（第一节）酒店车务部各岗位职责与工作规范
一、酒店车务部经理岗位职责
（1）负责车务部日常工作的管理，协调各职能班组的工作，搞好安全行车及优质服务管理。
（2）贯彻执行上级决议和政府交通管理部门的相关指示精神，经常对司机进行遵纪守法方面的教育，使司机树立安全行车的好思想、好作风。
（3）负责制定并改进各项安全行车措施，开展各种类型安全行车竞赛活动。
（4）负责驾驶员的安全行车知识学习，及时地做好安全教育和安全监督工作。
（5）负责组织安排车辆及驾驶员的相关检审工作，按时向相关部门缴纳养路费、保险费以及其他有关费用。
（6）积极组织并参加本部门的工作会议，对有关问题予以解决。
（7）了解职工思想及家庭情况，做好职工及病员的探访工作。
（8）做好年度工作计划，处理日常客人的投诉。
二、酒店车队队长岗位职责
（1）主持车队的行政工作与日常工作，并对有关费用的报销进行审批，再报财务部。
（2）负责行车的安全工作，督促指导司机保养好车辆，并妥善保管随车证件、附件等一切保障工作，每月检查车辆配备的工具，并实行登记和使用者签字制度，如有丢失，按价赔偿。
（3）负责车队人员的考勤工作，按制和管理车辆维修费用，负责车辆检验定保、年审及车辆调度工作。
（4）随时掌握驾驶员的思想动态和工作表现，做好技术考评工作，负责和保障车队安全工作。
（5）根据驾驶员的表现，向经理、人事部建议给予奖励或辞退不称职人员。
（6）每月评选出部门最佳员工，给予适当的表扬与物质奖励，并上报部门经理。
三、酒店车务部司机岗位职责
（1）出车前应做好车辆的清洁卫生工作，车外要擦洗干净，打蜡擦亮，车内也要勤打扫，以保持车内的整洁美观。
（2）仔细检查燃料、滑润油料、冷却液、制动器和离合器总泵油等是否足够；检查轮胎气压及轮胎紧固情况；检查喇叭、灯光是否良好，路单、票证是否齐全；检查随车工具是否齐备。
（3）按照车辆的技术要求启动引擎，听声音是否正常，并查看引擎连动装置的紧固情况，查看有无漏油、漏水、漏气。如有故障应及时予以排除并报车管部门或人员。
（4）出车前司机严禁喝酒，行驶中注意力要高度集中，严禁抽烟、谈笑及做其他与驾驶无关的动作。
（5）客人上车时要立在车门前为客人拉车门请客人上车，并提醒客人小心碰头。若客人带有行李，应主动帮助客人将行李搬上车。
（6）随时密切注意道路上的车、马、行人动态，与前车保持一定的安全距离。通过十字路口、复杂地段、转弯拐角要严格执行有关规定。遇到对方车辆违章行驶，应主动避让，避免发生事故。
（7）接送客人到终点后，应礼貌地请客人先下车，并要照料客人下车，提醒客人带齐随身行李物品，对客人的光顾表示感谢。
（8）收车后要将车身、车轮挡板、车底等进行全面的冲洗，并抹干车身上的水渍；清洁车箱内壁、沙发、脚垫，清倒烟灰缸，使车厢内整洁、美观、舒适。
（9）定期对车面进行打蜡处理，其周期一般为一到两周，以保持车容的光亮美观。
四、酒店车务部仓库管理员岗位职责
（1）物资验收时单据要齐全，记录完整，物单相符，物品不破损才准入库。
（2）物资发放时手续要完善，印章齐全，有消耗定额的要坚持按定额标准交旧领新，要保质保量，当面点清，发料要准确快捷。
（3）对物资的保管要认真负责，做到勤检查、勤清理、勤保养、勤核对。物资进仓上架要按汽车各大系统的分类进行整齐的摆放。要及时记好账，做到账、卡、物相符。
（4）无关人员不准随意进入酒店仓库。注意防火、防爆、防盗、防潮，杜绝事故，保证仓库安全。
（5）注意库内及环境的整洁卫生。
五、酒店车务部油料员岗位职责
（1）严格遵守油库的相关安全管理规定，执行油料管理制度，对于油车停放点和油库不准闲人进入，并设置严禁烟火标志，不得在此堆放杂物、会见亲友、接待客人。
（2）严守油料的发放制度，负责油料管理工作，爱护酒店财产，保持加油泵与加油容器干净，注意场地的清洁卫生。
（3）严格控制领发油料的手续，坚持先开单后发油，做到油料账与库存相符。
（4）工作要认真负责，不串岗，不徇私情，不弄虚作假，月终统计每台车耗油数量，报财务部门核实公布。
（5）提高警惕，消除隐患，对加油点的防火器材要经常检查。
（第二节）酒店车务部管理制度
一、酒店车务部车辆管理制度
（1）经常对车辆进行清洁，保持车内外的干净整洁。
（2）随时检查车辆的油耗情况，及时为车辆加油。
（3）车辆平时要停放在车库，未经允许或非工作需要不得调用车辆。
（4）对于需要修理的车辆，需要经过部门领导的审查确认，修理人员才可进行修理工作。
（5）修理完毕，应做好相应的登记工作，在确认无误后进行上报处理。
（6）日常调用车辆必须进行登记。
二、酒店公务用车管理制度
（1）严格控制各部门的车辆使用，对于卡车，必须要注意节约使用，尽量保证满载运行，不迂回路线。非业务上特殊需要或急需使用的，不准使用小车、旅行车（面包车）、大客车等。
（2）如果需要使用客用车，使用部门或个人必须填写相应的车辆申请单，经部门经理审查并报总经理批准后，车务部才予以派车。因急需先使用车辆，事后也必须取得总经理批条，否则车费由当事人负责。
（3）分配各部门使用的汽车，除指定专项用途者外，不得用于酒店业务以外的用途。到郊区或其他远地方办理事务，必须使用车辆的，需要经过部门经理的同意后才能使用。
（4）车务部对各部门或个人的因公用车，必须凭总经理的批条派车，每月对批条进行汇总，并要向财务部报账。
（5）财务部对车务部上报的公务用车费用，必须严格审查用车的原因与领导的批条，对不符合酒店规定的用车，应坚决拒绝进行报销，并退回车务部向当事人员追收车费。
三、酒店车务部司机管理制度（一）
（1）认真学习酒店的规章制度与安全条例，实行签到制度，并将学习总结报总经理办公室。
（2）司机必须参加车队的安全行车学习，因特殊原因不能参加的，需请示车队长同意。
（3）司机在行车中出现交通事故并负有一定责任的，必须在车队安全会议上汇报事故经过并写出书面检讨。
（4）节假日司机必须服从车队长统一安排，开领导专车的司机跟领导一起值班。
（5）每月定期检查车辆，研究分析车辆安全状况并制定措施。
（6）每日检查车况，保证车辆能正常营运。
四、酒店车务部司机管理制度（二）
（1）司机上班时间不出车时，必须在司机室等候工作，临时有事需要外出，必须要向车队长请假，在经过批准后才能外出。
（2）司机请事假，必须经过车队长批准，领导专车司机需经领导同意后方可请假。
（3）严格执行考勤制度，对于无故缺勤者一律按旷工处理，对于司机不听从安排、耽误公事等情况，严重者给予开除处理。
（4）司机必须注意保密工作，不得传播乘车者讲话的内容，违者给予批评教育，严重者要进行严肃处理。
（5）开领导专车司机，领导公事外出或外地学习、开会期间，司机工作由车队长安排。
（6）单位和个人用车，由车队长统一安排，如无车队长或酒店领导派车，司机可拒绝出车。
（7）司机下班后，车辆不准在外面过夜（不配司机的领导除外），违者第一次批评教育并罚款；第二次起要加倍进行处罚；车辆附件一切误失均由司机负责，如车辆失窃，司机应负一定赔偿责任。
（8）司机私人用车需经酒店领导或主管领导的批准，不按规定制度办理者，要按情节轻重每次罚款不等，未经批准用车办私事，如发生交通事故及损坏车辆者，由司机负责维修费，赔偿有关事故的全部经济损失。
（9）严禁在办公场所或集体宿舍赌博、播放黄色录像带和走私，凡在办公室、宿舍提供赌博或观看黄色录像带，一经发现，第一次给予警告，第二次报治安管理部门依法查处。
（10）不准借车给别人驾驶或学车，违者要进行罚款。
（11）酒店车队车辆司机需要调整，经酒店领导同意后由车队长统一安排。
（12）严禁酒后开车，酒后开车损坏车辆者，由司机负责支付维修费；如发生交通事故除负责维修费外，还应承担相应的刑事责任。
（13）司机利用酒店车辆私自外出搭客营运者，一经交通运输局查获，一律除名。
五、酒店车务部安全激励制度
（1）持有酒店驾驶证的酒店专业司机，当月安全行驶，无事故发生，可享受当月安全奖。
（2）享受安全奖的司机必须每天如实填写安全公里数，按照有关规定填写月度报表，并于当月月终前报调度主管审核签名，由安全室造表汇总，财务室统一发放。
（3）短途机动车司机，当月工作20天以上，完全无事故发生，亦可享受当月安全奖。
（4）当月发生交通事故，司机负次要责任以上过失的，无论造成多少经济损失，取消当月安全奖。
（5）对于全年都能够安全行车、优质服务而又无投诉的司机，可享受年终安全奖。
六、VIP车队接团服务管理制度
（1）接受任务后，制定相应的工作方案，每一个参加接待服务的工作人员需了解客人（或团体）的基本情况。
（2）落实司机的名单，编排好礼宾车队的行车序号。
（3）介绍宾客活动日程时间表。
（4）检查司机仪容仪表。
（5）检查车容车况，对参加接待车辆逐一检查，以确保安全。
（6）传达车队接待方案、外事纪律及现场服务要求细节。
（7）接待任务完成后，要对接待工作及时进行总结，对好人好事要进行表扬，并将资料存入管理档案。
七、酒店车务部司机服务管理制度
（1）对客人要面带笑容，注意使用敬言，做到“请”字当头，始终坚持“客人至上，服务第一”的服务原则。
（2）“微笑”服务，给客人以亲切、愉快和轻松的感觉。
（3）树立良好的职业道德，不拣客、不拒载、不多收车费，空车行驶时，要做到招手即停，开门载客（交通条件不允许除外）。
（4）对所有客人，都要以礼相待，热情服务，绝不能厚此薄彼。
（5）急客人之所急，热情为客人排忧解难，给客人提供良好的服务。
（6）树立良好的驾驶作风，不争先、不抢道、不开斗气车，坚持文明行车。
（7）如遇客人有意刁难，尽量保持忍让克制的态度，决不允许和客人发生争吵，更不准打架斗殴。
八、酒店车务部司机日常工作制度
（1）上班时先到调度台报到，随后认真检查车容、仪容符合标准，起动车辆，检查车况，确认一切都达到标准后即可在待命室内候派。
（2）司机必须无条件服从上级的调派命令，由调度台根据排班次序轮流派车，如有意见，应执行任务后向上级反映意见。