无论工作还是生活，电话与我们有着密不可分的关系，即使现在有快递、有电子邮件，通过电话长距离联络，仍是现代人最方便也最普及的方法，因此熟悉基本的电话礼仪就成了十分要紧的事。好话一句，幸福一生！
现在我们就来看看，究竟有多少项目是我们必须留心的。
（1）开头先问候
接到电话记得先问候，例如“您好”、“早安”等问候语，不要劈头就问找谁，实在没礼貌！
（2）别让对方等
电话响声以不超过5声为准，不要让对方等太久才接电话，还有就是转接电话亦然！
（3）请对方大声点、说慢点
有时因信号太差或环境太吵，对方的声音我们可能听不到，您应先道歉再请对方大声点说，另外可以用纸笔记下通话重要内容，以示慎重。还有就是若对方很急或说话速度太快，不妨建议他慢慢说，并保证您一定会为他作妥善处理。
（4）打电话要挑时间
每一家公司的工作习性不同，所以忙碌的时间亦不一样，例如证券公司一定是早上开盘时最忙，晚报就是早上开印前最慌乱。若您不是为着公事而来，尽量避开这一时间来电，免得被人骂！
（5）自动报上姓名
电话接通等对方应声后，应即刻报上自己的名字并说明身份来意，有助于早点完成工作，免去胡搅蛮缠的时间。
（6）如何处理顾客抱怨电话
这种情形多半发生在服务业的客服部，细心、耐性肯定是最高原则，若是碰上有理说不清的客户，更要将传统美德发挥到极致，切记别动怒，因为通常后果是自行负责！
①耐性
通常会打抱怨电话进来的客户一定有怨无处吐，语气当然不会太好，因此您得充分发挥耐性与他周旋，才有胜诉的机会！
②细心
细心是必备的工具，尤其碰到上了年纪的人，好好说、慢慢说是必经的过程。
③保证
客户来意说清楚后，您一定要再三保证会帮他处理，最好是当场帮他想好法子着手进行。这不仅可为公司建立形象，对自己的工作能力也会更有信心！
（7）帮上司过滤电话
通常身为高层主管的人电话都很多，帮他过滤电话便成了秘书的工作。至于该如何过滤电话，其实有几项重点可以注意：
·人：问明找他的是谁？最好把公司名称、个人职衔及姓名记录下来，主管可依情况回电。
·事：找他所为何事？有时候是急事或是主管一忙忘了的重要约会，可以借此赶紧提醒。
·时：把来电的时间记下来，若是对方有约何时要见面或什么的，也好在适当时间汇报给主管。
·地：若是有重要约会，可帮主管记好，以方便赴约。
·物：比如要签约或什么的，可提醒主管要带些什么重要文件或印章等，以免去因忘记带还得来回奔波。
（8）留言方式
若要留话也请记得提醒对方，将人、事、时、地、物统统讲清楚，这样留言才有效果，否则讲一堆没用的话，只是浪费彼此的时间！
（9）挂断电话要适时
有时候人一忙常会以为对方已说完话，因此就会匆忙地收线挂断。在此提供一个小秘方可确定此时挂电话是否合适，那就是“说再见”，若是对方还未说完您讲再见他会制止您，而若是已讲完事情您说再见，这也是电话礼仪的一种，本就应该实践。下次若有此困扰不妨试试。
总之，电话礼仪基本上该遵守的规矩并不多，以上介绍这些相信是大家早已知道的部分，只是因为工作忙或情绪不好忘了遵守，所以再次提醒您，遵守电话礼仪是修养而非教条！
请、谢谢、对不起，记得时刻挂嘴边，即使使用电话亦不例外！
8.注意与人交往中的礼貌禁忌
在社会交往中，人们都渴望创造一个良好的人际环境，以实现交往的目的，这就要求人们不仅要讲究社交礼仪，还应注意交往中的禁忌。与人交往，礼貌为先。注意礼貌，事事顺利。
（1）不要过分开玩笑
朋友之间相处，开玩笑是经常发生的事。但开玩笑要适度，不能违背礼仪。过度的玩笑常常会适得其反，引起不良的后果。
①要根据说话的对象来确定
人的性格各不相同，有的活泼开朗，有的大度豁达，有的则谨小慎微。对于不同性格的人，开玩笑就要因人而异。
对于性格开朗、宽容大度的人，稍多一点玩笑，往往可使气氛活跃；
对于谨慎小心的人，则应少开玩笑；
对于女性，开玩笑要适当；
对于老年人，开玩笑时应更多地注意给予对方尊重。
从总体上说，就是要看说话对象的特点和承受力如何，以不伤害对方的自尊心和让对方感到轻松、愉快为准。
②要根据说话对象的情绪来确定
同一个人，在不同的时间里可能会有不同的心境和情绪。当说话对象在生活或工作中遇到不幸和烦恼时，情绪就比较低落，这时需要的是安慰和帮助。如在这时去和对方开玩笑，弄不好对方会认为你是在幸灾乐祸。因此，开玩笑应选择在大家心情都比较舒畅时，或是在对方因小事而不高兴，并能通过笑话把对方的情绪扭转过来时为好。
③要按说话时的场合、环境来确定
在安静的环境中，如别人正在专心致志地学习和工作时，开玩笑会影响别人的学习和工作；在庄重的集会或重大的社会活动场合，开玩笑会冲淡庄重的气氛；在一些悲哀的环境中，如参加追悼会或去探望病人时，不宜开玩笑，这样会引起人们的误解。此外，在大庭广众之前，也应尽量不要打趣逗笑。
④开玩笑一定要注意内容健康，幽默风趣，情调高雅
切忌拿别人的生理缺陷开玩笑，把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。同时，还要忌开庸俗无聊、低级下流的玩笑。开玩笑的内容应带有思想性、知识性和趣味性，使大家在开玩笑中学到知识，受到教育，陶冶情操，从中收到积极的效果。
（2）不要乱起绰号
绰号即外号，它是根据一个人的特点而人为产生的。有的绰号，如称中国女排名将郎平为“铁榔头”，称英国前首相撒切尔夫人为“铁娘子”等，这是一种带褒义的美称，这是包括本人在内都乐于接受的。但是有的是针对别人的生理缺陷而带有侮辱性的绰号，这种专揭别人短处的绰号一定要忌起。
（3）不要随便发怒
在社交场合中随便发怒，会造成两种不良的后果：
√对发怒的对象不友好，它会伤了和气和感情，失去朋友、同事之间的友谊与信任。
√对发怒者不利，一方面对本人的身体状况产生不良的影响；另一方面对发怒者的形象有不良的影响，人们会认为他缺乏修养，不宜深交。
在社会生活中，人们适应环境，并求得环境的认可和接受，也是一种本能的表现，它在社会交往中主要表现为与朋友、同事友好相处，不发怒或不发脾气，并从多方面克制自己。
一是遇事要冷静思考。二是要多为对方着想，站在对方的角度考虑问题，从中找出自己的缺点，以便更好地修正自己的看法。此外，对人要平和礼貌。每个人都有自己独立的人格和独特的个性，都有着各自的生活习性和兴趣爱好，都有着不受他人干涉的生活领域。尊重他人，事实上也是在尊重自己。对人平和礼貌，可以表现自己的修养、风格和气度，可以树立起自己良好的威信，可以赢得更多朋友的信赖和尊重。
（4）不要恶语伤人
恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱的语言。这些语言和现代文明极不相称，必须予以杜绝。
在社交活动中，为避免恶语出现，应注意以下几点：
一是从自身做起，避免恶语伤及他人。
二是临时回避，给对方以冷静思考的机会。
有时，在对方脾气一触即发，可能会以恶语伤害自己时，最好回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。这虽是对对方的一种“妥协”，但它可证明自身的修养，也给对方以冷静思考的机会，这对双方都很有利。
三是及时沟通，以消除彼此之间的矛盾。
对有些人来讲，恶语有时很难避免，这就要分析恶语的原因，最好的办法，是在事情发生或有苗子之后，双方坐下来进行思想交流，以“有则改之，无则加勉”为指导原则，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的再度出现。
（5）不要飞短流长
人际交往，贵在一个“诚”字。那种在背后叽叽喳喳、飞短流长的做法，不仅会破坏同事之间的团结，伤害朋友之间的情谊，严重的甚至会酿成社会的不安定，同时也反映出一个人的品格低下。因此，在社交中，一定要注意以下几点：
①不要干涉别人的隐私
每个人都有属于自己的隐私，只要它不违背社会法律和公众道德，不损害他人利益和侵犯他人权利，这种隐私权理应得到尊重和保护。
②不要主观臆断，妄下结论
捕风捉影，无事生非，在人们的生活中并不少见，其结果是搅乱了人们的视野，增加了人与人之间的矛盾，损害了当事人的名誉。这是一种心理不健康的表现，甚至是道德败坏的表现。
③传播不负责任的小道消息
小道消息是没有经过证实的消息，它可能有一定事实，也可能毫无事实根据，但传播者一般都对此不负责地添枝加叶，以讹传讹，越传越离题，从而形成对人有攻击性的“风波”或“新闻”。
④对朋友的过失不能幸灾乐祸
当一个人在工作或生活中有一定的错误或误入歧途时，作为朋友，不应熟视无睹，幸灾乐祸，甚至当作茶余饭后的谈话资料，而应该善言相劝，指点迷津，帮助他迷途知返，这才是真正的朋友。