书城管理总经理必读的508篇经典管理故事
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第70章 策略篇(8)

多路的难处

一只狼正在峡谷里行走,峡谷的两边都是高耸的山峰,山峰的顶上都建有住人的城堡。

当这只狼在峡谷里听到左边山峰的城堡里传来开早饭的钟声时,它就沿着左边山峰的羊肠小道往上跑,希望能赶到那里去吃早餐。

当它跑到1/3路程的时候,左边山峰城堡的钟声停止了。此时,右边山峰的城堡里开始传来开早饭的钟声,表明左边的早饭已经结束而右边开始了。

于是,这只狼就转身顺着羊肠小道从左边山峰向右边山峰的城堡跑去,希望能到右边山峰的城堡里去找早餐。

当它跑不到右边1/3路程的时候,右边山峰的钟声停止了,表明右边的早餐结束了。

结果,当这条一无所获的狼又听到左边山峰的城堡的钟声响起的时候,左边城堡开始吃午饭了!

于是,这只狼又顺着羊肠小道往左边山峰奔去,结果当它跑到中途的时候,左边钟声又停止了。此时,右边山峰的城堡又开始敲钟了,右边开始吃午餐了,于是这只狼又折返而去。

最后,这只狼是一顿饭也没赶上,又累又饿地死在峡谷里,甚至连水都没有喝一点。

一个企业不能追求过多的发展目标,尤其是不能追求很多矛盾的目标,否则,饿死在峡谷里的狼便是榜样。如果从现代战略管理的角度来分析的话,很简单,发展目标过多导致企业的资源分散和精力的不集中,那么很难在残酷的竞争中谋求自身的成长。

肯德基的“特殊顾客”

肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家,达9900多个。它是怎么管理的?

一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分,分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌,这三个分数是怎么评定的?原来,肯德基国际公司雇用、培训一批人,让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影、去无踪,但都对肯德基各种标准了如指掌,打起分来又是那么严格,这使得快餐厅经理、雇员时时感到某种压力,丝毫不敢疏忽。

一个成功的企业都有其不一般的管理策略,肯德基的“特殊顾客”使他们的员工受到了一种无形的压力,工作不敢疏忽,当然工作绩效也大大提高了。

误差

美国摩根财团的创始人摩根,年轻的时候并不富有,夫妻二人靠卖蛋维持生计。

但身高体壮的摩根卖蛋远不及瘦小的妻子。后来他终于弄明了原委。原来他用手掌托着蛋叫卖时,由于手掌太大,人们眼睛的视觉误差害苦了摩根。

他立即改变了卖蛋的方式:把蛋放在一个浅而小的托盘里,销售情况果然好转。摩根并不因此满足。眼睛的视觉误差既然能影响销售,那经营的学问就更大了,从而激发了他对心理学、经营学、管理学等的研究和摸索,终于创建了摩根财团。

而日本东京的一个咖啡店老板则利用人的视觉对颜色产生的误差,减少了咖啡用量,增加了利润。

他给30多位朋友每人4杯浓度完全相同的咖啡,但盛咖啡的杯子的颜色则分别为咖啡色、红色、青色和黄色。

结果朋友们对完全相同的咖啡评价则不同:认为青色杯子中的咖啡“太淡”;黄色杯子中的咖啡“不浓,正好”;咖啡色杯子以及红色杯子中的咖啡“太浓”,而且认为红色杯子中的咖啡“太浓”的占90%。

于是老板依据此结果,将其店中的杯子一律改为红色,既大大减少了咖啡用量,又给顾客留下极好的印象。这些顾客更加喜欢光顾这个地方,让这儿的生意更加火暴。

人的视觉往往会产生误差,这中间大有文章可做。有些商界人士便利用这种误差使自己的经营如鱼得水。

孤芳自赏

一天傍晚,狂风大作,电闪雷鸣,导致整个小区停电,一家主人同时点燃了一支蜡烛和一盏古老的油灯。

红色的蜡烛亭亭玉立,站立在精致的烛台上,耀眼的光芒在它的周围形成了一个漂亮的光环。古老的油灯挺着大肚子蹲在一个同样古老的灯架上,使灯光显得更加悠远、神秘。

蜡烛看着油灯古怪的样子,说:“老兄,你的大肚子真难看,发出的光芒也不怎么耀眼,真是白活了那么大年纪!”

听了蜡烛的话,油灯笑了笑说:“小兄弟,我的大肚子虽然难看,却有着一颗包容的心,许多可以燃烧的东西都愿意到我的肚子里实现其燃烧的理想。不管是香油的香、酒精的辣还是煤油的刺鼻,只要它能燃烧并发出光芒,我都能包容它们,所以大家都愿意与我合作。而你呢,虽然很漂亮,却总是孤芳自赏,因而永远得不到别人的帮助。你的光芒只能由燃烧自己而获得,当你自己燃尽的时候,你的光芒也就失去了,而且是永远的失去。”

听了油灯的话,蜡烛不愿意再理会油灯了,继续高傲地站在那里卖弄着它的光芒。然而现实是残酷的,蜡烛变得越来越矮,油灯却几乎没有什么变化。

终于,蜡烛耗尽了,随着它最后一滴眼泪流在烛台上,它与它的光芒一起消失了。

油灯却在其灯油即将耗尽的时候,马上被主人加满了油,于是油灯继续把它那悠远、神秘的光芒散发在整个房间里。

油灯与蜡烛同样能把光明带给大家,油灯因为有一个可以包容各种燃料的大肚子,所以它的能源是源源不断的,于是它有着很强的生命力;蜡烛却只能靠燃烧自己放出光芒,当其自身燃尽的时候,光芒也就没有了,短暂的奉献之后,还是一无所有地无影无踪了。

那些企业或资本的所有者们,如果他们能够像油灯一样有一颗包容之心,必然会得到来自各方面的支持与帮助,这样的企业必然具有长久的生命力;如果他们只能像蜡烛一样,孤芳自赏,缺乏对别人的信任,他们的企业的生命力也将是很短暂的!

用心选

在西边的一个农贸市场上,来了一个盲人,据说他是来买狗的。所有人都等着看好戏,谁也不相信一个盲人能从一大群狗中选出好的狗来。甚至有人恶作剧地把一只小兔放进去了。

盲人被领到宠物市场,卖宠物的人将狗赶到他的面前。

盲人一只一只地挑选小狗,奇怪的是,他虽然眼睛看不见,但挑出来的小狗确实都是非常优良的品种。

这时,恶作剧的人故意把小兔递到他的手上,盲人接过来,歪着头,摸了一会儿,说:“这不是一只狗。”

周围的人很纳闷,便向他请教。

盲人说:“你喜欢狗吗?你了解狗吗?你能像我这样不用眼睛而用心去摸狗吗?这就是我的秘诀!你们那些做法是没有任何用途的。”

凡事都放不过“用心”二字,即使再大的困难,只要你耐心、用心,就没有什么不能克服的。

安然的快乐

兔子的胆小是出了名的,经常受到的惊吓总像石头一样压在它们的心上。

有一次,众多兔子聚集在一起,为自己的胆小无能而难过,悲叹自己的生活中充满了危险和恐惧。

它们越谈越伤心,就好像已经有许多不幸发生在自己身上,而这也是它们之所以成为兔子的原因。到了这种地步,负面的想象便无止境地涌现出来。它们怨叹自己天生不幸,既没有力气和翅膀,也没有牙齿,日子只能在东躲西藏中度过,就连想要抛弃一切大睡一觉,也有什么都听得见的长耳朵阻挠,赤红的眼睛也就变得更加鲜红了。

它们觉得自己的这种生活是毫无意义的,这又成为它们自我厌恶的根源。它们都觉得,与其一生心惊胆战,还不如一死了之更好。

于是,它们一致决定从山崖上跳下去了结自己的生命,结束一切烦恼。就这样决定了,于是它们一齐奔向山崖,想要投湖自尽。这时,一些青蛙正围在湖边,听到急促的脚步声,如临大敌,立刻跳到湖里逃命去了。

这是兔子每次到池塘边都会看到的情景,但是今天,有一只兔子突然明白了什么,它大声地说:“快停下来,我们不必吓得去寻死寻活了,因为还有比我们更胆小的动物呢!”

这么一说,兔子们的心情奇妙地豁然开朗起来,欢天喜地地回窝去了。它们想不到的是竟然还有比自己更胆小的动物。

在任何企业中,总有弱势群体,最不起眼的是他们,最多牢骚的也是他们,最不稳定的还是他们。企业的目标要想实现,往往还离不开他们。在公司管理中尤其如此。那些刚毕业的大学生,那些没有什么经验与资历的新人,因为成本限制,老板不答应也不可能全用物质去激励他们。他们不相信自己可以受到培养与提升,不相信公司可以给自己带来转机,不相信自己的工作会受上面的肯定与重视,甚至不相信在这样的公司做事所积累的经验,将来会有用。他们最后能做的很可能就是——离开公司。

吸收长处

1697年的时候,为了向西方学习先进的科学技术,俄国派出一个庞大的使团到西欧各国考察。

在这个使团中,有位叫彼得·米哈依洛夫的下士随身带了一个印章,上边刻着:“我的身份是学生,我需要老师的教导。”一路上,他虚心拜师,认真研究桥梁、风车、水磨、建筑,参观科学院、大学、兵工厂、铸币厂、天文台乃至棺材厂,在路上凡是见到的,他统统不放弃自己的学习机会。

后来他辗转来到荷兰,当时荷兰是一个十分发达的国家。他在荷兰苦苦学习了一段时间,最后他的老师在一张证书上写道:“彼得下士深入学习了解船的技艺和绘制平面图的要领。我认为他现在已经完全胜任这方面的工作。”另一位炮兵上校在证书中肯定他完全可以被视为“一名技术全面、专业精通的熟练炮手”。

由于他的苦学,结果获得了英国牛津大学的荣誉博士证书。后来人们才大吃一惊,这个“下士”原来是沙皇彼得一世大帝。

后来他学成归来,大力发展俄国经济,拉开了一系列改革的序幕,成为俄国最有名的沙皇。

作为一个人,努力学习他人所长,无疑是十分必要的。而作为一个企业,如果不积极学习和吸收其他企业的先进技术,那后果就严重了。所以,有远见的领导一向十分注意对其他企业先进技术的吸收和学习,并将它们作为发展之本。

先贬后提

李勋是一个公司的销售副经理,成绩十分突出,可是后来他却突然被降为生产班长,让李勋始终想不清楚,自己是公司的元老级成员,又是和老板一起打江山的老朋友,竟然从公司的副总,突然变成班长,这到底是怎么回事?

李勋感觉天一下子就塌了。他百思不得其解,难道应了那句古话“鸟尽弓藏,兔死狗烹”?现在形势一片大好,他带领的销售团队对他也很认可和支持,业绩上升也很快,而且自己工作和生活上也没有什么出格的地方。突然把自己从耀眼的销售副总位置上贬到一个小小的班长,这不是同开除自己一样吗?而且关键是他对新的工作不是太懂,根本没有经验。

思前想后,李勋感到自己应该离开的公司,反正早有几家公司用高薪伸出了橄榄枝,于是他简单地写了份辞职报告,准备第二天向董事长摊牌。第二天走进公司大门,李勋就发现同事们都用一种异样的眼光看着他,几位同事正站在一边看着他窃窃私语。

人心不古啊,李勋叹了口气,用僵硬的笑容和同事们打了一个招呼后,他便拿着辞职书匆匆向董事长办公室走去。

快走到董事长办公室门前时,他想到了和董事长创业时的一些情景,说实话,除了这一次董事长的做法似乎有点不近人情外,对他各方面还是很不错的,就在公司最困难的时候,他家人得了重病,董事长毫不犹豫帮他垫付了各种款项。现在突然不明不白地辞职,也许是有人给他散布了什么谣言,那自己不是跳进黄河也洗不清吗?想到这,他收回了准备敲董事长办公室门的手。

李勋来到生产车间后,想到“既来之则安之”,正好自己也可以熟悉一下生产。于是他拿出了做销售时的劲头,认真钻研生产知识和流程。

在担任生产班长期间,针对生产过程中出现的管理比较混乱的情况,李勋压缩了生产线的闲散人员,降低了人员成本,又确立了各个岗位的工作标准和奖惩方案,改变了以前工作标准的平均主义。

一系列措施的实施,充分激发了员工的工作积极性和热情,也确保了李勋所负责的班组生产成本最低,各项工作指标位居全公司各班组的前列。很快李勋所采取的措施便在全公司生产车间进行推广。

三个月后,李勋突然被邀请参加公司的高层会议,在会议上董事长又宣布了一项令人震惊的人事决定:辞退公司的生产副总,由李勋担任生产副总,同时要求李勋必须在半年之内重新培养一名生产副总。

李勋虽然有点摸不着头脑,但这次毕竟又成了副总,也就不好再说什么了。由于自己是销售出身,更知道产品质量对公司和市场的意义。所以在主持生产工作时,反复强调在降低公司各项能耗以降低生产成本的同时,必须狠抓产品质量。很快,市场上关于产品质量的投诉便大大下降。

为了改变生产中出现的各种问题,李勋利用这三个月通过对公司生产现状的观察分析,进行了一系列大刀阔斧的改革,使过硬的产品质量有效地支持了销售,取得了不俗的业绩。

在年底公司的全体员工大会上,李勋又被任命一项新的职务,那就是担任公司的总经理。任命的同时,董事长把一辆崭新的奥迪轿车钥匙也交到了李勋的手上,面对同事们的恭维话,李勋同样对董事长的真实意图搞不清楚。

大会结束后,董事长彭艺开上自己的车叫上李勋来到了一家咖啡厅。随着推心置腹的交谈,李勋心中的疑惑总算解开了。

“公司去年三月份的时候准备在某地新增加一个项目,这个项目牵扯我很多的时间和精力,我们现在的公司总得找一个负责人。本来我打算到时直接让你担任总经理,可是后来一想,一来你这些年太顺了,如果直接让你担任总经理,公司发展顺利时倒无所谓,一旦公司遭受挫折和打击,你是否有足够的心理承受能力就很重要,公司遭受挫折和打击都不怕,就怕到时这个公司的负责人没有足够的心理承受能力来承担这一切,而如果真是这样,那将会给公司带来致命的伤害;二来,你一直是做销售,对公司的生产业务并不熟悉,这样你担任总经理后,其他部门的负责人不一定会服气,在工作中糊弄你,你都找不到正确的处理办法。所以我就想找个方式考验你一下,看一下你的心理承受能力,同时也让你熟悉一下生产工作,推到公司总经理的位置上。”

李勋这才恍然大悟。

这个结局应该是圆满的,李勋完成了自己一次职场的蜕变,彭艺也通过这种“折腾”的方式培养出自己满意的人才,达到了自己的目的。事实上,职场上的“折腾”往往会以不同的形式出现,老板有时也会有自己的难言之隐,但是作为职场中人,当“折腾”到来时,一定不要草率地作出选择,而应把它作为自己人生的一次历练,成功有时真的就在“折腾”之后。