那时，吉拉德还是一名汽车推销员，由于业务工作的关系，时常去参加一些亲朋好友举行的葬礼。慢慢地，吉拉德发现每次参加葬礼中的人数，一般都是250人左右。也许是职业问题，让他立刻想到了一个赚钱的商业法则：“一个人一生中与其往来的大约是250人。”
据调查显示，这种推测基本准确，这250人可视为一个平均数字，或者说是最要好的朋友的基本数字。基于这个法则，吉拉德对自己的工作进行了分析：假如一星期中接待50位顾客，其中有两人不满意自己的态度，年终时，便影响5000个以上的人不满意自己的态度。那么，从事汽车推销工作14年就有7万人会说：“不要到吉拉德处买车。”这还未涉及250人中的任何一人对其认识250人的影响。“只要你气走一位顾客，你将会失去250位或更多的顾客。”这就是吉拉德的“250人法则”。
作为一名成功的推销员，首先要明白人与人之间的联络关系，它是以一种几何级数来扩张的。无论是善于交际的公关高手，还是内向木讷之人，其周围都会有一群人，这群人大约250个。这250人就是一个做推销员的基础，也是财富。
营销者必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。
好的服务可以使公司走出困境
英国航空公司的经营状况曾经面临员工流失、客户流失的困境。科林·马歇尔就在这样的状况下临危受命接任公司总裁。
科林·马歇尔上任之初，分析了公司的现状以及产生困境的原因，决定对英国航空公司进行大的改革。
马歇尔采取了一系列改革措施，包括重新编组英国航空公司的机群，重新调整公司资金结构以及员工薪金。然而马歇尔意识到，对他来说最重要的改革就是要改变员工的服务观念，让他们振作士气，恢复信心。为此，马歇尔采取了两条措施：
一是努力调动员工的积极性和提高他们的素质。
科林·马歇尔认为，要留住顾客，为他们提供更好的服务，必须提高员工的工作效率和工作热情。只有坚持不懈地向顾客提供优质服务，公司才能重新振兴。在如何提供优质服务方面，科林·马歇尔做了大量的工作。把膳食和饮料引进区间运输线，让员工把飞机收拾得更干净整洁，让顾客可以在飞机起飞前买票订座，鼓励全体机组人员诚心欢迎每一位顾客，热情周到地为他们服务，他还不断地催促地勤人员提高飞机起飞的准点性。这些旨在鼓励员工提高服务质量的改革，取得了显着成效，许多离去的顾客又被吸引回来了。
二是开展“顾客第一”的培训活动。
科林·马歇尔还开展了“顾客第一”的培训活动。首先，从顾客联络员开始培训，当时英航的全部(约21万名)联络员都投入了这次“如何使顾客感到满意”的培训活动。然后，培训活动扩展到公司的每个人。这些培训内容包括：大脑的功能、压力的控制、身体语言以及正反两方面的思维等。为了让员工明白这种培训的重要性，马歇尔也亲自参加了这些培训课程的学习。这种培训使公司员工学会了如何处理他们之间的关系，并且也认识到处理好这两种关系是同等重要的。
经过科林·马歇尔的不懈努力，英国航空公司的经营在短短的三年内扭亏为盈，并且开始受到世界各地乘客们的认可。终于使英航摆脱了困境，在航空业界重新崛起，成为举足轻重的航空公司之一。
服务企业面临着三大市场营销任务，即提高竞争性差异、服务质量和生产率。英国航空公司通过对员工进行培训，使公司员工学会了如何处理与顾客的关系，提高了员工的服务意识，使公司摆脱了困境。好的市场营销策略可以改变一个公司的命运。
一旦承诺就必须做到
春秋时吴国季札于公元前544年奉命出使鲁国，在途经徐国都城的时候，受到了徐国国君盛情款待。季札也因此在徐国都城多待了些日子。季札和徐国国君两人一见如故，彻夜倾谈，相视为知己，甚至要结拜为兄弟。季札因有政事在身不能久留，于是与徐国君主告别。徐国国君这时提出，希望季札留下佩剑作为留念，但因季札还要出使鲁国，季札就答应徐国国君出使回来时再相赠。
季札从鲁国返回已经是一年之后了，当他经过徐国再次拜访徐国君主时候，才知道徐国国君已经死去，季札悲伤地来到徐君的墓前，拜祭一番以后，站起来解下身上所佩戴的宝剑，把它挂在徐君墓侧的杨柳树上，然后黯然离去。
季札的随从不解其意，就问季札：“徐君已死，你的剑还留给谁呢？”季札道：“留给死者呀！当初我已许诺将宝剑相赠给他了，怎能因为他的死而违背我的诺言呢？”
在销售中，经营者的承诺越多，消费者的期望越高；期望越高，往往失望越大。当承诺没有达到他的期望要求时，消费者对品牌将失去信任，也许从此再也不买你的产品。
所以要保证产品品质和消费期望值一致，甚至高过或大大超出消费者的期望，给消费者一种意想不到的惊喜。
游僧养兰
无心禅师除了诵经讲法之外有两个爱好：云游和养兰花。若他不云游就在寺里细心照顾兰花。在无心禅师的细心栽培下，寺院内外到处种植了兰花。
有一天，无心禅师又要外出云游一段时间，临行前他交代弟子要好好照顾寺里的兰花。在这段期间，弟子们总是不敢怠慢，细心照顾兰花。可是有天早晨，小徒弟在浇水时却不小心将兰花架碰倒了，兰花散了满地。弟子们都因此非常恐慌，已经做好了挨师傅教训的准备。
无心禅师云游归来知道此事后，便召集弟子们讲解道：“我种兰花，一是希望用来供佛，二是为了美化寺庙环境，不是为了生气而种兰花的。”
营销的目的主要是为客户服务，从中获得应得的利润，犯不着为钱而生气。
只有一次机会
日本的产品以其精准名扬世界。这跟日本民族的一个日常习惯有关，那个习惯就是“只一次机会”。有位旅居日本的中国商人从日本回到北京想投资开一个日式料理店。他为了开店的事情，准备工作足足做了半年。
在选点的问题上，他几乎把北京城跑遍，从位置、环境、布局等各个方面进行详列对比、分析，初步确定了10个准店位置，然后从中优选出3个，最后请了一家信息咨询公司针对优选出来的3处位置作了市场调查，根据调查回馈，最后确定其中一个。接下来开始装修，他请来装修公司，详细讲述意图，他说得太详细了，不仅店内所有的空间包括门厅、厨房、卫生间里的每一个角落都不放过，而且，店外远至百米的路段也做了精心布置，简直精细到极点，甚至显得有些婆婆妈妈。
店终于按照他的要求装修好了，进到里面，给人的第一感觉是舒服，第二感觉还是舒服，你能想到的他全想到了。可他还是不放心，让朋友帮他挑毛病，看看还有什么没想到的地方。从选店址到装修，不仅多跑了许多路，多花了许多钱，更重要的是，多花了许多时间，如果换成别人，现在早营业赚钱了，可他还在这儿挑毛病。朋友说：“挺好的，赶快开业吧，早开一天早收入一天。”他看着朋友说：“正式开业还要等一个星期，从明天开始，我请你带朋友来吃饭，全部免费，但有一条，每吃一次，至少要提一条意见。”“为什么？”朋友大为不解。“因为在日本，不能让客人等候超过5分钟，不能让他有任何不满意的地方，现在开业，我没有把握，所以我付费请咨询公司替我找最挑剔的顾客来，如果你方便也请你来，多挑毛病，拜托了！”他说。他的朋友说：“你也太认真了，这是在中国，不用这样。要我说，先开业，发现问题再说，改也来得及。”
旁人的建议不能说服这位商人。朋友说他不愿意拿顾客做试验，在日本，他做过调查，开业最初10天进店的顾客，基本上就是你店里的长期顾客，如果在这10天里留不住顾客，就得关门。这位商人坚持他的理论：在日本，没有下次，只给你一次机会。他刚到日本和日本人初次交往时，觉得他们很傻，你说什么他都信，你如果想骗他们其实很容易，但是他只给你骗一次，以后永远都不会和你来往。在日本，只要是你本人原因犯的错，你就得走人，你不必申辩，对不起，这次我错了，给我机会，我保证下次改正。没有下次，只给你一次机会。
机会只有一次。别人不会给你第二次，社会不允许你说“下一次”，你要做的就是不给自己退路，一开始就要认真踏实地做事，做好每一个细节。
要留住顾客，最关键的是步步为营，抓住每个细节仔细推敲，与顾客进行换位思考，因为你所需要的，就是顾客所需要的。
吹冷西服，促进销售
炎热的夏季是西服的淡季，很少有顾客购买西服。一天中午，某店进来一位顾客，在衣架前慢慢浏览，不时摸一摸，看一看。正在犹豫不决时，一位店员适时上前，耐心地为他介绍西服的款型、面料，这位顾客有点心动了，提出要试一试，同时脸上又流露出了嫌热、怕麻烦、不想试的表情。
聪明的店员连忙把西服拿到空调底下吹了吹，然后递到顾客前让他试穿，那位顾客被店员的细心、耐心打动了，试穿了西服，然后很爽快地买了下来。
在西服销售的淡季，珍惜每一位光临商店的顾客，以细致和耐心来打动顾客，也是促进销售的一种良好方式。营销的本质并非只是打折、让利，而是在于沟通，是信息的交流，情感的互动。这种吹冷西服的促销办法正是以人与人之间的情感互动为出发点，以心交心的服务来获得成功的。
卖信誉而不是卖产品
陈尧咨是北宋时期的翰林大学士，他喜欢马，家里也饲养着很多马匹。有一年他买了一匹脾气暴躁的烈马，所有的驯马师都无法驾驭它，而且这匹烈马还踢伤咬伤很多人。
陈尧咨尽管非常爱马，但面对这匹烈马也无可奈何，只好打算把它卖掉。这时候正好有个过客看上这匹马，于是陈尧咨就把那匹烈马卖给了过客。那匹马被卖走的第二天早晨，陈尧咨的父亲来到马厩看不到那匹马，就问家丁，家丁告诉陈老爷说是陈尧咨把马给卖了。
父亲立刻找来陈尧咨，询问他卖马的时候是否告诉买主这匹马性格暴烈，陈尧咨不懂父亲的意思，就实话实说没有告诉买主真实情况。这使得父亲异常愤怒，开口大骂他是混账东西，做了那么大的官，却不会做人，竟然欺骗买家。骂着骂着陈老爷开始责备自己起来，怪自己从小没交给儿子怎么做人。
于是陈老爷开始给陈尧咨讲唐朝时期的一个故事。唐朝在武则天执政时的宰相叫陆元方，他想卖掉东京洛阳城里的一所房子，一切手续都办好了，只等着买房子的人来交钱。买房的人来交钱时，陆元方说，这房子哪都好，就是没有出水的地方，那个人听了，立刻就说这房子他不买了。买主走后，陆元方的儿子和侄子们都埋怨他，而他却说，难道可以为了钱欺骗别人吗？
陈尧咨听了很惭愧地低下了头，羞愧地说：要亲自把那买马的过客找到，告诉他那匹马是烈马。
于是，他亲自找到那个买马的商人说明了原因，把钱退给了买马的人，一直把那匹马养到老死，也没有再卖。
信誉是企业的生命线。在当今市场，从剃须刀到理财服务，每样东西都已成为商品。由于产品和技术如此易于模仿，企业信誉成为决定顾客购买取向的决定性因素。
经营情感
从前，有一个商店，专门出卖一种适合老人喝水的水壶，尤其是缺牙的老人。老人喝水，不管是用杯子，还是用碗，或多或少总是一边喝，水一边从嘴唇两侧漏出，既弄湿了衣服，又不雅观。而这种水壶，专门为老人设计了一个扁平的壶嘴，喝水时滴水不漏，商店虽然设在不起眼的地方，但买这种水壶的人很多，并且一传十，十传百，生意很好。
有一天，有一个人将刚刚买去的水壶拿回商店，说壶嘴不光滑，家里的老人喝水时嘴被刮伤了，要求退换，老板说：“你喝过的水壶退了就不能卖了。”坚持不让退换，要求退水壶的人举起水壶当场打碎在商店门口。
从此以后，来买水壶的人渐渐少了，以至门庭冷落，最后竟无人问津。
赢得人心，才能赢得市场。所有生产产品的企业，其实也是在生产情感，所有经营产品的企业就是在经营情感，卖给顾客的每一件产品，不只是让顾客得到一种工具，而是得到一份心情。
“不二价”
韩康卖药不二价。这是个讲述做生意信誉至上的故事。
韩康，东汉名医，字伯休，一名恬休，东汉京兆霸陵(今陕西西安东)人。韩康医术高明，对有病求医的人真诚相待。韩康看病之余经常上山采药，并在长安城里摆地摊卖药材。
韩康卖药有他自己的经营之道，他卖药比较轻松不用吆喝。韩康实行明码标价，每种药材都分成均等的小包且标明了价格，还在自己的药摊子旁挂了块布，上写着“不二价”三个大字！
有一天，一个牙痛的老太婆前来买药。韩康虽然已经写明了“牙痛药一个钱两包”，然而老太婆还是忍不住对已经在药摊旁标明“不二价”的韩康讨价还价：“一个钱卖给我三包好吧？”
韩康摆了摆手，严肃认真地说：“做生意，靠的是‘信用’。我的药，全是货真价实的灵药，绝对童叟无欺！”老太婆见韩康口气这么坚决，知道再讲也砍不下价，就买了一个钱的牙痛药走了。
日复一日，韩康这个药摊“不二价”的消息就渐渐传开了。城里的居民经过仔细打听，才知道摆这个药摊的人，原来就是赫赫有名的韩康！“不二价”招牌成了韩康的卖药品牌。
执着于真实的诚信之道，将会拥有难以抗拒的魅力，从而能为自己实实在在地聚拢人气、创造声誉。
赔钱赚吆喝
岛村芳雄先生是一个小批发商。他了解当地的渔民们的作业习惯，注意麻绳是渔民必不可少的生产工具。于是他想到做麻绳生意，把麻绳卖给渔民肯定是个不错的生意。
岛村芳雄明白，很多人都看到向渔民卖麻绳这个商机了，于是岛村芳雄在麻绳生意中采取了“赔钱赚吆喝”的营销方法先占领市场及树立自己的诚信。