书城励志20几岁学点口才学(每天学一点时尚阅读书系列)
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第18章 先听后说,倾听者主导全局(5)

文化背景虽然不是一种标志,但是在人们说话的时候也会表现得非常彻底。一个有着深厚文化底蕴的人,在说话的时候常常会不由自主地将自己的文化底蕴显示出来。也许有很多人觉得孔乙己那句“多乎哉,不多也”反映了他的迂腐,但是仔细想来,这就是因为他的文化背景造成的。因为他读了多年的八股文章,想要说通俗一点的话恐怕也说不了。

由此可见,谈话能反映出一个人的文化背景。听者一定要仔细揣摩说话者的文化底蕴,这对于理解说话者的意图,了解说话者本人有很大帮助。

听出重点的方法

人们在说话的过程中,总有重点和非重点之分。有时候一个人讲话时,会把重点内容和诸多非重点内容混淆在一起,这个时候,如果听话人一不留神就可能将非重点内容听成了重点内容,因此接受的信息就是错误的。如果是领导讲话,下级领会错了意思,听不出领导讲的重点内容,那么就有可能将领导交代的事情办砸。如果是老师给学生上课,而学生没有听出重点,就没有办法提高学习成绩。

怎样在冗繁的信息中发现重点内容呢?这就要求听者集中注意力倾听。如果说话人的说话内容议论的比较多,那么他说话的重点就是他议论的观点;如果他说话的内容说明性的语言比较多,那么重点就是他要说明的事情;如果说话人要叙述一件事情,那么重点就是这件事情的人物、地点、时间。听话人只有集中注意力,听出说话人所要表达的重点,才能和说话人做有效的交流与沟通。

小王是某单位宣传部门的工作人员,由于他说话啰唆,所以在开会的时候,如果大家没有注意听他说话的内容,就根本不知道他在说什么。

有一次,单位为了庆祝节日,要求宣传部门组织排演《梁山伯与祝英台》。小王召集单位的戏曲爱好者开了一次会。本来这次开会的目的是帮助参演的演员熟悉说话的内容,熟悉戏曲的唱词。小王在开始的时候和大家说:梁祝里的歌词写得非常好,歌词是谁写的我们不得而知,但是能写出这样歌词的人,我十分佩服他。

接着他又说到梁祝的故事,然后在故事发生的时间上又说了半天。这个时候其实有很多人的思路已经跟着小王跑题了,本来他们这次会议的内容就是熟悉故事的梗概和歌词,小王却在这里讨论起来故事发生的年代,如果不注意听,就很可能以为这次讲话的重点是故事的年代问题。

在讨论了一会儿年代问题之后,小王又将话题转到故事的梗概上。但他在说故事梗概的时候又加入了题外话。会议的时间拖得很长不说,而且许多人因为没有注意听,有很多的故事细节都没有搞清楚。

对于小王这样啰唆的人,在听他说话的时候集中注意力是非常必要的。因为这类人说话的时候语言信息比较繁杂,稍不留神就不知道他说的重点在什么地方,没有听出他说的重点内容就没有办法跟对方做有效的沟通,这样的话就不能很好地做事。

那么听出重点的方法有哪些呢?

首先,在听人说话的时候要表情认真。

听话人认真的表情是可以感染说话人的,如果说话人在说话的时候思路有些散漫,看见听话人认真的表情时就会提醒自己,将说话的重点不断地强调出来,让听话人能够清楚地听出来。同时,听话人认真的表情也是对说话人的一种尊重,因为说话人在说话的时候,都希望听自己说话的人能够认真倾听。

其次,在听话的时候,最好做笔记。

很多人都知道,在学生上课的时候,为了能更好地掌握老师上课的内容,常常会做一些笔记。这些笔记的内容就是老师讲课的重点。其实,在听别人说话的时候,记笔记也是非常必要的。秘书在老板开会的时候会记笔记;国家发生了重大的事情,或者有重要的会议,参加会议的人员会记笔记。记笔记是非常有效的听出重点的方法,因为要记笔记的缘故,注意力也会跟着集中,这样不但能有效地听出说话人说的重点内容,还可以不断地温习说话人的说话内容。

再次,如果没有听清楚重点内容,应该私下里向说话人询问,而不是突然打断对方说话。

在说话人说话的时候,听话人当然会遇到没有听清楚重点的时候,这时如果听话人贸然打断说话人说话,就会让说话人的说话兴致受到影响。

而且这样做也是很不礼貌的行为。如果听者没有听明白说话人要说的重点内容,可以在说话人说话结束的时候,找其询问或者找其他听众询问。

最后,在听别人说话的时候,不要在大脑中组织自己要说的话。

有的听者在听别人说话的时候,往往是一边听一边想要针对某个问题做出提问。但是,在准备提出问题的时候,听者往往喜欢在脑子里反复想自己要提出的问题,并且会不断地核实语言的准确性。这样做往往会错过说话人的说话重点,从而得不偿失。

所以,在听话的时候,要注意认真倾听。在说话人停顿的间隙再想自己要提出的问题。

说话者在说话的时候,都喜欢听话者能够认真地听自己说话的内容。即使没有特别重要的内容,认真地听人说话也是一种礼貌。认真地听,掌握倾听的方法,不但能听出说话人的重点,还能与说话人建立友好的关系。

听出重点才能解决问题

在人际交往中,听是一件十分重要的事情。古希腊先哲苏格拉底说:“上天赐人以两耳两目,但只有一口,欲使其多闻、多见而少言。”听人说话,不但要认真听,而且要听明白,抓住对方说话的重点。

人与人之间需要沟通和协作,如果一方在另一方说话的时候不能有效地听出说话的重要内容,就没有办法理解他人的意思,这样就不能做到有效的沟通。只有抓住了说话人说话的重点,才能深刻地理解说话人话语的涵义,从而达成沟通的默契。

宋朝的张咏是宰相寇准的朋友,张咏在成都任职的时候听说寇准做了宰相,就和他的下属说:“寇准的确是一个罕见的人才,但可惜的是他的学问还不够。”

这句话传到了寇准的耳朵里,寇准觉得老友讲得非常有道理,却不知道老友说这句话的用意是什么。

其实,张咏这句话要传达给寇准的重点信息就是希望他在担任宰相以后,能够不断地学习,增加自己的知识。不要因为当了宰相就居功自傲,放弃了向别人学习的机会。寇准虽然知道老友之意,却没有抓住这句话里的重点信息。

有一次,张咏从成都回来,寇准设宴款待他。宴会结束,张咏要回去了,寇准亲自把他送出城外。这个时候,寇准问道:“你还有什么要教导我的吗?”

张咏看着老朋友想,我上次说的话,你就没有明白重点在哪里。但是因为现在寇准是宰相的身份,张咏虽然是老友,却也要避讳,不能直接将自己要说的重点说出来,否则就有损老友的面子。于是张咏决定再提醒老友一下。他对寇准说:“《汉书·霍光传》不可不读。”

寇准虽然不知道老友的主要意思,但他还是回去仔细研读了《霍光传》。

在读到“然光不学无术,暗于大理”这句话的时候,寇准终于弄明白了老友要对自己说的重点内容是什么了。

他又想到张咏在自己刚刚出任宰相的时候就说过的那句话,原来,他是在不断地告诉自己在做了宰相以后不能荒废学习居功自傲,但是由于他碍于自己的宰相身份,所以在对自己说话的时候,不能把重点内容直接明了地告诉自己,因此就用这样的话来提醒自己。

寇准知道张咏话中要表达的重点意思后,果然按照张咏的说法,勤奋学习,成为宋朝非常有名的宰相。

有时候,说话者要说的重点内容很难听出来。这个时候,就要求听者对说话人所说的内容做重点分析,在分析之后,才能知道说话者所要表达的重点内容是哪些,从而成功地理解说话人的用意。

一个善于听话的人,总是能很顺利地找到解决问题的方法,也能够很顺利地建立和谐的人际关系。

有一次,几个好朋友一起去一所有名的大学玩,由于这所大学非常大,为了避免少走冤枉路,这几个朋友每寻找一个地方就会不停地向身边的人问路。

其实问路是一件非常简单的事情,回答也是一件很简单的事情,但是如果问路的人比较多,回答的人有时就会出现忙乱。

这几个朋友走了一会儿,觉得肚子饿了,就想去食堂吃饭。这个时候,有一个朋友发现在不远处,有两个男生正在为别人指路。他们跑过去问其中的一个人说:“你知道学校的东门在哪里吗?”

这个男生说出了东门的位置,因为比较复杂,听话的人没有听明白。这个时候他放弃了这个问题,然后问:“你知道第七食堂在哪里吗?”

这个男生又开始说食堂的位置,但是同样十分复杂。听者听完还是一头雾水。这个时候,旁边的那个男生说:“你们是要去东门附近的食堂,还是去第七食堂吃完了再去东门呢?”

这几个朋友说:“我们希望去第七食堂吃完了饭再去东门。”

这个时候,问话的男生很快地将去食堂的路线告诉了这几个朋友,然后又对他们说:“你们从第七食堂出来,一直走,就能看见一个巨大的标志物,顺着这个标志物的方向走,你们就能找到东门了。”

这两个指路者,一个能很快地抓住问话人的主要意思,知道他们有两个目的地,那就是东门和第七食堂。

但是,另一个指路者并没有弄清楚这两个目的地有什么样的关系。后一个指路者很快从提问人的话中抓住了这个主要的信息内容,那就是先后的关系。弄清楚先后的关系,就能很快地将明确的路线指给问路人。

在与人沟通的过程中,说非常重要,听也一样很重要,善于说话的人更要善于听,因为能够清楚地听出说话人想要说的重点,这样才能在解决问题时有效地达到自己的目的。

老江是一个公司销售部的经理,有一次,他接待一个客户。这个客户虽然年纪大了,但是精神矍铄,言谈有力。

在与客户谈话的过程中,老江很快就知道这个客户一向喜欢运动,所以他就当即决定请这个客户去健身。但是,他还没有弄清楚客户喜欢什么样的运动。

于是老江又和客户谈了几句,在谈话的过程中,客户不断地提到和别人打网球的时候发生的事,说话的时候神情十分愉快。而且他重复这类运动的次数比其他的运动项目要多得多。由此,老江很快就判断出,这个客户对网球非常偏爱。

于是,在安排活动的时候,老江自然就带着客户去了一家设施比较好的网球馆。客户对于这个安排非常满意,在运动结束后,他夸奖老江是个非常优秀的销售经理,因为他知道别人需要什么。客户很愉快地和老江的销售部建立了合作关系。

老江因为从客户说话的过程中知道了客户的喜好,自然就获得了客户的好感。这是建立良好关系的第一步,有了这个良好的开端,下面的合作谈起来十分顺利。

在人际交往过程中,特别是一些特定的情况下,听出说话人的说话重点是非常重要的。只有听出重点,才能建立良好的人际关系。听出重点是对别人的尊重,同时也能顺利地达到自己的目的。