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第23章 谈判礼仪(2)

美国商人在谈判中习惯迅速地将谈判引向实质阶段,不兜圈子、不拐弯抹角、不讲客套,会将自己的观点全盘托出。并且他们对谈判对手的直言快语也很欣赏,只要对方能令其心服,最终都能达成一致,皆大欢喜。

第二,重视效率,追求实利。

美国人习惯按照合同条款逐项进行讨论,解决一项,推进一项,尽量缩短谈判时间。美国人十分精于讨价还价,并以智慧和谋略取胜,他们会讲得有理有据,从国内市场到国际市场的走势,甚至从最终用户的心态等各个方面劝说对方接受其价格要求。

第三,全盘平衡,一揽子交易。

美国人就某一项目进行谈判时,除探讨所谈项目的品质规格、价格、包装、数量、交货期及付款方式等条款外,还会讨论该项目从设计到开发、生产工艺、销售、售后服务以及为了推进双方更好地合作各自所能做的事情等,从而达成一揽子交易。

同美国人谈判,必须清楚是与非,如有疑问,要毫不客气地问清楚,以免日后造成纠纷。

2德国商人

德意志民族的特点是倔强且有自信。他们办事谨慎,富有计划性,工作重视效率、追求完美,有很强的敬业精神。在商务谈判中,德国商人往往会表现出以下特点:

第一,严谨认真,准备周密。

德国人在谈判前会做好充分准备,对所要谈判的标的物以及对方公司的经营和资信情况等均进行详尽、认真的研究,掌握大量翔实的第一手资料,以便在谈判中得心应手、左右逢源。

第二,缺乏妥协性和灵活性。

德国人在谈判中审慎稳重有余,但是妥协性和灵活性不足。如果我们对出口商品报价过高,他们可能会觉得双方的价格相距太远,不值得进一步探讨,从而可能使我们失去一次贸易机会。相反,他们一旦报出价格,这个价格往往不可更改。德国商人很少讨价还价,即便是有,余地也很小。

第三,诚实守约,重视合同的履行。

德国人在签订合同之前,往往要仔细研究合同的每一个细节,认真推敲,感到满意后才会签订合同。合同一经签订,他们会严守合同条款,一丝不苟地去履行。德国人不轻易毁约,同样,他们也会严格要求对方履约。

3日本商人

日本深受中国传统文化的影响,儒家思想已深深地根植于日本人的内心深处,并在他们的日常行为上体现出来。此外,日本是一个岛国,资源缺乏、人口密集,因此日本人具有强烈的民族危机感。这使得日本人养成了进取心强、工作认真、事事考虑长远影响的性格。他们在国际商务谈判中往往表现得慎重、礼貌、耐心而有自信。

第一,讲究礼节,彬彬有礼。

日本商人到别国进行商务谈判时,总希望对方能前往机场、车站或码头迎接,迎接人的地位要等同或略高于日本商人。即便是在讨价还价的时候,他们也经常说说笑笑,体现一种礼貌在先、协商在后的态度,使谈判在友好的气氛中进行,最终达成协议。

第二,注重建立和谐的人际关系。

日本人把“与谁做生意”与“怎样做生意”看得同样重要。他们往往将相当一部分时间、精力花在人际关系中,愿意与熟悉的人做生意并建立长期友好的合作关系。他们不习惯直接、纯粹的商务活动,如果有人不愿意事先同日本人开展人际交往却想要直接进入实质性的商务谈判,那往往会欲速则不达。

第三,商品的质量至关重要。

日本人在商务谈判中首先着眼于商品的质量、包装和生产工厂,而后才会谈及价格。价格问题也很重要,但必须是以符合他们所要求的质量标准且能提供优质服务为前提。在日本人心中,产品的质量、优质的服务和可接受的价格这三个要素缺一不可。一旦他们与你做成了第一笔生意,而且很顺利,他们就会继续与你合作下去。

4韩国商人

由于自然资源匮乏、人口密度很大,因此韩国选择了“以贸易立国”。近几十年来,韩国经济发展较快。韩国商人在长期的贸易实践中积累了丰富的经验,常在不利于己的贸易谈判中占上风,被西方国家称为“谈判的强手”。

第一,咨询准备工作充分。

韩国人在谈判前通常要对对方进行咨询了解,如经营项目、规模、资金、经营作风以及有关商品的行情等。一旦韩国人决定谈判,那么可以肯定地说,他们已对这场谈判有了周密的准备。

第二,注重礼仪,创造良好的谈判氛围。

韩国人十分注重谈判地点,他们一般喜欢选择有名气的酒店进行会晤,并且特别重视谈判开始阶段的气氛。见面时韩国人总是热情地与对方打招呼,向对方介绍自己的姓名、职务等;当被问及喜欢哪种饮料时,他们一般会选择对方喜欢的饮料,以示对对方的尊重。

第三,巧妙地运用谈判技巧。

韩国人常用的谈判方法有两种:横向式谈判和纵向式谈判。前者是先谈主要条款,然后谈次要条款,最后谈附加条款;后者即对双方共同提出的条款逐条进行协商,达成一致后,再转向下一条款进行讨论。有时会两种方法兼而用之。他们还时常使用“声东击西”、“先苦后甜”、“疲劳战术”等策略,甚至有些韩国商人直到最后一刻还会提出“价格再降一点”的要求。

5阿拉伯商人

由于地理、宗教和民族等因素的影响,阿拉伯人长期以来习惯于以宗教划派、以部落为群。他们性情固执,比较保守,家族、等级观念很强,本民族内具有较强的凝聚力,不轻易相信外族人。一旦与他们成为朋友,就可以轻易打破种种界限。阿拉伯商人在商务谈判中展现的风格有以下几种:

第一,先交朋友,后谈生意。

与阿拉伯商人打交道,必须先赢得他们的好感、获取他们的信任,最好能建立朋友关系,这样,下一步的交易才会进展顺利。阿拉伯人通常要花很长时间才能做出谈判的决策,如果想向他们推销某种商品,往往要经过多次拜访,有时前几次拜访都接触不到实质性的问题。

第二,对讨价还价情有独钟。

在阿拉伯商人看来,没有讨价还价就不是一场严肃的谈判。他们认为,无论是大商店还是小商店均可讨价还价,标价只是卖主的报价。在商务谈判中更是如此。有趣的是,比起不还价就买走东西的人,身为卖主的他们更尊重讨价还价后什么也不买的人。

第三,通过代理商进行商务谈判。

由于不希望通过电话来谈生意,因此几乎所有阿拉伯国家的政府都坚持让外国公司通过代理商来开展业务,代理商从中获取佣金。所以说,在阿拉伯国家选择一个好的代理商,对自身业务的开展大有裨益。代理商可以帮雇主同政府有关部门取得联系,促使有关方面尽早作出决定,帮助安排货款的收回、劳务使用、物资运输、仓储等诸多事宜。

6华侨商人

华侨是侨居在世界各地华人的总称。华侨经济在世界上很有地位,令世人瞩目。他们继承了中华民族的许多传统美德,乡土观念强、勤奋耐劳、重视信义、珍惜友情,等等。这导致了华侨商人的谈判习惯与所在地国民很不相同。同时他们又不同程度地受到所在国文化的影响,因此与大陆商人乃至港、澳、台商人也有所不同。

第一,作风果断,雷厉风行。

华侨商人在经营活动中从不优柔寡断,看准了就干。他们富有冒险精神,敢于正视困难,对前途充满了信心,善于抓住每一个商贸机会。

第二,善于讨价还价。

华侨商人都各有一套讨价还价的巧妙办法,而且从不满足于一次让价,总是一而再、再而三地讨价还价,直到该商品不能再降价为止。他们认为,谈判双方都很精明,谈判的时候应当“有小便宜就占”。他们这种敬业精神和积极稳妥的现实风格,使得他们在创业道路上一往直前、硕果累累。

第三,老板亲自出面。

华侨商人多数都是由老板亲自出面进行谈判,即使在谈判之初由代理人或雇员出面,最后也要由老板拍板才能成交。