领导在职场中会经常遇到棘手问题或突发事件，在面对这种情况时既要遵循一定的规则和方法，又要具体情况具体分析，相机而动，灵活应变，以此来从容应对，顺利快速地解决问题。
面对突发事件要从容应对
作为领导者，面对突发危机时，应该始终保持冷静，安定大家的疑虑。同时，还要以最快的速度启动危机应变计划，采取有效措施、隔离危机。
在2008年的5月12日14时28分左右，某学校的师生们刚从午睡中醒来，这时，正在办公的谢耀田校长忽然感觉有些不太对劲，座椅和桌上的茶杯开始晃动起来，而且越来越厉害。当时他的第一反应就是：“不好，地震！”于是，他马上跑进学校的广播室，拿起话筒大声喊话：“各位老师，立即组织学生迅速到操场集合！”然后立即与各村的负责人联系，准备紧急行动，安全疏散学生。
仅几分钟的时间，全校五百多名学生在教师的带领下来到了操场。然后，谢校长又迅速组织大家学习了地震中的自我保护和逃生的知识，并亲自带领学校保安仔细检查了校舍，看见没什么意外发生，他悬着的一颗心才算暂时放下了。
在突如其来的地震面前，谢校长快速做出决断，临危不乱，沉着指挥，确保了全校师生的安全，体现了一个卓越领导的领导才能。
身为一个核心的领导人，首先必须有快速处理各种各样危机事件的能力；其次，在日常生活中，就应该多加学习，以便危机发生时可以赢得主动权。
危机公关是很多企业的弱点，甚至一些企业管理者对此理念还很陌生，他们认为公关就只是帮企业做宣传，或者在媒体上发宣传文章，再不然就是陪陪饭、敬敬酒，至于危机公关，对企业的发展并没有太多关联。持有这种想法的领导是没有危机意识，或者他们有但并不重视。
几位生意上的伙伴相约在某酒店吃饭，顺便给李老板的女儿过生日。几位都是事业有成的人士，并且都是合作伙伴，自然要选择一家高档的酒店。
于是，一行人来到城中有名的饭店，忽然，一位张姓老板将菜吐到了小碟里。原来，他在咽菜的时候感到嗓子处不太舒服，吐出来一看，一根长长的头发与菜搅合在一起。气愤的老张大叫服务员。
一会儿，一个穿职业装、带着耳机的小姐走了进来：“各位老板，我是这儿的领班，出了这样的事，实在不好意思，您们看这事怎么解决？”老板们反问：“这样的事情你们怎么解决？”领班一边捏着胸前的微型话筒，一边说：“我们一般是给您再换一个菜或免收这道菜的菜金。”经询问，领班所佩带的为对讲机，显然，是将雅间里的情况通过对讲机传递给酒店的负责人。这无形中引起了大家强烈的反感，坚持要酒店老板出面对话，领班的答复是“老板不在”。僵持了一会儿，领班的态度变得极为不耐烦，向大家嚷道：“我的权限就是换个菜或免这个菜的菜金，无论客人接不接受，我们酒店的规定就是这样。”
面对这样的服务，几位老板都没了兴致，气愤地付了账，并扬言以后再也不会到这种看似高档却没有服务精神的地方。
酒店主管在面对这样的突发事件时，明显处理不当，这样的饭店永远都留不住客人。如同一些企业，遇到危机时，往往是铁将军把门，或者是用两个保安手封记者镜头，或者万般无奈之中让一两个无关紧要的人物出场，却都是一律的“无可奉告”之类的不合作言辞。这样不仅不能解决问题，往往还会造成更严重的后果。
勇敢乐观的面对困境
人生不可能是一帆风顺的，每个人的生活道路上都不会全是鲜花和美酒，面对风雨坎坷是在所难免的事情。而面对人生困境是前进还是后退，往往都取决于自己。当你怀疑自己的能力，被自卑感所控制时，你就会觉得自己不如他人，所以也会一事无成；当你拥有了乐观的心态，采取了理智的行动，那么困难也就不再是困难了，而是成为你不断进取的动力。
1946年8月，年仅21岁的艾柯卡来到底特律，在福特公司当一名见习工程师，从而开始了他在汽车业中的传奇生涯。
艾柯卡没有想到的是，实习期还没结束，他就已经对他的工作失去了兴趣，这是因为他喜欢上了销售部门的工作。经过一番努力，经理终于给了他一个机会，他当上一名推销员。经过艾柯卡的努力，他很快学会了推销的本领，并且被提拔为地区经理。艾柯卡从中明白了一个道理：想在汽车这一行获得成功，必须和销售商站在同一立场上。在以后的风风雨雨中，他始终牢记这一点，因此深得销售商的拥护。因为出色的业绩，年仅32岁的艾柯卡又被调到福特公司总部，担任卡车和小汽车两个销售部的经理。在总部，他开始展露非凡的管理才能，深得上司的赏识。1960年11月10日，艾柯卡担任了副总裁和福特分部的总经理职务，时年36岁。他事业的发展速度几乎无人能及。
20世纪60年代以后，艾柯卡亲自参加、研制了一款叫做“野马”的新车，这是专为年轻人设计的一款车，仅第一年销售额就高达41.9万辆，创下了全美汽车制造业的最高纪录。两年之内，“野马”就为公司创纯利11亿美元，艾柯卡也因此成了闻名遐迩的“野马之父”。随后他更是获得了更大的成功。1970年，艾柯卡登上了福特汽车公司总裁的宝座。一瞬间，好似整个世界都在他的脚下了，艾柯卡从来没有这么得意过。可是几年之后，由于“功高盖主”，他被妒火中烧的大老板亨利·福特开除了。面对突然的失业，艾柯卡几乎崩溃了。一时间，他没有了朋友，没有了事业，仿佛他在世界上已不复存在，往日的荣誉也随之烟消云散了。
但是艾柯卡并没有一直这样消沉下去，他对自己说：“艰苦的日子一旦来临，除了做个深呼吸，咬紧牙关尽其所能外，实在也别无选择。”在他被解雇之后，由于过去的威名，许多大公司，诸如洛克希德、国际纸业公司等，都对他发出过邀请。但艾柯卡认为，54岁是个尴尬的年龄：退休太年轻，在别的行业里另起炉灶又太老，况且汽车的一切早已是他生命的一部分了。他拒绝了很多知名大公司的优厚待遇，毅然到濒临破产的克莱斯勒汽车公司出任了总经理，这是他对自己的挑战。
为了帮助公司解除危机，艾柯卡把36万美元的年薪降为1美元，这一做法在美国商界引起了巨大轰动。克莱斯勒人长期以来一直很铺张浪费，讲究奢侈，他们无不对此深感震惊，开始时很不理解。然而榜样的力量是无穷的，老总的表率作用是最好的******。渐渐的，公司上下达成了共识，大家都开始节俭起来。“共同牺牲”给克莱斯勒公司带来了生机。使广大员工看到了希望。艾柯卡率领高层领导班子对营销、信贷、财务、计划和人事等部门进行整顿改革，积极扶持新产品的开发，花大力气抓生产制造。当然，更重要的是尽快拿出适销对路的产品。1982年，随着“道奇400”新型敞篷车的问世，克莱斯勒公司第一次走在其他公司前面。K型车面市，一下子占领了小型车市场20%以上的份额。
艾柯卡曾经说过这样一句话：“齐心协力可以移山填海。”1983年8月15日，艾柯卡把一张面额高达8亿多美元的支票交到了银行，至此，他还清了所有债务。而这一天据亨利·福特开除他已经整整五年了。
从一个不为人知的推销员到世界知名汽车公司总经理，正当人生光芒四射时，却莫名其妙地失业了。这时的艾柯卡和常人一样痛苦不堪，满腔的屈辱、愤慨、沮丧，几近疯狂。但是，他没有垮掉。在即将退休的年龄而受命于危难之际，终于迎来了他人生中的又一次成功。
一个强者在遇到困难和压力时，敢于面对现实，分析自己遭受挫折的原因，这样就能使自尊心、自信心、主观能力和情感的自我控制都得到增强，从而走出困境。所以，挫折和困境本身并不都是坏事，它给人生带来害处，也带来福音，关键看能不能正确地对待它，勇敢地驾驭它，不然，就只能永远做个弱者，在困境中难以自拔。
曾经有一位青年画家在未出名之前以替人画像为生，那时的他住在一间很小的房子里。有一天，一个富人经过他那里，看他的画工细致，很喜欢，便请他画一幅人像。双方约好酬劳是一万元。一个星期以后，青年画家完成了富人的画像，当富人来取画的时候，心生歹念，他看青年画家年轻又未成名，不肯按照原先的约定付给酬劳金。富人心中想着：“画中的人像是我，这幅画如果我不买，那么，绝没有人会买。我又何必花那么多钱来买呢？”
于是这个富人不肯按照原来的约定支付青年画家一万元的酬劳，他只愿花三干元买这幅画。青年画家“傻”了，他从来没碰到过这种事，心里有点慌，费了许多唇舌，向富人据理力争，希望富人能遵守约定。做个有信用的人。“我只能花三千元买这幅画，”富人认为他居上风，“最后，我问你，三千元，卖不卖？”青年画家知道富人故意赖账，心中忿忿不平，他以坚定的语气说：“不卖。我宁可不卖这幅画，也不愿受你的屈辱。今天你失信毁约，将来我一定要你付出20倍的代价。”“笑话，20倍是20万元！我才不会笨得花20万元买这幅画。”“那就走着瞧好了。”青年画家对着富人的背影说到。
这件事以后，青年画家离开了这个地方，他决心苦练技艺，于是他重新拜师学艺，日夜努力练习着。皇天不负苦心人，十几年后，他终于闯出了一片天地，在艺术界成为一位知名的人物。而当年那个富人与年轻画家那一别之后，就把年轻画家的话抛到九霄云外了。直到有一天，富人的好几位朋友不约而同地来告诉他：“有一件事好奇怪哟！这些天我们去参观一位成名艺术家的画展，其中有一幅画不二价，更让人吃惊的是那画中的人与你一模一样，标价20万元，有意思的是这幅画取名‘贼’……”
富人顿时有种当头一棒的感觉，这让他忽然想起了十几年前他与画家的事。他立刻连夜赶去找青年画家，向他道歉，并且花了20万元买回那幅画像。青年画家凭着不服输的精神实现了诺言，最终让富人向他低下了头。
俗话说：“在困境中成长”。每个人都想成功，可是最终真正成功的人却并不多，一个真正成功的人，一定是面临过重重困难的人。作为一名领导者，一定有过挫折和困难，只要你挺过来了，那么你就成功了，如果中途被打倒，那么就是失败者。在面对困难的过程中拥有乐观的心态，才能帮助你在困境中崛起，成为真正的强者。
面对危极要积极自救
当危机发生时，企业领导应当快速做出反应，分析事故原因及实施应变方案。尽可能将公众利益放在首位，借此树立企业的形象。在危机处理过程中不断完善解决方略，使危机造成的损失降到最低点。否则，一时的疏忽就会对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在顷刻之间贬值。
南京“冠生园”是一个有着将近一百多年历史的老字号，它在短短数月的时间内轰然倒下。人们不禁奇怪，一个好端端的企业怎么说垮就跨了呢？诚然，南京的“冠生园”事件，跟企业自身的技术、服务、质量上的问题有关，但不可否认也与其整体淡薄的危机公关意识以及薄弱的危机处理能力有很大关系。
从2009年9月3日被媒体曝光，到10月底企业遭清算，南京“冠生园”既没有正面回应媒体，也没有及时积极地提出整改方案，进行危机公关，而是任由事态自然发展，于是这个老字号品牌，就这样被一块小小的月饼击溃了。许多热心人指出，如果当初南京“冠生园”事件发生后，厂家能及时地开展危机公关工作，勇敢地承认错误，尽快拿出整改的措施，如向消费者致歉，回收全部已出售的有陈年馅的月饼，同时邀请消费者和舆论对自己的产品进行监督等方式，来挽回声誉，重新争取消费者的信任，或许企业还能东山再起。但很遗憾，厂家并没有这样做。
危机造成的连锁反应将是一个加速发展的过程——从初始的经济损失，直至苦心经营的品牌形象和企业信誉毁于一旦。因此，身为一个企业的领导，在危机时刻做出的任何决策都是非常重要的。
由于金融危机的影响，市场需求大幅减弱，工业自动化行业首当其冲受到影响。在全球金融危机下，企业不应过多地抱怨外部环境，而更需要“积极自救”的思维模式。面对危机积极反思企业问题，迅速做出战略调整，加大自主创新和精细化管理，同时，企业需要练好内功，才能抓住危机背后的机遇，获得发展新空间。
1982年9月，美国芝加哥地区发生病人服用含******的泰诺药片中毒死亡的严重事件。最初死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数而达二百多名。
事件发生后，强生首席执行官吉姆·博克迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内，向各大药店全面性地收回了此种药品。