而整个美国市场也立即陷入了巨大的恐慌中，毕竟美国有1亿多人在使用“泰莱诺尔”。“泰莱诺尔”被全部从货架上撤了下来。与此同时，专家们要求立即停止这种药的生产，新闻界更是蜂拥而至，纷纷加入报道的行列。强生公司陷入了严重的危机之中。
面对突如其来的危机，强生公司马上作了细致的调查。调查表明，芝加哥地区的7个中毒死亡者，并非因为服用“泰莱诺尔”所致，而是一个疯子所为。这个与工厂无关的人，在药店买了“泰莱诺尔”后进行了调包，将氰化物倒进了药瓶，然后又退给了药店。至于其他250人，他们的生病或死亡均与“泰莱诺尔”无关。面对这一调查结果，强生公司仍丝毫不敢懈怠。在发生中毒事件后，强生公司马上通知了食品及药物管理局，追回了它在31个州的药品，并当即销毁；发出了45万封电报请各医疗单位提高警惕；设立了专线，通知新闻单位，并请世界健康组织向各地药品供应商发出通知，以保护泰莱诺尔的海外市场。从9月30日事件发生，到10月上旬，“泰莱诺尔”生产全部停止。
随后，为了了解“泰莱诺尔”事件的影响程度，强生公司还进行了为期7周的调查，调查结果表明，有90％的人知道这次事件，值得庆幸的是，知情者中有90％的人认为强生公司不应该受到指责，因为公司为保护公众利益已经采取了行动。公司了解到这些，并在“泰莱诺尔”事件发生一个月以后，就开始制订并实施了市场恢复计划。
强生公司管理人员举行了一个由30多个城市记者参加，通过卫星转播的电视记者招待会。
招待会上，面对500多名记者，强生公司董事长首先发表讲话。他感谢新闻媒介公正地对待“泰莱诺尔”事件，并向记者们介绍了重返市场的有抗污染包装的“泰莱诺尔”新药，然后邀请记者提问。
自记者招待会以后，公司通过报纸分发了大约800万张面值25美元的“泰莱诺尔”新药折扣优惠券，有43万客户打电话索取折扣优惠券。虽然“泰莱诺尔”事件刚刚发生不久，但由于公司采取了这些有力措施，使新包装的“泰莱诺尔”的市场占有率回升到了35％。
强生公司并没有因突如其来的危机而陷入产品滞销当中，相反还在危机中提高了自己产品的市场占有率。
每个企业都会遇到危急时刻，此时就需要管理者力挽狂澜，果断采取措施，英明决策，变危机为商机，这才是最好的选择。
船舱里的水
一艘货轮运送完货物，空船在太平洋里航行，突然浩瀚的海面上刮起巨大风暴。一时之间船上很多人惊慌失措、手忙脚乱起来。
这时船长下令说：“打开全部船舱，立刻往里面灌水，危险一定会渡过的，请大家不用慌乱。”
水手们担忧：“险上加险，不是自寻死路吗？”
船长镇定地说：“大家见过根深干粗的树被暴风刮倒过吗？被刮倒的是没有根基的小树。同样船也是一样。”
水手们半信半疑地照着做了，暴风巨浪依旧那么猛烈，但随着货仓里的水越来越满，货轮渐渐地平衡了。
那些松了一口气的水手就问船长：“为什么遇到飓风大浪，还要往船里装水？我们真是不太懂。”
船长说：“一只空木桶很容易被风打翻，如果装满水负重了，风就吹不倒了。当船装货负重的时候，是最安全的，可是我们的船上一点货物都没有，那才是最危险的，所以我才让你们打开船舱，往里面灌水，使船能够保持平衡，不致被暴风吹倒。”
企业最危险的时候，不在一无所有的创业阶段，而是在温饱之后的目标丧失之时。企业发展最好时，也是最危险的时候。
临危的协作
牧羊人刚挤了一桶鲜奶放在墙上，然后就忙活其他的事情去了，恰好墙上有三只青蛙在上面玩耍，它们一不小心，就掉进了桶里。里面的鲜奶很滑，所以几只小青蛙无论如何努力也跳不出去。
第一只青蛙说：“难怪早上眼皮就在跳，好端端掉进牛奶里，我的命好苦啊！我还是就此任命吧！”然后它就漂在奶里一动不动，等待着死亡的降临。
第二只青蛙试着挣扎了几下，感觉到凭自己的力气是不可能跳出去的，绝望地说“今天死定了，我还不如死个痛快，长痛不如短痛。”它一头扎进牛奶深处，自己把自己淹死了。
第三只青蛙什么也没说，只是拼命在奶里面挣扎。第一只青蛙看见了说：“算了吧，你还是放弃吧！没用的，这么深的牛奶桶，再怎么蹬也跳不出去啊。”
“也许能找到什么垫脚的东西呢！”第三只青蛙说。
但是桶里只有滑滑的牛奶，根本没有什么可以支撑的东西，小青蛙一脚踏空，两脚踏空……时间一分钟一分钟过去，小青蛙几乎想放弃了，但是一种本能的求生欲望支持着它一次又一次地蹬起后腿。
它感到牛奶越来越稠，越来越难以游动，又过了很久，奇迹出现了，它们下面的牛奶硬起来了。
原来牛奶在它拼命搅拌下，变成了奶油块。等死的那只小青蛙发现了这一点，它兴奋地叫了起来，也拼命地游了起来，现在第三只青蛙早已用完了全部力气，可它还是不停地游。
终于时机到来，两只青蛙奋力一跳，离开了奶油桶。而第二只青蛙却在危险刚刚到来的时刻，选择了提前放弃。
压力和危机来临时，管理者如果先慌了阵脚，不知所措，或者同下属一样，什么也不做，任凭事态发展而不顾，怎么能让下属心服！
如果你有志气在一个实力相当平均的团队中成为领军人物，那就在处理危机时学学那只努力找寻支撑点的青蛙吧，也许凭坚持和努力，就能带领大家安然渡过危机。作为领导者，只具备管理技巧是不够的。人格的感召力和面临危机时的大智大勇才会真正俘获人心。
大印的得失
裴度在唐代宪宗时期，担任中书令的职位。有一天，手下人慌慌张张地跑来向他报告说他的大印不见了踪影。
为官的丢了大印，真是一件非同小可的事。按照当时的法律是要治罪的，可是裴度听了报告之后一点也不惊慌，只是点头表示知道了。随后，他告诫左右的人说：“这件事千万不要张扬，就像平时一样，当做什么也没有发生。”
左右之人看裴中书并不是他们想象一般惊慌失措，都感到疑惑不解，猜不到裴度心中是怎样想的。
让许多人意想不到的是裴度就像完全忘掉了丢印的事，竟然当晚在府中大宴宾客，和众人饮酒取乐，十分逍遥自在。就在酒至半酣时，有人发现大印又被放回原处了。手下又迫不及待地向裴度报告这一喜讯。裴度依然满不在乎，好像根本没有发生过丢印之事一般。那天晚上，宴饮十分畅快，直到尽兴方才罢宴，然后各自安然歇息。
而大家始终不能揣测裴中书为什么能如此成竹在胸。事后好久，裴度才向大家解释为何如此处理丢印之事。
他告诉左右：“丢印的缘由想必是管印的官吏私自拿去用了，恰巧又被你们发现了。这时如果四处查印的下落，偷印的人担心出事，惊慌之中必定会想到毁灭证据。如果他真的把印偷偷毁了，我们如何下手查询呢！而如今我们处之以缓，不表露出惊慌，这样也不会让偷印者感到惊慌，他就会在用过之后悄悄将印放回原处。大印自然也就不愁失而复得，当然也不会发生什么意外了。所以我就如此那般地做了。”
左右听了不停地称赞裴度的高明，并佩服他临危不乱的处事态度。
在紧急时刻，临危不乱，处变不惊，以高度的镇定，冷静地分析形势，那才是明智之举。当然，能这样做的都是那些有丰富经验、过人智慧以及良好心理素质的人士。
然后我们就有理由冷静下来，再想出对策，该动就动，要静就静。最后，如果最坏的结果终于发生了，也不至于因意外而太过刺激，而最后的结果如果不是设想的那么糟糕，那岂不是一份惊喜吗？
更全面的努力
1992年安得鲁飓风过后，电话公司发现，他们在南卡罗来纳州短缺的不是电线杆、电线或开关，而是日间托儿中心，许多电话公司的野外工作人员都有孩子，需要日间托儿服务。
当飓风将日间托儿中心摧毁之后，必须有人在家照看孩子，造成可工作的员工减少。这一问题的最终解决，是通过招募一些退休人员开办临时托儿中心，从而将父母们解脱出来，投入到电话网络的恢复工作中去。
如果当初应对危机的预案考虑得更周全些，可能会使恢复工作更加迅速和有效。也不会把需要迅速完成的工作，往后拖了很久。
在充分掌握危机信息的基础上，要建立危机管理预警系统和计划系统，制定出全面有效地应对危机的应急预案；应急预案应该尽量考虑全面一些、详细一些，免得在危机真正到来时丢三落四、张皇失措。
公关牌
家乐福是继沃尔玛之后的全球第二大零售商，也是欧洲第一大零售商。其9200家分店分布在40个国家，拥有780亿欧元销售额以及38万雇员。
由于涉嫌以非正当途径进入中国市场，在向中国政府道歉之后，家乐福开店的速度不得不放慢，也对前两年的策略作出不同的调整。
家乐福决定在成都成为第一家加入保护自然环境行列的外来零售企业，认养了一对可爱的大熊猫，并为这一对可爱的大熊猫每年支付6万元的认养费用；在上海申办2010年世界博览会期间，家乐福以实际行动积极支持；2001年7月份，在海峡两岸支持北京申奥活动中，家乐福以赞助商的身份出现在海峡两岸各大中城市中。这是自家乐福进入中国市场以来，首次以全国27个店共同参与的形式推动的一项活动。而在西安，家乐福刚刚建造了一所以家乐福命名的希望小学，在很多地方还举办了慈善活动。这样家乐福把原来失去的形象慢慢地又找了回来，受到人们的喜欢。
管理决策者通过上面所述的各项对社会的公共事业的参与，使得家乐福本已在社会上被损害的形象又逐渐地恢复起来，并且也得到了各地方政府的支持。
上行下效的教训
牧羊人丢失了最心疼的一只羊羔。他对羊群说：“怎么搞的，狼总要从我这里叼走我的羊！成千只羊，以后我每天都要重数一遍。可我现在老忘不了我那刚丢的可怜的小羊。为了一点点口粮，这只羊曾随我浪迹天涯，四处漂泊。你不知道，它听得懂我吹的风笛，我离它百步之遥它就能感觉到我的到来。”
牧羊人面对着数千只羊，从头羊到小羊羔发表了一通演讲后，又为它们出谋划策，又为它们打气鼓劲。牧羊人鼓动大家凭着钢铁意志来抵御狼的威胁。在他的鼓舞下，群羊以自己的名誉保证，它们将像坚石一般绝不动摇。它们表示：“我们要杀掉那只从我们这儿叼走小羊的恶狼。”羊群纷纷响应，牧羊人大加赞赏。
夜幕来临后，狼悄悄接近羊群，羊群又发生了骚乱。牧羊人一看见狼阴森的眼神，吓得掉头就跑，整个羊群全炸了营，全跑了。天亮后，牧羊人对着空空的羊圈放声大哭，诅咒所有抛弃了他的羊。风吹过来，责备他说：“不要责怪别人，因为你不是一个真正的牧羊人！”
在危急时刻，抛弃自己下属的领导，就像寓言中的牧羊人那样，也会被下属抛弃。
成败在于心态
南非有一种野马，性情暴烈，奔跑速度极快，是难得的优良马种。但它却有一个身体极小的天敌——吸血蝙蝠。
这种蝙蝠一旦趴在马身上，就用尖嘴狂吸马血，不管马如何狂奔乱跳，都甩不掉它，只有吸饱了它才会离去。
虽然这种蝙蝠吸血不多，但由于对吸血蝙蝠的惧怕，马总是没完没了地狂奔，最后由于没有了任何力气，最终气绝身亡。
现实生活中，很多危险的产生，不在于敌人本身，而在于我们对待敌人的心态。很多看似灭顶之灾的劫难，其实并不可怕。如果我们过分恐惧，过分急躁，即使是小困难也会使我们彻底崩溃，不可收拾。
镇定自若