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第29章 工业品市场推广策略(3)

编制不佳或项目不全的产品目录,不论其是否能针对有购买需要的顾客而分送,都将无法发挥其作用。反之,一份制作完美的产品目录,若不能适当地分送给有购买需要者,则该目录也将毫无价值!因此。若没有训练有索的业务员,能适当地运用产品目录。则在整个营销的过程中,难以达成预期的效果。

▲产品目录的企划制作

①首先必须决定应列入目录的产品项目,这是不容忽视的。根据最近的事实发现,某项产品的编列或误列,往往会把一份计划完美的目录,全给破坏了。

②如果产品为数不少,则可将它们归类成“系列”产品,因为这样可刺激潜在的顾客,购买其他的附属产品。

③为每项产品或每组产品系统地做好资料卡片,并搜集各种有关的资料补充其上。这些资料可以包括:过去的产品目录、技术公报、工业公报、销售情况、照片、插图、表扬奖状、竞争状态,以及任何可供营销参考的资料。

④详细地查核卡片资料——您搜集了各种资料后,应查核一下资料是否有遗漏。

⑤重新搜集遗漏的资料,对于目录制作而言,是个棘手的问题,因此,有关资料最好随时妥为收藏。

⑥拟定目录的大纲。此为制作目录的基本工作,它在预算、规划送货日程及产品陈列方面都有好处。一般而言,基本工作有(A)封面、(B)内容索引、(C)公司的背景——如历史、政策及公司的金字招牌等、(D)产品简介,包括:产品能提供给使用者好处的简述;详尽地介绍产品特色;产品功效、规格及价格和告诉顾客如何取得有关资料的方法——如注明公司门市部或经销商之所在等。

⑦决定产品目录的格式——即大小尺寸及颜色等。

⑧决定最合适的格式后,便应将目录的内容做适当的安排,并配上图片,这才能帮助您决定正确的页数。最后,将此份草图交给美工完稿人员。

⑨如果您的草图太过凌乱,那么不妨请个了解产品概况的人帮您重抄一份。

⑩拟订一张工作日程表——至此,目录的工作大致算完成,剩下的就是美工人员的工作了。

分送产品目录是工业推广经理不容忽视的工作:

产品目录的分送,一般有四种方法。这四种方法在全盘的营销计划中,可以个别运用,也可一并使用。此四种方法是:

第一,以邮寄方式分送给具有购买能力者。第二,利用广告或直接邮寄,刺激潜在的顾客主动要求寄送。第三,由业务员分送给具有购买能力者。第四,分送给固定客户。一般说来,这四种方法的配合使用,能使目录的分送发挥最大的效力。

以产品目录作销售推广工具,首先应牢记之处即:顾客即使足不出户,也能凭产品目录,作为其购买产品的向导。如果这些具有购买影响力者,手边并没有制造商的产品目录,则推广经理就只好眼睁睁地看着订单不翼而飞了。产品目录占工业销售促进推广预算的1/7以上,且占整个工业营销预算的1/5。此即充分显示了推广经理要在工业市场上占有一席之地,就必须以产品目录为利器!

2.工业展览会

工业展览会在工业品推广中,也是一种很有效的推广方式。工展会有与其他推广方式不同的基本特点,那就是它可透过展览会把客户带到公司,这是其他推广方式所不能达到的效果。往往一次工展会,即能为公司带来成千上万购买者及具购买能力者。换言之,工展会促销具有其他推广方式所没有的直接效果。

工展会的价值想了解工展会在工业推广中扮演的角色,最好的方法就是看看它们的用途。公司参与工展的目的是:

①聚集潜在的顾客;②累积邮寄表;③介绍新产品;④发现存货的新用途;⑤示范某些无法用手提的设备;⑥雇用新的人员;⑦设立新的代理商及经销商。任何其他的工业推广方法,都不可能如此有效且经济地达成这么多的目的。

另一个了解工展会推广价值的方法,是比较工展会售货站及其他形式售货站的销售情形。

此外,工展会推广率的高低,还可以工展会的成本及有效性来衡量。工展会如果运用得当则往往带来相当的成效。例如,侯利德派克公司,在纽约2003年全国计算机的展览会上,花了一笔不小的租金,租用2200平方米的会场,但却把握了每一个潜在顾客!这情形说明了工展会的推广功能往往比推销员的个别推销有效。

工展会的选择——营销经理选择参展的工展会,就像广告选择刊登的尔志一样。因为,如果毫无选择地参加,则成本太大且浪费。换言之,营销经理在选择参加工展会时,应该有某种明确的原则。

上述这些工展会对于工业推广经理的意义,是显而易见的。购买计划的百分比较高、购买影响力大的、顾客兴趣高的、顾客在展览会中逗留时间较长的,及密度接近的,都是推广经理可以考虑参加的工展会。如果推广经理能选择适当且有效的工展会,以工展会促销产品,的确可以当它是一种非常有利的推销。

3.对经销商及代理商的推广

大约有10%至15%的工业销售推广预算,是由经销商及代理商做的,也就是厂商协助中间商使他们在本地的市场中达成有效的促销。

4.新闻报导及公共关系

新闻报导及公共关系约占了工业市场推广预算的1/10。新闻报导是广告最好的辅助——它是一种建立公司良好形象的途径,而且能间接地刺激公司的销售。公共关系的范围,较新闻报道更为广泛,且其目标不仅是目前的及潜在的顾客,同时也涉及股东、雇主、政府、选举团体及其他诸如此类的团体。

5.专门广告

在以上市场推广媒体表中未被列出,但却是值得一提的另一种销售推广形式,即是“专门广告”。所谓专门广告,我们可以将它定义为:“是一种广告及市场推广媒体,也就是赠送有利用价值的物品给顾客,并在物品上印上赠送者名字、地址或广告信息给目标顾客。”这种推广的方式,纯粹是赠送的性质,如日历、钢笔、打火机、装饰品等均可作为赠送的礼物。这种媒体的运用,对于工业公司的整个推广策略,是最好不过的工具。

6.工业推广策略拟定的过程

最后,我们要分析的是工业推广经理的任务。他必须把整个推广组合中的人员推销、广告、销售促进和公关等加以整理、组合、选择、运用,以便能与顾客做迅速而有效的沟通。当然,这种组合必须和公司营销的目标、策略、计划或产品、分配通路及价格等政策相符合。因此,当我们在拟定此一推广策略时,首先应考虑下列各点:

①以标准工业分类体系来划分顾客,也就是经理认为应包括于公司推广策略中的市场细分(Marketsegmentofseg-ments)。

②寻找最具有购买影响力者,以达成有效的沟通。如果可能的话,最好将他们的姓名、身份地位等资料,一一查明。

③决定市场大小和欲达到的目标、数量。

④了解促使购买者购买产品的因素是什么。此点我们可由每个购买者的身份地位等资料而查得,并将这些因素加以排列分析。

⑤确定推广组合中每一个组成因子的目的。例如:利用推销员推广的目标是什么?广告刊登的目的何在?实行销售推广的主要症结何在?

⑥决定与每一位具有购买影响力者做有效的沟通。如提供产品资料、了解其对产品的需求等。

⑦选择最适当的媒体,或者媒体的组合,并在最合理的成本下,把信息深植于具有购买影响力者的心目中。

⑧调查在目标公司中,有多少具购买影响力者已了解所传达的促销信息,旨在了解推广的有效性——如争取了多少新顾客或客户等。

⑨评价各种推广力量。如,人员推销,如何衡量推销员的贡献?运用广告,如何评估其效用?使用销售推广促销,又如何衡量它们的成果?

⑩决定执行推广策略的预算,并按照预算限制及推广目的加以调整。

最后,需要强调的是,如何完成整个推广策略,并在拟订推广策略时,广告及销售促进推广如何与人员推销一起推出,使各种类型的推广媒体能有效地将人员推销、广告及销售推广并人整个推广策略中,因而使得公司能在变化莫测的商战中取得佳绩。

四.工业品推广费用的管理

谈到工业产品的推广费用,首先我们必须注意到一点:推广费用的编列务必要与制造费用、交际费用等项目划分清楚。

1.营销推广费用与制造费用

“营销推广费用”所涵盖的范围包括:市场调查、市场开拓、产品开发、销售预测、产品规划、行政费用、营销策略、营销通路制订、刺激购买、售后服务、建立商誉、包装、运输等一切有关产品的非制造费用,甚至高级干部的管理成本,也都包括在营销推广费用的范畴内。

营销推广费用与制造费用在各方面都有很大的区别。习惯上,制造费用被视为创造资本的成本,其所生产的产品包括:初期存货、在制品及制成品等等,它们均被认为是公司的资产,至于营销推广费用,则是创造费用的成本。事实上,在今日的市场中,营销的地位不亚于制造,但由于大部分的营销成本很少出现在账簿上,因此,就很难确切划分它所占的额度。

制造费用较营销推广费用单纯,且容易分辨,它通常以工厂内部的费用及产品生产单位为计算的标准。而营销推广费用的计划标准,则分别来自厂内及厂外,诸如:顾客、产品、业务员、中间商等。在费用控制方面,前者较后者重要,因为如果能有效地控制制造费用,则将有助于单位成本的降低。但成功地运用营销费用,虽不一定能增进利润,却能刺激销售量的增长。但若缩减营销推广费用,则很可能得到相反的效果。例如:缩减广告预算,很可能使产品滞销。由此可见,成功的市场营销活动,必须付出相当的费用。

2.会计制度

营销推广费用账目编制的方法,其基础有二:一是自然基础,二是功能基础。自然基础依费用支出用途入账,例如,薪金、差旅费、津贴等;功能基础依费用的功能人账,例如,在分销成本的账下,可能细分有运输、贮藏、物料管理、仓储等费用。以上两种账目均能再细分出销售地区、分支机构、销售通路、销售方法、顾客阶层、订单数量等账目。

3.营销推广费用的分析

有关营销推广费用的归类,到目前为止,还无一定的规则可循,仅能视各公司的实际需要而定。

以下仅就一般人所普遍使用的项目,予以分析:

(1)营销管理与服务

·广告及促销——其费用包括产品促销活动的全部费用。例如,业务员的奖酬、广告费、零售商的回扣、邮资、样品展示费、目录制作费……等诸项费用。

·营销研究——其费用包括市场上所有营销活动与销售研究的费用。例如,研究小组的经费、搜集情报的费用及其他类似的开销。

·订价和估价——其费用包括价格确定之前所需花费的一切成本,例如,价格单、报价单、清账单等的费用。

·其他营销费用——此项费用包括所有直接涉及营销计划的零碎开支。

(2)销售成本

·销售管理——此项费用系指产品的销售管理、指导、监督等方面的成本;也指用于业务人员及零售商人的专业训练上的费用。

·外部销售员——该项费用系用于酬劳公司驻各地的销售人员。

·内部销售员——此项费用系用以维持内部业务部人员的薪金。

·代理商或代理人——代理商或代理人类似外部销售员,每完成一笔交易,均须付予佣金或回扣。

·其他销售费用——凡有关销售的零碎开支,皆属此项费用的范畴。

4.营销推广成本的控制

今日的社会经济状况,市场上的竞争日趋激烈。在这场激烈的市场争霸战中,营销推广成本的多少,可显示出厂商在市场上销售力的强弱。不过,营销推广成本的投资虽是必不可少的花费,但在支出时,仍需进行控制,才不致使此项费用无限度地增加。此外,确实地掌握住营销推广的成本,不但能使总成本统计的精确度提高,且有助于决定产品单价。以下仅略述营销成本的几种衡量法:

(1)营销推广成本的幅度是否明确?即营销成本有否透支或经费短缺的情形?

(2)各营销推广成本之间的相关性如何?是否相辅相成?

(3)各营销推广成本之间的差异性如何?

(4)各营销推广成本之间的替换性如何?临时取消某一项营销费用,是否会破坏全盘的营销计划?

(5)各项营销推广成本是否能适应经济趋势而变动,而不致成为徒劳无功的花费?