书城管理小老板掌控下属36计
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第23章 以情动人,要想留人首先要留心

让人才在你这里“长住久安”

作为管理者,如果常常先措手不及地发现,自己的下属因为一个看似可笑的理由辞职,再手忙脚乱、心急如焚地重新培养下属,以接替跳槽员工的工作,那他无疑是失败的。对企业而言,员工跳槽不仅仅意味着客户流失,还意味着要浪费生产成本。

下属为什么会跳槽?或者是对自己的待遇不满意,或者是对自己的工作环境不满意。不管是哪种情况,都和管理者有着很大的关系。那么,管理者该如何留住好下属呢?

1.信任留人

当上司知道了下属需要什么,并适当满足下属,下属就会全身心地投入工作。但现实中却不是这样,太多的管理者都看不到这一点。一个人能从他人身上得到的最宝贵的东西是什么?答案是信任。每个人都希望别人信任他。当一个人得到他人信任的时候,他必定会对信任他的人心存感激,甚至舍身为其工作。

2.以舞台留人

对管理者而言,给下属一个没有天花板的舞台,让有能力的人任何时候都有施展自己才华的空间,往往可以达到双赢的效果。

3.感情留人

充分沟通,促进与员工的关系,增强员工对团队的感情,是挽留员工的有效方式。另外,家庭是员工的支柱,是后备力量。因此,作为企业,如果能让员工的家庭高兴,并以在这个单位为荣,那么这个员工必然会竭尽全力地工作。因此,企业领导者需要经常关心员工的家庭问题,并及时帮助员工解决各种忧虑。

如果员工已经提出辞职,那么就需要真诚面对,通过离职恳谈,不仅可以将负面效应降到最小,并且还会收集到员工对企业真实的意见表达。

4.提前做好准备

对于下属跳槽,事先预防也很重要,而这种预防,并不是限制下属的自由流动,而是要做好管理者应该做的事情,不让下属有跳槽的想法。

5.对症下药

有的人是在丰厚薪水诱惑下跳槽,这时你就需要考虑,这个人是否值得加薪,如果值得,就可以采取加薪来留人。

把员工当成家人看待

家里有爱,有关怀,是一个温暖的港湾。如果在企业里,你能让员工在公司中找到家的感觉,那么,这将会大大提高他们的积极性和创造性。

现如今,企业竞争日益加剧,越来越多的管理者在利益面前,把员工只看做自己赚钱的工具,无休止地要求其做事,却忽略了对他们的关怀。

管理者不把员工当回事,就等于不关心自己的产品,这种做法,是不利于企业发展壮大的。

高明的管理者,是懂得关爱员工的,他们会想尽办法在公司营造家的氛围,让员工在公司里也能感受到温暖和关爱。家的气氛,有利于提高员工的工作积极性和创造性,最终能为企业带来更多效益。

世上没有人不爱自己的家。为了营造家的氛围,就要实实在在地关心员工,像对待家人一样对待他们。

1.对下属嘘寒问暖

大家都会替亲戚朋友过生日,员工也有生日。如果能在员工生日那一天,在企业的告示板(或其他任何员工可以看得到的地方)上醒目地写上“祝某某生日快乐!”就能够让员工感觉到企业对自己的关心。如果条件允许,再送上一个生日蛋糕,让部门的其他同事和他一起分享,就如同自己家人和朋友一起给他过生日一样,试问员工怎么会不感动?有的企业,不仅会让员工休生日假,甚至连员工配偶的生日都可以休假,这样的做法,肯定会让员工感到一种温馨。

2.表彰员工时,让他的亲属到场

在召开员工表彰大会的时候,邀请受表彰员工的亲属到场,也会让员工感到更加的荣耀。

管理者与员工之间是什么关系,完全取决于管理者如何对待员工。能够体贴、关心员工的管理者,他和员工的关系就是鱼水关系,员工这条鱼就不会离开企业这池水;如果管理者仅仅把员工看成是一种工具,对其缺少人文关怀,二者就是油水关系,彼此貌合神离,员工只是拿薪水做事,缺少积极主动的工作热情;如果管理者把员工当成剥削的对象,剥削甚至压榨员工的既得利益,那二者就会是水火关系,彼此形成对立。

管理者与员工之间虽然是雇佣关系,但没有爱作为纽带,管理就是生硬的,也不存在人性化可言。人都是有感情和自尊的,管理者发自内心地关爱员工,实实在在地为员工服务、为员工着想,员工才会把企业的事情当成自己的事来做,实现自我管理以及主动工作。这对企业来说,无疑就是最大的财富。

关心下属,以真情换真情

人都是感性的。要想做好管理工作,管理者对员工付出感情是很有必要的。对员工进行感情投资有以下几个作用。

其一,领导对下属的感情投资,会激发下属潜在能力,使其产生使命感与奉献精神。得到了领导的感情投资的下属,在内心深处会对领导心存感激。

其二,领导对下属的感情投资,会使下属产生“归属感”。“归属感”,是下属愿意充分发挥自己能力的重要源泉之一。人人都不希望被排斥在领导的视线之外,更不希望自己有朝一日成为被“炒”的对象。如果得到了来自领导的感情上的关心,下属的心理无疑会安稳、平静得多,所以便更愿意付出自己的力量与智慧。

其三,领导对下属的感情投资,会激发下属的开拓意识和创新精神。人的创新精神的发挥是有条件的,当人们心中存有疑虑时,便不敢创新,而是抱着“宁可不做,也不可做错”的心理,只求把分内的工作做好就行了。如果领导能够对下属进行感情上的关心,建立充分的信任感和亲密感,就会有效地消除下属心中的各种疑虑和担心,从而使其更愿意把自己各方面的潜能都发挥出来。

对管理者来讲,付出感情最主要的表现,就是关心自己的下属。

1.庇护下属

在公司里,员工好比只是挂名在公司的自由契约者,总是有不安的时候。而当发生意外时,如果能够得到领导的庇护,他们在心理上无疑将获得莫大的安慰。

2.为下属谋福利

舒尔茨在就任星巴克公司的首席执行官后,将它从一个仅拥有几个店面的地方性咖啡馆,发展成为全国性的“巨无霸”——一个拥有超过1300家店面、25000名雇员,而且还在继续壮大之中的大公司。

舒尔茨说:“我们的首要事务是照顾我们的员工,因为是他们负责向顾客传递热情。如果把员工照顾好了,那么我们也就完成了第二重要的事务——照料我们的顾客。只有这两个目标都实现了,我们才能长期为我们的股东提供滚滚红利。”

舒尔茨说到做到,为他的员工提供了慷慨、全面的福利保障,包括医疗保险、配股、培训、职业咨询以及产品折扣等。无论专职、兼职,所有员工都享有这些福利。

3.成为下属的良师

管理者要像老师一样,告诉下属做人、做事的道理,激励下属走向正途。

4.成为下属的知心朋友

管理者还要像朋友一样,推心置腹,与下属交心,成为下属的知心朋友。不过,这一点是很不容易做到的,也是最需要付出感情的。

不过不要忘记,世上无价的东西是人心,这是花多少钱都买不来的,但却有一种很简单的方法便能得到,那就是以心换心。因此,只要双方都能用心去工作,去沟通,相信彼此都会有对等的收获,彼此工作都会很快乐。

有时候,建立好的人缘关系,并不需要管理者特意花费很大力气,也不一定要花大量金钱,给予优厚待遇,只要付出一些真诚的关怀就足够了。管理者不会有任何损失,但得到的却是员工的真诚和心甘情愿地拼命工作。

管理者真诚地关心下属的生活永远都不会错。饱含人情味的关切话语,能营造一个良好的工作氛围。为下属解决一两件生活小难题,下属会把这当故事讲给别人听,感激在心。而你给他带来快乐,他自然会通过加倍努力工作来回报你。