书城管理白手起家:拥有自己的服装店
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第15章 服装店的背景音乐不容忽视

我们知道,绝大多数的消费者都喜欢听音乐,尤其是年轻人。如果在逛街的过程中,听到一首非常好听的音乐,就可能在追随音乐的时候顺便进了这家店。或者所逛的店的音乐很好听,就不自觉地在里面多呆了一会,甚至买了几件衣服。这就是音乐的效应,绝不能小看它。服装店的背景音乐也能使听者感觉到店铺的品牌文化与品牌定位,从而对消费者是否停下脚步进店选购,对于品牌销售起着推动或阻碍作用。简而言之,音符虽小,不可小觑。

7.1 音乐播放要与服装店风格相匹配

不同风格的服装店,播放的音乐最好与其风格相匹配。比如卖少女装的服装店,最好播放节奏感较快、少女较喜欢的音乐;如果是白领服装店,最好播放办公室风格的、异域风情的、格调高雅的音乐;如果是中老年服装店,最好播放时代较久远、中老年人喜欢的音乐。总之,音乐风格要与店内服饰和服饰服务对象相吻合。

有调查显示,近60%的消费者对专卖店的背景音乐编排表示不满。尤其是30岁以上消费者,不满率占所访总数的85%以上。很多消费者以为:专卖店背景音乐播放音量过大,导致人与人之间交流时,不得不走近大声说,使人产生一种烦躁感、不安感,从而导致无心购物。此外,一位女士表示:现在很多专卖店播放的多为流行音乐,固然在一定程度上能够拉近与年轻消费者间的距离;但对于中年人来讲,那些节奏感过强的蹦迪舞曲、摇滚之类的音乐作为背景音乐太过聒噪,他们宁愿选择在外等候而不进店。她认为与专卖店相比,大型购物商场中央的背景音乐选取得更为柔和得体,能够为顾客营造出温馨恬静的购物环境,使顾客得以安心选购。同时,有些专卖店背景音乐的选取完全取决于店内工作职员的个人喜好,例如在一家著名运动品牌专卖店中播放着轻柔的女声情歌,使人听来有些不伦不类。

7.2 商家:规范、专业势不可挡

一位将专卖店设在大型商场的品牌经理向笔者叙述,商场整体营业时间通常从9时到22时,碰到节假日适当延长到23时或24时。在通常营业的11个小时中,并不是一刻不停地播放背景音乐。其中要播放本商场的场歌,播放商场制作的场内广播,如商场动态、商品信息。促销时,要宣布促销信息,还有一些停顿、间歇。播放的背景音乐是由专门的企划部门设计制定的,主要根据消费时间段、消费特点来选择曲目。试验表明:背景音乐应当风格统一,跳跃性强的流行歌曲固然比柔和音乐更具穿透性,但顾客在进店后的步伐、挑选服装的频率也要比播放柔缓的乐曲时快上2~3倍,不利于顾客对品牌、产品的了解。同时,该品牌的消费群是30岁以上的中年人,因此选择的曲目多是一些轻音乐,大部分是电子琴、钢琴、小提琴等乐器为主的舒缓曲目。只有在中国传统节日,才会选择一些喜庆的乐曲。由此可见,从另一角度看,适度的音乐还会体现出一个品牌的形象、公司的整体管理水平。