情绪是一种很“滑溜”的东西，有时滑溜得让人捉摸不透，但是，不管怎么滑溜，都得想办法将它捏得紧紧的。有许多世故做人的“高人”已经能把情绪控制到收放自如的地步，这个时候，情绪已不只是一种感情上的表达，而且成了攻防战略上所使用的一种武器。功夫练到这种地步，也难怪能够步步高升了！
有时候掌控不住情绪，不管三七二十一发了出去，结果搞得场面十分难堪。在压力很大的社会里，每个人难免都会碰到这种“擦枪走火”的状况。但是，聪明人就要有将情绪立即收回来的本事。
美国的林登·约翰逊总统，曾经为了自己的秘书乔治·里狄出了个差错而怒气冲天地在电话里将他骂得狗血淋头，什么恶毒的话都讲了出来，连站在旁边听到这些话的人，都很不以为然。
但林登·约翰逊一挂上电话，竟马上对随从说：“现在把这个礼物送给乔治。”大家都觉得十分惊讶。林登·约翰逊叹了口气解释说：“当一个人在情绪低落时，最需要别人的礼物。”情绪是一种感性反应，大致可分为喜、怒、哀、痛、悲等不同表达形式。所以情绪的掌控是属于一种反应上的管理。一个受到太多的保护，或是自主性较高、主观、个性过强的人，容易忽略周围的反应，所以情绪的掌控能力往往较差。相反，阅历较多、客观、顾全大局的人，情绪上的掌控能力就相对较高，因为他会采取同情心的看法，顾及别人和自己之间的情绪平衡问题。只要是动物都会有情绪上的反应，从人类身上所表现出来的情绪反应，我们称之为人性；从动物身上所表现出来的情绪反应，我们称之为兽性。人类在情绪上的反应相当地明显而容易让人感受到，因为人类是属于理性与感性（七情六欲）并存的动物。自古以来，对于人的评断标准，只看一个人的涵养、行事的风格，就知是否可以成为可塑之才、是否有大将之风，因此要成为人上人，除了知识与能力考虑之外，全视其在情绪上是否能操控得当。情绪处理得好，可以将阻力化为助力，帮你解危化险、遇难成祥。情绪若处理得不好，便容易将人激怒，产生一些非理性的言行举止，轻则误事受挫，重则违法乱纪，甚至命丧黄泉。在这里我们要来探讨，如何善用情绪的阻力与助力，帮助我们达到成功的目的。
人类在情绪上的反应，都是以自我为中心的。外力对自己所造成的影响程度，由脸部五官清楚地表达出来，一般以喜、怒、哀、乐四大情绪为代表，再经过情绪涟漪辐射效应，迅速地传达给四周的人。
所以一个人情绪的好坏，不但影响自己，也会间接地刺激到周围的人、事、物。
情绪对人类有其一定的影响力，对不能世故做人者来说，始终很难摆脱被情绪操控和奴役，结果一生被情绪所衍生出来的是是非非所束缚，甚至原来拟定好的生活规划，也会被突如其来的情绪问题所搅乱。
一旦搅乱了方寸之后，就容易作出非理性的判断，使自己陷入劣势、屈居下风。美国石油大王洛克菲勒，善于运用情绪的攻防术，完成自己所想要达到的目的，他曾经在法庭上漂亮地击退了一位有名望的律师。“洛克菲勒先生，你收到我寄给你的信了吗？”律师拿出一封信，以严肃的口气问道。“收到了！”洛克菲勒回答他。“你回信了吗？”洛克菲勒面带微笑，不紧不慢地回答他：“没有！”其后，律师一封又一封地拿出了二十几封信，一一询问洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，嘴角泛着笑意，用同样幽默的语气一一给予相同的回答。法官偏过头来说：“你确定收到了吗？”“是的！先生，我十分地确定。”洛克菲勒很镇静地回答法官。刹那间，只见律师面红耳赤地怒吼：“你为什么不回信？你不认识我吗？”“我当然认识你呀！”洛克菲勒依然是面带微笑，有些讽刺地回答他。
这时候律师已控制不住自己的情绪，暴跳如雷不断咒骂，而此时洛克菲勒却不动声色，好像对方所讲的事，跟自己一点关系都没有。最后，法官宣布洛克菲勒胜诉！因为该律师因情绪地失控让自己乱了章法。这则故事说明情绪的变化可以影响事情的结果，善于控制情绪的人获得胜利的几率远远大于无法控制自己情绪的人。