书城励志办事办到位:名人处事秘笈
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第21章 第四扇门 搞好关系:探寻名人巧用人情办事法(5)

3.相关禁忌

送礼之前,要首先对受礼人的爱好、禁忌以及身份等要有所了解,以免礼不得当,使双方感到尴尬,从而搞砸了你们的关系,你不好办事。如对方结婚的时候,忌讳送“钟”,因用“钟”与“终”两字谐音,“送终”总归是禁忌的。此外,要尊重对方的民族习惯,如牛是印度教的圣物,你要送对方牛肉干会让他愤怒不已。因此,送礼时,请务必考虑周全,以防节外生枝。

4.注重意义

就礼物本身而言,礼物的价值不是以金钱的多少来衡量的,关键在于礼物本身所体现的意义,任何礼物都体现着送礼者的特有心意,或酬宾或敬贺,或尊重或爱恋等。所以,根据你想表达的心意遗择你的礼品,会让对方充分体会到你的情义,从而倍感珍惜你的礼物,可以提醒人家为你办事。如,给上级送一幅他喜爱的字画,会让他对你另眼相看;给心上人送一串别致的手链,他会认为你有品味;给母亲买一件暖和的羊毛衫,她会夸你孝顺…这样符合对方兴趣爱好,又能够送有意义的礼品,更能打动对方的心。因此,选择礼物时要考虑它的实际意义,力求别出心裁,不落俗套。

有人说,不就是送礼嘛,随便买一些最贵的,送给对方就可以了,其实送礼还有妙法。送礼送得好,方法得当,会皆大欢喜。送得不好,让人挡回,触了霉头,定会堵心数日。所以,只有巧妙掌握送礼的技巧,才能在整个送礼过程上画一个漂亮的句号。下面是几种送礼的妙法:

1.借花献佛

如果你送土特产品,你可以说是老家来人捎来的,分一些给对方尝尝鲜,东西不多,又没花钱,不是特意买的,请他收下。一般来说收礼者那种因盛情无法回报的拒礼心态可望缓和,会收下你的礼物。

2.暗渡陈仓

如果你送的是酒一类的东西,不妨假借说是别人送你两瓶酒,来和对方对饮共酌,请他准备点菜。这样喝一瓶送一瓶,礼送了,关系也近了,还不露痕迹,岂不妙哉。

3.借马引路

有时你想送礼给人,而对方却又与你八竿子拉不上关系,你不妨选收礼者的生诞婚日,邀上几位熟人一同去送礼祝贺,那样一般收礼者便不好拒绝了。当事后知道这个主意是你出的时,必改变对你的看法,借助大家的力量达到送礼联谊的目的,实为上策。

4.移花接木

老李有事要托小王去办,想送点礼物疏通一下,又怕小王拒绝驳了自己的面子。老李的爱人与小王对象很熟,老李便用起了夫人外交,让爱人带着礼物去拜访,一举成功,礼也收了,事也办了,两全其美,看来,有时直接出击不如迂回运动更能收奇效。

5.借鸡生蛋

一位学生受老师的恩惠很多,一直想回报,但苦于没有机会。一天,他偶然发现老师红木镜框中镶着的字画竟是一幅拓片,跟屋里雅致的陈设不太协调。正好,他的叔父是全国小有名气的书法家,刚好手头正有他赠的字画,他马上把字画拿来,主动放到镜框中,老师不但没反对,而且非常喜爱。学生送礼回报的目的终于达到了。

6.借路搭桥

有时送礼不一定自己掏钱去买,其实在某种情况下人情也是一种礼物。比如,你能通过一些关系买到出厂价、优惠价或是批发价的东西,当你为朋友或同事买了这些东西后,他们在拿到东西的同时,早已将你的那份“人情”当作礼物收下了。你未花分文,只不过搭上点人情和工夫,而收到的效果与送礼一般无二。

8.克罗克&;送人情尚需循序渐进

克罗克(1901~1984):全名是雷蒙德·克罗克,美国企业家,麦当劳快餐公司的创始人。克罗克生于美国伊利诺伊州奥布洛。克罗克先后从事过钢琴演奏、电台音乐指导、食品机械推销员等多项工作。1954年买下了麦当劳兄弟出售快餐的特许权;接着,又买下了麦当劳兄弟在美国的全部麦当劳快餐店。于是经过30多年的奋斗,麦当劳快餐公司在美国50个州和40多个国家和地区,逐渐开设了1万多个快餐分店,每天销售汉堡包近2亿个,每年销售额上百亿美元。雷蒙德·克罗克在1985年,被评为美国历史上对美国社会影响最大的企业家。

克罗克,小时候穷得连学都没有读完,迫于生计就做推捎工作。有一次认识了餐馆业主麦当劳兄弟之后,从此之后他就有萌生了改革美国快餐行业的远大抱负。

然而一贫如洗,就连温饱才刚解决的他,那什么资本插足快餐业,并实现自己的这个抱负呢?

经过一番观察和思索,克罗克要麦氏兄弟同意留他在餐馆里,即使只做一名跑堂的小伙计,他也十分乐意。并对麦氏兄弟说,他在餐馆工作后仍兼做原来的推销工作,并把这推销收入的5%让利给老板。买氏兄弟听后自然当即爽快答应了他的要求。

克罗克于是进入了麦氏餐馆。于是他一方面迅速了解了餐馆的实力和条件,另一方面凭借自己的勤奋,博得了麦氏老板的信任。接着他不断地向麦氏兄弟提供建议,改善营业环境,参与配制份饭,亲自送饭上门等。

克罗克还建议在店里安装音响设备,播放舒缓的音乐,从而使顾客更加进餐时轻松舒适;他还大力改善食品的卫生;十分精心的挑选和安排店内的服务员;以及让那些动作敏捷,服务周到的年轻姑娘做门前的招待;让那些牙齿不整洁,相貌平平的人安排到后方干活……

自然,他的每项改革都使麦氏老板心里感到很满意。于是克罗克便更加显得坦诚、谦虚谨慎和值得信赖了,事实上,克罗克也确为店里招揽了不少顾客。这样过了不久,麦氏餐馆的生意也越来越红火,他们对克罗克更是言听计从,百依百顺。

不知不觉中,克罗克在麦氏餐馆干了6年,他的经验是越来越丰富了,头脑中的新点子也越来越多,麦当劳快餐馆在美国也逐渐有了名声了。

就在这个时候,克罗克正通过各种办法,筹集一大笔款子。终于,在1961年的一个晚上,克罗克请来了他已十分了解的麦氏兄弟,然后对他们说,他要买下这个快餐馆,开价是270万美元。

事情进展的十分顺利。第二天,麦当劳的餐馆里发生了引人注目的主仆易位事件,店员克罗克把老板当“鱿鱼”给炒了。

快餐馆在克罗克得带领下,以崭新的面貌红遍了整个美国,善于做投资的克罗克,在不长的时间内,当初用270美元变回到了克罗克的账号里。

他送出了6年推销收入的5%,却赢得了几十亿,这个“送”值得借鉴。再过20年,餐馆总资产已达42亿美元,其快餐成了国际十大知名产品之一。目前,成了世界最出名的快餐之王。

克罗克就是利用了循序渐进的原理,他由小到大的求办事,从而达到最终目标。特别是当他的“礼”不重时,轻易赢得了麦克兄弟的支持。克罗克就是先提出一个对方很容易办到的要求,对方会觉得如此容易就能得到“礼”,自然愿意做。然后他再渐渐扩大目标,直到最终成功麦当劳的创始人。

人类是有感情的动物,而且最容易被感情所左右,虽然我们常说生意场上以利益为重,不讲情面。但是,只要会使用人情,或是巧妙的学送“礼”,或是有技巧的攻心战术,都是可以成功做成生意的,甚至得到的回报远远高于你的付出。克罗克就是这方面成功送礼办事的典范。其实,说白了,就是看你如何利用身边的人情和礼物,来为自己办事了。

循序渐进的送礼,送人情,是十分保险和稳妥的,对方不会因为你一次性送太多,而不敢接受;你同时也有机会下次再送个人家小恩小惠。那么循序渐进的送礼时间选在什么时候好呢?一般来说,以下几个时机是选择送礼的绝好时候。

1.利用生日。

平时把上司、同事和下属以及亲朋好友的生日记在一个小本子上,并在家里的挂历上用红笔划个圈并标个记号,待到他们生日到来那天,你可以送上一份特别的礼物,甚至为他们筹办生日宴会,这会很令他们感动,是达成办事效果的有效手段。

2.利用偶发事件。

比如当你听说某家楼房煤气爆炸,某栋住宅区发生盗窃,某个住宅突发火灾或是某个地区遭遇洪灾,而这些出现灾情的地区正好有你的亲戚、朋友或是熟人,这时你不妨打个电话去探问探问,或寄上送上一些应急物品。这样,得到你关心的人会有遇到真朋友的感觉,从而会对你铭记于心。日后有事去求他,他一定会尽心尽力帮助你。

3.利用卧病在床的机会。

人一旦生病卧床不起,都会变得脆弱与烦躁,名声、虚荣也都顾不上了,这时他最需要的是别人来探询他,你要很好地利用这个机会。如果亲朋好友因病休假在家,你就应该抽空带上礼物去他家里探病慰问。闲聊时不要谈及工作,多讲些轻松、有趣的故事和消息。告辞时说些祝福的话,要表现出、关心和同情、诚恳的样子。如果你因故没有机会去探视,在其病好后与之相遇,最好只问一下他病好了没有或装作不知道,千万不要愧疚地说没有去探病请原谅之类的话,那样听起来会让人感到很虚伪。探视看病时效性强,越快越好,不要犹豫不决。

4.利用婚丧嫁娶结婚、生小孩等。

这些时候是送礼的好机会。亲朋好友、上司或下属的孩子有婚嫁、生小孩时,要及时地送去礼金礼物,或在婚礼、宴客的场合尽心帮忙,或在难忘的时刻替他们照相,日后可作为一份礼物送给他,这样会很讨得他们的欢迎。当你听说有人去世了,应主动慰问死者的家属,举行葬礼时去送行。如果实在抽不出时间,可以用电话致意。抓住送礼的机会,有利于你所办的事获得成功。

人际关系的往来必须是经常性的,接触愈频繁,彼此的交情就愈深厚。因此,绝不可忽略了所谓的“礼尚往来”。所以感情投资十分重要。这里列举最简单易行的几种:

1.经常保持联络。

保持联系是建立良好关系的一种必要条件。要想和关系网中的每个人保持密切的联系,建议你巧妙地运用你的日程表。最好记下关于对方的重要日子比如生日等。在这些特别的日子里准时给他们打电话,哪怕只发个短信息问候也行,他们也会十分高兴,因为他们知道你在想着他们。

当他们处于人生低谷,这时候打电话给他们,并主动提供帮助。这是你支持对方的最好方式。他们会很感激困难时,有人在他身边,那时候他们不会很无助。

2.记住对方的生日。

在特殊的日子里,记得给对方打电话、送礼物地很好的感情投资的一种。作为上司的你,如果能记住每个员工的生日,并且在他们生日的那天,以你自己的名义或是你部门的名义,给他们寄去一张生日卡片,或是送上一束鲜花,或是为他举办一次小型的生日派对,其效果必定非常好。这种在别人情感上引起的效果是金钱所无不能的。

3.给与特殊的对待。

通常,我们在感情上希望别人重视自己,待自己与别人不同。因此,当你给别人一些异于常人的对待时,或是稍多一点的好处,或是让他感到特别的话语和行为时,都会引起对方的好感。