书城管理谁说你懂管人管事
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第119章 记住员工的姓名

作为下属,谁都希望自己受到上司的重视。特别是在规模比较大的企业中,管理者若能从众多员工中轻易地叫出其中一人的姓名,对方将感到非常的荣幸。

要想成为优秀的管理者,你得将每个员工都看成一个完整的、活生生的个人。开始时,不管你领导的团体有多大,在四处走动时,至少能叫得出每个人的名字。有人说恺撒大帝能叫得出他军团里成千上万人的名字。他喊他们名字,然后他们为他在作战时卖命。

的确,任何主管都希望员工知道自己的名字,反过来说也是如此。记住员工的名字,因为他们值得一记,因为记住他们的名字,主管才能进一步去了解他们;记住他们的名字,你去看他们和让他们看你才有意义。美国西屋公司董事长道格拉斯·丹佛斯说:“主管越能明白员工个人状况,就越能量才使用。”

因此,假若你领导的是一个大团队,至少你应该知道几个员工的名字;假若你领导的团队小,那你是再幸运不过的了——你可以知道得更多一点!

美国前总统罗斯福知道一种最简单、最明显、最重要的得到好感的方法,就是记住对方的姓名,使人感到受重视。克莱斯勒汽车公司为罗斯福制造了一辆汽车。当汽车送到白宫的时候,一位机械师也去了,并被介绍给罗斯福,这位机械师很怕羞,躲在人后没有同罗斯福谈话。罗斯福只听到他的名字一次,但他们离开白宫的时候,罗斯福寻找这位机械师,与他握手,叫他的名字,并感谢他到华盛顿来。

拿破仑三世曾自夸说,虽然国务很忙,但能记住每个他所见过的重要的人的姓名。这说明,能不能记住员工的姓名,与忙不忙没有必然的联系,关键在于是否尊重自己的员工。

当然,记住员工的姓名,并不是一件轻而易举的事,需要下一点工夫。一般记住大量人的名字的方法,主要有如下几点:

(1)当对方介绍姓名时,要聚精会神,并记在心里。有的人虽主动问对方“尊姓大名”,但对方介绍时又心不在焉,对方还未走,已经忘记了他是谁,哪里还谈得上下次见面!有的人记忆力强,有的人记忆力差一点,这是事实。如果记忆力差,可以说:“对不起,我没有听清楚。”让他再说一遍,加深记忆。还可以在听的时候,一边用每个字造成一个词或者一个词组,来加深记忆。比如,你的员工叫马胜长,你就说马到成功的“马”,胜利在望的“胜”,长命百岁的“长”,这就使你印象深刻多了。

(2)记住每个人的特征。人有多方面的特征,有外形的特征,如眼睛特别大,胡子特别多,前额很突出,等等;有职业上的特征,如他技术最好,在某一技术、学识上有受人称道的雅号,等等;名字上的特征,有的人名字故意用些生僻的字,或者很少用来作名字的字,有的人名字与某几个人的名字完全相同,这本来是没有特征的,但可把“同姓共名”作为一个特征,再把他们区别开来就容易了。把名字与这些特征联系起来,就不容易忘记了。

(3)备个小本本,如果是尊贵的客人,切不可当面拿出小本本来,只能背后追记。但对员工,你可以说:“我记忆力差,请让我记下来。”员工不但不会讨厌,还会产生一种尊重感,因为你真心实意想记住他的名字。为了防止以后翻到名字也回忆不起来,除了记下名字以外,还要把基本情况如单位、性别、年龄等记下来。这个小本本要经常翻一翻,一边翻一边回忆那一次会见此人时的情景,这样,三年五载以后再碰到此人,你也可以叫出他的名字来。

(4)多与员工接触,百闻不如一见。有不少的主管,一有时间就深入到基层,同他的员工或一起干活,或一起娱乐,或促膝谈心,或共商良策。这样的领导者,不但能叫出员工的名字,连员工在想些什么都能说得出来。