在生活和工作中,你是否遇到过这样的尴尬和困惑:会场上,面对着大大小小的领导,不知道该如何安排他们的座位?酒桌前,看着满桌的菜肴,分不清自己究竟该坐在哪个地方?汽车里,上座到底是哪个位置?行进中,前后左右又该如何体现对客人的尊重?如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。
其实从小到大,人与人之间的交往一天也没离开过顺序的排列,上学站队、考试排名、推杯换盏、你来我往,这其中既有明确的标准,又有约定俗成的礼数。
位次排列,有时亦称座次排列。民间的说法,从礼仪上讲则称之为位次排列。为什么叫位次排列呢?座次实际上是一种静态,坐那儿不动了,其实还有动态。你注意过没有,引导行进、出入电梯、上下楼梯、通过房门、起身落座,它有动的问题,也有个次序的问题。实际上,不仅日常工作中有座次问题,生活中也有。
比如干杯祝酒,干杯时怎么干?如果我是主人,要由我提议干杯,第一杯就跟我右手边这个人干,主人右侧一般是主宾,这是宴会礼仪的标准做法。此外,第二杯酒怎么办呢?第二杯酒是这样走的:以顺时针走的方向进行,即该左边这位了,按照表针走的方向前进。国际惯例是:顺时针方向前进是吉利的方向,意味着时光在前,我们大家都向前前进,与时俱进,发展了。逆时针方向,只有一种情况下人们才接受,就是运动员入场。那是古代奥林匹克的传统,礼出于俗。
轿车座次,大体上讲,轿车上座有以下几种具体情况。
第一,社交应酬。举个例子,我是一位重要的客户,周末参加一个活动,主人亲自开车时,上座是副驾驶座。我作为贵宾坐在那里,叫平起平坐。不能坐到后面去,坐到后面等于宣布我在你之上,你成了给我干活的了,成我的司机了。但有一种情况下,必须坐到后面去,就是你要开车的话,你们家先生或者太太在车上,你俩平起平坐。那时,我要过来我就是“灯泡”。
第二,公务接待。比如你们公司接待客户,来的车一般是单位的车,开车的人属于专职司机。专职司机开车时,上座是司机后排的对角线处,为什么?首先,后排比前排安全。其次,专职司机开车时,副驾驶座叫随员座,那里坐办公室主任,坐公关人员,也就是坐陪客人的人。有人就会说,你为什么不坐司机后面呀?这跟交通规则有关,坐司机后面上下车不方便。
第三,VIP的位置。那是贵宾坐的,此座即司机身后的位置。它有两个好处。一是隐蔽性比较强。为什么呢?车辆万一遇到红灯,我坐在后排右座上,路边人看见我了;我坐在后排左座上,别人看不见。二是那个位置比较安全。
在公关活动中谈到座次的问题,除了要重视之外,尚有两个大的问题。
首先,座次排列有什么规则呢?
第一,内外有别。其具体含义是:座次排列适用于正式的公关活动中,是对外交往用的,是在正式场合用的,是对外不对内的,这点要注意。
第二,中外有别。实际上,座次排列,中国人和外国人的一些做法不大一样,不尽相同。比如,中国人并排就座,左方为上。********人并排就座,尤其主席台这样的位次讲究左高右低。但国际惯例正好相反,国际惯例是以右为上,注意了没有?如果我是首长,我接待的外国客人是在我右侧的。我这里讲的是左和右,是当事人自己之间的左和右。这是定位标准的问题。
第三,处处有别。十里不同风,百里不同俗,不同国家、不同民族,其座次排列也有不同的讲究。像刚才讲的以右为上,属于国际惯例。惯例是通行的,但它的通行并不排除许多例外的存在。
第四,场合有别。不同场合讲究不一样,不同情况讲究不一样,这一点一定要注意,千万不要以不变应万变。举个例子,上楼或下楼时,通常是地位高的人走在前面,把前面的位置让给客人表示尊重,前排为止。但是让客人走在前面的前提,是客人认路,不认路不合适吧?再者,如果你是小姐,我是先生的话,我们要上楼梯,你穿着裙子的话,一般就该我在前面了,你要走后面。
座次排列的最重要的规则实际上是以下五句话,必须谨记。
第一句话,面门为上。即面对房间正门的位置是上座。
第二句话,居中为上。分中央、两侧的话,中央的位置高于两侧。
第三句话,前排为上,并排走的话,中间高;单行走的话,前排高。因此前排为上。
第四句话,以右为上。分左分右的话,国际惯例是以右为上。公关礼仪采用国际惯例,所以也讲究以右为上。
第五句话,以远为上,在室内,以远离门为上。
在不同的场合,座次排列又有哪些技巧呢?
第一,行进中的位次。如果是行进,并排时,中央高于两侧,内侧高于外侧。如果单行行进的话,一般前方高于后方。上楼也好,下楼也好,走动之中只讲究这三种情况,内侧高于外侧,中央高于两侧,前方高于后方。当然有时候,有些具体情况你也得注意,比如,电梯出入有其讲究。如果电梯是由专人驾驶的,陪同人员要后进去,后出来。此点符合走动时前排为上的规则。无人驾驶的电梯,陪同人员则须先进去,后出来。为什么?先进去,后出来,就是为了按着“开关”按钮,招呼客人进出电梯。
第二,会客时的位次。就座,最常见的就是会客。会客的话,一般都是比较重要的场合,那时最好面对面地就座,这是谈正事儿,拉开距离。如果是非正式会客,非实质性交往就并排坐了。面对面就座的话,面门为上,背门为下。通常让客人坐在面对着房间正门的位置,主人坐在背对着房间正门的位置。非实质性的、礼节性的见面要并排坐,平起平坐,缩短距离,表示关系友善。并排就座时,一般讲究内侧高于外侧,右侧高于左侧。具体而言,面对房门时右高,如果不可能面对房门,坐房门两侧时,内侧比外侧高,这你要注意。有时候,宾主同坐一个长沙发的话,客人坐中间,陪同的人坐两边也行。
第三,谈判的位次。一般标准的谈判厅,谈判桌是横放的。谈判桌横放时,面对门的是客方,背门的是主方。双方人员,一般当中坐的是主谈,就是第一谈判手。主谈手右侧的人,一般是第二把手,其左侧是第三把手。但如果是涉外谈判或者国家间谈判,主谈右手一般是翻译。如果那个谈判桌是竖放的,进了门之后,桌子竖放着,这就比较特殊了。以面对房门进门时候的右侧为上。因为人是走动的,门一推开,把右侧让给客人,自己去左侧。其他人员的具体位次与前者相似,同样是:中央高于两侧,右侧高于左侧。
第四,签字仪式的位次。如果是签字仪式,签字桌在签字厅里横放,双方主签者面对房间正门就座,惯例为右高左低。面对房门的右侧坐的是客方,面对房门左侧的是主方,依旧以客为先。双方的助签人,就是帮助主签者翻文章、吸墨、拿笔的那个人,站在各自主签者的外侧。其他参加仪式的人有两个具体的排列办法:第一个办法,坐在各自签字者的对面;第二个办法,站在双方签字人的后侧。具体方式是内侧高于外侧,由高而低向两侧分列。
第五,宴会的位次。有时候,宴会放了很多张桌。有很多张桌的话,中央高于外侧,右侧高于左侧,内侧高于外侧,按照这个规则去操办就可以了。每张桌上怎么排呢?中国人一般用圆桌,圆桌的话,面对房间正门的位置是主位。主宾一般坐在主人的右手。其他人如何安排呢?最好的模式,就是客人都坐在主人的右侧,按照职位高低,离主人越远职位越低。而主方人员都坐在主人的左侧,同样依次以距主人远近为序、自高而低地依次排列。这是最省事儿的。其中最重要的是要把主人和主宾的位置搞对。说实话,双方一把手没意见,每个人都会高兴、皆大欢喜。