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第4章 从言行上去识人:看透他人的心(3)

《后汉书·祢衡传》记载,祢衡为渔阳百姓击鼓免过时,步履缓慢,容貌神态都不大一样,声音高昂激越,悲壮感人,听到的人无不慷慨感叹,悲愤不已。《晋书·王敦传》记载:晋武帝曾经召见时贤一起谈论声伎艺文之事,每个人都有自己的见解,众说纷纭,只有王敦坐在那儿,一言不发,好像与自己没有关系,但气色十分难堪,说自己只知道击鼓作乐,于是挽袖振袍,挥槌击鼓,鼓声和谐激昂,而王敦本人更是神气自得,旁若无人一般。当时举座时贤之辈均为王敦的雄迈豪爽的风度倾倒而赞叹不已。这四件事,两件是击磬,两件是击鼓,但通过击磬、击鼓表现人的心性气质是十分明显的。这也足以证明,通过乐器的调弄演奏也可以观察人的善恶智愚、清浊正邪。

言谈识人,功夫还在言谈之外。丰富的生活经验告诉人们,言谈识人,不可凭一时之冲动,要从整体出发,予以全面考察,尤其是要注意以下几点:

一是众人观察。下判断时,一定不能只凭个人一隅之见,而要听群众意见;之后,还要"察之",要看其是否果真如此,勿为不负责任的"闲言碎语"或"恶意中伤"所离间。

二是全面观察。评价人才要"公听并观"从各方面进行观察,德才资全面衡量;观其主旨,不求微功细过。

三是责求实效。即根据实绩判断能力的强弱,才是正确的知人之法。

一个人心中的意思,往往从嘴上流露出来。这是有志了解别人的人,需要用心去体察。因为在通常,人们往往把自己的真实情感深深地隐藏起来,要想了解一个人,必须要注意了解他的话语中蕴含的意思,还要注意观察他同意或赞赏什么样的观点。注意了解他的话语中蕴含的意思,也就是要听懂他的话语中包含的究竟是善意还是恶意;注意他同意或赞赏什么样的观点,也就是要看他心中对各种观点持何种评价标准。因此,既要弄懂他的话语中包含的意思,又要观察他同意或赞赏何种观点,这样,把两个方面对照起来看,就可以对他有了另外的认识。

7、行事风格定人术

从一个人的语言风格入手,可以看出他的做事风格表达出一个人是否浮滑,或是诚信为本。我们不要被一个人的夸夸其谈所迷惑,也不要错过一个有才能的人。

为世人推崇的曾国藩的一套办事方法,其关键是要做到"五到",即身到、心到、眼到、手到、口到。所谓身到,就是作为官吏对命案、盗案必须亲自勘验,并亲自到乡村巡视;作为将官就必须亲自巡视营地,亲自察看敌情。心到,就是凡事都要仔细分析它的来龙去脉。起初时的条理,结束时的条理,分析它的头绪,又综合它的类别。眼到,就是要专心地观察人,认真地读公文。手到,就是对人的才能长短、事情的关键所在,勤作笔记,以防止遗忘。口到,就是在命令人做事时虽然已有公文,仍要苦口叮嘱。

以前的贤德之人在用人的时候,内举不避亲,外举不避仇,其心理的光明正大,足以成为百世的楷模。曾国藩推荐左中堂、弹劾李次青,并不因为个人的恩怨而影响推荐和弹劾,一代名臣的宽广胸怀,自然千古不朽。

春秋时期,齐宣王问孟子:"怎样去识别那些缺乏才能的人而舍弃他呢?"

孟子答道:"国君选拔贤人,如果迫不得已要用新进,就要把卑贱者提拔到尊贵者之上,把疏远的人提拔在亲近的人之上,对这种事能不慎重吗?因此,左右亲近之人都说某人好,不可轻信;众位大夫都说某人好,也不可轻信;全国的人都说某人好,然后去了解;发现他真有才干,再任用他。左右亲近的人都说某人不好,不要听信;众位大夫都说某人不好,也不要听信;全国的人都说某人不好,然后去了解;发现他真不好,再罢免他。左右亲近的人都说某人可杀,不要听信;众位大夫都说某人可杀,也不要听信;全国的人都听说某人可杀,然后去了解,发现他该杀,再杀他。这样,才可以做百姓的父母。"

孟子又说:"虞国不用百里奚,因而灭亡;秦穆公用了百里奚,因而称霸。不用贤人就会招致灭亡,即使要求勉强存在,都是办不到的。"

韩非子对这一问题则有他独到的论述。他说:如果炼铜造剑时只看所掺的锡和火色,就是欧治子也不能断定剑的好坏;可是用这把剑在水中砍死鸿雁,在陆上斩断驹马,那么,就是仆隶也不会怀疑它是钝还是锋利了。如果只看马的牙齿和外形,就是伯乐也不能判断马的好坏;可是让马套上车,看看它快跑到终点时的模样,就是仆隶也不会怀疑马的优劣了。如果只看一个人的相貌、服装,只听他说话论事,就是孔丘也不能肯定这个人能力怎么样,可是给他一个官职,看看他的工作成绩,就是普通人也不会怀疑他是聪明还是愚蠢了。所以,一个明智君主所任用的官吏,宰相一定是从地方官中选拔上来的,猛将大多是从下层军官中挑选出来的。凡是有功劳的人必定给予奖赏,那么俸禄越优厚他们越能勉励自己,不断地升官晋级,那么官级越高他们越能尽力办事。用高官厚禄去勉励官吏把事情办好,这是建立强盛统一事业的有力措施。

凡是奸臣都想顺从君主的心意,来取得君主亲幸的权势。因此,君主所喜欢的东西,臣子就加以吹捧;君主所憎恶的东西,臣子就加以诋毁。人们的一般情况是,取舍相同的就互相肯定,取舍不同的就互相反对。现在臣子所赞美的东西,就是君主所肯定的东西,这就叫做相同的择取;臣子所低毁的东西,就是君主所反对的东西,这就叫做相同的舍弃;择取、舍弃一致而相互对立的,还没有听说过。这就是臣子所用来取得信任和宠爱的途径。

孟子与韩非子都从一个方面论述了如何选拔人才,可谓千古名论。

不过在识人方面,管仲无疑有他的独到之处。一次,齐桓公征询管仲对朝廷人事安排的意见,管仲说:"升降、揖让、进退礼节的习俗,这方面我不如腺朋,请任命他做大行(司礼官)职位:开垦土地,聚集粮票,使地利完全发挥,这方面我不如宁戚,请让他担任司田(管理土地的官吏);在平原战场上能让战车驰骋而不乱,战士勇往直前而不退却,擂鼓进军后,三军将士视死如归,这方面我不如王子城父,请授予他大司马(最高的军事将领)之职;审理刑事案件,能不杀无辜,不诬陷无罪之人,这方面我不如宾管胥无,请授与他大理(最高司法官员)之职:敢于冒犯君颜,忠言直谏,不怕砍头,不在富贵权势面前低头,这方面我不如东郭牙,请让他担任大谏(谏官)之职。君王要治国强兵,有此五人,就足够了。若想在诸侯中称王称霸,那还需要我管夷吾才行。"

听了管仲巧妙的自荐以后,下面我们列举一些历史上慧眼识才的著名例子由此来反映能识人将会带来多大的好处。

"管鲍之交"历来被称为千古佳话,其中固然赞扬了管仲的治国才能,但更重要的则是赞扬了鲍叔牙的慧眼识才。

管仲年少时常与鲍叔牙往来,鲍叔牙知道他很有才能。管仲因为家贫,常常骗取鲍叔牙的财物,鲍叔牙却一直好好待他,不提这些事。后来鲍叔牙跟随齐国的公子小白,而管仲跟随了公子纠。等到小白立为齐国国君时,杀了公子纠,管仲也被囚禁起来。鲍叔牙于是向齐桓公推荐管仲。齐桓公重用管仲,让他执掌齐国之政。齐桓公之称霸,九次会合天下诸侯,匡扶天下正道,这都是用了管仲之谋。

管仲说:"当初我贫穷时,曾与鲍叔牙一起做买卖,分财利时我常常多占,鲍叔牙却不以此认为我贪,因为他知道我家贫。我曾经为鲍叔牙谋事,结果却使他更窘迫,鲍叔牙不因此认为我这个人很愚蠢,因为他知道时机有时有利有时不利。我曾经几次出仕,即屡次被国君罢免,鲍叔牙不据此认为我无能,因为他知道我没有碰到好时机。我曾几次带兵打仗,即屡战屡败,鲍叔牙不因此以为我这个人胆小,因为他知道我家有老母需要供养。公子纠与小白争位失败后,召忽自杀,我被囚禁起来,忍受侮辱,鲍叔牙不因此认为我这个人不知羞耻,因为他知道我不以小事为耻,而只耻功名不显扬于天下。所以说,生我的是父母,而真正了解我的是鲍叔牙先生。"

鲍叔牙推荐管仲后,他的职位在管仲之下。他的子孙世代都在齐国享受俸禄,其中有封邑的有十多代,子孙中有许多人都成为有名的大夫。相比之下,天下人很少称道管仲之才能而常常称道鲍叔牙有知人之明。

8、谎言识破术

一、鬼话连篇

到底什么是谎言?让我们从各方面来举例说明吧!

"今天晚上我要值班不能回来!"

--其实是跟同事去打麻将。

"啊!这个宝宝真可爱!"

--好难看的小家伙。

"对不起!我们董事长正在开会,不能见你。"

--这点小事,也要找董事长吗?

"我常来你们这儿买东西,难道不能算便宜一点吗?"

--其实是第一次上门。

"这是一本人人必读的宝典!"

--其实,内容无聊得很。

"我发誓我爱你……"

--其实,心里正在想别的女人。

"你很聪明,只要肯努力一定会成功。"

--这个家伙真是无药可救。

"啊!你化妆起来真漂亮!"

--简直像个狐狸精。

"环境优雅、交通方便、学校、商店林立。"

--天知道!

"敬启者:贵公司生意昌隆……"

--真是开玩笑,本公司快要倒闭了。

"这是胃溃疡,只要好好休息,慢慢就会好的。"

--其实是癌症,半年也活不了。

"你再哭的话,老虎就会把你吃掉。"

--骗小孩。

"亲爱的!我跟你说的都是真心话,你若不信,我立刻……"

--口是心非,鬼话连篇。

"妈!我到同学家做功课。"

--其实跑去看电影了。

二、美丽的谎言

如果我们的生活里完全没有谎话存在,那么这个社会将无法协调,因为整个社会生活和个人生活,必须依靠一些无伤大雅的谎话保持平衡。

在某些时候我们将谎话分为可以原谅的和不可原谅的两种,而社会就是由可以原谅的谎话来维持平衡的。

什么样的谎话可以说?什么样的谎话不能说?这是价值观念的问题,而且这个范围也很难确定。

若是把谎话当成社会上的"润滑油",大概不会有人反对吧!因为它确能调剂我们单调的生活。如果我们把一些礼貌上的赞美辞,或社交方面的辞令,全部加以否定的话,那么人际间的关系,就会显得枯燥而冷酷了!

听说意大利人是世界上最会说客套话的民族,下面是他们针对谎话的功效所谈论的一篇文章。

"礼貌上的谎话和客套话,偶而会被利用到功利主义方面,但是大体来说,大部分的谎话,都是运用在促进社交及日常生活的小节上,因为这种客套话,是人际关系的润滑油……"在意大利,人们都把这些客套话当成日常生活不可缺的调剂品,而且不太计较其中的含义。

"服装店的商人,称赞"顾客体态优美。"

"牙科医生称赞你的牙齿像古代罗马人一样美。"

"内科医生对你说:"这种病不太要紧。"

"定做鞋子的时候,鞋店的老板一定会对你说某月某日一定能做好,虽然他知道有时候不能如期做好,但是这种谎话为的是安慰你,使你的心里有安全感。"

以上是从意大利人所著的(日常生活中无伤大雅的谎话)中所摘录下来的。

礼貌上的客套话,是社会上一般人所公认的一种谎话,我们只要把它当成人际间交往的润滑油就好,不用深入去探索这种话的意思。

至于善意的谎话,那是非有不可的。为了勉励别人,或者安慰癌症患者所说的谎话,是没有人会产生非议的(对于癌症患者,要不要把实情告诉他,这是很难决定的问题)。

还有一种"幻想的谎话",为数也不少。有些人整天陶醉在自己的梦幻世界里,经常痴人说梦话,自己欺骗自己。这种"幻想的谎话",如果不很严重或不很过分,也就没有多大关系。

谎话的定义很广。人在行为上所表现出来的虚伪,也是谎话的一种。有一种人,在人前一本正经,说的话也非常动听,可是他在独处时的一举一动,却与人前所表现的截然不同。

穿衣、化妆也可以说是一种谎话。还有,说话时一点都不夸张的人大概也很少吧!因此严格地说,不会说谎的人是绝无仅有的。

"威严"也是一种演技,因为天生就具有威严的人是很少的。例如有一个人,当他还是一名小职员的时候,成天嘻嘻哈哈的,没有半点架子和威严,等到他升为科长之后,架子就一天一天地大起来,威严也一天一天地摆出来了,所以说威严是累积而来的。

依照潜意识理论,谎话又可以分为有意识和无意识两种。有意识的谎话,是为了达到某种目的而说的,例如"欺诈"就是一个很好的例子。在公众场合为了表现自己所说的夸大的谎话,也是有意识的谎话。

无意识的谎话,是指没有动机,没有目的而说的谎话。例如小孩子的谎话,习惯性的谎话……等。自夸、客套,虽然也属于有意识的谎话,但成为习惯之后,也就变成无意识的谎话了。

如果要透视"不可原谅的谎话",我们应从研究谎话的构造和动机开始,才能收到预期的效果。

三、谎言识破的秘诀

到目前为止,我们已经讨论过一些有关谎言的定义、种类和作用,现在让我们更深一层来探讨识别谎言的具体方法:

要留意说谎者的惯用伎俩。

从对话中识破对方。

从反面识破对方。

以试探方法去识破对方。

站在对方的立场来分析对方。

不要让对方看穿自己。

从对方的表情去分析他所说的话。

看透对方的方法跟识破说谎者的方法有连带关系,所以或多或少会有重复的说法。因此现在我们就针对"要如何去识破对方使他说出真话"这方面来讨论。

(1)如何使对方解除心中的武装

正在说谎或试图说谎的人,他们的心里一定会先武装起来。"如何使他除去武装"就是最大的关键所在。如果这时你正面跟他冲突,他一定会强辞夺理把你反击回来。

例如你对说谎者说:"你有什么话干脆直说好了,不用跟我兜圈子撒谎。"这样去攻击他,是不会产生效果的。我们应该在对方有些动摇的时候,找出他的弱点去攻击他。不过,如果对方硬要坚持他的谎话,那么这一招就不管用了。这个时候,我们必须另想办法使他解除武装。我们暂且不去理会他说话的内容真实与否,只要把重点放在如何使他解除心中的武装就行了。

这个道理就跟闹得紧紧的海蚌一样,愈急着把它打开,它就闹得愈紧。如果暂时不去理会它,它就会解除心中的武装,一会儿它就自然地打开了。

那么究竟要怎样才能使对方解除心中的武装呢?

第一,要使对方有安全感。如果对方是为了保护自己而说谎的时候,我们最好这样说:"你把实话说出来,不要紧,事情不会很严重的。"这样一来,他就会认为他的处境已经很安全,不会顾忌说出实话会有什么不良后果。所以在这种情况下,想要叫他说出实话是毫无困难的。

公安部门在查询凶杀案的见证人时,利用这种方法是最合适不过了。

要使对方产生安全感,首先必须使他对你产生信赖,他对你产生信赖之后,才会对你吐出真言。信赖安全自白。利用循循善诱的方法去套取对方的口供,要比使用强硬逼供的手法更容易达趾.目的。当然,如果你只是装出笑容讨好对方,那对方就不会怕你了。我们必须做到让对方认为"我实在不敢对这种人说谎"才行。简单地说,我们要运用技巧,使对方因为你的影响而把实话完全吐露出来。