第三步，卡瑞尔开始把自己的时间和精力投入到改善最坏结果的努力中去。卡瑞尔尽量想一些补救办法，经过几次试验，他发现如果再用5000千美元买些辅助设备，问题就可以解决。果然，这样做了以后，公司不但没损失那两万美元，反而赚了一万五千美元。如果卡瑞尔当时一直担心下去的话，恐怕再也不可能做到这一点了。
忧虑的最大坏处就是会毁掉一个人的能力，忧虑使人思维混乱。当我们强迫自己接受最坏的结局时，我们就能把自己放在一个可以集中精力解决问题的地位。
为什么卡瑞尔的办法这么有实用价值呢？从心理学上讲，它能够把我们从那个灰色云层中拉下来，使我们的双脚稳稳地站在地面。假如我们脚下没有结实的土地，又怎么能把事情做好呢？
卡耐基也提到了他的一个主管石油公司的学生杰克是如何利用这个万能公式来摆脱他的忧虑的。
一天，一个自称是政府调查员的人来找杰克，向他要红包。他还警告杰克说他已经掌握了他们公司运货员舞弊的证据。如果不答应的话，就把证据转交给地方检查官。
杰克简直不敢相信被敲诈的事情竟然会发生在自己的身上。虽然主管的石油公司里有些运油司机把应该给顾客的定量油偷偷克扣下来卖掉，但与他个人没有什么关系，但他知道法律有规定，公司必须为自己职工的行为负责。而且，万一案子递交到法院，上了报，这种坏名声就会毁了他的生意。
杰克整整三天三夜吃不下睡不着，最后他自问：“如果我不给钱，那些勒索者把证据交给地检处的话，可能发生的最坏情况是什么呢？”答案是毁了他的生意，仅此而已。那么，生意毁了，接下去又会怎样呢？生意毁掉之后，他得另找个工作。这也不难，他对石油行业很熟悉，几家大公司也许会雇用他……他开始感觉好过多了。
一番思考后，三天三夜来的那种忧虑也开始逐渐消散。杰克开始改善不利的处境，思考解决办法。他决定第二天把整个情况告诉他的律师，接着他上了床，睡得安安稳稳。
第二天早上，杰克的律师让他去见地方检察官，把整个情况全部告诉他。当杰克说出原委后，出乎意料地听到地方检察官说，这种勒索已经连续几个月了，那个自称是“政府官员”的人，其实是个警方的通缉犯。
在杰克无法决定是否该把5000美元交给那个职业罪犯而担心了三天三夜之后，听到他这番话，真是长长地松了口气。
当我们遇到忧虑的问题时，就应用威利·卡瑞尔的万灵公式，做下面三件事：
一、问你自己：“可能发生的最坏情况是什么？”
二、如果你不得不如此，你就做好准备迎接它。
三、镇定地想方设法改善最坏的情况。
相信，这个万能公式一定能让我们走出忧虑的困扰，迎接心中灿烂的阳光。
摒弃报复才会拥有美好的心灵
在我们的生活中，但凡与个人愿望及利益背驰的结果都会给人造成不愉快和冲突，并会逐渐演变成积怨，积怨结仇又会衍生报复。卡耐基说：
“即使我们实在难以去接受一个仇人和对手，但却总不能不去爱自己；我们要使仇人不能控制我们的快乐、我们的健康、我们的外表。当我们恨我们的仇人时，就等于给了他们制胜的力量。那力量能够影响我们的睡眠、我们的胃口、我们的健康和我们的快乐。要是我们的仇人知道他们如何令我们担心，令我们苦恼，令我们一心报复的话，他们一定会高兴得跳起舞来。我们心中的恨意完全不能伤害他们，反而使我们自己的生活变得像地狱一般。”
有些人在遇到打击或不公平后，就会产生一种报复心理，但这种报复心理只能让他的生活更糟糕。只有摒弃报复心理的人，才会拥有美好的心灵。
在美国的总统人物中，林肯受到的责难、怨恨和陷害比任何人都多，但对那些曾经羞辱过他的人，如果有适合的位置，林肯会不计前嫌任用他们。林肯也从来不会因为某人是他的敌人，或是他不喜欢的人，就解除他的职务。许多被林肯委任居于高位的人，都曾批评或羞辱过林肯……但林肯相信“没有人会因为他做了什么而被歌颂，也不会因为他做了什么或没有做什么而被罢免。”
卡耐基指出，原谅和忘记仇恨的有效方法就是让自己去做一些超出自己能力的理想中的事情。这样一来，我们所碰到的侮辱和敌意就显得无关紧要了。
第一次世界大战期间，密西西比州中部流传着一个谣言，说德国人正在唆使黑人起来叛变。有人控告黑人讲师劳伦斯·琼斯就是这样的人。
有一天，一群白人在教堂的外面听见劳伦斯·琼斯对听众大声地喊道：“生命，就是一场搏斗!每个黑人都应该穿上自己的盔甲，以战斗来求得生存和发展。”
那些白人认为劳伦斯·琼斯的这几句话足以证明他要叛变，于是，这些白人纠集了一大群人将劳伦斯·琼斯紧紧捆住，并把他拖到一英里外的荒野，将他吊在一大堆点燃的干柴上面，准备烧死他。
就在这时候，有一个人说：“在烧死他以前，让这个多嘴多舌的人说说话。”
劳伦斯·琼斯告诉那些愤怒的想要烧死他的人们，他决心献身于教育事业，去教育那些因贫穷而无法接受教育的黑人孩子。于是，毕业后他回到密西西比州杰克镇以南25英里的一个小地方，将自己的手表当了一块六毛五分钱，在树林里用树桩当桌子，教育那些没有上过学的男孩和女孩，训练他们做好农夫、机匠、厨子、家庭主妇。
最后，人群中有一个曾经参加过南北战争的老兵说：“我相信他说的是真话，我们应该帮助他而不是烧死他。”说完，老兵摘下自己的帽子，在人群中传来传去，在这些准备把这位教育家烧死的人群里，募集到52块4毛钱，交给了琼斯。
后来有人问劳伦斯·琼斯，还恨不恨那些想吊死和烧死他的人。劳伦斯·琼斯回答说，他太忙了，有太多的理想需要实现，根本没有时间去恨别人，他将所有的心思都用在一些超过他能力的伟大的事业上了。
劳伦斯·琼斯的态度十分诚恳，令人感动。整个过程中，他没有丝毫的哀求，只希望别人能了解自己的理想。
是没有报复的心理挽救了劳伦斯·琼斯，同样也是不去报复的心理让另一个人乔治·罗纳赢得了一份工作。
曾在维也纳当过多年律师的乔治·罗纳在第二次世界大战期间逃到了瑞典，到瑞典后，他迫切需要找到一份工作。因为乔治·罗纳会多种语言，所以他希望自己能在进出口公司找到一份秘书的工作。但是，绝大多数公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这类人才。这让乔治·罗纳感到有些失望，但还有一封回信写道：“你完全不了解我们的生意，你又蠢又笨，我根本不需要什么替我写信的秘书。即使需要，也不会请你这样一个连瑞典文也写不好，信里全是错字的人。”
乔治·罗纳看到这封信时，气得发疯，他也写了一封信，想气气那个人。
但当他冷静下来后，他想我怎么知道这个人说得不对呢？虽然自己修过瑞典文，可那毕竟不是自己的母语，也许自己真的犯了许多错误。如果真是如此，想要得到一份工作，就必须不断努力学习，或许这个人是在帮助我。
因此，应该写封信感谢他才对。
于是，乔治·罗纳撕掉了刚刚写好的充斥谩骂言辞的回信，重新写了一感谢信：“你如此不厌其烦地写信给我，实在是感激不尽，尤其是在您并不需要秘书的情况下。我对自己将贵公司的业务弄错一事表示抱歉。
之所以给您回信，是因为听他人介绍，说您是这个行业的领导人物。我的信上有很多文法上的错误，而自己却不自知，现倍感惭愧，而且十分难过。
今后我计划加倍努力去学瑞典文，改正自己的错误，谢谢您帮助我不断地进步。”
让乔治·罗纳感到意外的是，不久他就收到了那个人的回信，并且得到了一份工作。
报复只会使事情变得越来越糟糕，一个心态平和的人，如乔治·罗纳是不会被报复左右的。
报复不但会扭曲一个人的心灵，也会对一个人的身体产生极大的伤害。高血压患者主要的特征就是容易愤慨。卡耐基提到，68岁的威廉·传坎伯在史泼坎城开了一家小餐馆，他的厨子一定要用茶碟喝咖啡，当时他非常生气，抓起一把左轮枪去追那个厨子，结果因为心脏病发作倒地而死，死的时候他手里还紧紧地抓着那把枪，验尸官的报告宣称：他因为愤怒而引起心脏病发作。
报复会滋生仇恨，仇恨的心理会使我们精疲力竭，使我们疲倦、紧张不安，使我们的外表受到伤害，使我们得心脏病。如莎士比亚所说的：“不要因为你的敌人而燃起一把怒火，热得烧伤你自己。”
我们也许不能像圣人般去爱我们的仇人，可是为了我们自己的健康和快乐，我们至少要原谅他们，忘记他们，这样做实在是很聪明的事。
想钓到什么鱼，就用什么鱼饵
很多人都喜欢钓鱼，手拿一根鱼竿，静静坐在河边，一种闲情雅致油然而生。卡耐基也很喜欢垂钓，每年夏天他都会到缅因州一带去钓鱼散心。而且通过钓鱼，卡耐基还悟出了一个道理，即想钓到什么样的鱼，就必须用什么样的鱼饵。
通过钓鱼的道理，卡耐基指出，当我们需要从别人那里获得需求时，为什么不借鉴这种方法呢？虽然我们永远对自己所要的感兴趣，但别人并不对我们所要的感兴趣。因此，要想通过别人达到我们想要的，就要谈论他想要的，并告诉他怎样去得到。如当我们劝一个喜欢运动的人戒烟的时候，千万别讲什么大道理，他们也跟我们一样，只对他们自己所要的感兴趣。
因此，我们只须让他知道，吸烟会使他无法加入篮球队，或赢得短跑冠军。
卡耐基曾向纽约某家饭店租用大厅，举办一系列的讲课。但不是每天都用这家饭店的大厅，而是每个季度用20个晚上。在某一季度开始的时候，这家饭店突然通知卡耐基，必须交付几乎比以前高出3倍的租金，否则他们将不再把饭店大厅租给他。
没有谁会与钱过不去，卡耐基当然也不愿意白白从兜里往外掏钱。但换场地是不可能的事情了，因为入场券已经发下去了。卡耐基也知道跟饭店经理谈论他的需要是没有用的，饭店经理只对他们所要的感兴趣。这时卡耐基知道该怎么做了。
几天之后，卡耐基去见饭店的经理说：“接到你的通知我感到很意外，但这也不能怪你，你身为饭店经理，有责任增加饭店的收入。如果我是你，我也可能做出类似的决定。但我们现在还要分析一下你这个决定的利弊。”
谈到“利”，卡耐基说：“大厅不租给我，你可以把它租给别人开舞会或开大会，他们付给你的租金要比租给我做讲课多得多。谈到“弊”的时候，卡耐基说：“按照你提出的要求，我无法支付租金，所以只能另选地方去开这些课。如果大厅不能马上租出去，你不但不能从我这儿增加你的收入，反而会使收入减少。另外，来这里听课的多数人都是受过教育，水准较高的人，这对饭店是一个很好的宣传，不是吗？事实上，如果你花费5000美元在报纸上登广告的话，也无法像我的这些课程能吸引这么多的人来看看你的饭店。对不对？”
最后，卡耐基说：“我希望你好好考虑一下这件事，明天把你的决定告诉我。”
第二天，卡耐基被通知租金只涨50%而不是3倍。
卡耐基能在这场“战役”中取胜，就因为在与饭店经理的谈话过程中，卡耐基自始至终都没有提到减租，而是一直在谈论对方所要的。如果卡耐基只想到自己想要的，不顾一切地冲进饭店经理的办公室，大吵大闹，势必会引发一场激烈的唇舌之战。
卡耐基通过自身的例子证明了“想钓到什么样的鱼，就必须用什么样的鱼饵”的重要性。同时他还提到了另外两件事。
一件事是有一天，爱默生和他的儿子试图把一头小牛赶入牛棚，爱默生在后面推，他儿子在前面拉。但这头小牛蹬紧双腿，顽固地不肯离开原地。爱默生和他的儿子都忘记了一点，这头小牛也像他们一样，只想对它自己想要的感兴趣，如果得不到它感兴趣的，它肯定不会乖乖听主人的话。
正当爱默生和儿子累得精疲力竭、不知所措时，他们的一举一动被一位爱尔兰女仆看到了，这位女仆虽然不会着书立说，但至少她比爱默生了解更多关于牛马的知识。她想到了那只小牛所要的，因此她把她的拇指放入了小牛的口中，让小牛吮着手指，并顺利把它引入了牛棚。
暂时放弃自己想要的，想想别人想要的，最终就会得到自己想要的。
另一件事是诺瓦克先生有天下班回家，看见最小的儿子吉姆躺在客厅地板上又哭又闹。原来吉姆第二天就要上幼儿园，但他说什么也不愿意去，便躺在地板上又哭又闹。诺瓦克最初想把孩子赶到房里，警告他明天最好乖乖上学去。但是，诺瓦克马上又想到，这样做，即使儿子去上学了，但他肯定不是带着愉快的心情去幼儿园的。于是，诺瓦克开始换个思路想解决的办法。忽然，他想到：假如我是吉姆，什么东西会吸引我到学校去呢？
诺瓦克想到了画画、唱歌、结交新朋友都是吉姆感兴趣的，也是在幼儿园可以得到的。诺瓦克马上叫来他的太太在一张大桌子上开始用手指画画。这招果然很有效，没过多久，吉姆也来瞧热闹了，并且也想画画。
为了激起儿子的兴趣，诺瓦克说：“不可以，你得先到幼儿园去学怎么画才行啊!这些东西幼儿园里都有。”
第二天，诺瓦克一下楼就发现吉姆坐在客厅的椅子上。
诺瓦克问儿子：“你在这里做什么？”
没想到吉姆回答说：“我等着上学去啊!我可不想迟到。”
全家人的努力，终于引起吉姆的渴望，这是威胁和争论所不能达到的。
通过这几个故事我们可以感悟到，如果说成功的人际关系有任何秘诀的话，首要的在于你要捕捉对方的需要。明天，也许我们有机会要求某人做某事。记住，在开口之前，先停下来问自己：“我怎样才能让这个人想去做这件事？”