热心是件好事，但要分清别人是否真的需要你帮忙，有的人只是为了倾诉，为了获得人们的赞许。
武东比较热心工作，特别是在晚上的时候。每天早晨，同事进来的时候总是看到他一脸倦容，问之，答曰：“昨天又加了一个晚上的班。”有位初来的同事非常热心地问：“是否需要帮忙。”回答说：“你帮不了忙。”弄得那位同事一头雾水，觉得领导交给他的任务一定是比较艰难的，领导肯定对他比较重视。后来其他同事告诉他，此时应该说：“哎呀，你真辛苦呀，哎呀，做了这么多事情呀，你真能干！”
21.勿以善小而不为
平时那些看上去不起眼的小事，其实对于发展同事之间的关系会起到相当积极的作用。从一件小事，有时就能看出你对同事的重视程度。
于钢是刚刚从学校出来的，性格比较内向，有轻微胃病，不愿表现自己的意愿。一次，同事们一起出去吃饭，菜点的都是川菜，于钢心里虽然希望点几个青菜，但不好意思说。突然，点菜的同事问道：“于钢，你吃川菜行吗？”于钢当时心里一下子热乎乎地，说道：“来两个青菜吧。”这顿饭后，于钢很快与那位同事建立了深厚的友谊。
中国古代的大智慧家庄子讲过一个小故事，大意是说有一次庄子在路上听到呼救声，循着声音找过去一看，原来是一条小鱼在一滩马上就要干涸的水中跳着喊救命。于是，庄子就过去问小鱼发生什么事情了。小鱼说：“请你弄一盆水来救救我。”庄子告诉小鱼说，没有问题，他这就到前面去引西江之水来救它。小鱼说：“等你把西江之水引来时，就到干鱼店来找我吧。虽然那时你引来的水很多，可惜我已经等不到了。”
记得同事的生日，给同事一份惊喜；了解同事的爱好，给同事带来小礼品；出差的时候询问同事需要的东西，出差之后带一些特产给同事们分享；记住同事的忌口；约请同事到家中小叙，留心记住各位的口味，下次吃饭时说：“某某某，这是你喜欢吃的鱼香肉丝”等等，以上这些，都是平常得不能再平常的小事，然而却可以使你获得以后成就事业人际关系的资本。除此以外，答应别人的事情，无论做得成与做不成，一定要给人家一个答复。同事之间委托要办的事，一般都是小事，没有办成的应该及时说明理由，或者补办。
特别是对于领导者，那些“小善”，或者说是细微之处的关心，比起那些堂而皇之的关心，显得更加自然，而使人感到是真情流露，往往更能得到下级的拥护。
尹老板自己开了一家私人公司，在下级的眼里，他就是残暴无情的人。一天，公司到外地举办一个活动。由于时间太紧，原定出差的43人中只拿到了39张火车票，剩下的4人改乘汽车。傍晚，乘火车的尹老板及38名下属抵达目的地。酒醉饭饱之后，已经是晚上十时半。当大家议论着乘汽车的四名同事“为何迟迟不到”时（这四人都是二十五六的小伙子），尹老板拨通了公司值班室的电话，老李说：“他们四个人很晚才动身的，有个别人还不想去……估计没有十一点到不了。”在场旁听的众人满以为尹老板会大骂一顿，发发老板的威风，不料却见他神情凝重地说：“唉，都快十一点了，我真怕他们在路上再出点什么事，他们平常很少出门的。老李啊，如果他们的家属不放心打电话问你，你可要适当地安慰人家一下。”通话完毕，众人无不对尹老板另眼相看，深深为他关心下属的做法所感动，尤其这份关心出自如此一位年轻的老板之口。
细微之处更能看出人的性格和待人处世。美国总统罗斯福的每一封发出的信上都有一个手改的字和亲笔签名，许多人对于罗斯福的信号也都记忆犹新，就是因为受到重视，感受到亲切。尊重他人，无论是下属还是其他人，这样你才能获得尊敬。
22.替人表功获好感
很多同事都有自己的出色表现和引以自豪的东西，只是这些表现有时不能够为领导或其他同事发现，此时如果你充当一个发现者的角色，同事会非常感激的。表面的赞美有时会令人很尴尬，但背后的赞美会收到奇效。不要担心别人不知道你为他做了些什么，世上没有不透风的墙。
庄晓峰比较热心，经常利用休息时间去看望邻居家的孤寡老人，帮助他们做事。在一年前，他递交了入党申请书。一天，他的同事王杰发现了这个秘密，回来后对其他同事装做不经意之中谈起这件事情。庄晓峰照顾孤寡老人的事情不胫而走，不久，公司党委鉴于其表现，同意接受庄晓峰为预备党员，并且任命他为公司团委书记。后来，他得知是由于王杰的“告密”才走上这条坦途的，对王杰心存感激，不久，王杰被任命为部门负责人。
有很多领导喜欢在背地里打听其他同事的情况，此时应该多加赞美。对于那些原来在领导心目中很普通的同事更应该如此。那么这样会不会使能力强的同事失宠呢，答案是否定的，领导自有自己的打算，你的话他只作为参考。
当领导当众批评了某位同事后，在有机会的条件下，与领导单独相处时，不妨在领导面前替他美言几句。领导毕竟了解有限，也许只了解到他的一面。
周力军在建筑装饰企业技术部工作，刚刚调来不久。由于机构改革，技术部管理技术的仅有两人（部门经理和他），恰在此时，部门经理住院。此时项目经理要求完成吊顶方案，适逢监理例会要求整个装修工程没有方案将予以停工，生产经理要求两天内拿出结果。周力军每天晚上12点睡觉，终于将工程方案按期完成，施工可以顺利进行。一天后，项目经理来问吊顶方案之事，答曰：“还没有完成。”经理当时骂道：“真他娘的笨，都好几天了，连个方案也没搞出来，你干吗去了。”说完，气冲冲地走了。事后，主管资料的同事在背后与领导说明了情况。由于周力军工作认真负责，不久被任命接替经理职务。他与资料员成了无话不说的朋友，不久资料员在他的帮助下完成了自己的愿望，去搞本专业工作，到施工项目上当了工长。
替同事表功，可以在不知不觉中改善了你的生存环境，获得了较和谐的人际关系网。
23.大事放宽成激励
工作中一旦出现重大的失误，对于有关责任人应当批评和重罚，但不要扩大事实或者殃及池鱼，甚至采取其他过激的行为，否则只会使其他属下畏首畏尾，再也没有大的作为，也会将你拖垮。出现大的失误，此时要追究当事人的更多的责任已经没有多大的价值，毕竟事情已经发生了，应该把重点放在弥补损失、吸取教训。顺水送个人情，获得下属的感激，反而会起到激励全体员工的效果。
某大学老师封继，刚刚毕业，留校担任某专业班级的班主任。这一天，某女生宿舍失火，所幸只是烧毁了半床被褥。原因是本班的女学生因马上进入考试，学校停电，在宿舍中点蜡烛所致。封继向学校报告了有关情况，学校依据规定，对该同学予以警告处分。此后，本班的学生都对她敬而远之，她自己觉得也是很没有面子。临毕业时，她召集的聚会也没有人参加。事情已经发生了，想到的是应该怎样去维护自己班同学，因为损失不大，也没有造成严重后果。或许学校并不是真的想追究责任，但是，既然报上去了，不处理影响不好。封继本想借此树立威信，讨好学校，没想到闹得失去人心，两面不是人。如果此时她通过关系，保护一下这位同学，也许会得到全班同学的认可。同样是重大的事故，采用不同的方法就会收不同的效果。
美国商业机器公司曾有一位高级负责人，由于工作严重失误，造成了1000万美元的巨额损失，这位负责人为此心里非常紧张。第二天，董事长把这位高级负责人叫到办公室，通知他调任同等重要的新职。这位负责人当时非常惊讶地问：“为什么没把我开除、降职？”得到的回答是：“若是那样做，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费？”出人意料的是，还不到一分钟的激励性对话，却成为那位高级负责人的巨大内在动力和新的工作起点。后来，这位高级负责人以惊人的毅力和智慧，为该公司作出了卓越的贡献。
俗话说，人无完人，金无足赤。亚历山大·蒲伯说过，“犯错是人的行为，原谅是神圣的行为”。每个人都有可能犯重大的错误，对于犯错误者，只要不是重犯，就应当给予信任和重用，鼓励他们从失败和错误中总结经验和教训。每个人对于自己的错误都会记忆犹新，这就使他们在工作中的考虑更加完整，处事会更加谨慎，无形之中杜绝了其他同事犯同样的错误。给予信任和支持，能够使其从错误的阴影中摆脱出来，更加忠于企业，更有责任感，也能够更好的为企业作贡献。
24.让每个人都自动自发
对于一个管理者而言，如何对待那些不积极工作的下属是一件很伤脑筋的事情。如果采取强迫的措施，或者以解聘相威胁，反而会激起下属的反感情绪，所幸撂担子不干了，但是如果示弱的话，以后的工作也会难以开展。
其实这其中并非没有技巧可言。每个人都有自尊心，如果利用这一点，采取首先夸奖他人，使他人获得一种自豪感，从而为了维护自己的形象自动自发地工作；然后再给他们下要求、加任务，就可以达到开展工作的效果。例如，当你发现你的下属在努力地工作，并且有了成绩，哪怕成绩是微小的，你也要及时给予肯定。千万不要一味地关注下属们是否在偷偷休息。
有一位中学老师接任了一个差班班主任工作，正好赶上学校安排各班级的学生参加平整操场的劳动。这个班级的学生躲在阴凉处谁也不肯干活，老师怎么说都不起作用。后来这个老师想到一个以退为进的办法，他问学生们：“我知道你们并不是怕干活，而是都很怕热吧？”学生们谁也不愿意说自己懒惰，便七嘴八舌说，确实因为天气太热了。老师说：“既然是这样，我们就等太阳下山再劳动，现在我们可以痛痛快快地玩一玩。”学生们听了非常高兴。老师为了使气氛更热烈一些，还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑地玩乐中，学生接受了老师的说服，不等太阳落山就开始愉快地劳动了。
老师利用学生的自尊心，先赶鸭子上架，设下思维陷阱，通过说服工作，学生终于接受了任务。
25.打了棒子给蜜枣
每一位员工都严格执行管理制度，是每一位领导所希望的。自己的下级都能够按照规章制度执行却是不切合实际的。特别是对于那些原来与自己一起创业的下级哥们更是如此。如何处理管理制度和人情的关系。将决定管理制度能否坚决地执行的问题。没有纪律的军队是打不了胜仗的，同样，一个纪律涣散的企业也是没有前途的。
西洛斯·梅考克是美国国际农机商用公司的大老板，有一次跟随了他20多年的老工人在岗位上酗酒被工头抓住了，请求处理，梅考克毫不客气地决定：“辞退！”老工人很不服气，大骂梅考克：“他妈的梅考克，在你贫穷的时候，三个月没有绐我一分钱工资，老子我都跟着你，为你拼命。现在就为了这一点小事，就一点情面也不顾！”梅考克等他骂完了后说：“我要是不顾情面，就不会被你痛骂了！”于是问了酗酒的原因。原来，老工人的妻子新亡，又留下两个幼子。一个不慎摔折了腿，另一个在饥饿中啼号。老工人极度痛苦，借酒浇愁，不想被工头发现。
“你呀，真糊涂；现在什么都不要说了，赶紧回家去，料理你老婆的后事，照顾孩子们要紧。”说着，从包里掏出了一叠钞票塞在他手里，老工人转悲为喜：“这么说，你是收回辞退我的命令了？”“不，不是这样，你已经被辞退，不可更改了。我想，你也不愿意让我留下话柄吧。但我不会让你走上绝路的。”梅考克既不让步又安慰道。事后，梅考克把那位老工人安排在自己的牧场当了总管家，老工人很感激，更加为他尽心卖命了。
不可以以人情代替规章制度，否则人人都不受纪律的限制，将会天下大乱。柳传志在创业初期，下属都是知识分子出身，都很讲究面子。由于工作较忙，开会时总是有迟到现象。后来立了一个规矩，凡是迟到者自己罚站10分钟。实行制度的头一天，他原来的一位老上级就迟到了，柳传志对他说：“你老就站10分钟吧，晚上我到你家给你站着去。”通过严明的管理，联想集团终于成为中国的品牌集团，并走向了世界。“慈不能领兵，善不能理财”，只有严格遵守纪律，才能够发展，否则将会成为一盘散沙。
宽放与严格结合，这才是管理的最高境界。通过宽放来发挥员工的创造力，但是对于原则性、制度性的问题则必须严格。
26.排忧解难心连心
为别人分忧解难是为人处世的美德，作为领导，不能够只是靠自己的权威、权力来进行管理，工作实际上也是人与人的交流。在工作中，下属工作成绩的好坏直接影响到你的业绩，没有下属的成绩，也就没有你的功劳，在上级面前你就无法得到赏识。在生活中，要关心下属的生活，使下属能够稳定地工作。通过帮助下属，能够得到下属的信赖和忠诚，使企业产生凝聚力。
张师傅是一个有近30年工龄的年近50的老工人，在某陶瓷厂做“看火”师傅，技术熟练。近一年来因为患肝炎不能上班，厂长要解除他的劳动合同。这就意味着张师傅今后没有养老金和医疗保险。为此，张师傅四处奔走，就在走投无路的时候，制作车间的车间主任找到他，问明了情况，答应为他试一试。车间主任找到厂长说明来意，最后决定，让张师傅在自己的车间，由本车间全权负责。张师傅到了制作车间后，主任就要求他休假，工资奖金照发。同车间的工人很不理解，主任说：“老工人工作了一辈子，为企业作了贡献，应该受到这样待遇。”
没有了心理压力，张师傅的病渐渐好了起来。恰在此时，公司实行改革，实行车间独立核算。车间主任由于对自己的部下不忍放弃，靠原来的做法就会赔本。张师傅向主任提出，发掘仿古瓷，创造效益。车间的老职工发动关系多的优势，通过自己的技术进行改造，终于使仿古瓷获得成功，其中“看火”张师傅的“火眼金睛”也传为佳话。后来，有很多私营的陶瓷厂高价聘请他，都被回绝了。
真正成功的领导者，不一定要在所有的方面都强过他人，关键是要具有宏观决策能力，就能团结和支配比自己更强的力量。对领导来讲，大部分求助是迫于无奈的。对于自己的下属来讲，向自己的领导求助，感觉好像自己是低能儿，怕被领导回绝，在张口前都经过反复思量和思想斗争。此时如果你主动提供合理的帮助，无异于雪中送炭。
27.理解结情义
“三十年河东，三十年河西”，人有走运之时，也有背运之日，在背运之日给予理解，比在走运之时阿谀奉承更能够加深感情。