书城管理总经理必读的508篇经典管理故事
24552300000055

第55章 危机篇(1)

面对激烈的竞争,面对残酷的淘汰机制,任何一位企业领导和员工都应该有危机感,有忧患意识。战场上可能有积极进取的常胜将军,却不可以有故步自封、恃才傲物的常胜将军。

羊群里的狼

一个牧羊人在寒冷的北方养了一群羊。起初,由于气温较为暖和,羊生活得挺舒服。冬天来了,寒风刺骨,气温骤降,羊群无法适应寒冷的气候,很多羊都冻死了。

牧羊人万分沮丧,绞尽脑汁想办法让羊能够更好地生活。最后他终于想出了看似危险的办法。那就是在羊生活的地方放几只狼。

这样,羊便有了生存的危机,它们只有不断提高奔跑的速度来防止狼袭击。后来,他的羊比以前死得少多了,原因在于,这样的奔跑有效地抵御了严寒。

危机有时候反而能使我们更好地生存。作为企业家,只有时刻有危机意识,并将其落实在行动上,才不至于被安逸所吞噬。危机存在并不可怕,可怕的是对危机不够重视。

内部攻略

在奇怪的动物世界里,有一次,一大群狼对狗发动袭击,由于准备不足,狗在这次袭击中,受到了不小的损失。

为了对付狼,一只勇敢的狗被推举为首领。但是,这个首领却坚守在屋内,迟迟不应战,于是,狼便变本加厉,大肆威胁,在屋外叫个不停。

狗群们看见狼群们这样肆无忌惮的侮辱,首领却不让自己应战,都耿耿于怀,实在想不明白,自己的首领究竟在想些什么,是不是被狼群给收买了呢?

首领也看出了大家恨不得现在就冲出去,和狼拼个鱼死网破,首领对其他狗说道:“知道我为什么不让大家出去战斗吗?你们看,所有的狼种类相同,毛色相同,纪律严明,来势汹汹。而我们呢,种类不同,性格不同,毛色不同,没有纪律,没有规章。我们这样一支杂牌军,怎么能去应战呢?我们如果想打败狼,必须从我们自身上先抓起。”

要战胜危机,所有的人都必须团结一致、同仇敌忾。员工是危机的受害者和承担者。因此,企业管理者在危机管理中必须稳住军心,建立一个稳固的大后方。

小小的错误

在巴西桑托斯的海顺远洋运输公司门前,立着一块高5米、宽2米的石头,上面密密麻麻的葡萄牙文字记载了一个让人看后心情沉重,而又引以为戒的故事。

40年前的一天,海顺远洋运输公司收到“环大西洋号”海轮发出的求救信号。收到信号之后,海顺远洋运输公司马上派人前去营救,当救援船赶到出事地点时,“环大西洋号”已经消失了,21名船员也不见了,海面上只漂着一个救生电台,还在有节奏地发出求救的摩斯码。救援人员望着平静的大海发呆,实在不明白这么先进的船在这么平静的大海上怎么会出事。

这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子,打开瓶子,发现一张纸,21种笔迹是这么写的:

一水理查德:3月21日,我在奥克兰私自买了一个台灯,想给妻子写信时照明用。

二副瑟曼:我看见理查德拿着台灯回船,说了句这个台灯底座轻,船晃时别让它倒下来,但没干涉。

三副帕蒂:3月21日下午船离港,我发现救生筏施放器有问题,就将救生筏绑在架子上。

二管轮安特耳:我检查消防设施时,发现水手区的消火栓锈蚀,心想还有几天就到码头了,到时候再换。

船长麦凯姆:起航时,工作繁忙,没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

机电长科恩:3月23日14时,我发现跳闸了,因为这是以前也出现过的现象,没多想,就将闸合上,没有查明原因。

电工荷示因:晚上值班时我跑进了餐厅。

看完这张绝笔纸条,救援人员谁也没说话,海面上死一样沉静,大家仿佛清楚地看到整个事故的过程:火灾首先从理查德的房间引发,消火栓不起作用,救生筏放不下来,一切都不起作用了,其实每个人只错了一点点,但酿成了船毁人亡的大错。

海顺远洋运输公司为了引以为戒,特立了那块写满葡萄牙文字的石头,用来警示以后的船员,在这40年里,海顺远洋运输公司再也没有发生过一次海难事故,这块石头起了不小的警戒作用。

危机并不是不可避免的,我们之所以要做应急预案,是说一旦危机发生,我们不至于束手无策。但危机最好还是不要发生,这就要做好预防工作,而很多危机都是因为我们在小的方面不注意从而酿成大祸。

带伤疤的苹果

杨格是新墨西哥州高原地区苹果园的经营者,每年的收获季节,杨格将上好的苹果装箱发往各地。

苹果箱上都印有与众不同的广告:“如果您对收到的苹果不满意,请您函告本人。苹果不必退回,货款照退不误。”这种广告具有巨大的吸引力,加上高原苹果味道佳美,很少污染,深受顾客的青睐。

可是天有不测风云,有一年高原上突然下了一场特大的冰雹,把结满枝杈的大红苹果打得遍体鳞伤。

这时候,苹果已经订出9000吨货。面对着伤痕累累的满园苹果,怎样才能走出这个危机呢?杨格来到苹果园,心事重重。

他俯下身来拾起一个打落在地的苹果,揩了揩粘上的泥,咬了一口,意外地发现,被冰雹打击后的苹果,变得清香扑鼻,酣浓爽口。一个绝妙的主意油然而生!他果断命令手下集中力量,立即把苹果发运出去。

同时在每一个苹果箱上都附上一个简短说明:“这批苹果个个带伤,但请看好,这是冰雹打出的疤痕,是高原地区出产的苹果特有标记。不要光看苹果的外表,这种苹果,果紧内实,具有妙不可言的果糖味道。”收到苹果的买主们半信半疑,尝了带有伤疤的苹果,发现味道果然特棒。真的就像说明上写的那样。

从此,人们更加青睐高原苹果,甚至还专门要求杨格提供带伤疤的苹果。杨格不但巧妙地把灾祸避了过去,还开发了新的销售苹果的渠道。

中国有个成语,叫“塞翁失马,焉知非福”,面对危机也是一样,只要我们采取积极的态度创造条件,坏事也有可能变成好事。

双重危机

傍晚时分,一只鹿被猎狗追赶着,它慌不择路地跑进一个农家院子,恐惧不安地混在牛群里躲藏起来。避开了危险,它又放松了起来。

一头牛好意地告诫它说:“在我们这里,当然你能躲过猎狗。但你在这里不一定是安全的,因为如果有人经过这里,你就等于是自投罗网。你不如趁着天黑躲到其他的地方,那样相对安全多了。”

鹿满不在乎地说:“你真是狗拿耗子,我刚刚躲过了疯狗的追杀,好不容找了个舒服安全的地方歇歇脚,你却要把我赶走,你到底安的什么心啊?再说了在这能有什么危险啊,就你呀,我会怕吗?”

牛见鹿这样说,自己也不好意思再行相劝。没过多久,牛的主人进来了,一边埋怨牛饲料分配得不好,一边走到草架旁大声说:“怎么搞的,只有这么一点点草料?牛栏里垫的草也不够一半。怎么能亏待了对我忠诚的牛呢!”

当他在牛栏里走来走去检查草料时,发现了露出在草料上面的鹿角,于是不费吹灰之力就把鹿抓了起来。

这个故事告诉我们,在躲避一种危机时,不要忽视另外一种危机。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样,才能透过表面现象看到本质,创造性地解决问题,化害为利。

两个和尚

两个关系不错的和尚,他们一起来到一座山上的寺庙里,其中一个和尚选择长期住在这里,另一个和尚选择在相邻的山上住了下来,这两座山之间隔有一条小溪。他们每天都会从不同的山上下来跳水,每次碰面他们都会愉快地交谈起来。

日复一日,年复一年。就这样,他们在每天山下山上的相遇中不知不觉地度过了六年,突然有一天,第一座山上的和尚没有下山挑水,第二座山上的和尚心想:“他大概睡过头了,可能过一会就该打水了吧,我今天比较忙,就不等着和他交谈了。”于是他没有等和那个和尚聊几句,就挑着水回到山上了。

第二天这个和尚又去打水,可还是没有碰到第一座山上的和尚,连续几天都是这样,一个星期过去了还是一样,就这样过了一个月。

一个月以后,第二座山上的和尚终于忍不住了,他心想:“我的朋友可能生病了,那个庙里就他一个人,生了病也没人照顾,怪可怜的。我要过去看看他,看看能帮上什么忙,尽一点朋友的义务。”

说去就去,第二座山上的和尚把看望的东西一拿,就爬上了第一座山,去探望他的老朋友。到了山上的庙里,他看到老友,不禁大吃一惊。老友不但没有生病,而且还在庙前打太极拳,生龙活虎的,一点也不像很久没喝水的人。

他觉得非常好奇,便问道:“我已经有一个多月没有见你下山挑水了,为什么你看起来好像精神很好的样子,难道你练的太极拳可以使人不用喝水吗?”

第一座山上的和尚笑着对他说:“你来的正好,我带你去看个东西。”第二座山上的和尚跟着他走到庙后的院子,第一座山上的和尚指着一口井说:“这几年来,我每天做完功课后,都会抽空挖这口井,即使有时很忙,我也是能挖多少算多少。如今我终于可以喝到自己挖的泉水了,以后我也不必再下山挑水,可以有更多时间练我喜欢的太极拳。”

“你真不够意思,自己打井也不告诉我一声,或者提醒我一下,让我也有个准备,我还以为你生病了,特意跑来看看你,没想到你却向我炫耀你的破井。”第二座山上的和尚气愤地说,“如今你打出了自己的井,真可以吹嘘一番了。”

“其实不用我提醒你,你也应该很清楚啊,每天去山下挑水,难道你没有想过自己打一口井吗?”

第二座山上的和尚无语地低下了头。

生存在这个世界上,一定要有未雨绸缪、居安思危的思想,这样才能够保证经常有“水”喝、有“饭”吃。

处乱不惊

东晋谢安任宰相时,北方苻坚率百万大军来攻,其军队号称能投鞭断流,兵将来势汹汹,势死要全歼东晋。东晋闻讯,举国震恐,谢安建议皇帝命自己的弟弟谢石从尚书仆射转任征讨大都督,谢玄为前锋都督,谢琰(谢安之子)为辅国将军,统兵8万,马上北上御敌。其主力就是谢玄指挥操练的北府兵。即将出发的时候,谢玄向伯父请示军机。

谢安只说了一句话:“不要紧,我自有办法,你先去吧!”

谢玄一想伯伯什么风浪没见过,他既然胸有成竹,我只管放心就是了。谢玄领军一走,谢安就到乡间别墅度假去了。谢安的悠闲态度给了迎击敌军的谢玄、朝臣们极大的安全感。最后他们以8万之师,打败了苻坚的百万大军。

当快马报谢玄获胜的消息时,谢安正与客人下棋,他只瞟了一下书面报告,就将报告安置一边,继续与客人下棋。

客人忍不住问:“有何急事?”

谢安徐徐答道:“没有什么大不了的,那些小鬼破敌了。”

客人高兴地大叫起来,让他意外的是发生了这么大的事情,谢安却像什么也没有发生一样。

待客人离开后,谢安迎接了谢玄,谢玄刚进门口就高兴地往屋里冲,把落到地上木屐的齿都磕掉了,却一点没发觉。

作为企业的领导,必须处事镇定,临危不乱,绝不可一有风吹草动就大惊小怪,惊慌失措。定力是领导的必备素质。要学习镇定,就要学到谢安的水平。

事先准备

天空晴朗,阳光懒散地沐浴着大地,很多动物都在草地上昏昏欲睡地晒着太阳。唯独一只野猪躲在树旁边,不停地磨着长长的獠牙。

狐狸闲得无聊,它闲逛到这棵大树旁边,看见野猪的行为,忍不住问道:“大家都在草地上懒散地晒着太阳,你却在这里磨牙,这是准备做什么呀?我真不明白。”

野猪不慌不忙地说:“我只是居安思危而已,现在把牙齿磨好了,一旦有猎人来捕猎或者其他凶猛动物来袭击,都可以随时派上用场,不然真的有危险来临,那时,就没时间去磨牙了!”

作为企业管理者都应该有一点危机意识,懂得居安思危、未雨绸缪,不断地充实自己,提高自己的技能,因为“一旦危险来临,就没时间磨牙了”。

谦虚的考试

这是美国一所大学期末考试的最后一天。在教学楼的台阶上,一群计算机专业高年级的学生挤做一团,正在讨论几分钟后就要开始的考试,他们的脸上充满了自信。这是他们参加毕业典礼和工作之前的最后一次考试了。也许这是他们作为这里的学生,参加最后一次考试了。即使以后有形形色色的考试,也不会有这种感觉了。

他们当中有些人在谈论已经找到的工作;另一些人则谈论将会得到的工作。带着经过四年大学学习所获得的自信,他们感觉自己已经准备好了,并且相信能够征服整个世界。他们知道,这场即将到来的考试将会很快结束,因为教授说过,他们可以带任何想带的书或笔记。要求只有一个,就是他们不能在考试的时候交头接耳。

他们兴高采烈地走进教室。教授把试卷分发下去。当学生们看到只有五道评论类型的问题时,脸上的笑容更加灿烂了。三个小时过去了,教授开始收试卷。学生们看起来不再自信了,他们的脸上是一种恐惧的表情。没有一个人说话,教授手里拿着试卷,面对着整个班级。

他俯视着眼前那一张张焦急的面孔,然后问道:“完成五道题目的有多少人?请把手举起来。”

教室里面一片寂静,没有一只手举起来。

教授又问:“完成四道题的有多少人?请把手举起来。”

仍然没有人举手。

“三道题?两道题?”教授又说道。

学生们开始有些不安,在座位上扭来扭去。

“那一道题呢?当然有人完成一道题的。”

但是整个教室仍然很沉默,教授放下试卷。“这正是我期望得到的结果。”他说,“我只想要给你们留下一个深刻的印象,即使你们已经完成了四年的计算机学习,但这项科目仍然有很多东西你们还不知道。这些你们不能回答的问题是与每天的普通生活实践紧密相连的。”

最后他微笑着补充道:“你们都会通过这个课程的考试,但我要你们明白,即使你们现在已是大学毕业生了,你们的教育仍然还只是刚刚开始。不要以为自己什么都学到了,然后就放松了对自己的学习要求,人总要在不同时刻不停地学习,才会取得进步,取得成绩。”

多少年过去了,也许那个教授的名字会被那些学生忘记了,但他最后一堂课教给学生的思想和永不满足的学习精神将永远被铭记。

防患于未然是聪明之举。无论是拿出专门时间去深造,还是在工作中不断学习,作为企业领导,都要考虑自身的经济条件、工作需要等因素,有意识地选择适合自己的充电途径,找准最佳结合点,才能适应不断变化的环境,实现充电的最佳效益,最终拥有驰骋职场的能力。

分工

科学家发现,在蚂蚁世界里,无论一个蚁群里面有多少只蚂蚁,除了辛勤忙碌的蚂蚁外,总有一批固定比例的懒蚂蚁无所事事,到处闲逛,来消遣自己的时光。

科学家将这些懒蚂蚁全部捉了起来,把它们与蚁群分开,蚁群只剩下了勤蚂蚁。

结果,出乎意料的事情发生了:蚁群的效率与公正竟然下降了,很多蚂蚁,不再像先前那样辛勤劳动,不久,勤蚂蚁中又分化出了一定比例的懒蚂蚁,它们依旧是无所事事,到处闲逛。