在公务活动中,乘车的座次问题是基本的礼仪常识。当公务员去迎接一位重要领导时,需要将领导安排在首席座位上。相对于不同类型的轿车,区分首席位置的方法也不一样。
一、乘坐轿车礼仪
轿车的座位,如有司机驾驶,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座右侧最后。若是三排商务车,则前排中间不宜安排人。如图29所示。
图29
如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。若是三排商务车,前排中间座则不宜再安排客人。如图30所示。
图30
主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座。男士要服务自己的夫人,开车门时应让夫人先上车,然后自己再上车。
主人亲自驾车,坐客只有一人,则应坐在主人旁边。若同坐多人,坐前座的客人中途下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易被疏忽。
女士登车时要注意,不要一只脚先踏入车内,也不要爬进车里。应先站在座位边上,把身体降低,臀部先坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝保持合并的姿势。
某公司有位张先生,他的点子多,踏实肯干,年富力强。总经理已注意他多时,并准备提拔他为部门经理。恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,便带了公关部杜经理和张先生同行,准备对张先生做最后的考察。张先生自然也很看重这次机会,想表现一下。
出发前,司机小王乘火车先行到省城安排一些事务,尚未回来,所以他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,张先生很麻利地打开了前车门,坐在了驾车的董事长旁边,董事长看了他一眼,但张先生并没有在意。
车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,张先生寻了一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们吧!如果都能够自己开车,办事效率肯定会更高。”听到这话,董事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和,张先生感到没趣,便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单作答之外,车内再也无人说话。
到达省城后,张先生悄悄问杜经理:“董事长和总经理好像都有点不太高兴?”杜经理告诉他原委,说张先生坐车的时候选错位置了,他才恍然大悟。
会后从省城返回,车子改由司机小王驾驶,杜经理由于还有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是四人。张先生可不想再犯同样的错误,于是他打开前车门,请总经理上车,总经理坚持要与董事长一起坐在后排,张先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”他坚持让总经理坐在前排才肯上车。没想到,返回途中的气氛和来时一样尴尬。
回到公司,同事们知道张先生是与董事长、总经理一道出差,猜测着肯定要提拔他,都纷纷向他祝贺。然而,最终提拔之事却不了了之。
张先生不了解乘车礼仪,导致董事长和总经理对他印象大跌,最终没有提拔他。
二、乘坐吉普车礼仪
吉普车以前排右座为尊座,后排右侧次之,后排左侧为末席,无论是主人自驾还是另有司机驾驶均如此。如图31所示。
上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上;下车时,前排客人先下,后排客人再下车。
图31
图32
三、乘坐旅行车礼仪
旅行车多用来接送团体客人。这种车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次递减。同一排座位的尊卑,从右侧往左侧递减。如图32所示。
四、乘坐公交车礼仪
公交车是现代最为普遍的一种交通运输工具,大多数公务员的出行都离不开它。在公交车上讲究文明礼貌,需要注意以下几个方面:
1排队候车等车停稳
要在指定地点候车,等车停稳后再上车。尤其是在早晚上下班的高峰时间,人流量比较大,如果乱哄哄挤成一团,相互拥挤,既耽误了大家的时间,又容易造成不愉快,甚至发生意外伤害事件。所以在候车的时候,应该按照到达的先后,在站点排成候车队伍,按顺序上车。乘车时前门上、后门下或中门上、前后门下,上车后要主动投币或刷卡。
2上下车互谅、互让,宽容大度
上车后应将随身所带的物品放到适当位置,不要把其放在座位上或挡在过道上。在排队候车、上车的时候难免会出现一些不经意的小碰撞、小摩擦,大家应该相互体谅,碰到别人的一方应真诚致歉,而另一方也不要过分计较。乘车时要主动为老、幼、病、残、孕妇和抱小孩的乘客让座,当他人为自己让座时要立即道谢。
3车内讲卫生,确保安全
自觉保持车站、车厢的清洁卫生,不在车站和车厢内吸烟、吐痰、乱丢废弃物,不向窗外扔垃圾;不在车内嬉戏打逗,乘车时不将头、手伸出窗外;爱护公共设施,不乱写乱画,不踩踏座椅;不要随便乱坐扶手、发动机盖、窗沿等处。
确保安全,不带易燃、易爆和危险品上车,不私自开启车门,不在车未停稳时上下车。并且注意保管随身物品,发现失窃应立即通知驾驶员或报警,发生危急情况,应服从驾驶员安排,及时疏散。
4着装应整齐
尽管公交车上没有严格的着装要求,但公交车也是公共场合,在衣着方面应该比较注意,尤其是上下身的衣着都应相对齐整。在夏天的时候,男士上身赤裸坐公交车是非常不文明的行为。
5不妨碍他人
雨雪天上车时,应把雨伞折拢,雨衣脱下并叠好。人多时,车上遇到熟人只要点头示意即可,不可挤过去交谈。到站前,提前向车门移动时,要向别人说“请借光”或“对不起,请让一下”。不携带未经包装的刀具、玻璃,家禽和其他暴露的腥、臭、污秽物品以及未受约束的可能危及他人的宠物。
五、乘坐火车
公务员出差或是拜访外地的亲友时,通常会选择火车作为出行工具。乘坐火车时应自觉遵循乘车礼仪,并注意以下几个方面:
第一,乘火车要提前到站,在候车厅等候。候车时要爱护候车室的公共设施,不要大声喧哗,携带的物品要放在座位下方或前部,不抢占座位或多占座位,也不要躺在座位上使别人无法休息。要保持候车室的卫生,不要随地吐痰,不要乱扔果皮、纸屑。
第二,检票时要自觉排队,不要拥挤、插队。进入站台后,要站在安全线后等候。火车停稳后,方可在指定车厢排队上车。上车时,不要拥挤、插队,不应从车窗上车。
第三,有次序地进入车厢,对号入座(卧),不可占用别人订好的座位(铺位),并按要求放置行李。行李应放在行李架上,不应放在过道上或小桌上。不要在车厢内吸烟,不要随地吐痰,不乱扔果皮、纸屑。
第四,谈天、玩扑克、听音乐等不要影响别人。未经允许,不要随便取阅别人的书刊,也不要凑过去与别人同看一份报纸。
第五,在坐席车上休息,不要东倒西歪,卧倒于坐席上、茶几上、行李架上或过道上。不要靠在他人身上,不要把脚放到对面的坐席上。
第六,火车上吃的东西、果皮、纸屑不要随手乱扔。需要吸烟时,应自觉前往吸烟区。带小孩的旅客要注意看管好自己的孩子。
第七,去餐车用餐时,如果人数过多,应耐心排队等候。在用餐时,应节省时间,不要大吃大喝、猜拳行令。
第八,不要长时间占用卫生间和盥洗室。
第九,下车时,应自觉排队等候,不要拥挤,不要从车窗下车。
六、乘坐飞机
在所有的交通工具中,飞机的速度最快,因此可以更快、更方便地到达目的地,这为现代公务出行提供了更加便捷的方式。
乘坐飞机时,公务员必须认真遵守以下乘机礼仪:
1登机前的礼仪
提前一段时间去机场,行李要尽可能轻便,乘坐飞机前要领取登机牌,通过安全检查要配合,登机后向乘务员致意。
2登机时的礼仪
第一,上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。通常规定:任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀具以及其他武器,不得携带一切易燃、易爆、剧毒、放射性物质等危险物品。
第二,登机时应当认真配合例行的安全检查。在进行安全检查时,每位乘客都要通过安全门,其随身携带的行李则需要通过监测器。如有必要,对乘客或行李使用探测仪进行检查,或手工检查。公务员不应当拒绝,或无端进行指责。
3乘机时的礼仪
第一,飞行时务必遵守有关安全乘机的各项规定。
乘坐飞机最重要的是熟知并遵守各项有关安全规定。比如当起飞或降落时,一定要自觉地系好自己的安全带,并且收起自己所使用的小桌板,同时将自己的座椅调直。当飞机受到高空气流的影响而发生颠簸、抖动时,也要将安全带系好,切勿自行站立、走动。在飞行期间,移动电话、手提电脑、激光唱机、微型电视机、调频收音机、电子式玩具、电子游戏机等电子设备均严禁使用。违反者要受到法律制裁。
第二,乘机时需要对安全设备有一定程度的了解。
在飞机起飞前,机组人员会通过播放电视录像片或由客舱乘务员亲自演示的方式,向全体乘客介绍氧气面罩、救生衣的位置及正确的使用方法,以及机上紧急出口所在位置及疏散、撤离飞机的办法。在每位乘客座位前的物品袋内,通常还会备有有关上述内容的图示。这些一定要认真倾听、阅读,并且牢记在心,切勿乱摸、乱动机上的安全用品。偷拿安全用品或私开安全门,不仅有可能犯法,还有可能危及自己和机上其他乘客的生命安全。在从严要求自己方面,则应当注意处处以礼律己,处处以礼待人,时时表现得彬彬有礼。
4机舱内需要注意的细节
第一,在飞机上放置自己随身携带的行李时,应与其他乘客互谅、互让。
第二,在自己的座位上就座时,要自尊、自爱,不要当众脱衣、脱鞋,尤其是不要把脚乱伸、乱放。
第三,当自己休息时,身体不要触及他人,也不要将座椅调得过低,有碍后面的乘客。
第四,与他人交谈时,说笑声切勿过高。飞机上不准吸烟,也不要乱吐东西。
第五,呕吐时,务必要使用专用的清洁袋。
第六,对客舱服务员和机场工作人员,要表示理解与尊重。不要蓄意滋事,或提出过高要求。
第七,跟身边的乘客可以打招呼或稍作交谈,但不应影响对方休息。
第八,不要盯视、窥视素不相识的乘客,也不要与别的乘客谈论令人不安的事件,特别是劫机、撞机、坠机等。
5停机后的事项
飞机落地以后,要等飞机完全停稳再打开行李架,取出随身物品,按次序下飞机。飞机未停稳以前,不可起立走动或拿取行李,以免行李摔落伤人。
国际航班上下飞机要办理入境手续,通过海关后,可凭行李卡认领托运行李。许多国际机场都有传送带设备,也有手推车以方便搬运行李,还有机场行李搬运员可协助乘客。在机场,除了机场行李搬运员要给小费外,其他人不给小费。
下飞机后,如一时找不到自己的行李,可通过机场行李管理人员查寻,并填写申报单交航空公司。如果行李确实丢失,航空公司会照章赔偿。