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第12章 汇报礼仪

汇报工作是下情上达、反映情况、为上级机关或领导提供决策依据的重要方式。

一、汇报的种类

汇报的基本种类有三种,即口头汇报、书面汇报和电话汇报。

1口头汇报

口头汇报是指以口头表述的方式向汇报对象进行汇报。一般用于例行的述职和面临特殊情况时的请示工作。

2书面汇报

书面汇报是指以书面材料的形式向汇报对象进行汇报。按照国家的有关规定,公务员正式使用的书面汇报称为报告,属于正式公文的范畴。

需要领导批办、有所参考或需要保存的,都必须采用书面汇报的形式。

3电话汇报

电话汇报是指通过打电话向汇报对象进行汇报。它仅适用于临时就某些必须办理的重要事务性问题向上级请示或反映,有时还需要在适当时机再以口头汇报或书面汇报的形式补充。

二、汇报的要求

公务员要想做好汇报,就要注意以下几点:

第一,汇报前要做好周密准备,设想对方可能提出的问题,备好汇报提纲和相关材料。

第二,汇报时应做到准确、全面、实事求是、客观公正,并维护全局利益。

第三,汇报时应力求精练,按确定好的主题和重点分清主次进行汇报,以节省时间、不超时,保证汇报效果。

汇报工作,首先要做到让听汇报的人听得懂,同时还应当力求给对方留下深刻印象。所以汇报时就必须突出重点、逻辑清晰,尽量采用工作中直观、生动的具体事例来说明自己的观点,让听者清楚无误地理解汇报者的意思。

1958年1月,在南宁会议期间,时任水电部副部长的李锐和长江水利委员会主任林一山两人被要求一起向毛泽东、刘少奇、周恩来、朱德等26名中央领导同志汇报关于三峡工程建设问题的意见。两人汇报工作的方法不同,效果也完全不同。

当时,林一山是三峡工程的“上马派”,而李锐则是“反对派”。林一山先汇报,讲了两个多小时;李锐的汇报不到半小时,但要言不烦,反而让听者印象深刻。两人汇报之后,毛泽东没有轻易作出决断,他说:“说了不算,再给三天时间,你们两个人各写一篇文章,第三天晚上再来开会。”

李锐在写作过程中得到了胡乔木的指点。胡乔木说:“主席在这次会议上提出写文章要有三性:准确、鲜明、生动,你的开头不鲜明。”李锐按此要求进行了修改。

后来,两人交了卷,林一山写了两万字,李锐写了八千字。到第三天晚上开会的时候,所有领导人都已读过两篇文章。

毛泽东首先讲话,他充分肯定了李锐的文章,认为李锐的文章意思清楚、内容具体,论点可以服人。最后毛泽东还指着李锐说:“我们要有这样的秀才,大家要注意培养秀才。”想了想,又说,“你当我的秘书吧,我们需要这样的秀才!”当李锐以水电部工作忙为由表示自己干不了时,爱才心切的毛泽东给李锐以充分尊重,他说:“那就兼职吧!”

此后,李锐就扮演了空前绝后的奇特角色:既当着水电部副部长,又兼任毛泽东的秘书。

三、汇报者礼仪

公务员汇报工作,要注意以下几点:

第一,下级向上级汇报工作,如果是口头汇报,一般应比约定时间稍早几分钟到达。过早到达会让上级因准备不充分而显得难堪;姗姗来迟又会让上级等候过久。如果是书面汇报,材料要准时送达。

第二,应注意礼仪,尊重汇报对象。汇报者既要谦虚谨慎、不骄不躁,又要保持神态、表情大方自然。

多人汇报时,应遵守有关秩序和顺序发言;告辞时,要整理好自己的材料、衣着、茶具与座椅;当领导送别时,要主动说“谢谢”或“请留步”。

第三,注意时机、场合和汇报对象关心的重点,做到选准时机、长短适宜、详略有序、条理分明、表达得体、言简意赅、提纲挈领、重点突出,提高汇报对象的兴趣和关注度。

公务员要注意,不应在汇报对象要务在身时硬行汇报,这样可能会影响汇报效果,引起对方不快。

四、听取汇报者礼仪

公务员如果接到了书面汇报,应尽早阅读;不清楚的问题要及时沟通;对汇报稿中的意见和建议应进行认真研究,并及时反馈,将有关情况通报给汇报者。

如果是当面听取口头汇报,应做到专心致志、先思后言、有问必答,尊重和礼待汇报者。在听取报告以后,要与汇报者做必要的交流,通过理解、鼓励、友好、热情的眼神或适当的态度、表情、动作、语气等,表现出认真的态度和对汇报的浓厚兴趣。

听取口头汇报也应该守时。一般应做好记载要点等各种准备,按已约定的时间到场,如有可能时间可稍提前。

汇报者到来时,应及时招呼进门入座,不能摆架子;当汇报者告辞时,应起身相送,有时可送至门口并亲切道别。