事无成;有了团队合作,他可以同别人共同创造奇迹。说到底,只有和谐的团队才会拧成一股很大的力量,才会推动团队的建设和发展,才会创造出最大的利益。

本书中,我们曾不止一次提到闻名于世的松下公司。在谈到本节主题的时候,我们依然要以松下公司为例。

松下就是一个讲求和谐团队的公司。

一直以来,松下在员工的任用方面十分严格,其中必不可少的一点就是一定要具备和谐精神,能够将自己融入团队,和团队协同作战。因为松下认为,将众多高智商的人才聚拢到一起,不见得就一定能使工作顺利开展,而只有分工合作、精于搭配、齐心协力,才能产生辉煌的战绩。

因此,在用人方面,松下公司注重员工之间的相互配合,公司管理层认为,只有这样才能发挥每个人的聪明才智。可是,进一步分析之后,每个人都有长处和短处,所以要取长补短,就要在分工合作时,考虑个人的优缺点,切磋鼓励,同心协力地谋求工作的良好进展。

毋庸置疑,人事协调说起来容易,但做起来难。针对这一点,松下认为不一定每个职位都要选择精明能干的人来担任。在他们看来,如果把几个一流的人才集中到一起,那么每个人都有会觉得自己的主张好,想法对,这样就会有多种意见,计划必将无法推动,行动自然也就会迟缓,势必严重影响到整体的工作。不过,如果几个人里头有一个特别优秀的,其他的人才识平凡,那么这些人就会心悦诚服地遵从那-位有才智的管理者,事情也就能够顺利进行了。

所以,从一开始的招聘起,松下就不但要看应聘者的才能有多优秀,更看重其是否有良好的团队合作精神。也正是因此,使松下公司取得了如今令人称赞的巨大成就。

松下之所以在这些方面做出努力,因为公司知道,要构建和谐团队,提高效率,并不是一个团队的事,团队是由一个一个的人组成,要提高整个团队的合作精神,就要从让员工个人有和谐精神做起。

要实现这一点,自然离不开团队领导的思考和行动。具体来讲,将帅们应主要从以下几个方面着手,打造一个和谐共融的团队:

1.坚持以人为本

以人为本是和谐的核心内容,换言之,以人为本,指的绝非满足某个人的私欲,也不是允许个人行为可以对整体的团队形象造成任何破坏,更不是放任个人利益集团对整体团队利益进行损坏。也就是说,以人为本的管理工作,要以团队成员的“合理需要”为出发点,以团队中多数成员的利益为重心,从每个成员的“合理需要”出发,最终落脚于人的“合理需要”和团队利益。

作为将帅,能够关心下属、爱护下属、尊重下属是以人为本的有力体现。在面临工作中的分歧时,能够换位思考是关心;当发现下属的某些不足之处时给予真诚的诚帮助是爱护;对待工作成绩时,能够公正地评价则是尊重。

只有在这样的氛围中,每个员工的进取精神才会被最大化地激发出来,进而各尽所能,各展所长。

2.和谐离不开发展

和谐最根本的目的还是发展,如果一个团队中各个成员之间彼此猜忌,貌合神离,必定会阻碍事业的发展,也谈不上和谐。如果一个团队只图谋发展,而忽略了和谐的重要性,那么发展就只能是暂时的,不会长久下去。而只有不断地发展,才能促进和谐,只有形成和谐,才能带动发展。

不仅如此,和谐团队的构建还是一个不断化解矛盾的过程。因为和谐不是天生的,它是在个性差异、价值观不同、能力有别的众多人的基础上,慢慢建立起来的。在这种相互了解和彼此包容的基础上,合作中的分歧不会演变为矛盾,团队成员之间会以宽容、体谅来稀释双方的不足,和谐也因此而生了。

所以,为将帅者一定要树立榜样,同时注重培养下属的这种相互了解和包容的精神,让团队中的每个成员都懂得换位思考,体谅对方。若如此,每个团队成员就会充分意识到集体力量的强大,也会看到自己在团队中的重要作用。当你的团队成员都形成了这样一个好的心态和精神,就不愁建设不出和谐的团队来了。

一视同仁,尽量把一碗水端平

当下,人们对于公平公正的要求越来越高,享受公正的待遇已经成为员工奋力追求并尽心维护的权利。这就要求将帅们要怀有一颗平等之心,将一碗水端平。这样,员工才会尊重和信任你,才会更积极地投入到工作中,为团队持续向前发展尽心尽力。

曾看到过这样一幅漫画:一位领导模样的人站长一个并不平稳的木板上,手里端着一碗水,碗的前面写着“管理”二字。

漫画虽然简单,但却向我们展示了一种管理的智慧,即一碗水要端平。如果管理者做不到这一点,将重心倒向某一端,那么碗中的水就会不断地流失,最后空空如也。这碗中的水就好比团队中的成员,管理者如果不能一视同仁,不公正、不平等,就不能服众,下属的工作积极性和主动性也会逐渐减弱,导致整个团队人心换算,工作进展不利。

在现实生活中,做不到一碗水端不平的管理者并不鲜见。在他们心里,下属是有高低优劣之分的,于是他们把下属划分为“上下级”:那些他们心中的所谓“上级”员工,他们对其非常信任,视其为心腹,而对“下级”员工则冷眼相待,处处防范;经常给上级员工特殊照顾,有求必应,而对下级员工则不冷不热、不闻不问,甚至故意找茬。

另外,还有一种端不平一碗水的将帅,他们管理不公平的表现就是男女有别,即对男女下属的管理不一致。他们觉得女性的事业心小,只希望工作舒适稳定。于是,他们很少关心女员工的职业发展需求,也极少给她们锻炼机会,升职加薪更是无从谈起。而对男员工则截然不同,他们会将有挑战性、锻炼性的机会留给男员工,以便让其快速成长,成为公司的中流砥柱。

如果管理者不能一碗水端平,就会打击下属的工作积极性,继而产生内耗,造成员工之间的不团结,最终影响公司的发展。

小贾在一家汽车4S店做销售员,由于工作能力很强,使他每个月的业绩都比别人高出很多,销售经理非常欣赏他,对他另眼相待。但凡有什么好事,经理都会算他一份,他偶尔犯点错误,经理也睁一只眼闭一只眼。

经理的本意是鼓励大家向他学习,以提升部门的整体业绩。但事与愿违,其他业务员觉得经理偏心眼,眼中只有小贾一个人,他们越来越消极,一点工作激情都没有。而能干的小贾也恃宠放旷,仗着经理的偏爱,经常迟到早退,还时常炫耀经理与他的特殊关系。时间一长,销售部的业绩一落千丈。

显然,小贾的经理犯了一碗水端不平的大忌。这样做看似“合情”,但由于不“合理”而难免触犯众怒。要知道,团队不是凭一两个人就能建设好的,如果没有其他人的共同努力,最终必然会导致人心涣散,分崩离析。

一位美国NBA篮球的每当这训练运动员时,都会说这样一句话:“我不能要求大家千人一面,但我们要遵循同样的准则。”一碗水端平,是将帅们处理与下属关系的重要管理原则,也是赢得下属信任的有效途径。当下属发现自己的领导平等地对待每一位下属时,他的心情就会非常舒畅,会斗志昂扬地投入到工作中来。

在这一点上,以生产手机享誉全球的摩托罗拉公司就做得不错,其管理者非常了解平等对于员工的意义,他们的最大管理特点就是创造一种公正的竞争氛围,让员工放手去干。如果员工之间出现矛盾,他们也会本着公平的原则处理问题,圆满地化解争端。