宣泄应以语言宣泄为主。让对象有机会直接倾吐内心的苦闷、郁积、烦恼、压抑、委屈、不满等。领导应让受挫者把意见和牢骚讲出来,好话、坏话都要听,就是一些过火的话,“走板”的话,也要让其把话说完,才便于也有利于引导;有时甚至让受挫者大骂一通,大哭一场也是必要而有益的。哈佛大学的心理学家梅奥主持的霍桑试验中,采用个别谈话方式让工人发泄对工厂管理当局的不满和抱怨。他们只是洗耳恭听、详细记录,经过上万人次的谈话后,该厂的产量大幅度上升。在谈话中领导者要摒弃那种“只说不听”、“我打你通”的习惯。有些人认为既然是我引导你,那就让我说,你只管听;因而只顾自己说个痛快,而当对方一插话,便不耐烦地打断他。可以断言,这种方式决不会收到良好的效果。
受挫者还可以给自己带来挫折的人写信,发泄自己对他的不满,但信写好后不要寄出,否则,关系会恶化。有时头天晚上写好信,第二天早上就心平气和了。据说,美国第十六届总统林肯就用这种办法发泄自己心中的郁闷、不满。
日本松下电器公司设有“精神健康室”,也叫“出气室”。一个职工满腹牢骚,情绪失常,有了挫折感,他可以自由地进入该室,进去的第一个房间迎面有一排镜子,让他自己看自己的形象。然后到第二室,迎面是一排各种各样的哈哈镜。上面写着:“你看,与你本来的形象有什么不同。”他看了哈哈镜中自己的各种形变后,哈哈大笑,怨气减了几分。第三室中,是备有几个经理的橡皮塑像,旁边有打人的棍子,他可以把“经理”打个痛快,发泄怨气。最后一个房间叫“恳谈室”,里面有茶点、咖啡,陈列着企业发展史,进去后一位满面笑容的高级职员,或心理学家,热情地同他谈心,询问有什么困难和不满,有什么改进意见和要求,并认真记录,表示帮助妥善解决困难问题。这样一来,受挫者的气就消了一大半。与松下“精神健康室”相似的,美国的威尔逊培训中心设立了“精神发泄室”。近几年来,还出现了一种十分奇特的行业——泄气服务中心。
5.转移受挫者的注意力。“出气室”“精神发泄中心”一类的机构,用象征性的侵犯行为来拧开“出气阀”,对处于情绪临界点的受挫者来说,可能有积极作用,但没有普遍性。积极的宣泄形式应该不涉及侵犯性行为,而参加或观看激烈的体育运动,聆听音乐或高声歌唱,吟诗作画等均能消释一定的压抑感。受挫者把注意力专注到其它方面,会逐渐地忘却令人苦恼的挫折。
四、思想教育的方法与艺术
思想教育工作要起到化瘀解惑、净化心田、激发鼓励、催人奋进的作用,应特别讲究方法、艺术,笔者归纳了30种,供读者参考:
(一)依据事实、以理服人
坚持实事求是的科学态度,采取民主的方法,讨论的方法,摆事实.讲道理,使人心悦诚服。而不能采用空洞的说教方法或者压制的方法、行政命令的方法和操之过急的方法。
(二)关怀体贴,以情感人
人们得到真挚的关怀、帮助,受到鼓励、支持,那么,在向他们提出要求,进行批评时,他们就会心情舒畅地接受。特别是对后进的人们,更要注意亲近他们,满腔热情地帮助他们进步。
(三)树立榜样,典型示范
以具有代表性的先进人物、先进单位作为人们学习的典范是宣传群众、组织群众、发挥群众积极性的一个重要方法。领导者要善于抓住那些代表前进的方向、具有突出事迹的先进典型加以宣扬,号召大家学先进、赶先进、超先进,就能达到推动工作的目的。
(四)有褒有贬,扶正祛邪
对好人好事就应宣传、表扬;对不良作风、行为必须给以抵制,让人们分清是非,辨别美丑,使整个组织正气上升,邪气下降。
(五)刚柔相济,相得益彰
在音乐的舞台上,那热烈激昂的鼓点能震撼人心,那优美婉约的琴声能陶冶性情。在思想教育的舞台上,那种像激昂的鼓点使人热心沸腾的演讲,那种像悠扬的琴声令人情满胸怀的谈心,都能引人奋发向上,给人以鼓舞力量。《三国演义》中,马谡拒谏失街亭,使诸葛亮被迫演出“空城计”。诸葛亮挥泪斩马谡,“挥泪”是柔,“斩”是刚。当需要刚时,刚则制柔。诸葛亮平定南疆,七擒七纵孟获,“擒”是刚,“纵”是柔,当需要柔时,柔又克刚。思想工作的“刚”,就是从严要求,纪律约束;思想工作的“柔”就是满面春色,和风细雨。
(六)发扬长处,弥补不足
世界上没有一个十分完美的人。一个人既有长处,又有短处。有效的领导者要善于发挥人们的积极因素,使人们的内在潜力得到充分发挥。同时还要善于运用人们自身的积极因素,抑制克服消极因素,做到扬长避短,以得补失。
(七)掌握规律,工作在先
人的心理活动是由客观事物引起的,又会在人的行为和表情中表露出来。我们认识了客观事物同人们的心理活动、行为表情的内在联系及其规律,就可增强预见性,把思想工作做在前头。特别是及时发现刚刚暴露的思想问题,要赶快做好疏导教育工作。
(八)抓住时机,做好转化
在一个人的身上,经常有正确思想与错误思想、积极因素与消极因素的矛盾。思想教育工作的任务,就是促使这些矛盾向着正确的积极的方向转化。例如,在调资、晋级、评奖、工种变化,或受到表扬、批评时,特别注意做好思想教育工作。
(九)对症下药,量体裁衣
中医讲求“辨证施治”。裁缝懂“量体裁衣”,思想工作要求“一把钥匙开一把锁”。传说古代名医华佗,一次给两个都是头痛发烧的病人看病。华佗仔细望色、搭脉后,给其中一个吃泻药,给另一个吃的却是发散的药。跟华佗学医的学生问:“为什么两个人患同样的病,却服不同的药?”华佗笑着说:“一个伤食(吃东西太多),一个是外感(伤风感冒),病症一样而病因不同,所以吃的药也不同啊!”两个人服药后,果然病都好了。领导者做思想教育工作,力戒千篇一律,必须针对每一成员的实际水平、具体的个性、气质特点,有针对性地向他们提出要求,做他们的思想工作。
(十)循序渐进,循循善诱
人们思想的产生、发展和变化,都是通过量的逐渐积累,才会达到质的飞跃。人们对客观事物的认识总是由肤浅到深入,由简单到复杂,由低级到高级,由现象到本质。做思想教育工作,也不能操之过急,否则就会欲速不达。特别是帮助有错误的同志,更应注意不要简单粗暴,“拔苗助长”。要知道,改进缺点、毛病是有一个过程的。做人的思想工作,应按照及时发现、确实弄清、正确解决这三个程序来进行。
(十一)自我教育,自我完善
内因是事物变化的根据。提倡自觉、自立、自尊、自重、自爱、自知、自修、自学、自省、自制。实践证明,一个人能经常自觉进行自我修养,对自己时时、处处、事事严格要求,就能得到长足的进步。
(十二)见微知著,防微杜渐
领导者,要有敏锐的观察力,能洞察端倪,及时发现思想苗头并采取一些防范措施,把思想问题解决在萌芽状态,防止各种不良倾向、不良行为的发生。特别是在事故或冲突、纠纷发生之前,应千方百计地防止出现。
(十三)通过比较,加以鉴别
人们认识客观事物的过程中,只有对事物之间的同异进行比较之后,才能正确地鉴别事物,真的、善的、美的东西,总是同假的、恶的、丑的东西相比较而存在,没有一事物同另一事物的比较,就不可认识任何事物。例如,通过改革开放政策实行前后的经济状况、人民生活状况的对比,就会自然得出结论,这项政策是十分正确的。
(十四)互敬互爱,互学互帮
一个人如果处在一个团结友爱的群体中,他就会心情舒畅,就会感到自己离不开大家,大家也离不开他自己,归属感就会强,他就会“高高兴兴地上班来”。这样的组织群体就有凝聚力。反之,如果一个群体勾心斗角、互相拆台、矛盾重重,这样的群体,谁也不舒畅,工作就很难搞好。领导者应经常提倡团结、协作、互相尊重、友好相处的风气。
(十五)批评教育,注重效果