雷军
苹果手机，是典型的极简主义，没有人能够更简洁。但是这真的就是用户的需求吗？难道乔布斯说：你们只需要两种颜色，黑色和白色，然后从此大家就只有两种颜色？我认为不是的，只是他太成功了。我们MIUI要和苹果走完全不同的道路。我们要把大家都动员起来，把产品做到足够好用，总有一款适合你。
背景：
“小米走的是跟iPhone完全相反的路。iPhone极简，小米走集大成路线，力求支持各种功能。”雷军认为，小米与iPhone最大的区别在于，小米是集大成的，所谓集大成就是，让所有用户都参与研发过程中，最后小米呈现出来的是适合不同用户的不同使用习惯的。
在这种理念下，MIUI最初的研发就放在互联网上，敞开门请用户一起参与研发。当时小米每周更新四五十个，甚至上百个功能，其中有三分之一是由“米粉”提供的。这样做的难度系数很高，为了保证每周更新，必须保证2天内完成规划、2天写代码、2天做测试，可雷军硬是坚持下来了，他希望将MINU做成一个“活的系统”，用户的需求都可以随时渗入进来。
“手机是每个人的亲密伙伴，我们和它在一起的时间超过任何其他东西。难道乔布斯说这个东西要这样用，要那样用，我们的习惯就和他一样？不是的，我觉得手机将来会是一种个性化的东西，我们每个人都可以去“养成”自己的手机，这就是在用互联网的思想制造手机。”雷军说。
为了让用户可以去‘养成’自己的手机，小米做了很多：
“因为停电被困在黑暗的电梯里，在手机上却找不到手电筒图标。雷总，能不能添加容易找到的手电筒功能呢？”这是在小米社交工具“米聊”中，一名用户向雷军发出的建议。很快，MIUI新版本中就添加了手电筒功能，摁着最常用的Home键，小米手机用户就能打开手机的手电筒。小米积极采纳用户建议，真正做到了关注用户体验和中国本土消费者的使用习惯。
“默认壁纸，决定着米粉拿到手机后的第一视觉感受。因此，小米对此十分重视，各个联合创始人，都参与了这次默认壁纸的评选。但是米粉的意见是我们最关注的，你们的决定可以使小米更丰富。希望米粉们投票选出自己喜欢的壁纸。”雷军在微博中发出了欢迎米粉投票的倡议，很快，小米手机的默认壁纸就采用了票数最多的壁纸。小米哪怕是再小的细节都不忘听取用户的意见。
“滑雪时有朋友丢了一部手机，一下子觉得这两个功能越来越重要了：寻找手机位置、远程删除所有数据。主要原因是今天的智能手机更像电脑，除了通讯录和短信外，还有邮件和各个网络服务密码等私人数据。”以雷军为首的小米团队无时无刻不在思考用户的体验，这让很多米粉有惺惺相惜的感觉，也正因为如此，雷军关于丢手机的微博发出后，立刻就有人跟帖：“雷总，我都掉了两部了，解决一下掉手机的问题呗！”很快，小米增加了定位找回功能。
据说，在雷军手机通讯录里，有1000多名小米粉丝的电话。在他们的参与下，小米推出了200余项符合国人使用习惯的创新设计，上百种主题风格的解锁方式、群发短信前自动添加名称、在用户不接电话前提下友好提醒来电方的开车模式……
小米投入了很多精力关注用户的需求，这样会不会得不偿失呢？雷军说，事实恰恰相反：“中国使用手机的人数以亿计，哪怕百分之一的需求都是百万级的大需求。因此，注重细节上创新，满足个性化需求的创新能产生大效益。”
点评：
传统的创新方法一般采用了这样的流程：企业通过市场调查发现消费者需求，然后根据相关需求设计全新的产品和服务。可是，市场调研结果能准确反映市场需求吗？新产品和服务上市时，市场需求是否已经改变了呢？这些不可控因素的存在使得传统的创新总有一半以上是失败的。那么，我们应该如何减少失败呢？吸引顾客直接参与创新就是一个不错的途径。
日本丰田公司曾做过一个“花钱买构想”的活动，这个活动向所有人开放，不管你是家庭主妇，还是业内专家。在这次活动中，丰田支付了3.8亿日元，买到了38万多条构想，研发、设计、生产、销售环节都有涉及，丰田采用了其中85%的构想，没想到的是，这些落实的构想直接产生了160亿日元的收益。
最了解自己的还是自己，同样道理，最了解消费者的是消费者自己，广大消费者创新的热情和能力可以转化成为企业的一项重要资源。日常情况下，在消费者与企业接触的销售前、销售中、销售后都是让消费者参与创新的绝佳机会，企业一定要始终保持对消费者信息的灵敏度，及时把握机会，从消费者的口中发现商机。