知道自己是谁，
知道自己在做什么，
知道自己要怎样做。
搞清楚这三个问题，
人才能走向成功。
人在年轻的时候最难做到“自制”。年轻人血气方刚，英姿飒爽，锋芒毕露，就像无所畏惧的堂吉诃德一样所向披靡、快意恩仇，这样做虽然痛快，却很容易得罪人，一不小心就会招来忌恨。这样做还有一个弊端，就是会使人忘记自己的角色，做不该做的事，从而把重要的事情搞砸。
苏瑞在大学里是学校辩论队的主力辩手，曾经在很多规模不同的辩论赛上赢得“最佳辩手”的称号。他本人也颇为沾沾自喜。大学毕业之后，他进了一家高级轿车的4S店作销售，他信心满满，觉得凭自己的口才，很快就能成为销售冠军。然而，让他郁闷的是，工作了一个多月，他一直“不开张”。
原来，苏瑞尚未从“最佳辩手”的角色中走出来。他总喜欢跟人辩论，不管客户说什么，他都喜欢驳回，还觉得倍儿有面子。要是有客户挑剔他卖的汽车不好，苏瑞就精神抖擞、趾高气扬地跟人家理论，直到顾客兴致全无，悻悻而去、他还扬扬自得地说：“哼，总算给他点颜色看了！”
正因为这样，苏瑞一辆汽车都卖不出去，遭到同行的耻笑和老板的解雇。无奈之下，苏瑞选择了营销员培训课程，希望提升一下自己的推销能力。培训老师很快指出了他“爱争论”的毛病，建议他管好自己的嘴，以和为贵，避免与人发生口角。
经过一段时间的课程培训，苏瑞终于不再是那个一听反对意见就反唇相讥的莽撞之人了。某一天，他向一位客户推销怀德卡车，但是那位客户丝毫不感兴趣，只是跟苏瑞滔滔不绝地谈起了赛车的好处。换做是以前，苏瑞肯定会跟客户据理力争卡车的优点。不过现在，苏瑞牢牢记住自己是个“推销员”，角色要求他对待客户要礼貌，于是他彬彬有礼地附和道：“您说得没错，那款赛车的性能确实不错，产品质量过硬，售后服务也很周到。”客户听完之后满心欢喜，与苏瑞攀谈起来。苏瑞趁机把怀德卡车的性能作了一番详细的介绍，最终说服客户下了订单。没过几年，苏瑞就当上了公司的“王牌推销员”。
人生有时候很像演戏，你需要扮演不同的角色，每一个角色都有他的行事方法和游戏规则，你必须遵守。把这个角色演好了，你就能借助角色出彩；角色演砸了，你就难以成功。要把握好这一点，自制力显得尤为重要。
宋代有个叫韩琦的人，曾同大名鼎鼎的范仲淹一道推行新政，北宋时长期担任宰相职位。他镇守大名府时，有人献给他两只出土的玉杯，这两只玉杯表里毫无瑕疵，是稀世珍宝。韩琦非常珍爱，赏给献宝人许多银子。每次韩琦大宴宾客时，总要专设一桌，铺上锦缎，将那两只玉杯放在上面使用。可是有一次，一个官吏在劝酒时不小心碰倒了杯子，杯子落地摔了个粉碎。在座的官员都惊呆了，碰碎玉杯的官吏更吓傻了，趴在地上请求治罪。韩琦却毫不在意，笑着对宾客说：“大凡宝物，是成是毁，都有一定的时数，该有时它献出来了，该坏时谁也保不住。”说完，又转过脸对趴在地上的官吏说：“你偶然失手，并非故意，有什么罪过呢？”
韩琦一生处于危险之地，而又一直立于不败之地，这是为什么呢？正如他自己所说的：“天下之事，没有完全尽如人意的，一定要用平和的心态去对待。”这就是韩琦处世高人一筹的秘密。他知道自己的身份，清楚自己的角色，没有把自己当成“一人之下万人之上”的大官僚，也没有妄自菲薄、贬低自己，他就是那样平和冷静地平衡着现实中的种种不如意，因此他才能把持自己，在大风大浪中岿然不动。只有这样的人，才能成为人生大戏中的赢家，才能笑着得到最后的成功。
成功箴言
每个角色都有特定的任务，身在其中时，一定要搞清楚自己这个角色最重要的任务是什么，是员工，就要把组织交代的工作做好；是领导，就要把下属的工作安排好；是商人，就要把产品的质量和营销搞好。把角色最重要的任务完成，角色才能大放异彩，闪耀出成功的光芒。
第四章 互惠法则：双赢思维，打造最优人际关系