书城励志每天一堂口才课
24872000000002

第2章 自我修炼打破交际“坚冰”(1)

与人交谈是一种综合能力,是一种语言的表现艺术,语言表达能力只是其中的一个重要部分。除此之外,仪容仪表、谈吐举止、心理素质等因素都对交谈效果有不同程度的影响。因此,要想在交谈中赢得良好的人际关系,就必须首先加强自我修炼,努力提升自己的综合素质。

第一印象是人际交往的基石

在人际交往过程中,我们都希望自己在别人心中留下良好的第一印象,因为良好的第一印象不仅可以取悦别人的眼光,让别人更愿意接近我们,而且便于我们与他人更好地相处,赢得良好的人际关系。反之,如果给别人的第一印象不好,那么很容易影响以后的交往。

因此,在人际交往中,我们一定要想方设法给别人留下良好的第一印象,而这就需要我们对自己进行有效的印象管理。印象管理也叫印象控制,是指一个人以一定的方式去影响他人对自己的印象的过程。

在人际交往中,我们不能随心所欲地做自己想做的事情,而要想方设法让周围的人接纳我们、喜欢我们,这就需要我们按照社会的期望行事。即我们要拥有良好的人际关系,就必须学会塑造自己、包装自己、完善自己,调整自己的形象达到社会和他人满意的程度。

一个人的形象主要包括外在形象和内在气质两方面。因此,我们要想给别人留下良好的第一印象,就必须从这两方面入手。具体而言,需要注意以下几个方面:

“面子”功夫很重要

人际交往专家认为,第一印象的好坏主要取决于衣着打扮、身体姿势、面部表情等“外部特征”。所以,要想给别人留下良好的第一印象,首先要注意自己的外部形象。具体而言,应该着重注意以下3个方面:

第一,表情。第一印象的好坏主要取决于初次见面时的第一眼感觉,而人与人初次见面时,表情是决定印象好坏的最重要因素。心理学家认为,微笑是“接纳、亲切”的标志,也就是说,当我们向对方微笑时,等于告诉对方“我不会害你”“我对你没有敌意”“我对你有好感”“我想和你交朋友”等。反之,初次见面时如果没有笑容,就会给对方一种不友好、难以亲近的感觉,让对方感到紧张、恐惧等。总之,微笑的表情是一种友好的表示,它能有效消除对方的陌生感和警戒心。

第二,穿着打扮。穿着打扮也是影响第一印象的重要因素。通常情况下,我们在一瞬间就能看出一个人与另一个人的区别,而且通过一个人的穿着打扮就可以大体判断出这个人的个性。或许有的人会觉得这样的判断太过主观,然而这就是所谓的第一印象。比如,对颜色比较敏感的人往往会通过看对方的衣服颜色进行印象判定,如果品位相同就会有亲近感,品位不同就会产生疏离感。

第三,姿势。交际双方能不能开口交谈,往往取决于身体姿势。彼此愿意接受对方,身体就会表现出开放、接纳的态度,从见面到开始交谈的时间就会缩短。如果我们能以轻松的站姿,正面面向对方,就会给对方一种容易亲近的感觉。相反,如果我们将手交握于身后或交叉抱于胸前,就会让对方产生隔阂感。

与人交往要真诚

巴尔扎克说:“只有打算彼此开诚布公的人们,他们之间才能建立起心灵上的交流。”这句话旨在告诉我们,在人际交往中,真诚有时候比能力更重要。因此,在与别人交往时,切忌给人一种“很假”“很虚伪”“靠不住”的感觉。否则,即使别人表面上迎合你,其内心深处也是不信任、不欢迎你的。

言行举止要得当

言行举止最能体现一个人的内在涵养。为了给别人留下良好的第一印象,我们一定要注意自己的言行举止,比如不要在众目睽睽下涂脂抹粉,如果需要补妆,应该去洗手间或化妆间;不要在公共场合做一些不雅的举动,如随地吐痰、擤鼻涕等;无论听到什么“惊天动地”的奇闻异事,在社交场合也不能失态;与陌生人初次见面不要讲述私人生活或个人问题、搬弄是非或批评他人,不要只谈论自己或只顾自己高谈阔论却不给对方说话的机会,不要胡乱幽默或开玩笑等。

良好的交谈礼仪让你更受欢迎

交谈是人际交往的基本方式之一。从广义上讲,交谈是人与人之间建立联系、交流思想、沟通感情、消弭隔阂、促进合作的一个重要渠道。但是,交谈并不是简单的开口说话,它需要遵循一定的规范和原则,也就是交谈礼仪。具体来说,交谈礼仪主要涉及交谈态度、交谈语言、交谈内容3个方面。

首先,我们来看交谈态度。一个人在交谈时所表现出的态度,往往是其内心世界的真实反映。要想让交谈顺利进行下去,就必须控制好自己的谈话态度。具体而言,应当做到以下几点:

表情自然

表情通常是指一个人的面部表情,即一个人的面部神态、气色变化等。一个人在交谈时呈现出来的种种面部表情,往往是其心态、动机的真实体现。为了体现交谈的诚意和热情,我们应当充分注意自己的面部表情。

第一,交谈时目光应当注视着对方,这样才能与交谈进程相配合。眼珠一动不动、目光呆滞,或者直勾勾地盯视对方,都是不礼貌的;目光游离、眼神飘忽,则是对对方不屑一顾的失礼表现;如果是多人交谈,则应该不时地用目光与众人交流,以示在场的每一个人都是平等的。

第二,在交谈的过程中应当适当运用眉毛、嘴巴、眼睛在形态上的变化,表达自己对对方的赞同、支持、理解、同情等,从而表明自己对对方谈话内容的专注,并促使对方强调重点、解疑释惑,使交谈顺利进行下去。

举止得体

人在交谈时往往会伴随着一些有意无意的举止。这些肢体语言往往是自身对谈话内容及谈话对象的真实态度的反映。因此,我们必须控制好自己的举止。

第一,适度的肢体动作是必要的。例如,谈话者可以运用适当的手势来补充说明自己所阐述的具体事由。倾听者则可以用点头等肢体动作来反馈“我正在注意听”“我对你的谈话很感兴趣”等信息。适度的举止既可以表达尊敬之意,又有利于双方的交流与沟通。

第二,避免过分、多余的肢体动作。与人交谈时动作不宜过大,更不可手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为了向对方表达尊敬之意,切勿在谈话时左顾右盼、双手交叉放于脑后、高架“二郎腿”,甚至剪指甲、挖耳朵等。此外,交谈时应尽量避免打哈欠,如果实在忍不住,也应该侧头掩口,并向对方致歉。

注意交谈细节

除了面部表情和举止之外,一些细节往往也能体现一个人的谈话态度。在与别人交谈时,为了表达自己的诚意和礼貌,需要注意以下几点细节问题:

第一,注意倾听。倾听是交谈的重要环节,也是交谈顺利进行下去的必要条件。因此,在交谈时务必要认真倾听对方的发言,并为积极融入到交谈中去做好准备。切不可一个人唱“独角戏”,对对方的发言不闻不问,甚至随意打断对方的发言。

第二,谨慎插话。在交谈过程中不应随便打断别人的谈话,要尽量让对方把话说完再发表自己的观点和看法。如果确实想要中途插话,应当跟对方打声招呼:“对不起,我插一句可以吗?”而且所插之言不可啰唆冗长。

第三,礼貌进退。参与别人的谈话之前应首先打声招呼,征得对方的同意后方可加入。相应地,如果他人想加入己方的交谈,则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话,不要凑上去旁听。如果确实有事需要与其中某个人说话,也应等到别人说完后再提出要求。

其次,我们来说说交谈语言。语言是交谈的载体,语言运用是否准确恰当,直接影响着交谈效果和交谈能否顺利进行。因此,我们在交谈中尤其要注意语言的使用问题。具体而言,应做到以下几点:

通俗易懂

交谈时使用的语言应当力求通俗易懂,最好是让人一听即懂的明白话。如果交谈时使用的语言过于雕琢,甚至咬文嚼字、矫揉造作,满口的专业术语,则会让人闻之生厌,不知所云。

文明礼貌

尽管日常交谈不像正式发言那样隆重、严肃,但也应该注意用语的文明礼貌。

第一,在交谈过程中,要善于使用一些约定俗成的礼貌用语,如“您”“谢谢”“对不起”等。在交谈即将结束时,应当跟对方礼貌地道别,如“有时间再聊吧”“谢谢您,再见”等。

第二,交谈中应尽量避免使用一些不文雅的语句和说法,比如想要上厕所时,应当文雅地说:“对不起,我去一下洗手间。”

简洁明确

交谈时使用的语言应当力求简单明确,言简意赅地表达自己的观点和看法,切忌喋喋不休、啰唆。交谈时最基本的一点就是要让对方准确无误地领会自己的意思,因此我们在交谈时务必使用明确的语言。这里所说的“明确”主要包含以下两层意思:

第一,说话时发音一定要标准,吐字清晰。交谈时最起码的一点是要让对方听明白自己说的话,否则就根本谈不上交谈。因此,交谈时最好使用普通话,忌用土语方言。

第二,交谈时说的话要含义明确,不能模棱两可,让人产生歧义,以免造成不必要的误会。例如“咱们单位里老冯是长寿冠军,您排第二。可上周老冯得病去世了,所以这回该轮到您了!”这句话的原意是说对方该取代老冯成为长寿冠军了,可乍一听好像是在说对方要步老冯的后尘奔赴黄泉路了。可见语言明确非常重要。

最后,我们再来说说交谈内容。交谈内容对交谈成败起着决定性作用。交谈时所选择的交谈内容,往往被视为个人品位、志趣、修养和阅历的集中体现,因此,交谈内容的选择应当遵循一定的原则和要求。

具体来说,在选择交谈内容时应注意以下几点:

第一,选择高雅的内容。在与人交谈时,应尽量选择高尚、文明、优雅的内容,比如哲学、历史、文学、艺术、风土人情等话题。不宜谈论低级庸俗的内容,如男女关系、凶杀惨案等。

第二,选择轻松的内容。在与人交谈时,要有意识地选择一些轻松愉快的话题,而不应选择那些让人感到沉闷、乏味、压抑或悲伤的话题。

第三,选择擅长的内容。在与人交谈时,应当选择自己或对方擅长的内容。选择自己擅长的内容,能使你在交谈中驾轻就熟、得心应手,让对方觉得你谈吐不俗,从而对你刮目相看。选择对方擅长的内容,则既可以给对方发挥优势的机会,调动其交谈的积极性,又可以借机向对方表达自己的谦恭之意,从而有利于赢得对方的好感。

第四,回避忌讳的内容。每个人都有自己忌讳的话题,因此在交谈时一定要注意回避对方的忌讳,以免引起不必要的误会。例如不干涉对方的私生活,不询问涉及对方隐私的话题等。

克服社交心理障碍的7大绝招

心理学家认为,良好的社会交往对于心理健康具有非常重要的意义,它可以减少人的孤独、寂寞、空虚、恐惧、痛苦、愤怒、压抑等消极情绪。然而在现实生活中,有些人往往不敢交往、不愿交往、不能交往,这些都是由社交心理障碍造成的。

常见的社交心理障碍主要有以下几种:

恐惧心理

恐惧心理主要表现为在与人交往时,尤其是在一些重大的社交场合,会不由自主地感到紧张、害怕,以致手足无措、语无伦次等,这种心理常被称为社交恐惧症、人际恐惧症。

自卑心理

自卑心理主要表现为在社会交往中,想象成功的体验少,想象失败的体验多,认为自己什么都不行,缺乏交往的自信心和勇气。

孤僻心理

孤僻心理主要表现为两种情况,一种是孤芳自赏,自命清高,不愿与他人为伍;另一种是有某种特殊的怪癖,令别人无法接纳,从而影响了正常的社会交往。

害羞心理

害羞心理主要表现为在社会交往中过分地约束自己的言行,以致使自己的思想感情无法得到充分的表达,从而影响了人际关系的正常发展。

封闭心理

封闭心理主要表现为把自己的真实思想、真实情感等掩饰起来,试图把自己与别人隔离开。

上述这些社交心理障碍很容易对人际交往造成负面影响,比如它会导致当事人不敢或不能与人交往;给当事人带来不愉快、压抑等消极的情感体验等。

那么,怎样才能克服社交心理障碍,成为一个“社交达人”呢?

第一,战胜社交心理障碍首先要战胜自己。世界上没有十全十美的人,每个人都有自己的缺点和不足,所以我们既不要无限夸大别人的优点和长处,也不要随意扩大自己的缺点和短处。其实我们每个人在别人眼中都是优秀的,只要我们积极主动地与他人交往,就会成为其中优秀的一员。

第二,我们应当在内心深处树立起这样的信念:我是造物主的独特创造,在这个世界上,我是独一无二的。天生我才必有用,我一定能找到自己存在的价值!如此反复地对自己进行心理提示,我们就能变自卑为自信,战胜社交心理障碍。

第三,俗话说:“天上下纱帽,你要把头伸出去。”意思是说,无论做什么事,只要我们投入行动,就会有所收获。拿学游泳为例,刚到水边时我们会害怕,下到水里还会打哆嗦,但是反复几次之后就不会害怕了,几天之后我们不但彻底战胜了恐惧,而且学会了游泳。和陌生人交往也是如此。要想成功地克服社交心理障碍,最重要的是付诸行动。我们不妨采取循序渐进的方法:先和父母交谈并注视他们的面部,当你感觉没有恐惧感了,再和朋友、同事交谈,循序渐进,最后达到与陌生人交往的水平,从而战胜社交心理障碍。