心理咨询师在向资客或病人进行心理访谈时要坚持四要素的原则。即贯注、倾听、沉默、宣泄。
（1）贯注 即全身贯注，既表示对来访者的重视，又体现对其尊重。
（2）倾听 认真倾听，以示同情和接受，并可产生同感反应。
（3）沉默 以示接纳，多听少说有暗示功能和同感功能，也有提示咨客自我反省的作用。
（4）宣泄 是发泄痛苦和精神解脱的重要过程，也是自我认识与自我成长的催化剂。
心理咨询师，必须走入病人角色去感同身受，体现真诚的关爱。对一个有心理问题的人，切记不要说以下四种话：A。想开点：这句话本身没错，错在没有用在合适的对象上。对一个有心理疾病的人，不可能用一句话来改变他钻牛角的思维模式和病态情绪状态，反而可能加大与咨客或患者的心理距离和不信任感。B。没有病：这是患者最不能接受的，因为这句话的潜台词就是你没病，你无须看医生。病人当然不得其解，我如此痛苦怎么能说没有病呢？C。靠自己：其实心理疾病必须寻求心理医生帮助，甚至还要加上药物的治疗，否则将会越来越重，越来越难治。D。想开点，别寻短见：问题的关键是摆脱抑郁的困扰。否则，生活对他们就如同行尸走肉，活着只有痛苦和折磨。当一个人对生的恐惧大于对死的恐惧，自杀就是理所当然的了。
以上这些主观、传统的经验式的劝慰、说教，在心理学上叫错位交流，反映出咨询师并未走入病人角色中去感同身受，给予理解和帮助。心理咨询过程既是听与说的艺术，也是沉默的艺术，只有通过系统的学习培训，坚持心理咨询四要素原则，加上反复实践、总结与学习，才能使心理咨询收到理想的效果。