顾客就是上帝，让顾客满意是我的首要目标。
我是这样告诉我的员工的：只要是在沃尔玛购买的商品。即使对方没有任何理由，也没有收据，只要他感觉不满意，我们就给他退货。我很注意收集顾客的意见，并根据这些意见修正自己的不足。我甚至于告诉我的员工。在生产的时候不要浪费一分钱，如果我们浪费了一分钱，就等于我们从顾客的口袋里多拿出一分钱；如果我们在顾客的口袋里多拿出一分钱，就意味着我们失去了一部分市场。而如果我们能把这一分钱节省下来，那么我们的产品就会在市场中多一分竞争力。
同时，我还采取各种方式来维护消费者的利益，如在销售食品的时候，从保质期结束前一天就开始降价，一般是降低30%销售，当保质期到达的那一天的上午10点时就全部撤下柜台，进行销毁。
另外，我还有几个原则。比如：太阳下山的原则，三米微笑的原则等。
太阳下山，是说员工必须在太阳下山之前回答完顾客的每一个问题；三米微笑原则是说当顾客距离你三米的时候，你要用微笑着的眼睛来看着顾客的眼睛，然后鼓励顾客向自己询问。我对员工微笑的要求是，要始终露出自己的八颗牙齿。
以上这些是我创业之初的最基本要求。这样的服务和销售让我赢得了很多回头客。也正是这些回头客让我逐渐有了取之不尽的财富。