书城励志办事办到位:名人处事秘笈
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第19章 第四扇门 搞好关系:探寻名人巧用人情办事法(3)

无巧不成乖。有些精明人落人情、收买人心从不用投人多少,也能达到预期的目的。他们是怎样做到操纵自如的呢?那么日常的社交办事时,如何培养自己简单的卖乖或买心术呢?不妨举些例子,总结总结他们的卖乖经验:

1.赏个好听的头街

“人往高处走,水往低处流”,追求更高的地位,更显赫的头衔,乃人之常情。“勤奋工作,不要回头”,“积极向上,自强不息”,为的就是爬升到金字塔的顶端。无论任何行业、任何工作,如果没有更高的地位作为大家努力的诱因,绝对无法鼓舞个人抱负水准的提升。从前的业务人员叫做推销员,但是聪明的主管,把它改为“业务代表”、“业务专员”、“业务企划专员”等名堂,有的更冠以主任、经理等头衔。工作内容事实上并没有改变,但是却具有提高他们社会地位的作用,使他们重视自己的工作,发挥更高的工作潜能。

2.给一个堂而皇之的说法

宋国有个人,很喜爱猴子,养了一大群猴。时间长了,他能懂得猴子的心思,猴子也能理解他的想法。为了养好这一群猴子,满足猴子的需求,他连一家人的生活开支也缩减了。可是,又过了一段时间,生活越来越困难,不得不限制猴子们的食量了,但又担心猴子因此而不再听他的驯养。于是他哄骗猴子们说:“从今天开始给你们橡子吃,早晨给3个,晚上给4个,总算够吃了吧!”猴子们一听,都生气地站了起来。养猴子的人又改口说:“那么,改为早晨4个,晚上3个,总可以了吧!”众猴一听,又都高兴地趴在地上了。

事实上,我们都知道:有人脉才能办好事,有了人脉关系才好说话。不善于建立人脉关系的人,不会建立良好地人脉关系的人,就不可能把每件事都顺顺当当办成,更不必说是难办的事情了。

卖乖术是办事关系学中较为精妙的一招。这要求我们做人乖巧精明,伶俐机智;要求我们做事要多长心眼,只有这样才会取得大家的喜欢。然而只有这一点却不够,还要善于学会在人情上投机取巧,甚至需要我们能够制造错觉的能力,就像一个神奇的魔术师。

日常,我们的人际关系中,存在着一个“成本”的问题。善于利用卖乖术搞人情关系,不但能够能降低自己办事的成本,而且还可以不用投入也一样可以获得人心。这里的卖乖收买人心主要有:扮可怜博得别人的同情;用廉价的称赞赚取高贵的回报;以及赏个虚头衔最鼓干劲;对名人或是强者明贬实褒加深印象等,都是极妙的卖乖之法。

在商业活动中,卖乖术的巧妙运用,也常会出奇制胜,以小换大,取得良好的办事效果。比如捐助、义卖、让利等等看似公益的活动,这些表面上资助非盈利甚至“倒贴”的社会公益事业,以及“无私地”奉献爱心的事件,实际上所起的广告效应,会远远超出同等成本的“硬性”广告。并且这样的“软”广告却在出名的同时获得更多的好感与支持。因此好多企业家也善于操纵人心,学会卖乖。

5.刘备&;貌似无情却有心

刘备(161-223)汉昭烈帝。字玄德,河北涿县人,汉景帝之子中山靖王刘胜的后代,为三国蜀汉开国君王。东汉灵帝末年,与关羽、张飞一道讨黄巾贼有功,遂为安喜县尉。密诛曹操不成,潜逃。三顾茅庐始得诸葛亮辅佐。后与孙权联合大败曹操于赤壁,取得益州与汉中,自立为汉中王。二二一年,于成都即位称帝,国号汉,年号建章。伐东吴兵败,损失惨重,退回白帝城,因病崩逝,享年六十二,谥号昭烈帝,史称为刘先主。

当阳长坂之战是曹操、刘备两军的一次遭遇战。当时长板坡大战时,刘备君臣、妻子相失,有人报告说:“赵子龙一定是投曹操去了!”

刘备十分自信地说:“子龙从我于患难,心如铁石,非富贵所能动摇也”,“子龙此去一定是有事故,我猜想他一定不会弃我们而去的”。刘备之所以说得如此斩钉截铁,坚信不移,是因为他洞察赵云肺腑,深知其人。

曹军势大,刘备兵少,曹兵掩至,势不可当,把刘备队伍冲得七零八落。赵云保护刘备家小也失散了。赵云自己想:自己奉命保护主人刘备一家妻小,然而却给弄丢了,不至如何向主人刘备交待,于是虽杀出了重围的赵云,准备拼死回去找到刘备的妻小(这一段在三国演义中是“我上天入地,好歹寻主母与小主人来。如果不见,死在沙场上也。”)。

于是赵云勇猛地拼死奋勇杀入曹操的百万雄狮般的军队中,经过艰难的七进七出的拼杀,终于找到了小主人阿斗。他怀抱阿斗,杀透层层重围,砍倒大旗两面,夺槊三条;只见自己的身前身后枪刺剑砍,杀死曹营名将50余员。

抱着小主人,赵云追上刘备,准备把自己如何英勇杀敌,如何突破重围,救回小主阿斗的过程,详详细细地向刘备讲述,可是战事紧迫,他只得准备改口说“托主公洪福,幸而得脱。”

赵云下意识摸了摸怀中的阿斗便担心地想:“刚才小主还在我怀中啼哭不停,怎么就一会功夫就不见了哭声,变得如此安静,不会是命不能够保住了吧?!”

于是赵云赶忙解开看小主人阿斗,原来阿斗正酣睡未醒。赵云于是欢喜起来,赶忙对刘备说:“还好,小公子安然无恙!”遂将阿斗双手递与刘备。

刘备接过小主人阿斗,把阿斗摔到地上,接着自言自语道:“为了就自己的这个小孩子,几乎损失了自己的一员大将。”

赵云于是赶忙从地上抱起阿斗,哭泣着拜倒在刘备面前,说:“子龙即使肝脑涂地,也不能够报答主任对我的器重合恩情!”

由此,一个脍炙人口的歇后语流传了下来:刘备摔阿斗——收买人心。后来刘备对赵云虽不是称兄道弟,他对赵云却像对自己的兄弟关云长和张翼德。

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有人说,刘备爱子是真的,他摔阿斗只是做个表面文章给赵云看。这话不是没有任何根据的。事实上作为刘氏统治集团的继承人的阿斗,刘备是不会轻易摔他于掷地上的。

刘备摔阿斗但出于爱将之心,激情所至,成为对赵的感情投资、是对赵云的精神赏赐,这是可以理解的。赵云作为难得的将才,其地位在刘备的心目中是可想而知的,如果赵云有什么闪失,刘备还得掂掂份量。

然而,更重要的是,刘备的这一举动激发了赵云誓死追随刘备的决心。的确在东汉末年,群雄逐鹿中原的时刻,各地的势力都在竭尽全力搜罗人才,壮大自己的实力。若能让赵云这个难得的将才誓死报效自己,那就可谓是如虎添翼了。

其实,刘备摔阿斗的目的有二:既收买了赵云效忠的人心,同时也很好地教育和感化了当时在场的所有文武百官,从而起到了一石二鸟的作用。因此后人诗曰:“曹操军中飞虎出,赵云怀内小龙眠。无由抚慰忠臣心,故把亲儿掷马前。”

动人心者莫过于动情。情动之后自然就自然会心动,心动之后自然就会理顺。目前在我们的社交办事中,仁爱他人,仁爱部下,仁爱朋友,无非也是要求为将者如何动之以情,达到自己办事做人制胜的目的。

商场如战场,现代市场竞争也犹如古代的兵战。所以现代的管理者也要像刘备一样,必须深深洞悉:人类最富有感情,因而情感的投资便是搞好管理以及调动人心,获取效益的一项最重要的方式。

有一项心理学的研究表明:一个人在温馨友爱的环境里,如何大家相互尊重、容忍和理解,就容易使人产生愉悦、兴奋和上进的心情,工作热情和效率也会大大地提高;反之,其工作热情将大打折扣。所以,管理者在情感投资的过程中,首先应该抓住一个“心”字,要能与下属互相交心、互相关心以心换心,从而达到同心同德、共同干自己事业,丰裕自己也实惠他人。

所以,情感投资是企业管理的一项十分重要的软件投资。做好感情投资,不但能够减少下属的流动,同时降低企业的人力资源的成本消耗,而且还能够调动下属的工作积极性,增强凝聚力,从而才能够增强企业的市场竞争力。因此,情感投资是十分必要的。

众多事实已经证明“情感投资”对于科技飞速发展的今天所带来的收益,已经大大超过企业通过扩大生产“硬件”规模而产生的效益。重视情感的投资,已经成为许多成功企业家的制胜法宝。

《孙子兵法》中,兵圣孙武要求为将者应具备“智、信、仁、勇、严”五个方面的才能,他强调将帅不仅要拥有威武之仪,还需要怀揣仁爱之心。唐朝诗人白居易也说:“动人心者莫过于情。”

记得美国钢铁大王卡内基有句名言:“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去,但只要留住我的组织人员,四年之后,我仍然是一个钢铁大王。”,当然,卡内基的话,不无有对他已掌握一批有真才实学的管理者的肯定,同时也告诉我们:成功的企业家是从来不会忽视对人才的培养、选拔和爱抚的。

在这个处处需要人情的社会,人们不自觉地要对感情进行投资,才能够巧妙地办自己的事。在如今这个处处需要人情的社会,“投之以桃,报之以李”,情感投资成了不少人关注的方向。在人际交往中重视感情因素,不断增加感情的“储蓄”,聚积信任度,保持和加强亲密互惠的程度。

情感对人来说,就像食物和水一样,是一种基本的需求。请看下面的一个实验:

在一个实验中,研究人员把30个新生婴儿分成两组,一组由他们的母亲喂养,另一组放在育婴箱里喂养,这两组婴儿的食物和喂养间隔都完全一样,并且,育婴箱的条件更好,恒温、恒湿,更没有疾病感染,但两个月后,育婴箱里的婴儿体重明显低于有母亲喂养的婴儿,三个月以后,育婴箱里的婴儿开始死亡,在接下来的三个月中,尽管实验已经中止,但育婴箱里的婴儿还是全部死亡了,而母亲喂养的婴儿则个个健康。

由此可见,感情对人的影响是多么的强大。中国是一个人情化的社会,仅仅靠冷酷的手段和智谋,或者办事的精明强干,而不注重人际交往中的感情因素的话,很难达到最终的成功的。只不过它反映的时间比较长,不像食物和水那样快,所以人们往往会把它忽略。

6.胡雪岩&;互利互惠的策略

胡光墉(1823-1885)他是清朝买办资本家,也是着名徽商。出生于安徽绩溪人,字雪岩。他一开始在杭州设银号、经理官银务,为左宗棠的湘军作后勤,胡光墉以熟悉洋务出名。1861年,胡光墉从上海运军粮米接济杭州湘军,被太平军击退。1862年,胡光墉为左宗棠勾结法国侵略者成功组织了“常捷军”。1866年,胡光墉主持福州船政局。在左宗棠调任陕甘总督后,主持上海采运局局长,为左宗棠办理事务采运、筹供军饷和订购军火。1872年前后,依仗湘军权势,在江、浙、鄂、湘一代开设当铺二十余处,又在各省设立“阜康银号”,以及在杭州开设“庆余堂中药店”,还经营出口丝茶业务。1884年,在外国资本的倾轧和冲击下,胡光墉破产。

胡雪岩开设“阜康”钱庄后不久,本钱有点虚弱,库存十分空洞,还是打肿脸充胖子,但用胡雪岩用钱却毫不吝惜,钱庄的银子就像洒水一样哗哗出去。

有一次,浙江官场的麟桂调东,由原来的浙江藩司调为江苏省江宁藩司。却因其在任时,亏空银子两万五千两,眼看交接在即,亏空要是不补,马脚立刻拆穿,以后他也就不用在官场混了。

于是,麟桂找上胡雪岩,托人传话,希望胡雪岩能挪借“阜康”钱庄银两,帮他渡过难关,将来到江苏江宁上任之后,再奉还胡雪岩这笔钱款。

按通常情况看,根据“人在人情在,人去人情坏”的原则办事,一般钱庄的普通老板大约会阳奉阴违一番,四两拨千斤,几句空话应付过去,而不去帮他这个忙。或者,就算肯出钱救麟桂之急,也是利上加利。

然而,胡雪岩则二话不说,以超低利率,悉数把钱贷给麟桂。胡雪岩这样做,令刘庆生有些不解,胡雪岩则说:“调度,调度,做生意讲究的就是调度。所谓调,就是调得动;所谓度,就是预算。生意要做得活络,有进有出,什么时候有银子进来,什么时候银子该用出去,要有计算。银子调来调去,只要不需帮崩盘就可以。”

胡雪岩这一宝,倒是压对了。尽管麟桂就要调走,但他临走前,送了“阜康”钱庄三样礼物:

1.找到名目,请朝廷户部明令褒扬“阜康”,这等于是浙江省政府请中央财政部;发个正字标记给“阜康”,这样,不但在浙江提高“阜康”名声,将来京里户部和浙江省之间的公款往来,也委托“阜康”钱庄办理汇兑。

2.浙江省额处增收,支援江苏省勘剿太平军的“协响”,也委由“阜康”办理汇兑。

3.将来江苏省与浙江省公款往来,也归阜康经手。

凭此一举,“阜康”钱庄真正站稳了脚跟,也就是靠着这样的投其所好,给与资助,然后给自己赚取丰厚的回报的方式,胡雪岩一直商运亨通,成了古今皆知的富商“红顶商人”。

胡雪岩之所以成功,并成为“红顶商人”,就在于他将自己包装成一个不计回报、只奉献友谊、希望对方早日成功的朋友,如果对方说有朝一日定当大力回报之类的话,胡雪岩就会以一句“你这样说太见外了吧!”顶回。

在胡雪岩那个时代,如此投其所好便可药到病除,其实是一个“通例”。胡雪岩深谙此道,自然也从不吝惜银子,甚至到了有索必给,有“求”必应的地步。胡雪岩所谓拿银子铺路,自然是他为了打通官场路子,寻求官场褒扬而有意为之。