1991年9月，名声显赫的台湾海霸王食品公司发生了中毒案，致使该公司的信誉一落千丈，营业额只有原来的10％。然而，在类似的情况下，美国约翰逊药品公司却能平安地渡过危机。事情发生之后，该公司迅速采取了周密的应变策略，全力推行危机管理，制定了“终止死亡，找出原因，解决问题、通告公众”的重要决策。在获悉第一个死亡消息1小时内，公司人员立即对这批药品进行化验，结果表明阴性。但他们还是花费大量经费通知45万个包括医院。医生、批发商在内的用户，请他们停止出售并立即收回该公司的药品。同时撤销所有的电视广告，把事实真相以及公司所采取的对策迅速向公众告知。公司最终消除了公众的误解，仅仅3个月就恢复了生机。
（四）不应为失败找寻籍口
一而再，再而三地遭到失败，容易令人心情黯然。然而有人却说：“这算不了什么！”仍旧继续奋斗。但是一般人往往要为失败找寻种种借口自欺欺人。
秉持这种态度，死不认错的人，周围人们的反应往往会影响他脆弱的心，以致陷入绝望，无法自拔。最美好的品质正是在厄运时最为显露。
失败是人生难免的事，不要惧怕失败，应该勇敢地面对它。只要尽了力，便可问心无愧。
探寻失败的原因，只用正大磊落的心境这种方式不行，换一种方式，只要达到目的，不是一样的吗？尽管大大方方地做。
穆罕默德曾说：“坚定的信念足以移山。”有人刁难他说：“那么现在请您把山移走。”穆罕默德只好应承说：“某月某日，我令山移走。”到了那天，山没有动静。穆罕默德一点也不惊慌，神态自若地说：“山呀，你要移动，你要过来。”说了许多次，山还没有动静。穆罕默德又一点也不惊慌，神态自若地说：“假如山要移动，大家都会被压死。神爱世人，所以不令山来。虽然山不来，我却可接近它。”
令山移动固然如笑话一般，但是由此我们却可以归纳出三个重点：
第一，移山虽属无稽之谈，但是何妨用实践的精神，试一试看呢？
第二，即使失败也不必慌，要磊落自然地说：“山不移动是神的美意，只怕压死无力反击的人民。”这个理由虽然不成道理，但是留得青山在，不怕没柴烧。穆罕默德的宗教哲学，同时隐喻着成功的哲理。
第三，“山不前来，我走近它”，不论山来或我往，结果是一样的。穆罕默德这番积极行动的哲理，运用在工作或人生上，都是成功的要素。
（五）机会就在你的手中
霍华德·舒尔茨是咖啡吧大王，他的公司在全国各地有1500多家分店，雇佣近3万名职工。他谈起自己白手起家的奋斗史时说：
小时候我住在纽约市布鲁克林的房租低廉的住宅区。有一天夜里我躺在床上思量：要是有个水晶球能窥见未来，我会怎么样呢？不过我迅即抛开了这个念头。我明白自己的人生仍然漫无目标，只知道必须设法离开这里，离开布鲁克林。后来我有幸上了大学，却不知道下一步该怎么走，也没有人为我指点迷津。我的父母都是劳工阶级，每天都必须为生活操劳而无暇顾及我。我发现自己善于推销，便进了一家瑞典人开办的家庭用品公司工作。我表现出色，28岁就晋升为副总裁，薪金优厚。我买了套住宅，又娶了个如花似玉的妻子，生活舒适愉快。
一般人有了如此成就，也许会志得意满，我却还想更上一层楼，决意要主宰自己的命运。就在这时候（80年代初期），一个奇特现象引起了我的注意。西雅图有家从事零售业的小公司向我们大量订购滴滤式咖啡壶。这公司名叫“明星咖啡连锁公司”，虽只有4家小店，但向我们买这种产品的数量却超过百货业巨擘梅西公司。当时美国各地普遍使用电气咖啡壶，何以此器具在西雅图那么受欢迎？
为了查明原委，我前往西雅图。
明星咖啡连锁公司的总店朴实无华，却别具风格。我一推开店门，浓郁醉人的咖啡香气便扑鼻而来。水柜台后面有列箱子，分别装盛从世界各地进口的咖啡。靠着墙的货架上摆满各种咖啡用具，包括我想见的滴滤式咖啡壶。柜台服务员用勺子舀出少许苏门答腊咖啡豆子磨成粉，倒入滴滤式咖啡壶的滤格，浇下热水，冲一杯咖啡供我品尝。他把杯子递过来时，咖啡的香气笼罩了我的脸。我浅尝了一口。
“哇！”我心里赞叹，不由得两眼圆睁。这是我有生以来所喝过的最浓烈的咖啡，以前喝的咖啡相形之下像洗碟水。当晚我跟明星咖啡连锁公司的股东杰里·马登一起吃饭。我以前从未见过有谁像他谈咖啡那样谈论某种产品。巴登不只是努力推销，他和合伙人戈登·博格都相信，他们所卖的都是顾客会喜爱的东西。这样的经商态度令我耳目一新，也为之心折。我想说服巴登雇用我——老实说，此举似乎并不明智。我如果去明星咖啡连锁公司上班，就必须辞去现在的职位。而我妻子也必须放弃现在的工作。我的亲友，尤其是母亲，都认为我的想法没有道理。
我考虑的是失去保障。我不禁想起7岁那年父亲工作时摔断踝骨，在家里困了一个多月的往事。他的职业是开卡车运送尿布，不上班就没有了工资，我们一家人的生活顿时陷入困境。他一腿裹着石膏颓然坐在长沙发上的情景，至今仍深深印在我记忆中。但是，对我来说，明星咖啡连锁公司有不可言喻的吸引力。其后我在一年之内又找借口去了西雅图几趟。1982年春天，巴登和博格邀我去会晤公司董事长史蒂夫·坦南瓦尔德。
会晤时气氛极好。我告诉他们，我曾经用明星咖啡连锁公司的咖啡招待纽约的朋友，尝过的人都赞不绝口。我又指出，这公司其实可以大展宏图，发展成为全国最大企业。
三位股东似乎欣赏我的见解。第二天我回到纽约，急切等候巴登的电话。但是他们决定不雇佣我。巴登说：“你的计划好极了，只可惜不符合我们经营明星咖啡连锁公司的方针。”
我对明星咖啡连锁公司的前途仍深具信心，不想就此罢休。
第二天我又打电话过去。“巴登，”我说，“这不是为我自己想，而是为你们公司……”他倾听着，然后沉默了一阵。“让我再想一晚，”他说，“明天给你回音。”次日早晨，电话铃一响我就拿起听筒。“我们决定雇用你，”巴登说，“什么时候来上班？”许多人一遇到障碍就打退堂鼓，但是我不会这样，我一旦有了目标，就必然楔而不舍，全力以赴。我如此坚毅，一方面是凭着满腔热诚，另一方面是不畏惧失败。我常常想起父亲坎坷的一生。他为人诚恳、工作勤奋、爱护儿女，却一直不能掌握自己的人生方向，抱憾终生。
进明星咖啡连锁公司一年之后，由于另一件事，我的人生又有了大转变。我去意大利米兰参现国际家庭用品展览，第一天早晨便注意到会场里有个小小的蒸馏咖啡吧，柜台后面有个高高瘦瘦的男人在笑吟吟地招呼顾客。
“蒸馏咖啡？”他问，然后递给我一杯。我啜饮三口就喝光了，不过咖啡的香浓温暖我却至今难忘。
那天我见识了意大利咖啡吧的浪漫格调和营业作风，我于是开始动脑筋。其实，我们公司和咖啡爱好者的关系不必局限在他们家里。我们何不开设咖啡吧，论杯卖咖啡，让他们不必自行研磨冲泡也能喝到我们的咖啡？
回到西雅图后，我向老板提出此计划，他们却不以为然，强调明星咖啡连锁公司是零售业者，不是餐厅或酒吧。他们还指出公司很赚钱，何必冒风险另辟蹊径？
我对公司当然应该忠心，可是我对咖啡。巴计划也充满信心，认为值得一试，因此左右为难。之后，我决定实行自己的计划。在妻子的支持下，我于1985年冬天离开明星咖啡连锁公司，创办了“伊尔·乔尔纳莱公司”。
不到半年，我们在西雅图开的小店每天都有1000多位顾客光临。第一家开张6个月后，我们开了第二家，然后在温哥华开了第三家。1987年3月，巴登和博格决定出售明星咖啡连锁公司，我一听到消息，就知道我非承购不可。伊尔·乔尔纳莱公司的股东都表示支持。于是四五个月后，明星咖啡连锁公司便归我所有。我有了实现雄心壮志的机会，也即肩负了将近100人的希望与忧虑，心里既振奋又恐惧不安。也在这时候，我父亲病入膏育。且988年1月，我回家去见他最后一面。那是我生平最悲伤的一天。他没有积蓄，没有养老金，更糟的是，他不曾从工作中体会过尊严和成就感。
我们相信人生中充满机会，但我们往往不懂得把握。我们归功于运气的成就，有许多其实与运气完全无关，应归功于当机立断、敢作敢为，见人之未见，坚持不懈。
电影制片人罗斯·麦克维（RoSSMcElwee）从不知道，一次破裂的爱情会改变他的一生：
我的电影《谢尔曼行军》（Shennan’sMarch，谢尔曼，是美国南北战争著名将领。1864年率领军队进攻佐治亚州，占领亚特兰大，粉碎南方军的攻势——译者注）之所以会成功，是因为某件事出了问题。1981年我获得了一笔基金，要在谢尔曼行军事件发生百年时，拍一部有关这一事件在南方的影响力仍在持续的影片。我为影片作好了一切准备。就在出发南下的前几天，我和纽约的女友分手了。我很难过，也很灰心丧气，但我已经计划要拍这部纪录片，所以还是往南行，来到位于北卡罗莱纳州的老家。带着拍摄器材，拍一些令我感兴趣，却与我原先构想不同的东西。我越操作我的摄影机，就越觉得一个有趣的主题在逐渐成形，这个主题就是家人对我婚事的兴趣。当我从纽约这段致命的爱情关系中觉醒过来后，每个人都建议我去找一个南方好女孩。
我开始拍摄人们不经意跟我谈这件事的画面，我甚至还拍下父母亲为我介绍朋友时的镜头，她后来成为影片的第一个画面。这部电影后来有一系列镜头拍的是我在路上与南方妇女相遇的情况，与我的原始初衷是相符的，重走了谢尔曼南方行军的路径。至少在名义上，这部电影讲的是有关谢尔曼对南方的影响——电影中蕴含了谢尔曼的历史资料一一但更像处理我个人的南方旅程。这部电影正如电影的小标题所写，是：“在核武器猖獗的时代，于南方冥思浪漫爱情的可能。”
当我转变电影焦点与主题的时候，我并不知道自己在做什么。但最后，我拍出来的电影可能比我原先想的还有趣。更令我吃惊的是，这部电影既叫好又叫座。
这过程充满了幸运。先是碰上坏运气，然后是极端好运。遭遇能把电影变成不一样的处境。基金会最初只有少许资金赞助，但当我带回和原先构想完全不同的东西后，他们很喜欢我展示给他们看的作品。
这部电影改变了我的人生，过去我孤独且沉重地拍一些叫好但乏人问津的电影。突然间，我拍了这部这么奇怪、特别，我猜还有点幽默的电影，竟受到一般纪录片少见的关注。电影登上10大好片的排行榜，至少保证其得到了应有瞩目。全国都看到了这部电影，我也赚了钱。我还接到大电影公司的电话，问我要不要帮好莱坞写电影剧本或导演电影。这件事让我得以按照自己的计划，拍想拍的电影。
这些事情会发生，正是因为一件事情弄糟了，它真正帮助我达到了“禅宗”的境界。换句话说，如果你太专注于要完成某件事，有时并不会成功。不知道是什么原因，我会放弃电影原有的构想，去尝试其他表现方式。但如果我没有和纽约的女友分手的话，这件事就不会发生。我把自己交给不能预期的东西，并且和它一起赛跑。
四、力量发自内心
最伟大的力量，往往源于我们内心。但这股力量似乎始终处于冬眠状态，必须靠着不断的自我提示，才能使它醒来。如果没有你的允许，没有任何人能使你觉得低下。在耻辱面前，更要自尊自爱，拉起心中的最大力量。
我们鼓励心灵，激发勇气，我们更要鼓励头脑，自我检讨，吸取教训，这将是我们更加自信的基础。
一生中最光辉的日子，并非成功那天，而是能从悲叹和绝望中涌出对人生挑战的心情和干劲的日子。
（一）不要让自怜左右心智
身处逆境之中，如果你不停地抱怨命运，认为生活亏欠了你，认为自己是世界上最不幸的人，那么，你已陷入了自怜情绪。
自怜是可以理解的，然而却是不健康的，它是人自尊和自爱、自励、自信的对立面。自怜不利于人的振作，是人冲出逆境的绊脚石，甚至可以说，自怜的情绪就像一剂慢性毒药，侵蚀你的勇气、力量和时间。自怜发展下去，将使人失去一切。历史的列车从不因弱者的呼叫而停留。如果你还想有所作为的话，那么你就必须扔掉自怜的抹泪布。
当年，法国大文豪维克多·雨果被当权者驱逐出境，同时又为病魔缠身的时候，他流落到英吉利海峡的泽西岛上，每天都久久地坐在俯瞰海港的一张长椅上，凝视落日，陷入冥思苦想之中。然后，他总是缓缓然而却坚定地站起来，在地上捡起一堆石头，一块块地掷向大海。掷完了，就带着满足的心情和变得开朗的神情离去。
他天天如此，终于引起了人们的注意。一天，一个大胆的孩子走上前来问他：“为什么你要跑来这里，向海里扔这么多的石头？”雨果沉默了一会儿，然后严肃地说：“孩子，我扔到海里的不是石头，我扔掉的是‘自怜’。”他终于没有让那无益的自怜夺去自己的斗志，而是战胜之。他因而也战胜了逆境，成就了自己的事业。
亲爱的朋友，仔细想想，我们今日的处境难道比雨果还糟吗？如果我们总觉得周围一片黑暗，那是不是因为我们背向太阳，自己挡住了光线的结果呢？又何妨转过身来，面向光明，然后，像扔掉石头那样，扔掉那自怜的抹泪布！这样，你就能睁开昔日泪水模糊的眼睛发现生活中的美，去适应它；你就能腾出手来紧握自信的刀剑，披荆斩棘，开拓前行的道路。
（二）摆脱恶性的思维循环
人的思维具有极高的进行速度，一些想法会很快引发另一些想法。当我们的思维恶性下滑时，它会给我们带来灾难。
例如，让我们观察一下，当朋友或恋人没打电话来时，你的思维是如何一步一步滑向绝望的。你的思维过程如下：
他没有打电话。
这是因为他有更好或更有趣的事情要做。
如果他在乎我，他早就打电话过来了。
因此，他并不真的在乎我。
我似乎永远无法找到在乎我的人。
我是怎么了？
或许我非常没有吸引力，令人厌烦。
我永远不可能与人建立一种天长地久的亲密关系。
我将永远被抛弃。
生命完全是空虚无意义的。