书城管理哈佛领袖气质课:领导无形,管理有道
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第15章 领导无形之度量:贤而能下,刚而能忍(2)

人们的个性有方有圆。你是方,他是圆,虽然不同型,但只要有一颗宽厚的包容之心,方和圆也能和谐相融。不管是已经攀登上管理者的高位,还是正埋头苦干地走在“金字塔尖”的路上,都需要有一个和谐的人际关系,使自己在职场中如鱼得水,如沐春风。

美国成功学大师戴尔·卡耐基在他的着作《关爱人》一书中说道:“一个能够从细微处体谅和善待他人的人,一定是一个与人为善的人,必定有很好的人缘关系,这种人缘关系就是他成功的基石。”

事实虽如此,可在职场这个充满着利益博弈的圈子中,想用有理想的人际关系绝非易事。之所以难,很大一部分原因就是因为很多人对自己的领导、同事或者下属没有一分宽厚的胸怀。

工作中我们会发现,每个人有每个人的特点,有些我们喜欢,有些就不喜欢。哪个下属无法让我们“看得惯”的个性特征比较明显的话,可能就会被我们打入“冷宫”,不愿意与其交往,甚至想法处处和人家作对。

其实,这是心胸狭隘的表现,也是对人对事判断不够客观的体现。因为世上没有完人,也极少有真正一无是处的人。如果能换个角度去观察,我们会发现其实每个人身上都有值得自己学习的地方。

郝诚是一家食品销售公司的销售经理,当说起自己如今的成就时,他总说要归功于他的上级老张。当郝诚刚进这家公司的时候,只是个小小的销售员,在老张手下做事。

老张是个性格谨慎,做事严谨的人,对下属总是板着一副严肃的面孔,对下属的工作要求也极其严格,几乎到了鸡蛋里挑骨头的程度。在郝诚看来已经做得很到位的工作,但在老张看来也还是存在很多问题,郝诚被他训斥批评简直就是家常便饭。

所以一开始郝诚对老张充满了愤怒和不满,但在听别人说完他的奋斗历程后,郝诚开始佩服起他来。

那时的老张也是一名默默无名的销售员。刚到这个城市的时候,非常穷困潦倒,甚至还睡过天桥和公园的石凳,3块钱就能过一天。后来凭着自己的勤奋和认真,他才一步一步从销售员做到了如今这经理的职务。他最明显的做事风格就是认真仔细,绝不容许犯不该犯的错误。虽然做销售经常会有应酬,但他从来不喝酒不抽烟,奇怪的是,客户并没有因他这些习惯而反感,反而对他很信任,和他的关系相处得非常融洽,原因就在于他的认真。

在渐渐了解了老张之后,郝诚开始冷静地反思,尽管他的个性有时候令人自己很不舒服,但是老张身上有他值得学习的地方,他要学习他的认真和严谨。自此之后,每当老张再次批评郝诚,郝诚都在心里告诉自己,他说的对,我要认真,再认真。慢慢地,郝诚习惯了老张的挑剔,并从中受益。郝诚自身的一些缺点也因为老张的影响而发生了改变。

其实老张也明白自己的臭脾气很不招人待见,没有多少人能一直容忍,可是郝诚不但容忍了下来,还一直努力进步着,慢慢地老张也对这个心胸宽广、肯努力的下属刮目相看,经常委以重任,这才有了郝诚今天的成就。

可见,对异于自己的人有着包容之心的人,他最终得到的也将是不可估量的丰厚回报。如果郝诚看不到老张“古怪”个性之外的优点,一棍子将其打死,他可能就不会那么及时地完善自己的工作,那么他取得现在的成就也可能就得猴年马月了。

民间有句俗语:“百人百姓”、“千人千面”。我们每个人都有着不同于他人的个性习惯,也正因为如此,我们才各有所长、各有所短。

古代圣贤孟子曾说:“君子莫大乎与人为善。”其实也是在告诫世人,要想做一个为人称道、功成名就的君子,就要学会善待他人,这是任何想成功的人都必须遵守的规则。尤其是在当今这样一个充满合作的时代,要想赢得更多的人合作和帮助,以便助你成功,更需要宽厚待人,与人为善,与部署和周围的同事们和谐相处。

影响是相互的,一旦你对别人报以宽容的心态去给予欣赏,他们也会反过来接纳和欣赏你,你的发展之路也就轻松顺畅了很多。

俗话说,人们的个性有方有圆。你是方,他是圆,虽然不同型,但只要有一颗宽厚的包容之心,方和圆也能和谐相融。

敢于向下属承认错误

掩饰错误,只会错过了修正问题的机会。如果一个管理者染上这种陋习,那么,他的管理系统就会不时出现漏洞,直至全面崩溃,无法正常运行。因为他不去寻找自己犯错的根源,只会推卸和逃避责任,久而久之,错误越积越多,下属的怨恨情绪也越积越深,管理陷入一片混乱状态。

你会向下属说“对不起”吗?

什么?领导向下属道歉?下属做错了向领导道歉还差不多,岂有领导向下属道歉之理?

相信不少人在看到这个问题时,都会产生上述中的想法。的确,职场中,下属犯错后,大都会马上向领导承认错误,请求原谅。但是反过来,当领导犯错时,却不见得能做出同样的道歉行为。

某权威网站曾以“你向下属说过对不起吗?”为题进行了一项调查,结果显示,60%以上的领导从没有为自己的错误行为向下属道过歉。

一位名叫“CBD小白领”的网友说道:“5个月前,我们部门换了个新经理,真不知道他是对部门情况不熟悉,还是业务能力差,自从他上任之后,无论是开会,布置工作还是策划新方案时,他总是频频出现失误。刚开始,我们觉得他刚刚上任,可能是不熟悉部门的业务,但是,眼看着小半年过去了,这个经理还是老样子,屡屡犯误,而且,他从不为自己的错误感到抱歉。有一次,我们加了一个星期的班,做了一个很不错的项目方案,但在最后关头,他却将一个数据弄错了,客户极其不满,没有签合同,我们的心血全白费了。但事后,他就像什么也没发生过似的,一句道歉的话都没有。在这样的头儿手底下干活,真是憋屈。”

是呀,的确憋屈,看完这段话,我们也为这位“CBD小白领”深感同情。当然,我们更应该汲取的是其中表述出来的下属对于领导的要求和期望。尽量做一个不犯错误,至少是少犯错误的领导,对于自己的错误行为和错误指令,发觉后要真诚地向下属表示道歉。

其实,现代职场中,很多管理者并不是意识不到自己犯错,只是羞于承认,觉得“跌份儿”。一家IT网站的策划部经理就曾表示:“有时,我虽然认识到自己的错误,却不知该如何向下属说明情况,我很担心,我向下属道歉后,他们会在心里嘲笑我,我的权威就没了,以后没有办法管理他们。”

事实上,这种担心是没有必要的。据调查,97﹪的职场中人认为道歉和职位高低无关,无论采取哪种方式,当面道歉或是私下道歉,只要勇敢地承认错误就是好领导。

在我国历史上,有一位“千古大帝唯一人”,他就是三国之吴国的孙权。孙权就是一个敢于认错的君主。他一旦发现自己的决策主张不对,或者什么事做错了,就会在众人面前坦率认错,从不逃避。

他曾一度重用校事吕壹,但吕壹生性残忍,执法非常狠毒。不仅如此,他还利用孙权对他的信任,作奸犯科,作威作福。他还给孙权手下的大臣编造罪名,包括丞相顾雍,大将军陆逊,都被他诬陷过。太子孙登觉得如此下去,吴国就要陷入危机,就屡次向孙权进谏,让其严惩吕壹,但是孙权一点也听不进去。大臣们见太子劝说都没有用,就闭嘴不语了。一时间,吴国人人自危,君臣关系十分紧张。后来,当吕壹因诬陷朱据被抓住罪证后,孙权才幡然醒悟,将吕壹处死。

随后,孙权在众大臣面前承认了自己的错误,他还派专使向诸大将谢过,并向他们征求治国良策。但大臣们心有余悸,怀疑孙权的诚心,谁也不肯提建议。孙权知道他们的心思后,又写了一封自责甚重、言恳意切的罪己诏,再次诚心邀请他们多纳谏。大臣们看出孙权是真心认错,就纷纷纳言,提出治国策略。

孙权堂堂一国之君,在察觉到自己的错误之后,都不惜低头认错。这是何等的胸怀与气魄!实际上,也正是孙权的这一行为,使得大臣们对他更加信任,献计献策,共创治国大业。如若君王凡事唯我独尊,错了也不承认,那么也就只能培养一批只会趋炎附势、糊弄人的大臣了。那样,离国将不国也就为时不远了。

实际上,主动承认自己的错误,不仅是一种优良的品质,同时也是一个管理者显露自身涵养的好机会,更是大智大勇者才能做出的行为。职场中,敢于承认错误是成为优秀管理者的必备品质。

凭借直销方式,迈克尔·戴尔在个人计算机行业掀起了一场革命。因为对这一模式的应用自如,戴尔不但降低了公司的经营成本,而且赢得了极高的顾客满意度,这让他的公司遥遥领先于竞争对手,曾荣登全球电脑市场占有率第一的宝座,成为世界领先的电脑系统厂商。而戴尔本人也荣获《首席执行官》杂志评选的“2001年度首席执行官”。

戴尔取得了很多杰出的成就,但是,他从不摆架子,与员工讲话时也不装腔作势。员工可以对任何问题提出质疑,甚至直接向他发难。当他犯了错误时,他会在第一时间内向员工承认错误。他说:“管理人员必须勇敢地承认错误,坦然面对错误,我的原则就是:不找借口,承认错误。”

其实,领导承认自己的错误并不是坏事,它不会影响管理者的权威,也不会让下属看不起。相反,下属会更加尊敬这样的领导,他们会觉得领导承担了他应该承担的责任,非常有勇气。同时,领导主动认错的做法会让下属和他更加亲近,他们有这样的想法:“领导非常信任我们,所以,他不在乎在我们面前暴露自己的缺点。”抱有这样的想法,下属就不会对领导设防,忠诚度会很高。

日本着名的电器巨头松下公司曾发生过这样一件事情。有位员工由于个人疏忽,忘了将一笔货款及时收回。松下幸之助得知后,大发脾气,在员工大会上将这个下属狠狠地训斥了一顿。事后,松下幸之助冷静了一下,他突然想起来,这件事也有自己的责任,因为他在那笔贷款的发放单上签了字,那个下属只是没把好审核关而已。想通后,他马上拿起电话,非常真诚地向那个下属道歉。非常凑巧的是,那天是这个下属乔迁新居,松下幸之助马上到其家中表示祝贺,并帮助其家人一起搬家具,忙得满头大汗,下属深受感动。

一年后的这天,那个下属意外地收到了一张明信片,他仔细一看,是松下幸之助寄来的,上面是他亲笔写下的一行字:“让我们忘掉这可恶的一天吧,重新迎接新一天的到来。”这个下属感动得热泪盈眶,从那以后,他再也没有犯过错误,对公司忠心耿耿。而松下幸之助诚心给下属认错的事情,也成为日本企业界的一段佳话。

身为将帅,勇于承认错误是勇敢、诚实的表现,不但可以消除上下级的隔阂,创造融洽的工作氛围,而且可以提高自身的威望和信用,有助于更好地管理下属。但是,道歉并不是说一句对不起那么简单,也是需要方法的。一般来说,管理者向下属承认错误时,要注意以下两点:

1.道歉一定要及时

道歉也是有时间限制的,及时与否,得到的效果往往会大相径庭。如果因为某些原因,管理者不能及时向下属道歉,也不能将时间延迟得太久,最晚不要超过3天。因为时间太长,下属心中的积怨就会变深,领导的道歉效力会大打折扣。但及时道歉也要分时机,如果双方都在气头上,马上道歉就很不合适。管理者要在冷静过后的第一时间道歉,才能让道歉发挥最好的效果。

2.道歉态度很重要

态度决定道歉效果,即使只是说“对不起”三个字,也要用真诚的态度。如果一个管理者端着架子,摆出居高临下的样子,用冰冷的语气说对不起,那么,下属就会认为他装腔作势,非但不会接受道歉,反而会因此更加厌恶他。