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第36章 巧妙周旋,学一点言语拒绝术(1)

中国人通常都古道热肠,喜欢助人为乐。然而,并不是所有的请求都是自己的能力范围所能及的。很多情况下,为了避免遭受多余的困扰,我们不得不对一些不合理或者不愿去做的事说“不”。但是,拒绝也要讲究技巧,这样才能在达到目的的同时不置于得罪了人。

换一种方式说“不”

我们经常会遇到这样的情况:当别人向我们提出某些要求时,出于理智的考虑应当拒绝,但出于某种感情的缘故,拒绝的话有很难说出口。生怕一句话说不好,就使彼此的关系陷入了绝境。其实,拒绝也是有一些技巧的,掌握了拒绝的技巧,就可以不使对方难堪的同时巧达目的。

甲:“我们决定将下次会议的地点定在广州,不知贵公司意下如何?”

乙:“我不太习惯广州的饭菜,尤其是上次居住的那个旅馆给我留下了十分不好的印象。”

甲:“那您觉得我今天用来招待您的广州饭菜味道如何?”

乙:“还不错,但我更钟情于北方的口味。”

很显然,对于在广州召开会议的意见乙方不赞同。但是却并没有直接回绝,而是用“不太习惯广州的饭菜”、“更喜欢吃北方饭菜”的方式委婉含蓄地传达给对方希望将会议地点定在北方的意思。既表达了自己的愿望,又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内,不影响彼此之间的人际关系。

可见,拒绝也是一种学问,如果把拒绝的话说得灵活多变,可以使自己不必陷入两面为难的状态,相反,如果说得不好,可能就会导致被人嫉恨等负面影响。可见,想要巧妙地拒绝,不掌握一些小手腕是不行的。

一、用拖延表示拒绝

有些事情,当时的情况认准了,可是由于时间长了,情况会发生变化。所以,在面对不合理的请求时,可以从时间的推延上来达到拒绝的目的。

比如,一位女友想约你下午去逛街,你可以回答:“明天再约吧,到时候我给你去电话。”有人要求老板给自己加薪,老板就可以这样说:“要是年终结算,厂里经济效益好,我可以给你晋升一级工资。”这样时间上的延缓,显得既留有余地,又入情入理。

二、用外交辞令表示拒绝。

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时,总是用一句话来搪塞:“无可奉告”。生活中,当我们想要说“不”时,也可用类似这样的外交辞令,比如:“天知道”“这个很难说”等来表达。

三、用回避表示拒绝

对于答案可能会引起对方不满的一些事情,我们可以以回避的方式顾左右而言他来避免尴尬。比如:朋友推荐给你一部他很喜欢的恐怖片,看完之后,你觉得无聊极了。当朋友询问你观后感的时候,你可以回答:“我更喜欢文艺片。”

四、借他人之口表示拒绝

对于不好当面回答的问题,可以转嫁到别人的头上。比如:火车上一位客人请求与你交换座位,你可以说:“对不起,这是我爱人的座位,他现在不在。”当谈判中合作方提出超出你接受范围的要求时,你可以说:“我们公司有规定,这个价钱实在是不能再低了。”

五、用反诘表示“不”

对于不想回答的问题,可以采取反问对方的方式来表达拒绝的意思。比如,你的朋友问你:“你讨厌我吗?”你可以回答:“你觉得我讨厌你吗?”

六、用客气表示拒绝

当别人送礼品给你,而你又不能接受的情况下,你可以客气地回绝:一是说客气话;二是表示受宠若惊,不敢领受;三是强调对方留着它会有更多的用途等。

七、用沉默来表示拒绝

沉默总是能够留给别人许多耐人寻味的意味,对于拒绝来讲也是如此。比如,当别人问:“你喜欢章子怡吗?”即使你心里并不喜欢,也没必要太直接地表明态度。这时,你可以不表态,或者一笑置之,别人即会明白。

八、采用先肯定后否定的方式表示拒绝

有时对方提出的要求有一定的合理性,但因条件的限制又无法予以满足。这种情况下,拒绝言辞要尽可能委婉,在语言表达上可采用“先肯定后否定”的形式。

比如:当一家公司的经理对你说:“我们两家搞联营你看怎么样?”你可以回答:“这个设想很不错,只是目前条件还有欠成熟。”既达到了拒绝对方的目的,也给自己留了后路。

在社会上行走,就会与别人产生各种各样的社会关系,难免需要面对一些对自己有压力或违背意愿的事情,这就需要我们去拒绝。但直来直去的拒绝会让对方觉得你根本没有考虑到他的面子,进而会认为你根本不看重他,从而影响了我们的人际关系。所以学会拒绝也是对自己的一种保护,对他人的一种体贴。掌握了上述这些含蓄的否定技巧,换一种方式说“不”,就能在轻松愉快的气氛中将拒绝的意思传达给对方。

给拒绝找一个恰当的理由

别人来请你帮忙办事,就是相信以你的能力可以解决这个问题,对你抱着期望才会来找你。如果是举手之劳的事,想必谁都会答应。但如果你根本无法胜任,也不要勉为其难,不如把你实际的难处说出来,让对方知道你拒绝他的原因是什么,他就会自动放弃原来提出的请求,同时也减少了对方遭到拒绝后的不快。

一天,赵云辉的同学来到了他的家里,说是自己最近打算买个房子,钱有些不够,希望老同学可以帮帮忙。

毕竟是老同学,赵云辉不好意思拒绝。但是,又怕同学借钱之后迟迟不还的话,自己不好意思去要。

于是,赵云辉并没有马上拒绝,而是顺口问道:“你需要多少?”

“五万吧!”同学说

“按理说,五万对我来讲并不是什么大事。而且你买房子是大事,咱们关系这么好我应该帮这个忙。可是,不巧的是,我前两天刚看上一只股票,将钱都投了进去,现在一时也取不出来。要不你看这样好不好,你先去跟咱班其它同学借用一下,完了回头等我把股票抛了给你打电话,你再来拿了还给他们。成吗?”赵云辉提议道。

“既然这样,那就不麻烦你了。我先去想想别的办法吧,实在不行的话我再来找你。”同学说着便告辞了。

举家过日子,总有应急和手紧的时候,这时难免就想向亲人与朋友借钱以度难关。这有情可原。按理说大家都是好朋友,慷慨解囊,帮助朋友是个顺理成章的事情。但很多人都不愿与朋友扯上钱的关系,就怕把钱借给了朋友,最后朋友还不了。最后损失了钱财不说,还有可能伤了交情。

但是,朋友借钱的时候,直接说“不”很难说出口。因为感情因素,或因为个性关系,或因为时势所迫。不想借给对方,又不能直言,不妨用用委婉的招数。在遇到亲戚朋友委托你办事而你无法办到的时候,要讲清道理,给自己找一个好的理由。这样,朋友会理解你,不会再麻烦你了。

比如,你可以说:“你要早点说就好了,我前几天刚买过笔记本。我在帮你问问我朋友吧,看看他们谁富裕点。”或者你可以说:“我婆婆生病了,需要用钱。”或者“我最近买房子需要用钱。”这样说比较不容易伤感情。

另外,除了给自己找理由之外,你还可以主动地给自己去创造一些理由,来帮助自己摆脱困境。

白文杰的好友组织了一个同学毕业聚会,她应邀参加。在聚会上,她本来不能喝酒,但是想到这么多同学难得聚会,便在好友的强烈要求下,和大家一起喝了起来。眼看大家越喝越起劲,丝毫没有要停的意思,白文杰便想提前离开了。

但是,在这个时候无缘无故地走,显然有些不大合适。于是,白文杰便想出了一个办法。她趁着上洗手间的功夫给妈妈打了个电话,让她过十分钟后打电话给自己,假装说是家中有急事,让她赶紧回去一趟。

就这样,仰仗着妈妈陪自己演的“双簧”,白文杰成功撤退。

第二天,白文杰才得知,当晚,那帮同学越喝越凶,最后竟和邻座的一帮人打了起来。最后,弄的头破血流,一帮人都被警察带到了派出所,白文杰不禁为自己的提前离开感到欣喜。

也许这些招数都已经成了一种约定俗称的暗语,只要一使用别人就会明白其中的含义。但是,毕竟谁也无法确定这样的事情到底是真是假。而且,这样的拒绝总好过直接说“不”,至少它不会直接伤害到对方的面子,也给彼此间留足了回旋的空间。所以,在拒绝别人的时候,不要干巴巴地就将“不”字说出口,给自己尽可能地找一个恰当的理由吧,这样就令对方没话可说了。

委婉拒绝上司,给上司保留威信

上司可谓是我们职场仕途能否得到升迁的决定者,也是我们的“衣食父母”,由于他们的职位特殊,所以,在平时与上司交谈沟通时,都要多加小心。特别是在拒绝上司的时候,要给上司留足面子。否则,轻者会惹得上司不高兴因而得不到赏识和重用,严重的话恐怕连饭碗都保不住了。

刘蔓大学刚毕业就凭借自己的实力应聘到了一家薪水很高的外企,为此,她感到自信满满。

刘蔓的顶头上司是一名50岁左右的女人,上班第二天,她就对刘蔓布置好的办公桌指指点点:“办公桌上最好不要摆那么个性张扬的饰物和明星照片,这样容易影响工作。”

刘蔓听了想也没想便回答:“经理,您太不了解现在的年轻人,我们可是能边玩边把工作做好的一代。工作累了看看这些时尚的东西调节一下,也没什么不好。”

上司的脸色立即就变得难看起来,不几天刘蔓就受到了“小鞋”的伤害。那天,她在账目上出了点小差错,上司便当着众人指责:“给你说过多少遍了,桌上摆那么多花花绿绿的东西会影响效率,你还嘴硬。看看,现在差错了吧,我还得给你受连累。”

职场不是校园,没有那么单纯。一个人的成功与否,有时候可能就会被一句话左右。很多人都犯过这样的错误,工作业绩、工作能力都卓尔不群,但是不会说话和处世,就一步小心给耽误了。

还有一些人认为,领导要委托你做某件事情是因为看重你。所以不管能否做到都一口应承下来。其实在说“是”之前都应该考虑自己是否能胜任,如果不能,你就要思量着如何回拒了。否则,结果会更加糟糕。

所以,对于上司安排的一些不合理或者办不到的事情,还是需要拒绝的。但是拒绝,也并非一般简单、坚决、毫不留情面地说一声“不”,尤其是对于上司,更应该采用技巧,让上司坦然接受。

方法一:先服从,再表明难处

王科长指着厚厚一叠至少有三四十页的稿纸对秘书小王说:“你马上把这一叠演讲稿抄一遍,明天下班前交给我。”

小王看着厚厚的稿子,不禁感到有些为难地说:“这么多,哪抄的完啊!”

“抄不完?那你请另谋高就吧!”科长气冲冲地说。

在上司给你安排了一些事情,如果你想都不想就直接说“不”,会让上司觉得很丢面子,而且感觉你完全没有上级和下级的概念,不服从指示,无视上司的的威信。所以,小王的被骂是在所难免的。遇到这种情况的时候,可以先答应下来,慢慢在工作中再表明难处。

最好的做法是:立即搬过那一堆稿子埋头抄起来,过一两个小时后,把抄好了的交给领导,再委婉地表示自己的困难,那么领导肯定会很满足于你的表现,并会因意识到自己要求的不合理而延长时限。

方法二:先表决心,再用拖延来拒绝。

当领导提出某种要求而属下又无法满足时,设法造成属下已尽全力的错觉,然后再拖延,让领导自动放弃其要求,也是一种好方法。

比如,当领导提出不能满足的要求后,就先答复:“您的意思我懂了,请放心,我保证全力以赴去做。”过几天,再告诉领导:“这几天部门经理因急事出差,等下星期回来,我再去找他办。”又过几天,再告诉领导:“您的要求我已转告部门经理了,他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后多半会不了了之,但你也会给领导留下好感,认为你已经尽了全力,也就不会再怪罪你了。

方法三:不妨走上层路线法。

这虽不是很好的方法,但不妨试试。比如,你的上司把一些难的、条件不好的工作全推给你,让你觉得这几乎是有意的刁难。这时,与其跟上司争论不休,不妨去走走上层路线。因为关系间接,再上一层的领导通常都不会拒绝你。但是,他们的一句话对于你的领导来讲都比你说上十句都管用。

无论如何,否要千万谨记,碰到一些来自上级的要求,千万不要马上表示拒绝,而应先谢谢他对你的信任和看重,并表示很乐意为他效劳,最后再含蓄地说明自己爱莫能助的原因。总之,拒绝上司一定要注意照顾上司的面子,这样,上司比较容易接受,不至于把事情弄得很不愉快。

不伤和气地拒绝同事的不合理请求

在一起工作的同事,需要相互帮助的时候很多,在力所能及的情况下,我们给予同事力所能及的帮助是必要的,这样有助于我们建立维持良好的人际关系。但很多人都遭遇过这样的矛盾,有一些人,会提出一些不合理的要求,你有意拒绝,却又害怕失去因此良好的人际关系。所以在面对同事的不合理要求的时候,常常感到为难。而勉强接受之后,又常常给自己带来了很多不必要的麻烦。

张清文是徐长青的同事,两人曾经合作进行过一些工作。在合作中,张清文慢慢将徐长青当作自己的好友,对他无话不谈,常常找他一起去玩。有时在上班时间张清文都会凑过来,滔滔不绝地说上一两个小时。后来,张清文交了个女朋友,为了能与女友多一点相处时间,张清文开始请徐长青帮忙做一些事情。心软的徐长青为了“成人之美”,痛快地答应了下来。