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第15章 精于选人:择其善者而从之(1)

1、科学选人最重要

运用传统的选人方法,是不能在当今经济高速发展的社会中,找到合适的人才的,那些旧有的选人制度,已经约相当程度地约了企业的发展,那些只是填表,面谈,看档案就能试用的人,是不会给企业喧来新鲜的"血液"的,同时,旧有的选人制度也忽略了人才的实用性。所以,要想真正地为企业,找到人才,就必须有一套科学的选人方法。

在西方企业里,对于人员的招募和选拔需要心理学家的参与。例如一家工业企业要测验一位候选人的领导能力,心理学家设计了一个任务,在一间工作室里,要求候选人将一堆尺寸不同、形状各异的木块,在10分钟内,拼装成一个2米见方的立方体。这时恰好路旁有两位工人,叫他们一起帮忙。实际上这两位工人不是恰好路过,而是心理学专门派去制造麻烦的人,他们绝对尽职,但是常常帮倒忙,有时还很粗心,也会有抱怨情绪,说-些难听的话。心理学家在一旁观察,必要时对候选人从事的这项简单的工作给予消极评价,使他心理上受到挫折。从这一系列活动中,可以观察到候选人的操作能力、组织协调能力、心理耐受力和应付挫折能力。结果候选人以各种不同的方式来处理上述情况:有的自己动手拼装,计别人走开;有的成了独裁者,对工人指手划脚;还有的干脆放弃了领导角色,去听从工人的指挥。多数人在这种简单而又紧张的工作中失去了自控。这些真实的一面,我们在一般的情景中是看不到的,而等他们在以后工作中表现出来时,就会给企业造成损失。所以,一套科学有效的选人方法是至关重要的。

为了选择到正确的人选,应该遵循以下步骤:

一、进行工作分析和工作者分析

现在的企业,并不是某个领导说了算,企业内部的职能部门已经细分化,对于招聘和招聘什么人,已经不会那么盲目,而是有计划进行的。它们会进行工作分析,以确定需招聘人才的知识技能和职责,以及需要几个人。而应聘者对所应聘的工作内容,也会有针对性地认识。

二、进行招募工作

在人才第一的社会有很多招聘的手段,常见的有刊登广告、通过人才交流会、猎头公司或就业机构去招人,招不同水平的人才要用不同的方式,以避免不必要.的浪费。这里面关键是在招募时,双方都会不自觉地说谎:应聘者希望给别人好的印象,而夸大自己的才能;企业为了吸引人才,把工作前景描绘得很美好。结果到了实际工作中,双方都会产生失望情绪,人员流失率就会增加。例如,美国的希尔斯公司把他们的优点缺点如实告诉应聘者,结果聘用的人员,很少有人不满意。

三、把握住选人的环节

有位经理想招一个助理人,人事部门选出5位候选人,都是大学毕业,各有才能,经理就有些眼花,不知该选哪一个好。心理学家帮他设计了一套面谈程序,其中要问他为什么要离开原来的单位而到本单位来,能为本单位带来什么财富,过去有过什么成功经验和失败教训,将来有怎样的个人计划等等,还给他提了一、两个工作案例,要他提出解决方案。通过这些方法,你可以了解到应聘者在处理事和人的能力方面,有什么潜在的能量,有怎样的抱负等等。除了面谈以外,选人技术还包括智力测验、性格测定、各种能力评估(案例法、角色扮演、情景模拟、无领导讨论和文件处理等),可以根据企业的需要来设计内容。实施选人技术前,要对主试人员进行专门的培训,即使是面谈也需要很高的技巧。例如要了解一个人过去的工作经历,可以提以下一些问题:

你毕业后做的第一项工作是什么?

你毕后总共做过几项工作?

你认为你在哪件工作中取得了哪些主要成绩?

你在什么事上处理得不好?而又有哪些事为你进一步发展提供了机会?

在那些工作中,你对自己有了什么了解?

你感到哪件工作中的哪些方面最令你满意?

还应该指出的是,我们在选人时,很容易去找最好的人,实际上应该去找最合适的人。一个优秀的教师,不一定是合格的校长。管理领域有个规律性现象:一个人在某个位置干得好,不一定要提拔到更高位置,否则就会不称职,而降职又非常困难。所以,人尽其才是把人才放在最合适的位置上,这样对企业和个人都有益。

四、采取正确的步骤

各个公司的规模不同、生产技术特点不同、招聘规模和应招人数不同,因此,各公司职工挑选工作的繁简也就不同。但一般来说,职工挑选工作可按以下步骤进行:

①把收集到的有关应招者的情报资料进行整理、汇总、归类,制成标准格式。

②将应招者的情况与工作说明书、工作规范及公司的要求进行比较,初步筛选,把全部应招者分为三类:可能人选的;勉强合格的;明显不合格的。

③对可能人选者和勉强合格者再次进行审查,进一步缩小挑选范围。这项审查工作可由管理人员或人事部门来完成。

④对通过审查的应招者进行笔试、面试及医学、心理学检测。

⑤依据考试检测的情况,综合考虑应招者的其他条件,作出试用、录用决定。

⑥对每个应招者,不论录用与否,公司都应书面通知挑选结论。

2、把金子挑出来

只有所短,才有所长,懂得这个道理,管理人就应该因才而用,不拘小节,让人才放出光来。

对表现不同的下属要视其才能的大小,分别对待,充分发挥他们的潜能。

对表现比较好的人,一是要用人所长,充分作到人尽其才;二是要容人所短,对人才的小过错要适当的包容,就不会埋没人才。

表现一般的人,给予他在他人面前表现自己的机会,以求得别人的信任和自身的心理平衡。同时注意鼓励他们用自己的行动证明自己的能力。

表现较差的人,可以分派给他们略超过自身能力的任务,使他们体会到成功的喜悦,建立起可以不比人差的信心,并注意肯定他们的长处,逐渐加以启动。

对有能力、有经验、有头脑的人,可以采取以目标管理为主的方式。在目标、任务一定的情况下,尽可能让他们自己选择措施、方法和手段,自己控制自己的行为过程。还可适当扩大他们的自主权,给他们回旋的余地和发展的空间。

对能力较弱、经验较少、点子不多的人,可以采取以过程管理为主的方式。用规章、制度、纪律等对他们的行为过程加以控制;或用传帮带的方式,使他们逐渐积累经验,提高能力。

对有能力的年轻人,可以给他们开拓性的、进取性的、有一定难度的工作。对有经验的中老年人,可以让他们做稳定性的、改进性的、完善性的工作。

对个性突出,缺点、弱点明显的人,一是用其长处。长处显示出来了,弱点便被抑制,也容易得到克服。二是做好思想和情感交流的工作。一年里谈几次话,肯定成绩,指出问题,沟通感情,使他们感到新管理人的关心和理解,自己也从而兢兢业业。三是放开一点,采取忍的办法。不要老是盯住人家,而是给人家留有一定的余地,帮助也只是在大事上、在关键性的问题上。否则,束缚住手脚就很难让其有所作为。

对有特殊才能的人,一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。特殊人才,特殊对待,这是我们应该遵守的原则。他们之中有的人并不是安分者,可能有这样那样的毛病和问题,以至很难管理。对此我们光有容忍还不够,还要做好周围人们的工作,以便使其能够集中精力发挥长处和优势。在特殊的情况下,还应该放宽对他们的纪律约束和制度管理,甚至采取明里掩盖、暗中支持的办法。

对有很强能力的人,可采取多调几个岗位、单位的办法,既能够让他们发挥多方面的、更大的作用;又可以调动他们乐于贡献、多出绩效的积极性。

对年轻又有能力的人,则应该给几个轻便的台阶,让他们尽快地负起更大的责任。如果有可能,可以为他们创造条件,让他们去创办新的事业。

对被压住了的能人,一个办法是把他们调出去,给他们显示自己本领的机会,也给他们从另外的角度审视自己的空间。等有了成绩,被公众认可之后,在必要时再调回来加以任用。另一个办法是把压他们的人调开,让能人上来。这都要根据具体情况决定。

对尚未被认可的能人,一是采取逐渐渗透的办法,让人们逐渐认识他们的长处和成果。二是给机会显示其才能,以实绩让人们信服。

对道德上有缺陷的能人可采取这样几种办法:

(1)任命其为副职,以正职制约他;

(2)派给他副手以便临督,告诉是协助他工作,同时也要接受他的帮助;

(3)派给他能够监督、约束他的工作人员,比如会计、审计、监察人员,在职能权力上约束他;

(4)满腔热情地派给他素质好的直接下级人员,以此作防御层。应该注意的是,不要用同级人员来制约他,这很容易闹矛盾。

对跟自己亲近的人才,一是调离自己的身边,让其显示自己的才干。好处是,因为和自己的关系好,到底是不是人才还可以再看;真正有能力,别人也会服气,二是采取外冷内热的办法严格要求,使他们不依靠新管理人,而是依靠自己,不断地求得发展。

3、惟才是举

企业能否发展决定于有没有人才可用。古代问鼎中原者,人才济济的则取得成功,缺乏或无人才辅佐的则招致失败,而人才的有无,取决于能否惟才是举而用之。

在古时候,纵横家苏代在和燕昭王的谈话中,论述两种人的不同作用:一种是品行好的人。孝如曾参、孝己,信如尾生高,廉如鲍焦,当然是品行好的人。但是苏代认为像曾参、孝己这样的孝子,只不过是善养其父;像尾生高这样讲信用的人,只不过是不欺骗人;像鲍焦这样廉洁的人,只不过是不偷人钱财。一种是具有才能的人。这种人有进取心,想有大作为,苏代说他就是这种人。苏代将这两种人进行对比,他认为前一种人,只是在德行上自我完善,虽然他们德行完善,却缺乏进取之心。而具有进取心的人,才有建功立业宏愿,才能辅助君王成大业,才于国于民有利。

西魏大丞相宇文泰深知人才的重要。在当时动乱的年代里,宇文泰知人善任,反对"州郡大吏,但取门资"而"不择贤良"的做法,主张选才"当不限荫资,惟在得人",提拔重用了有真才实学的苏绰等人。苏绰,陕西武功人,才华出众,经人推荐,担任了行台郎中。宇文泰通过接触和了解,感到苏绰有才学,就找了个机会把他留下来交谈。过后,宇文泰对属官周惠达说:"苏绰真乃奇士,我将把政务委任给他。"不久,苏绰被擢升为大行台左丞,参予国家机密要政,越来越受到宇文泰的宠信和厚待。后来,苏绰成为宇文泰的重要助手,帮助他大力改革官制、颁行均田制、创立府兵制,从而使西魏一天天强大起来,为北周政权的建立奠定了基础。

惟才是举关键还是举荐人,举存人的品质直接影响了被举荐人前途。被人誉为"半部《论语》治天下"的北宋宰相赵普在宰相位几十年,曾对北宋的建立和巩固做出了巨大贡献。在荐贤用人上,他也是不遗余力。一次,赵普举荐某人为官,宋太祖不许;第二天复荐,仍不许;第三天再荐,宋太祖大怒,撕碎他的奏章,掷之于地。赵普脸不变色,默默地跪在地上,把残牍碎片一一拾起,然后还朝回家。第四天,他补缀好旧牍,更奏如初。宋太祖明白了赵普的苦心,终于任用所举之人。又一次,有几个臣僚应当升迁。宋太祖一向厌恶这些人,不予批准。赵普却再三请命。宋太祖很生气,说:"朕偏不准这些人升迁,看你有什么办法?"赵普据理力争,说:"刑以惩恶,赏以酬功,古今通道也。且刑赏天下之刑赏,非陛下之刑赏,岂得以喜怒专之。"宋太祖怒不可遏,起身走人后宫。赵普紧跟不舍,来到寝宫门前,恭立等候,久久不肯离去。宋太祖无奈,只得谕允其请。

赵普为了国家利益,不依君主一时好恶和自己个人得失,再三举荐人才,使真正的人才得到了重用,留下了力荐举才的美谈。

4、识别好的人才

清朝时,杭州有个商人叫石建,他认为经商依靠的是天时、地利、人和,而在这三者之中,又以人和最为重要。于是,当他决定扩大经营规模时,首先想到的是招聘一位好帮手。怎样才能找到理想中的人选呢?石建想了一个妙招。他先贴出一张布告,说明本店招收徒弟,并列举了具体条件。经过一番考察,石建确定了三个面试对象,说好三者取其一。到了面试这天,三位候选人一进门,石建便安排他们到厨房去吃饭,然后再面谈决定谁留下。

当第一个面试者饭后来到店前时,石建问他:"吃好了没有?"回答说:"吃饱了。"又问:"吃什么饭?"回答说:"饺子。"再问:"吃了多少个?"回答说:"一大碗。"石建说:"你先休息一会儿。"

第二个面试者来到了店前,石建问:"吃了多少饺子?"回答说:"40个。"石建也叫这个人到旁边休息一会儿。

当石建以同样的问题考问第三个面试者时,他这样回答:"第一个人吃了50个,第二个人吃了40个,我吃了30个。"听了这番回答,石建当场拍板,第三个人留下。

石建为什么要留下第三个人呢?他认为第一个人头脑不灵,只管吃,不计数;第二个人只记自己,不管他人;惟有第三个人,既知自己,又能注意观察别人,而这一点正是生意人必须具备的眼观六路、耳听八方的潜能。果然,第三个人被雇用后精明能干,有头脑会经营,很快成了石建的得力助手。

一个人才若要在工作中展现才华,打开自己的市场,发挥自己的才能优势,为公司创造利润必须给他一个竞争的环境。

如何识别好人才?答案是:

第一,为人才提供合适的岗位,让他们充分发挥自己的才能。

第二,人才不能乱哄哄挤成一团,必须引导他们有序公平竞争。

第三,建立一套较为科学的绩效考核和奖励评估系统。

第四,为人才安排一连串有挑战性的工作。

第五,人才需要向有才能的同事和上司学习。

联想集团是我国最大的计算机产业集团。和每个企业的成长历史相类似,联想集团也经历了从初创、成长到成熟的几个发展阶段。

随着联想集团发展规模越来越大,联想领导层也越来越认识到人的作用,于是他们积极为那些肯努力,上进并肯为之奋斗的年轻人搭建一展才华的事业舞台。今天,联想集团管理层的平均年龄只有32岁,如杨元庆、郭为、陈国栋,都正值30多岁的英年时代。

从1990年开始,联想就大量提拔和使用年轻人,几乎每年都有数十名年轻人受到提拔和重用。联想对管理者提出的口号是:

你不会授权于人,你将不会被重用;

你不会提拔别人,你将不会被提拔。

联想有一个制度,自1994年起,每个新年度的3、4月间都要进行组织机构和业务结构的重新调整。在调整过程中,对管理模式和人员都要做大的变化。之所以做这番调整,联想决策层就是希望为员工提供尽可能多的竞争机会,在工作上崭露头角的人才能脱颖而出,而那些固步自封、跟不上时代变化的人就会被淘汰。

这种做法,就是让人才在有序的竞争下,识别更适合的人才。

5、容其所短