在FBI的工作经验之中，犯罪分子所做出的事和他们本身的情绪波动幅度有很大的关系。那些情绪波动幅度较大的人最易做出令人震惊的罪行，而情绪波动幅度较小的人则在控制自己的行为方面显得更加理智一些。映射在我们日常的生活之中，FBI认为在与人交际的过程之中如果想要与对方和谐相处，得到一个融洽的人际关系网络，就必须要灵活地掌握别人的情绪波动轨迹，尤其是当我们所遇到的人并不十分欢迎我们的到来，而且存在一定的抵触情绪时，体察对方的心态就成为制胜的关键所在。
想要驾驭对方是每个人都希望做到的事，这也为交际形成了一个博弈的局面。如何赢得这一局面之中的胜利，就要角逐者展示自己的实力与交际技巧。有很多时候，我们被别人引导从而成为追随者，并不是自己能力不足，而是没有掌握恰当的技巧。突破别人的防守心态，首先自己要具备足够的攻击力。
对症下药，解除对方的“心理武装”
具备一定社会经验的人一定会发现，生活之中并不是每个人都会喜欢你，超过一半以上的人对于一个陌生的人存在抵触情绪。当你进入到一个新的圈子，或者当你接触到一个新的项目时，那些原本处于圈子或项目中的人便会生出一种莫名的优越感，从而对新人表现出冷漠与隔离的态度。要想获得事业的成功，就必须要融入到一定的团体之中，这是每个人都面临的难题。FBI通过自身的经验告诉我们：个体在社会之中寻求帮助的过程，也就是解除别人对你的心理武装的过程，逃避和放弃并不能解决任何问题，只能让我们更加陷入困境中难以自拔，懂得生活智慧的人也必然是一个善于“化敌为友”的人。
负责为FBI新成员培训心理战术的心理学家克里斯是一个精通生活智慧的人，凡是与他打交道的人都显得非常愉悦，对他提出的请求一概应允。能够做到这一点，克里斯认为自己并无特异功能，只是凭借对于别人心理的掌握，逐渐解除了别人对自己的“抵抗武装”，从而走进了朋友们的心中，与他们成为一条战线的战友。
克里斯提出了一个人际交往的理论，他认为：生活之中往往是冤家路窄，但不要因此将你的冤家界定为敌人，只要针对性地采取措施，卸除冤家的武装，达到心理沟通和认可的目的，每一个人都可以做到化敌为友。这一理论要想付诸实践存在很大的挑战，因为很多人在遭遇到冤家的时候总是愤怒到难以自持，那些莫名的指责和敌意总是让人无法控制自己的情绪。克里斯提醒人们：转换一个角度来看待这个问题，也许你会发现这些指责之中所蕴含的正面因素，因为要与你为敌的过程之中，对方必然会更多地关注你。遭遇指责的人抱着化解矛盾的心态向对方了解造成敌意的原因，并表明自己的态度，以好感来回馈，也许情况就会大为改观。克里斯说：“当你真诚地问对方：‘发生什么事了吗？可以告诉我原因吗？’其实便是对敌意深度的一次测试。如果对方不愿意明确告知你，则说明敌意较深，此时可告诉他们，你对此毫无惧意，但同时也毫无恶意。如果对方愿意与你畅谈，则表明他已经感觉到了自己的言行存在不当之处并产生了悔意，这是一个愿意与你友好相处的信号，我们可以抓紧时机与他们增进交流。但不管是什么样的情况，你已经占据了心理优势，发出愿意化解矛盾的信号。”
FBI教官
如果你想要打开对方的心防，化解那些没有必要的仇怨，主动地发出一个信号，并且用温和的眼神来注视对方，就是从敌人走向朋友的第一步。怒目而视让所有的人都很辛苦，不只是你要承受由此带来的结果。做先伸出手的那个人，对我们大家都有好处。
借助“第三者”的力量
由于我们面对的对象各不相同，所处的环境也千差万别，因此在破解防守心态的过程之中并非“一招走遍天下”。直面对手并用坦诚的态度来打动别人适用于那些有一定了解基础的人，而对于那些根本无法产生交集或抵触力度更强的对手而言，采取一些迂回的措施与他们进行交流，可以带来更好的效果。在内心之中已然筑起一道心防的人对于那些主动对自己示好的人会有更加强烈的抵触，因为怀疑他们所持有的目的而给予更冷酷的拒绝。因此借助“第三者”的力量传达，从而令其卸下心防成为较好的选择。
在职场中，同事之间由于存在利益问题而容易出现各类对抗，当发现有人对自己有心防的时候，大可借助其他与之有交集的同事，令他们代为传达。在与其他人聊天的过程中，假作无意说一些表达自己的态度的话，或者向人倾吐自己的真诚道歉之意，都可以取得不错的效果。不用担心这些话是否会传进对方的耳朵，因为我们身边不乏“好事者”，这些“传声筒”最乐意做的事就是互为传递有矛盾的两个人之间的信息。如果在接下来的过程中你发现那位原本对你有敌意的人忽然开始变得友好，则说明已经奏效了。因为大多数的人还是希望多个朋友甚于多个敌人，你的“化敌为友”大计自然可以借助这一心理趋势而迅速打开对方的防守。
FBI教官
爱一个人远比恨一个人来得轻松容易，所以更多人也愿意接受被别人爱而不是被人恨。刻意抵触你的人必然是因为你有什么地方触动了他们，而表明自己的热情和无意冒犯的友好态度则是融化寒冰的和煦春风。
学会欣赏别人
虽然FBI所面对的多是一些罪大恶极的恶人，但在与这些人交流的过程中，FBI却倾注了很多正面的溢美之词，这是他们处理对抗的时候所采取的秘籍之一。对别人表示欣赏和尊重，可以迅速地拉近彼此的距离。在FBI看来，赏识别人是一种做人的美德。
生活中由于利益冲突、意见相左或者误会，时常会造成人们无法互相理解与支持。在这种时候主动寻找对方身上的亮点并表示赞赏，就可以迅速化解因此而带来的敌意。一个人去用心欣赏别人，不仅是给别人一种慰藉，对自己也是一种鼓励。正如哲学家苏格拉底所说：一个懂得对别人投注欣赏眼光的人，他的眼中有朝霞和露珠，还有长盛不衰的花朵。
FBI教官
学会欣赏别人的优点可以帮助你破解别人的心防，形成融洽的人际关系，但并非不顾事实地去唱赞歌。真正的欣赏是来自于内心深处的真诚和赞美，以理解和尊重为基础的关怀。