书城管理谁说你懂管人管事
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第84章 正确对待员工的不满

员工产生不满情绪的原因有很多,管理者在处理企业内部出现的相关问题之前,首先应当深入调查研究,找到员工产生不满情绪的真正原因。

管理者需要认真听取员工的意见,允许畅所欲言,并针对不同的情况给予解释和处理。如果能够认真负责、公正平等地对待员工的意见,在大多数情况下,员工的不满就可以消除在开诚布公的交流之中。

当有必要对员工违反纪律的现象采取纪律措施时,有关部门应有令必行,不可一味姑息。否则,企业的制度就会形同虚设,管理就会失去权威。对为企业做出贡献的员工,应当及时地给予奖励,以树立榜样,调动全体员工的积极性。

处理好员工的不满情绪能够提高员工工作满意度,加强员工之间的沟通和信任,提高组织凝聚力和士气,倾听是消除员工不满情绪的妙方。

在日常工作中,员工遇到不如意的事情容易对周围的人和环境产生不满。员工积累的不满需要发泄,最好的方法是“让他说”,让他把心中的怨恨发泄出来,以消除他心中的烦恼和不满。

用语言发泄不满时,还要有人“倾听”。摩托罗拉公司就用交谈、座谈会等方式来倾听员工的声音,并取得了惊人的效果。他们发现,不满和抱怨是一件积压很久的事,如果员工随时都有与管理者平等对话的机会,任何潜在的不满和抱怨,就都会在爆发之前被解决掉。

由此可见,管理者应当学会倾听,这是消除员工不满情绪的最佳润滑剂。作为管理者倾听员工意见时应该做到以下几点:

(1)诚恳、认真倾听的态度可以减少员工的不满。当你来不及倾听意见时应及时对下属表示歉意。

(2)要善于表示同情与理解。同情和理解会拉近彼此的距离,同时也是消除对方不满的最佳调和剂。

(3)适当地提问和做笔记可使对方真切地感受到你的关心,还可以引导员工对问题症结进行具体分析。

(4)得体手势、表情等形体语言的表达也会使对方感到受到尊重。

除了对员工的不满倾听外,还要对集中的意见采取改正措施。并以张贴布告或者集会宣布等形式广而告之,这样才能平息不满情绪。

总之,倾听是一门艺术,如果管理者善于倾听,那么企业内部的协调系统必能进入良性循环,一个和谐、有凝聚力的企业必能为每一个员工创造最好的工作环境,而发泄了不满情绪的员工依然会给企业带来回报。

人的积极情绪和消极情绪是同一个硬币的两面,如果不让消极者露面,积极者也就难以“浮出水面”,或者即使是显现出来,也难以长久。

但在现实的组织中,从上到下几乎已经达成高度的默契:积极地投入工作中,不要将负面的情绪带到工作中。对上级要笑脸相迎,对同事要随和相处。如果将不满表现出来,小心“吃不了兜着走”,至少也是幼稚和不成熟的表现。组织试图将一个完整的人分割开来,工作的时候,人最好只有理性,没有情感;更为苛刻的要求是对工作要充满热情,但不能有任何别的情绪。但事实是,情绪问题从来就没有真正从组织中消失。而且,由于组织有意无意地压抑或回避这个问题,从而没有为其提供正常的渠道,使得不满情绪一旦暴露就具有很大的破坏力。那些隐藏着的负面情绪并不会消失,而是悄悄地、慢慢地侵蚀着组织的机体。背后的发牢骚、说怪话、传谣言、暗中挖墙脚、使绊子等就成了这种“能量”发泄的主要方式。凡是在背后进行的东西,往往会在主观上被夸大,从而使误解丛生,相互间的信任感被破坏。最终是组织的凝聚力、士气和共有价值观遭到削弱和破坏。