书城管理管人要懂心理学
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第27章 发起员工营造工作氛围

一个令人愉快的工作氛围是高效率工作的一个很重要的影响因素,快乐而相互尊重的气氛对提高员工工作积极性起着不可忽视的作用。如果在工作的每一天都要身处毫无生气、气氛压抑的工作环境之中,那么员工怎么可能会积极地投入到工作中呢?

那么究竟企业氛围能对企业产生多大的影响呢?松下幸之助曾说,他到一个公司10秒钟,就能断定这个公司的现状及发展情况。他凭什么10秒钟就能断定这个公司的情况呢?凭的是感受到的企业氛围,公司员工是不是有条不紊地开展工作,是不是紧张地在电脑桌上敲打键盘,或在聊天,或是与客户进行有效的沟通,等等。这些都是氛围,松下先生从氛围中就地能断定企业的情况。

管理者如果能够掌握创造良好工作氛围的技巧,并将之运用于自己的工作中,那么管理者将会能够识别那些没有效率和降低效率的行为,并能够有效地对之进行变革,从而高效、轻松地获得有创造性的工作成果。

什么样的工作氛围才算是令人愉快的,并能够促使员工积极工作呢?

良好的工作氛围是自由、真诚和平等的工作氛围,就是在员工对自身工作满意的基础上,与同事、上司之间关系相处融洽,互相认可,有集体认同感、充分发挥团队合作,共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里,每个员工在得到他人承认的同时,都能积极地贡献自己的力量,并且全身心地朝着组织的方向努力,在工作中能够随时灵活迅速地调整工作方式,使之具有更高的效率。

那么,如何才能创造一个良好的、令人愉快的工作氛围呢?

工作氛围是一个看不见、摸不到的东西,但我们可以确定的是,工作氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的,没有人与人之间的互动,氛围也就无从谈起。制度在这方面所能起到的作用有限,最多也不过是起到一个最基本的保障作用。并且就目前来看,我国企业的内部制度不尽完善,但更重要的是制度因为多种原因不能够得到很好的执行,这就要求充分发挥人的作用。人是环境中最重要的因素,好的工作氛围是由人创造的。

在中国,虽然人们在思想观念上已经发生了翻天覆地的变化,但传统文化对人的影响还是不可忽视的,在潜移默化中影响着企业组织中管理者和员工的行为,大部分企业组织的文化中都可以折射出传统文化的影子。这一点从我国绝大部分私营企业采取的都是家族式管理,而家长制在大多数国有企业中也同样大行其道的现象中就可以得到证明。在这种社会文化的影响下,领导者处于绝对突出的位置,是工作中的核心人物,工作氛围在很大程度上受到领导者个人领导风格的影响,这就决定了良好的工作氛围的创造取决于管理者的管理风格。下列所提出的建议都需要管理者的身体力行,方能发挥功效。

首先,要从制度层面确定各个部门、工作职位之间的明确分工。部门之间、岗位之间的合作是否顺利是工作氛围好坏与否的一个重要标志,明确的分工才能有良好的合作。各部门职责明确,权力明确,并不意味着互不相关,所有的事都是公司的事,都是大家的事,职责分工仅仅是说工作程序是由谁来具体执行的,如此才不会发生互相推诿、推卸责任等影响工作的情况发生。

其次,从企业文化建设着手,提高员工工作激情,营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的工作氛围,从而稳定工作情绪,激发工作热情,形成一个共同的工作价值观,进而产生合力,达成组织目标。

第三,建立一种相互信任、融洽沟通的氛围。

企业是一个整体,企业的各个部门、各个岗位都是企业链条上不可缺少的一环,因此要想实现企业的总体目标,必须要协调各个部门、各个岗位的力量共同完成任务,因此沟通就显得尤为重要。而要进行顺利的沟通,信任是一个前提和基础。员工只有在信任的基础上才能进行充分的沟通。所以企业的管理者应该在企业内建立一种相互信任、融洽沟通的氛围。管理者应当信任员工,员工也应信任管理者。员工之间也应相互信任,在相互信任的基础上进行融洽的沟通。在沟通的过程中,员工可以了解到与自己本职工作相关的信息,从而更好地改善工作,同时也将本人在工作中遇到的对其他岗位有价值的信息反馈给其他人员,这样也有助于其他人更好地完成工作。当然也并非是毫无保留地将本人所有信息透露给其他员工,只要是对改进本人和其他人工作都有益的信息,都可以进行充分沟通。通过沟通,员工还可以更好地认识自我,了解自己的长处和弱点,促进自身的进步。通过沟通,员工能够感觉到并非是自己在单兵作战,而是在一个大家庭中和很多人共同奋斗。员工能感觉到有人在关注自己,同时自己也可以帮助别人,在这样的氛围下,员工的工作干劲会更大。

只要存在集体的地方,氛围就会滋生,然后蔓延,接着影响着集体的发展方向,公司作为一个大集体当然也不例外。一个公司的氛围是大部分员工的行为态度的体现,但它的发展方向却是由少数几个人影响和决定的,这几个人便是公司的领导,氛围管理得好,不仅能将公司的业务处理得井井有条,还可以减轻管理者的管理压力;管理不好,企业就有可能向着不健康的方向发展。由此可见,氛围管理可以说是一门艺术,它对一个公司企业有着不可或缺的重要性,而这其中的决策者便是我们的管理人员,所以管理人员自身的素质高低与领导才能直接影响着一个公司氛围的优劣。

作为一名管理者,自己组织管理的氛围里又有哪些不好的行为习惯,有没有什么改进措施,这也是需要深思的。真正的做到氛围管理其实是领导者自身具有让人信服的人格魅力的充分体现,在管理者个人方面还需要注意个人的作为。

首先,作为管理者必须要善于观察,及时发现氛围中一些不和谐的地方,要具有高度的责任心与敏感度,透过现象看到氛围中的不利因素,比如在工作现场大声喧哗,对旅客不礼貌,上班着装不整洁,是否有抱团排挤现象,是否有打击别人积极性的同事,是否有总是喜欢反面宣传的人,是否有经常迟到早退的员工等等。发现问题后及时整顿,以免造成更大的负面影响。

其次,要善于倾听,每个员工或多或少都会对工作的环境和规定有一些自己的看法,如果不能通过有效的途径倾诉自己内心的话,难免会在心中形成影响工作积极性的疙瘩。作为领导者要善于区分哪些意见是为公司利益的,哪些是为了一己私利的,对前者要表扬并且尽最大力量改进现有制度中的不足,对后者要沟通,不能因为一点私欲而忽视他为公司所做的贡献。这样才能及时抑制一些不好的苗头,将不利因素转变为促进因素,增强员工凝聚力,营造出一种互助,互信,互爱的和谐氛围来。

再次,要善于教育,比如对一些工作积极性不够高、责任意识不够强的员工进行深度沟通,多组织学习,开展一些竞赛活动,多与员工交流思想,及时纠正一些不足,对破坏团结向上,积极进取氛围的不和谐因素毫不留情,真正做到给员工一个健康的工作环境。避免不利氛围由点向面地发展,从而使整个工作氛围有利于各项业务的顺利进行。

再次,善于深入员工生活,关心员工疾苦,帮助员工排忧解难,解决工作上的以及生活上的困难,用感情来感染他们,让他们不要把生活上一些心情与情绪带到工作中来,真正做到在其位司其职,站好每一班岗,从而为建立和谐统一的良好氛围多做一份贡献。

一个管理者,他的一举一动员工们都会看在眼里,记在心里,好多时候都是他们学习和模仿的对象,也在潜移默化中影响着他们,这是氛围管理,也是文化的力量。员工在不在状态,能不能自觉自律,要靠一步一步的养成和一点一滴的积累,更要靠管理者在日常工作生活中的示范作用。

最后,领导者要敢于让员工参与决策管理。集体的智慧是无穷的,俗话说“智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得”,氛围管理不是领导者一个人或者几个人的事,而是全体员工共同参与的事,因为每个人都对整个氛围产生影响,而氛围又影响每个人。好的氛围与员工的工作态度相辅相成,坏的氛围当然就是恶性循环。每个员工都能参与的氛围管理能让他们产生主人翁的责任感和自豪感,同时也减轻了领导者的管理压力,又何乐而不为呢?