书城管理金科铭律:不可不知的18条管理定律
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第2章 彼得原理(2)

但是,克利瑞却接到解聘通知,原因是他完全忽略弱智学生该有的活动,例如串珠链、玩砂箱、及其他种种。此外,尤其是艾克西尔币特殊教育部门提供的泥塑、指画等活动,他也没有充分运用。

还有一位小学试用老师毕佛小组,她禀赋优异,但缺乏教学经验,她把大学里所学到的因材施教法应用到学生身上,结果,有些比较聪明的学生一年内就念完了两、三年的课程。

后来该校校长向她解释为何不能聘她为永久正式老师:因她不按教学课程施教已破坏了教育制度。她使学生无法适应下一年的课程,使评分和教科书发行制度为之瓦解、同时还使下学年接任的教师大感不安,因为所有的课程学生们都已经学过了。

上述的案例显示一个事实,亦即在大多数层级组织中,无胜任比不胜任更不受欢迎。

如前所述,普通不胜任者不至于被解雇:至多只是无法广晋升而已。可是超胜任者却经常遭到解雇,因为他们破坏了层级组织,并违反了层级组织必得维护的首要戒律。

彼得原理把员工分为二个等级:不胜任级、适度胜任级、胜任级。

但是那些超胜任和超不胜任,一样都是被解雇的对象。他们经常在上任后不久就被解雇,理由相同:他们倾向于破坏层级组织。而这种去除极端份子的措施,彼得称之为“阶层淘汰”。

七、超不胜任的员工留之无用

苏西小姐被雇为路马百货器材部的售货员,从一开始她销售的业绩就低于平均锁售额,仅此因素还不致于使她被解雇,因为其他许多售货员的业绩也比平均数低。然而,苏西小姐的记帐方式特别差劲:她时常按错收银机的键,擅自接受同业竞争者的信用卡,更糟的是——在填写销售契约时,她经常把复写纸放错面,然后把契约正本交给客户,使客户带走两份资料(一份在正面、另一份在反面),而她自己一份也没有留下。此外,最糟糕的是她还对上司傲慢无礼。一个月之后她就遭到解雇了。

柯尔克是基督新教的牧师,对于上帝的本质、圣礼的效用、基督的第二次降临以及死后永生等宗教问题,他都抱待偏激的看法,因而他的见解和所属教派教的教义互相冲突。就层级组织的观点来看,柯尔克不能满足教徒的期望而给他们精神上的指引,因此他是个不胜任的牧师,当然不能再获得晋升。尽管如此,他们继续担任数年的牧师,直到后来他写了一本书,书中谴责教会组织的迂缓;主张应对所有教会课税;并呼吁教会认可同性恋、吸毒、种族歧视等社会问题。结果他由不胜任的等级一跃而变成超级不胜任,很快地他便遭革职了。

被淘汰的超级不胜任者往往有两个重要特征:(一)未具创造性(没有产出、没有成效),(二)未能维护层级组织内部的和皆一致(无输入)。

由此可见,超胜任和超不胜任的员工一样,都会受到典型层级组织的排斥。

我们也可得知,层级组织的被淘汰者和其他所有员工一样,都是彼德原理管辖的对象。所不同的是,阶层淘汰者在他们的现在况状下注定要被解雇,而其他员工则不必。

你想另地而居吗?你目前在军中、学校中、或商场中的职位是出于你自愿的呢?还是你本身便是法律或家庭压力下的牺牲者?如果完全依照你自己的计划和决定行事,你将可能使你自己成为不是超胜任者,就是超不胜任者。

八、世袭晋升的方式

有些老式家族企业的老板惯于待自己的儿子如一般员工,他们的儿子由基层干起,然后再循着彼德原理往上爬升。当然,这类老板对层级组织的热爱、对组织保持效率和获利能力的渴望、以及对公平公正的严格要求,显然胜于他个人对家庭的自然情爱。

尽管如此,这类企业的老板还是经常把他们的儿子摆升到高阶层,并抱持着一种观念:不须经过依次的擢坠,他们的儿子便能及时接掌最高统治权,也就是成语所说的:“穿上父亲的鞋子”(继承衣钵)。

这种类型的人事安排,我称之为“世垄普升”。

世袭晋升的施行主要依照两种方式:

第一:为了给世袭晋升者空出一个职位,乃将现任的员工开除,或以蔓藤式晋升、冲击式晋升的方法将他们调职。此种晋升方式较少被采用,因为容易惹起员工对新任者的反感。

第二:为世袭晋升者创设新职位,并冠以一个令人印象深刻的职衔。

在阶层制度下普遍存有的情况是,某些受钟爱的员工可以超越障碍直接进入组织的高阶层,而不必从最基层做起。世袭晋升不过是这种制度中的部份案例而已。

有时,新进员工直接加入高阶层可以增加效率,因而世袭晋升不会使外界人士产生反感。

然而,任用世袭晋升者或多或少总会引起其他组织成员的不满。事实上,员工对晋升过程极为敏感(这是一种“彼德倾向”),他们从前循序升上来,希望将来能再依次往上升。因此,经由其他管道安插人事的措施,他们多半憎恶不满。

由一人全揽大权并可任意安插人事的家族企业,最近比较少见。然而,世袭晋升的模式仍然存在,只是晋升者和指派他的主管不必然有亲属关系而已。

普瑞福是艾克西尔市健康卫生部门的主任,他在会计年度终了前发现预算的款额尚未用完,而当时市民的各种传染病已经绝迹,艾克西尔河也不再溃堤阻塞排水系统,因为他的两位副主任(分别负责健康和卫生的维护)都是热心、能干、且懂得节约的人。

也正因为如此,才会有未花完的多余预算。普瑞福意识到,他若不赶紧采取行动,该局下一年度的预算势必遭到删减。

于是他决定设置第三位副主任,由他负责“防止乱丢垃圾和美化市容”的方案。普瑞福挑中的人选是毕威克,一名刚从普瑞福的母校毕业的企管学生。

毕威克接着又设了十一个新职位,包括一位防止乱丢垃圾的督导员、六位垃圾视察员、三位办公室女职员、以及一位公共关系职员。

负责公共关系的握滋华斯则举办各种活动,包括小学生作文比赛、成人吟诗和壁报设计比赛。他还制作两部影片,一部宣传不要乱丢垃圾、一部有关如何美化市容。而这两部影片的制作人,则请涯滋华斯和毕威克在大学戏剧社里认识的老伙伴担任。

事情就这样进行得十分顺利:普瑞福不但超支预算,地还成功地为下一年度争取到更多的预算。

上述安排人事的方法仍然符合彼德原理,只要职位能找到入充任(有人穿上鞋子),胜任与否并不重要。如果充任者能胜任新职,不久他将有资格获得晋升,然后在另一个较高的职位上,他将发现自己到达了不胜任的阶层。

九、员工获得速迅“提拔”的五项建议

彼得“提拔”下了一个定义:在层级组织里,某位员工和他的上司有血缘、婚姻、或熟识的关系。

通常,一般人都讨厌别人因特殊关系而获得晋升。同事们憎恨被提拔者享有特别利益,并经常以批评被提拔者的不胜任来表达他们心中的不满。

金士曼成为艾克西尔市的督学后不久,他的女婿哈克便晋升为音乐科的督察,许多老师批评这项任命,他们认为哈克不辨五音,音乐督察一职应该由资深的罗恩担任。

嫉妒是没有逻辑的其实,罗恩根本讨厌音乐和小孩子,长久以来他已听腻了太多学校的合唱团和管弦乐队,若由他担任音乐督察,显然地,他将不会比哈克能胜任(就工作产生而言)。

那么,老师们的不满,实际上并不是针对哈克的不胜任,而是针对他破坏了按部就班的年资制度。

由此可知,层级组织中的员工并不真正排斥不胜任者(彼德矛盾津),他们会批评不胜任,主要只是用来掩饰他们对被提拔者的嫉妒心理而已。

有些人或许会研究被提拔者的事业历程,并拿他们和能力相当但没有特殊背景的人相比较。根据我研究的结果,对于想成为被提拔者的人,找将提出五项具体可行的建议。

(-)找寻贵人

所谓“贵人”,是指在层级组织中职位比你高且能帮助你晋升的人。有时你得费心地去分辨谁具有这种能力。你或许以为,你的晋升机率取决于顶头上司对你的评语好坏。这观念或许是正确的。但是更高的管理阶层可能觉得你的顶头上司已到达不胜任阶层,因而可能不在乎他的推荐和好恶。所以,不要太肤浅,仔细深入观察,你将能找到能帮助你晋升的贵人。

(二)激励贵人

“不激励贵人等于没有贵人”。值得注意的是,在层级组织里,贵人帮助你往上晋升后他有什么好处;如果他不帮助你晋升,他有什么损失。

(三)以退为进

“康庄大道永远是最好的途径。”

试想你正置身于游泳池内,你努力地往高处的跳水板爬,可是当你爬到半途时,前面一名也想跳水的入挡住了你的去路。那人爬到一半便已失去勇气,双眼紧闪、死命地抓注栏杆,既不会掉下来、也不可向上爬,而你就是无法超越他,这时,站在跳水板上的朋友虽然拼命为你呐喊加油,结果还是无济于事、。

同样地,在工作上的层级组织中,如果你的上一层职位破某个不胜任者(挡路人)占住,那么你花再多力气或你的贵人冉育心提拔你,也部将徒劳无功。这种困窘的情况,我称之为“彼德瓶颈”。

让我们再回想刚才游泳池的情况,为了到达跳水板顶端,你必须爬下那座被堵塞了的阶梯,横越到另一侧没有障碍的阶梯,然后顺利地爬上顶端。

同样地,在层级组织中,你必须离开挡路人,然后从另一个没有阻碍的管道往上晋升。这种策略,这就是“彼德迂回法”。

可是,在投注时间和精力于采用“彼德迂回法”以前,你得确定你的情况真的符合“彼德瓶颈”一一换句话说,在你上面职位的人确实是个挡路人。如果那人仍有资格获得晋升,你只要稍加忍耐多等一些时日,他将获得晋升,届时出现空缺,你的贵人便能立即提拔你。

(四)要有弹性

每个贵人所能帮助你的,有一定的极限。打个比方说,经验老道的登山者固然能够帮助较弱的登山者和地爬得一样高:但是这名带头人必须再往上爬才能再提拔那名后进的登山者。

然而,假使你的贵人未能爬得更高,那么被提拔者势必再找浮另一个能爬上高位的贵人。

因此,请随时作好准备,在时机来临时便转而效忠另一个职位更高的贵人。

“新贵人永远是最好的贵人!”

(五)争取多位贵人的提拔

“多位贵人的共同提拔,可产生乘数的提拔效果(指贵人人数乘以个别提拔效果)。”乘数效果的产生,系由于这些贵人在他们的谈话中,不断地强化你的优点,因而使他们决心提拔你。假使你只有一个贵人,你便得不到这种强化的效果。所以,“拥有多位贵人便能获得晋升的机会。”

何必等待?加速晋升吧!

只要尊循上述的几点提示去做,你也能得到贵人的提拔。而贵人的提拔将使你在层级纲织小加速晋升:只是,它也将使你更早到达不胜任的阶层。

十、如何从部属到领导人

试举一个最简单的例子来加以说明:层级组织中共有两种等级——服从命令级与发布命令级。一个员工若能在服从命令等级上表现良好,势必将能晋升到发布命令的等级。

同样的原理可适用于较复杂的层级组织:在低阶层能胜任的部属具有获得晋升的潜能,以足他门最后将成为下胜任的领导人罢了。

最近一项对营业个佳案例的调查显示,其中百分之五十二失败的公司是肇因于管理阶层的呆板和不胜任!而这些管理人员过去都曾是拼命想当上领导人的部属。

查持斯上尉在某军事基地川任行政职务非常胜任,他与各级单位合作无间,并能愉快地执行上司的命令:简而言之,地是一名优秀的部属。后来他被升为少校,在这个职位上必须自动自发地工作。

可是,查特斯无法忍受随着权威性职务而来的孤独感,他经常和部属一起说闲话、开玩笑,因而妨碍厂部属们的工作业绩。此外,他也不懂得如何下命令、如何让部属独立作业;他总是情不自禁地提供不适当的建议。在这样被干扰的情况下,查特斯的部属变得工作没有效率,且情绪异常低落。

此外,查特斯还经常浪费很多时间到他上司(上校)的办公室里,当他没有正当理由和上校多谈时,他便与上校的秘书小姐聊天,秘书小姐不能请他离开以便她专心工作,于是她的工作就遭到耽误了。”

上校为了排除查特斯的干扰,于是派给他行种差事:让他在基地的各部门间跑来跑去。

由此例可知,一位优秀的部属晋升为领导人以后的情况是:

(一)未能发挥领导作用。

(二)减低部属的工作效率。

(三)浪费上司的时间。

实际上,在大多数层级组织中,最具有领导潜能的员工往往无法成为领导者。

惠勒是墨奇瑞快递服务公司的送货员,他将送货工作系统化到前所未有的程度;例如,在他负责送货的区域内,他将每条巷弄和捷径探测得十分清楚,并以马表计时算准每个红绿灯所需的时间,于是他便能规划他的送货路线而不必受到任何延阻。

结果,惠勒每天送完份内分派别的信件后,通常还有两个小时或更多的多余时间,于是地利用这段时间到咖啡厅读企管方面的书籍。然而,当他着手于替其他送货员安排送货路线时,他便遭到开除了。

以那时的情况来看,惠勒似乎是个失败者,他不但成为超胜任者被阶层淘汰的例子,同时也是“坏部属和坏领导人”的活证。

可是,没多久惠勒便组成了他自己的飞马快递公司,三年内他的业务便凌驾于墨奇瑞公司了。

由此可见,特别具有领导才干的人无法在现存的层级组织中发挥长才,通常这种人必须挣出层级组织的藩篱,并到别的地方另起炉灶才行。