书城励志20几岁学点口才学(每天学一点时尚阅读书系列)
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第19章 好口才使家庭更温馨(1)

所谓“一语道破”“一语中的”“一句话的浪漫”,说对话,也能增进彼此之前的感情。话不投机半句多,有时候,只要说对一句话就能赢得一份感情。说话,需要通向对方的心灵。恋人之间的称呼也能表达感情,夫妻之间的交谈也讲究分寸,在情感交错之间,营造爱的天堂,需要拥有一份好口才。

不动声色是一种智慧,甜言蜜语也要用得巧妙,真情流露于言语之间,情感则日渐浓厚,日久天长。

注意他人的态度,建立双向沟通

沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程,可使思想达成一致和感情顺畅。

沟通不是说给别人听,也不是听别人说,沟通必须是双方意见的交流。

如何实现沟通取决于说话者的沟通技巧。在实际沟通中,达到彼此的认同是一种直达心灵的技巧,也是沟通的动机之一。也就是说,要取得有效沟通,就要先理解彼此,然后认同,最后达成一致。沟通时,必须注意对方的反应和态度,如果不尊重或者屈从别人,都会失去原本沟通的意义。

能够察言观色、随机应变也就成为沟通的本领。

在交谈中我们经常会遇到一些意想不到的情况,虽然对方全神贯注地与你交谈,但与此同时,你也应该对一些意料之外的信息敏锐地感知并恰当地处理。

例如你去拜访一个人,对方一面跟你说话,一面眼往别处看,这表明你的来访打断了对方重要的事情,他虽然在和你交谈却心不在焉。这时,最明智的做法就是停住,然后回复一个重要的信息:“您一定很忙,我就不打扰了,过两天我再来。”这样的告辞会让对方对你感激不尽,才会为下次有效沟通作铺垫。

有时,需要采用以退为进的方法或者换位思考的方式先得到别人的理解,满足别人的虚荣心,最终达到自己的目的。

戴尔·卡耐基时常会带着自己心爱的小狗到森林公园散步。为了保护游客的安全,这个公园有个规定:必须为狗戴上口罩,拴上狗链,才可以进入公园。

一开始,卡耐基按照规定遛狗,可是有一天他看到自己的爱犬一副可怜的模样,很不忍心,于是就将口罩和链子取下,让爱犬无拘无束地在公园里玩耍。

一位公园警察看到了这只小狗。他走了过来,对卡耐基说:“你没有看到公园门口贴的公告吗?”

卡耐基争辩道:“噢,我的狗是不会咬人的。”

警察一听,厉声警告卡耐基:“法官可不会管你的狗会不会咬人,这次放过你,下次再被我看到了,你自己去对法官说!”

过了几天,卡耐基又带爱犬到公园里溜达,看四下里无人,他又将狗的口罩和链子取了下来。

说来也巧,卡耐基见到上次碰到的警察慢慢地朝他走过来,心想大事不妙,这下准逃不掉了。根据上次的教训,和他争辩只会让他更恼火。

卡耐基想了想,做出满面羞愧的表情迎上前去。他故意很难为情地对警察说:“警察先生,对不起,你才警告过我我又犯错了,我有罪,你逮捕我吧!”

警察愣了一下,原本严肃的表情变得很温和,他对卡耐基说:“我知道谁都不忍心看到自己的狗一副可怜兮兮的模样,何况这里没有什么人,所以你才取下了口罩。”

卡耐基轻声回答:“但是,这样做是违法的。”警察望了望远处说:“这样吧!你让小狗跑到那个小坡后面,让我看不到,这件事就算了。”

卡耐基谢过警察,带着小狗很快就跑得无影无踪了。

试想,如果卡耐基不是采用以退为进的方式来博得警察的同情,恐怕就要受到惩罚了。

他正是先承认了自己的错误,得到对方的理解才得以建立起这种双向沟通,并最终达成一致。在说话前或者说话的过程中,我们都要时刻观察对方的态度,以求达到有效沟通的目的,否则最后只能发出“对牛弹琴”的感慨。

与异性交谈时的尊重

每个人都希望获得别人的尊重,在被尊重的问题上,男女双方的地位是平等的。

在一所小学的学校办公室里,大多数老师都是女性,只有校长和会计两个人是男性。

有一天,一个外校的男老师到学校里来找校长办点事情。这个男老师是个典型的大男子主义者,当他看见办公室里大多数都是女老师的时候,就开始说:“孔子说‘唯女子与小人难养也’,你们二位(他指的是校长和会计)整天和一群女人待在一起,唧唧喳喳的,也不嫌麻烦吗?”

女老师们听了这样的话很生气,但是一时也没有说什么。

过了一会儿,女老师们在讨论问题的时候,这位外校的男老师打断了女老师们的讨论,然后说:“怪不得人家都说你们女人是头发长见识短,还真是这样。”

这时,有位女老师说:“那你说,那些进了监狱的男犯人头发都被剃光了,怎么一样在监狱里待着呀?”

这样的问话让在场的人都笑了起来,那位男老师很尴尬地坐在那里,一时不知道怎样回答才好。

另一位女老师也说:“做人就是这样,无论是谁,哪怕是3岁的孩子,你不尊重他,他也一样不会尊重你的。”这时这位男老师才意识到自己的话的确有问题。

无论是在工作环境中还是在恋爱的时候,男女都应该是平等的。只有平等相处,才能让双方以诚相待。

有一个女孩长得很漂亮,她的择偶条件也很高。有亲戚帮她介绍了一个名校毕业的大学生,她觉得男方的气质和外貌没有什么可挑剔的,学历也高,但这位男士比她年长一些,女孩子就在与男孩子说话的时候总是强调:“你这么老,如果不是我父母着急,我才不和你在一起呢。”

开始的时候,男孩听见这样的话只是笑笑。

但有一天,男孩终于忍不住问:“我这样老,你为什么还要和我在一起呢?不如我们分手好了。”

女孩子说:“你看,你不但老,而且小气。”

这回男孩真的生气了,他决定与女孩子分手,因为他觉得和这样的女孩在一起,自己根本没有什么尊严可言。因为她总喜欢在很多人面前说自己的缺点,让自己感觉很狼狈。

男孩提出分手的时候,女孩以为他只是吓吓自己,当她发现男孩当真了,女孩就慌了,却已经没有办法挽回了。

无论交流的对方是同性还是异性,我们都要尊重对方。只有尊重对方,双方交往才能顺利。

与异性交谈的分寸

无论男性还是女性在交谈的时候都应该注意说话的分寸,不要说让对方反感的话。

如果一个男同事看见自己的女上司时,不分青红皂白地就说:“经理,您今天真是漂亮!”未免太过于轻薄。

如果是一个女同事说自己的男上司:“经理,您今天真是很帅啊!”大家就不会觉得有什么问题,而且被称赞的男上司也会很高兴。因为社会环境影响男女说话的习惯。

一对陌生的男女第一次见面的时候,女孩应该表现得矜持一些,男士则应该表现得热情大方一点。

但男士交谈的时候,一样要把握分寸,不能一见面就对女孩的穿着、习惯等品头论足。而女性在保持矜持的同时,应对男士提出的问题大方回答,没有必要太拘谨。

总的来说,与异性沟通的时候要注意下面这些方面的问题。

1.双方都要避免过分热情

对男士来说,女士大方活泼一点固然无伤大雅,但是他们对过分热情而直率的女性往往很快就会失去兴趣,而且女性最好也不要在他们面前提及其他的男性朋友,这样的话题容易让男士误会你。

同样,男士在与女性交谈的时候也不要过分热情,因为过分热情的男士会让女士以为你另有所图。

而且,男士也不能在女性面前赞美其他女性,因为女士是敏感而多疑的,男士这样的表现会让女士误以为你很“花心”,从而会疏远你。

2.不要过分冷淡

有些女士竭力抑制自己不使感情流露,使对她们感兴趣的人望而却步。

当然,男士如果对女性态度冷淡,女士也不会轻易跟男士做任何沟通。

3.交谈中不要伤了对方的自尊心

女士应该避免取笑男士、激烈地和男子辩论或在大庭广众之下批评他,除非你有绝对的把握知道他不会气恼。所以,纵使他有令你不满意的地方,你也应该温柔地纠正他,事后或两人单独相处的时候再去规劝他。

男士如果在公开场合取笑女士的缺点,就会给人很小气的印象。因为在人们固有的观念里男士应该是大方宽容的。所以,无论女性有任何缺点,男士都要礼貌提醒而不应该取笑。

与异性交谈是一门学问,要仔细体会才能做到恰到好处。

不动声色是一种智慧

俗话说:“水至清则无鱼,人至察则无徒。”人生难得糊涂,凡事不能看得太透,说得太透。特别是夫妻相处的时候,不动声色是家庭和谐的法宝。

小羽是一家报社的记者,事业心比较强,经常要出去采访,回到家里又忙着家务和工作,因而和丈夫的交流有所减少。

有一天,小羽没出差,难得一家人在一起度周末。这天早上,儿子忽然问:“妈妈,你在家里林阿姨就不来玩了!”

“林阿姨是谁?”小羽问儿子。

儿子天真地答道:“林阿姨很漂亮,你不在家的时候,爸爸经常带她来家里玩。”

儿子还拿出了玩具说:“这个就是林阿姨送给我的。”

小羽看看玩具没有说什么,她平静地问丈夫:“儿子说的林阿姨是谁呀?”

“是我们单位刚分来的大学生。”丈夫脸有点红。

小羽没有再追问了,只是哄着儿子说:“下次我们请林阿姨来玩好吗?”

本来,小羽听见儿子的话感到很生气,她想质问丈夫为什么在自己不在的时候把陌生的女人带到家里来,但是,最终她还是什么都没有说。

她认识到自己经常在外,对儿子和丈夫照顾得很不够。何况自己并不能确定丈夫和林小姐的关系,如果不分青红皂白地和丈夫闹反显得自己没修养了。

那天的晚饭她特地没让保姆做,而是自己麻利地弄了几个丈夫最爱吃的菜。

晚上,她把孩子哄睡了之后,轻轻地对丈夫说:“我经常外出采访,让你一个人在家带孩子实在太难为你了。我不在时你肯定很寂寞,就像我孤零零一个人睡在旅馆里一样。其实我在外面,不在你身边,没有一天感觉踏实。没有你的支持,我的工作一天也做不好。”丈夫一声不吭,怜爱地抚摸着妻子的头。

小羽轻轻地问:“我们周末请她来吃晚饭好吗?”丈夫面有难色。

“你还不放心我吗,我不会让你为难的,更不会为难她。”小羽对丈夫说。

周末,小羽又一次亲自下厨。

林小姐来了,小羽热情地接待了她。

临走时,小羽特地让丈夫看孩子,自己独自一人把小林送下楼,拉着她的手说:“有时候,我真怪自己,简直成了工作狂了,对宝宝的爸爸缺乏照顾,谢谢你常来带我们宝宝玩,也帮着照顾他。看你这样温柔可爱,不知道哪个小伙会有福气娶到你。好了,不远送你啦,有空欢迎常来玩。”

一席话让林小姐又是感激又是惭愧。

后来,林小姐找了个帅气的男友,他们与小羽夫妇成了好朋友。

在婚姻遭遇婚外恋的时候,女性在这个时候最想要的就是不让自己的孩子受到伤害,让家庭保持完整。如果不分青红皂白地就和丈夫大吵大闹,只能让丈夫更快地疏远自己。这样不但不能解决问题,反而会让家庭的矛盾加剧。

只有注意说话分寸,冷静而理智地处理才能使事情朝着自己希望的方向发展。

用真情打动对方

与人沟通的时候,让对方感受到自己的真心诚意是非常重要的。尤其是在与异性沟通的时候,如果想获得对方的信任和尊重,那么就应该用真挚的感情打动对方,从而获得自己想要的成功。

松下电器公司还是一家乡下小工厂时,作为公司老板的松下幸之助总是亲自出马推销产品。

有一次,松下幸之助在推销的过程中遇到了一位中年女性。很多像他一样的经销商都不愿意将自己的产品卖给女性,因为女性往往很会杀价。

这次,松下幸之助碰到的就是这个地方很有名气的杀价高手。

松下幸之助看出这位女士很想买自己的产品,但她还是希望把价格压得很低。

这时,松下幸之助说:“我的工厂是家小厂。炎炎夏天,工人在炽热的铁板上加工制作产品,大家汗流浃背,努力工作,好不容易制出了产品,依照正常利润的计算方法,应当是每件××元。”

这位女士一直盯着他的脸,听完之后展颜一笑说:“哎呀,我可服你了。每次我在讨价还价的时候,总会听见卖家说出种种类似的话,但是你说得很不一样,句句都在情理之上。而且,你是个能够体谅职工的好老板,我的儿子也是在外面替人工作的,我很希望他遇见一个像你这样的老板,我就照你说的价格买下来好啦。”

松下幸之助的成功首先在于他真诚的态度。他强调自己是依照正常的利润计算方法确定价格的,自己并无贪图非分之意。同时他也用十分恳切的态度说出了自己员工的辛苦。

人非草木,听到这样的描述,自然会同情在酷热下工作的人。而且松下幸之助的话也引起了这位女士的母性情结,使她想到了自己的儿子。

松下幸之助的语言充满真情,他描绘了工人劳作的艰辛和创业的艰难,唤起了对方的深切同感。这样的谈话方式很容易就使其取得了成功。

正如那位女士所说的,松下幸之助的话“句句都在情理之上”,对方接受自在情理之中。

有一家大公司的总经理要租用一家酒店的大礼堂开一个经销商会议。

会议刚要开始,酒店方却通知他要付比原来高3倍的租金。没办法,总经理只好去找这家酒店的女经理交涉。

虽然他对这位女经理的出尔反尔也有所耳闻,但是他还是说了下面这番话:

“我接到您的通知时有点震惊。不过这不怪您,假如我处在您的位置上,也许也会发出同样的通知。您是这家酒店的经理,您的责任是让酒店尽可能多地赢利。假如您坚持增加租金,那么让我们来合计一下,这样对您有利还是不利。