书城管理品孙子兵法学管理
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第28章 以法管人,以情感人

只有全国上下,全军上下,意愿一致、同心协力,才能获胜。

如何做才能达到上下同欲的境界呢? 这就需要在注重制度管理的同时,注意运用情感管理。情感管理能够发挥出制度管理所难以发挥的作用。

企业领导要做到纪律严明,这样才能保障企业内部良性发展。规章制度是无情的,但人是有情的。企业领导应从人类情感的角度对违规员工进行“情感关注”,只有做到以人为本,注重人本关怀,在制度管理中浸透着情感,才能真正达到“上下同欲”。

下属犯错误时,该挥舞大棒就绝不手软,但在“棒”打之后,还要用“胡萝卜”给以安慰。大棒是以理服人,胡萝卜则是以情感人。一枝一叶总关情,在工作中帮助,在生活中关心,缔造团队成员之间深厚的感情,从而发挥工作的主观能动性。另外,培育人才,使下属的能力得到不断提高,是一种更深层更广泛地关心。

罗德是美国新泽西州一家证券公司的经理。他虽然年轻,但他的经营业绩却比许多在证券业发展多年的前辈还要好,而且他的下属们也个个精明强干,都能很好地完成任务。罗德的工作就是统筹调配,负责整个公司的宏观运行。许多公司都想从他身边挖走他的助手,但无人成功。外界的人员这样评价:“他们好像粘在一起似的,这是一个具有极强凝聚力的团体。”

罗德说:“许多人都以为我们公司的职员个个都非常出色,其实这是一种偏见。在很多时候,这些愣头愣脑的家伙都把交给他们的工作弄得一团糟,搞得客户对他们十分不满,我就得放下手中的活儿为他们填补这个漏洞。有时我就想,我这是干什么呢,简直是费力不讨好,我甚至想解雇他们,但最终我控制住了自己的不良情绪。不要以为我会因此饶恕他们,我会狠狠地批评他们一顿,甚至把他们说得一无是处。但是我仍旧会把工作交给他们去做,而且服务对象仍是他们得罪过的老客户。自己惹下的祸事得由自己来搞定,否则可以退出,我不会阻拦的。我会在自己认为恰当的时候把我的夸奖毫不吝惜地分给他们。至于物质奖励,我也擅长,我让他们自己选择应该获得物质奖励的人,而他们的选举结果也往往与我的评判大致合拍。我不以为自己做得很出色,应该说我也许付出了比别人更多的努力。我相信一分辛劳、一分收获的古训,而我的下属们也非常赞同这个观点。”

以理服人,其实并不是一个非常高的要求。所谓“理”,就是“道理”,任何人都应该讲理,依理而行。就像罗德一样,他对员工的奖惩令员工信服,同时他很好地利用了以情感人这一方法。

以情感人不仅仅体现在惩罚的时候,同样也可体现在奖励之时。管理者在激励员工的时候,可采用的激励方式多种多样,物质激励只是其中之一,但真正长久而深入人心的,往往是情感的激励。“感人心者,莫过于情”,情感激励能够充分体现管理者对下属的重视、信任和关爱。

西洛斯·梅考克作为美国国际农机商用公司的管理者,他说:“管理是严肃的爱”。一位跟随了梅考克10年的老员工,酗酒闹事,迟到早退,还因此跟工头大吵了一场。这在公司所定的规章制度中,是最不能容忍的事情,不管谁违反了这一条,都会被开除。当工厂的工头把这位老员工闹事的材料报上来后,梅考克迟疑了一下,但仍提笔写下了“立即开除”。

这位老员工接到公司开除的决定后,立刻火冒三丈,他找到梅考克说:“当年公司债务累累时,我与你患难与共。3个月不拿工资也毫无怨言,而今犯这点错误就把我开除,真是一点情分也不讲!”听完老员工的叙说,梅考克平静地说:“你是老员工了,公司制度你不是不知道,应该带头遵守……再说,这不是你我两个人的私事,我只能按规矩办事,不能有一点例外。”

梅考克又仔细地询问了老员工闹事的原因,通过交谈了解到,这位老员工的妻子最近去世了,留下两个孩子,一个孩子跌断了一条腿,住进了医院,还有一个孩子因吃不到妈妈的奶水而不停哭闹。老员工在极度的痛苦中借酒浇愁,结果误了上班。了解到事情的真相,梅考克为之震惊,他接着安慰老员工说:“现在你什么都不用想,快点回家去,料理你夫人的后事和照顾好孩子。你不是把我当成你的朋友吗?所以你放心,我不会让你走上绝路的。”说着,从包里掏出一沓钞票塞到老员工手里。老员工转悲为喜说:“你是想撤销开除我的命令吗?”“你希望我这样做吗?”梅考克亲切地问:“你希望我为你破坏公司的规矩吗?”

梅考克继续执行将他开除的命令,以维持公司纪律;同时,他将这位工人安排到自己的一家牧场当了管家。梅考克这样做,不仅解决了这个工人的困难,使他的生活有了保障,更重要的是赢得了公司其他员工的心。大家认为梅考克这样一个关心员工的人,是值得他们为之拼命工作的人。从此,员工们同梅考克一道,为国际农机商用公司的强盛同舟共济,创造了公司一个又一个的辉煌。

上下级之间如果完全没有情感联系,甚至下级对上级存在误会或反感,那么以理去服人恐怕不会有好的效果。法约尔说过:“在管理方面没有什么死板和绝对的东西,这里全都是尺度问题。”管理者要把握好理和情的尺度,做到情理交融,要在严苛的规则中透出对员工的关心。让他们知道你永远和他们在一起。如果管理者能运用好感情的力量,就能动员、感染、影响周围的人们,使团队形成巨大的凝聚力。