有位业务代表站起来说：“我的销售成绩下降，是因为我负责的那个区域正逢干旱，因为大家的生意都受到影响，没有人愿意购买收银机。更糟的是，我们的竞争对手采取削价竞争策略，并执行一些使我无法和他们竞争的计划。”
“还有，”他继续说道，“今年是总统大选年，而我区域内的每个人，都在担心选举结果。在大家知道明年华盛顿会变成什么样子之前，似乎没有人有兴趣购买收银机。”
第二位业务代表站了起来，他的理由甚至比第一位更消极，言词中充满了烦恼，并且确信公司快要完蛋了。他直言不讳地说他正在找其他工作。
在他结束发言之前，这位业务经理就已经跳了起来，并挥手要他别再说下去。接着他解释道：“停止开会15分钟，让我擦一擦鞋子，请仍然坐在座位上。”
令人惊讶的是，他真的派人去叫替工厂员工擦鞋的男孩过来。他也不管其他人都在注意他，就自顾自地和这位男孩聊起天来。
他结束和男孩的谈话之后，便给了他一角硬币，并宣布这位男孩要对大家演讲。
全场最感到诧异的莫过于这位男孩了。“我不知道怎样演讲！”男孩说道。
“你知道的，”业务经理说，“而且你会说得比我刚才听到的那两场演讲还要好。我会帮助你。”
“你几岁？”业务经理问他。
“11岁。”男孩回答。
“你在这工厂擦鞋有多久了？”
“6个月。”
“很好！你擦鞋能赚多少钱？”
“擦一次5分钱。”男孩回答，“但有的时候会得到一些小费，就像你给我的一样。”
“在你之前是谁在这里擦鞋？”
“是一位叫做泰迪的男孩。”
“他几岁？”
“17岁。”
“你知不知道他为什么离开？”
“我听说他觉得擦鞋无法维持生活。”
“你擦一次鞋赚5分钱，有办法维持生活吗？”
“可以的，先生。我每个星期五给我母亲10元，存5元到银行，且留下两元作为零用钱。有的时候我赚得更多，我把这些多赚的钱，另外存起来准备买一辆脚踏车。但我的母亲并不知道这件事。”
“谢谢你，”业务经理回答，“你做了一次很好的演讲。”
接着这位业务经理转向他的业务代表说道：“你们都听到这位男孩说的话了。现在让我告诉你们，他那些话的意思。”
“请各位注意，这位男孩现在做的工作，过去是由一位比他大6岁的男孩所负责的，他们的A2作内容相同，索取的费用相同，服务的对象也相同。”
“先前那位男孩辞掉这份工作，是因为他无法靠他的所得维生，但这位男孩，不但为他自己和他的梦想赚到钱，同时还能资助他的家人。他和先前那位男孩做的是相同的工作，但他却以一种不同的心态做这份工作。”
“他具有合作精神。当他工作时，脸上带着微笑，他期待成功，而他也正在迈向成功。原先那位男孩比较冷漠，心情不稳定，而且，当他的顾客给他5分钱时，也不会说声谢谢。因此，他的顾客不会给他小费，也不会常找他来擦鞋，他当然无法赖此维生，再者……”
当他说到这里时，有位业务代表站起来道：“我了解了！我们之所以销售的不好，是因为我们只是接受别人的困难之处，而不是在销售收银机，我想这就是我所犯的错误。我一直以一种消极心态在销售产品，而这就是为什么销售成绩滑落的原因。我不知道其他人的感受如何，但是我要重回我的销售区，并且像从来没有在那里销售过一样地重新开始。我可以向你保证，从今以后，你会从我这里得到订单，而不是一些关于困难的抱怨。”
另一位业务代表跳起来叫着说：“我也一样。”接着大家异口同声地认同那位业务代表的意见，并且承诺要以一颗自信的心重回到他们的销售区。
结果第二年，就成了该公司收获最佳的年份之一。是什么使该公司起死回生呢？是部门领导人洞悉他的员工需要的是什么。
这个例子告诉我们，成功是我们为自己创造的东西，这是任何人都无法窃取的宝贵财产。这位业务经理以鲜明的成功事例，重新点燃他们对销售任务的奉献热忱，并且证明只要愿意为自己所追求的目标努力，就一定会成功。
虽然这位业务经理已察觉到使他的业务代表感到烦恼的原因，但是，他还是很聪明地给他们表达自己意见的机会。他知道他和业务代表之间，必须建立起诚实坦白的工作关系，他井没有惩罚那两位有勇气说出心里话的业务代表。他提供给所有业务代表则同的东西：洞察自己能成就什么。他并且以公司会支持所有业务代表的保证，作为他演讲的开场白。
这位业务经理在他和他的业务代表关系之中，加入了积极心态，并影响他们做出同样的反应。
团队合作只需要很少的时间和努力，但却能得到巨大的成效。了解这一点之后，我们不由得感到奇怪，为什么有那么多人，因为不知道团队合作的重要性，而使自己和别人生活变得那么悲惨。
（八）我能改变
采取正面行动：作出必要改变，以避免重蹈覆辙。
《你容易犯错的地方》及其他许多畅销书的作者韦恩·戴尔博士在30岁出头第一次婚姻痛苦地破裂后，就是这么做的。
每件发生在你身上的事都好像是一次机会，虽然它看起来也可能像是障碍。我想我生命中最悲惨的时候，可能就是我经历离婚、又和女儿分开的那段时期。她回到密西根，我留在纽约。那真是我生命中的低谷。我认为自己不会恢复，也不知道未来要往哪儿走。
我独自一人，因为婚姻破裂，生活中许多事情都发生了剧变。我开始跑步，以便让自己的身材变得更好。我开始写作，过去我也一直挣扎在写作之中，因为当时夫妻关系很紧张，效果一直不好。我很担心如果不和惟一的孩子在一起，失去那些创造快乐生活的重要事物，我将如何处理。那时真的很难熬。
当婚姻告终，而内心也知道它已经真的结束，也真的在进行离婚时，我得以重新调整生活，用过去觉得不可行的方式写作。更重要的是，如果没有走过那段低谷，我就不可能发展新关系。今天我有7个孩子，有美满的婚姻，漂亮的妻子，和前妻的关系也非常好。那扇关闭的门令我们俩都很痛苦，但同样也为她开启了一扇新门。她遇到另一个男人，结婚了，他们也快乐了很长一段时间。
我想任何有过负面人际关系体验的人——不管是婚姻还是其他什么关系的破裂——必须知道这种体验是生活中很重要的一部分。如果你将它视为一个可以学习的机会，我真心认为这对双方都是有益的。
当我和第一任妻子结婚时，我做了许多不得体的事。经历了那次失败的婚姻后——虽然这是个痛苦的教训——我学会了对人更体贴、更关怀。我也和女儿发展了一种新的关系。离婚的时候，我以为我们的父女关系会恶化、甚至会结束。但事实上，离婚后我们变得更亲近。我真的认为我已变成一个更好、更懂得关心的父亲。
戴尔从不说“我不能改变，我不会改变”，你也不能这么说。他在30岁出头的时候，为他的专业生涯、私人生活作了改变。正因为抱着这种态度，他开启了一扇新的门。如果你想要改变的东西对你真的很重要，你也可以这样做。
三、车到山前必有路
从一粒沙石看见世界，从一朵野花望见天空
绝境并不可怕，准确定位自我优势，就是突破绝境的利器。最可怕的是被悲观消极情绪包围，不是盲人，胜似盲人。
人才其实就是做了他能做好的事，将才能上的优势方面表现出来了。而庸才不过是做了他做不好也不该做的事，将才能上的平庸面表现出来。不存在绝对无用的人，此路不通彼路通。
工作不分高低贵贱，关键是能否发挥你的天分。失去一份不适合自已的工作，正是希望的开始。
危机来临时，消极躲避不行，以硬碰硬不行，全力以赴，及时应变，迅速补漏，才能化险为夷。
（一）失败千万，我心悠然
当身处挫折和绝境时，一定要头脑冷静，不要被吓倒。只要你的头脑保持敏锐，眼光放长远，就能找出自我优势，那么。绝境对于你来说，就只是暂时的了。
50年代初，台湾经济处于恢复时期，急需发展纺织。水泥、塑胶等工业。化学工业基础雄厚的“永丰”老板何义到国外考察后，看到国际市场塑胶业技术先进，竞争激烈，自己难有立足之地，便打起了退堂鼓。王永庆，名不见经传，像吃了豹子胆似的，竟决定投资塑胶业，因而招来了社会的非议，“何义都不做的事业，一定难做”、“不懂行情”。“不识时务”，王永庆面对非议并没退缩。
1954年，他筹措50万美元，创办了台湾第一家塑胶公司。1957年建成投产。事情的发展果然不出何义所料：当台塑的原料生产出来时，日本等国的同类产品滚滚而来，充斥台湾市场，况且物美价廉，占有了绝大部分市场。而台塑产品严重滞销，仓库暴满，股东们也心灰意冷。王永庆当时陷入了绝境。
面对着初战失利，王永庆并没有泄气，他自有他的心计。他认为台湾当时是国际烧碱生产基地之一，而烧碱过程中有70％的氯气被弃置不用，实在太可惜，而氯气是塑胶生产的主要原料。他所有的优势是充足而廉价的原料。
世界上失败的人很多，但不一定都能爬得起来。只有检讨反思，总结教训，找出失败的原因，奋起直追，才能置之死地而后生。王永庆认准的就是这一个理，检讨才是成功之母。
台塑一定要办下去。经过一番“检讨”，王永庆采取了两条令人吃惊的措施：其一，针对供过于求的矛盾，他以常人所没有的胆识，采取了近似于“以毒攻毒”的策略：大幅度增加产量来压低成本和售价，从而获得压倒一切的竞争能力。对此台塑的股东一致反对。于是，他毅然购下台塑所有股权，独自经营，我行我素。其二，造成当时濒临绝境的另一个重要原因是，与他连锁的加工厂对自己的产品不愿降低售价，致使销售量无法大幅度增加，因而对塑胶原料的需求量不旺。王永庆对他们动之以情，晓之以理，百般劝说无效后，他以义无反顾的决心，敢于拼命的勇气，毅然成立了自己的加工厂——南亚塑胶厂，从而建立起塑胶原料与加工相连贯的“一体发展体系”。
国外大企业物美价廉的威胁并不可怕，关键看你采取什么样的竞争对策。由于王永庆改变了台塑的经营策略，又力求把台塑建成高效能、低消耗的企业，台塑的产品逐渐打开了销路，站稳了脚跟，继而逐步扩大再生产。台塑这条“小鱼”不仅没有被“大鱼”一口吞掉，反而更加成长壮大，到目前已成为台湾惟一进入“世界化工企业50强”的企业。
绝境并不可怕，准确定位自我优势，就是突破绝境的利器。
很多人找不到自己的优势所在，就是因为被困难吓怕了，抱着一种悲观消沉的态度，不是盲人，胜似盲人。
如果你够积极，够主动，就能从一粒沙石中看见世界，从一朵野花中看见天空，通过主客观情况的分析比较，就能找到自己的优势和希望所在。
英国大政治家丘吉尔，少年时在校成绩就很差。
他的数学和外语很差劲，人又很顽皮，是个相当使人感到棘手的少年。丘吉尔的家庭是贵族，又很有钱，所以他父亲想让他进入牛津大学或剑桥大学。可是他的成绩无法进入大学，因此不得不去报考英国陆军军官学校。这在英国属于第三流学校，可是他竟然也名落孙山。他在家过了二年补习生活，也请过家庭教师，还是考不上。到了第三年才好不容易考取，而且是最后一名。
很多人有这种观念，认为像丘吉尔一样，外文与数学成绩不好，又是不良少年的话，他是不可能成功的。可是丘吉尔年轻时代虽然如此差劲，可后来，他竟然能成为20世纪大政治家之一。
丘吉尔数学虽然不好，可是他在语文方面却发挥了伟大才能，对绘画也有天分。虽然他是一个落伍的少年，但也是多才多艺的人，并且能活用多艺的才能成为大政治家，还在文学方面留下了伟大业绩，获得了诺贝尔奖。
或者你是孩子的家长，当你让孩子学习这个那个，都表现平平时，不要失望，特别是不能对孩子表现出失望情绪。不要太在意孩子的某几方面的成绩，而要根据他（她）的兴趣，挖掘他（她）的潜能，这才是适当的方法。
（二）沉着应战，绝处逢生
在危机来临的时候，不必慌乱，千万别束手无策，要全力以赴，从能做的做起。同时，以强烈的求新求变意识，摸索创造对策，在最短的时间内，扭转败局，反败为胜。
1985年，美国的波音公司和欧洲的“空中客车”公司在日本争夺“全日空”的一笔大生意。由于双方飞机的先进性和可靠性相差不多，报价也不相上下，“全日空”一时拿不定主意。
在这关键时刻，波音公司连遭打击。短短两个月内，世界上就相继发生了3起波音机的空难事件：6月23日，印度航空公司一架波音747飞机在爱尔兰西南海域坠毁，机上320人丧生；8月17日，日本航空公司一架波音747客机在日本中部山区坠毁，520名旅客丧生，打破了世界空难死亡人数的纪录；5天后，英国空中旅游航空公司的一架波音747客机在曼彻斯特国际机场起飞时起火爆炸，54人死亡，83人受伤。这一系列空难事件，使得波音公司蒙受奇耻大辱，它的产品质量受到了人们的普遍怀疑。更要紧的是，这些空难事件——尤其发生在日本的那一起，对于波音公司与“空中客车”争夺那笔买卖，不啻是当头一击。
从表面看来，波音在这商战中无疑是输定了，但波音公司的董事长威尔逊却不这么认为。他雷厉风行地号召公司上下行动起来，采取紧急的应变措施，力闯难关。
威尔逊拿出了如下几招：第一，扩大优惠条件，答应为“全日空”提供财务方面的便利、零配件供应、飞机的保养和机组人员培训等服务；第二，针对“空中客车”的问题采取对策。“空中客车”计划帮助日本人制造A－320型飞机，波音就提出愿和日本人合作，制造较之先进的766型机；第三，打外围战，博取日本企业界的好感。波音原定与日本三菱、川琦和富士3家著名公司合作制造767客机的机身。空难后，波音不但加大了给对方的优惠，而且还主动提供了价值5亿美元的订单。此后，波音公司还付出了许许多多的努力，终于战胜了对手，与“全日空”签订合同，成交额高达10亿美元。
及时应变，就能在被完全击垮之前扭转局面，掌握主动权。在应变时，应注意以下几点：
立足于自我优势，如人员优势、地形优势、技术优势等，充分利用，以此展开对策。
充分了解对方的需要，做好有针对性的准备。
上下一致，增强自信心和凝聚力。
多付出一点点，以小利搏大利。
（三）抓住关键，化险为夷
要摆脱危机，消极躲避是不行的，那只能使你掉人更深层次的绝境。以硬碰硬也只会更糟。聪明者会抓住危机的关键，及时补漏，从而化险为夷。