书城管理总经理必读的508篇经典管理故事
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第24章 沟通篇(2)

小沙弥看着云水僧就这么走了,感到很奇怪。便在禅师回来的时候说道:“我遇到一个很怪的人,后来还对我拜了三拜溜走了。”

禅师说:“是吗?那你说来听听。”

小沙弥说:“不知道那个云水僧是不是知道我俗家的时候是卖饼的,便用手画了那么小的圆圈笑话我们家的饼小,我不服气,便用双手画了很大一个圈;后来他又问是不是一文钱就能买到,我伸了五个手指,告诉他五文钱才行;后来他还在那讨价,非要给三文,我一看便眯上眼睛,不理他。可谁知一睁开眼睛,就看到他在那里拜我。”

无相禅师听完后说:“这一切乃是禅法啊。小沙弥,你没有看懂啊。”

小沙弥呆呆地站在那,心想:这样比画也是禅法吗?

离开有效的沟通,就会产生误解,甚至产生一些不必要的麻烦,建立有效的沟通,则会产生良好的效果。此所谓:失真以为真,常为真所惑;得假不知假,必为假所蔽。

贪吃的恶果

每一种动物和昆虫都有属于自己的类群王国,狮子、老虎、蝴蝶都是如此。蜜蜂尤其是如此。但是在蜜蜂的世界里,又出现了两个王国,一个是“黄蜂王国”,一个是“红蜂王国”。它们谁都不服谁,它们之间的矛盾不知道是从什么时候开始的,只是知道双方连年用兵,彼此民不聊生。

两个王国各有特点,都有长处。“黄蜂王国”的蜜蜂非常团结,只要其中的任何一只蜜蜂受到“红蜂王国”的欺负,它们就会全体出动,甚至不惜以生命的代价来赢得战斗的胜利。

而“红蜂王国”则完全相反,它们的特点是每只红蜂都有勇有谋,身强力壮,习惯于单打独斗,各自为政。所以,两个蜜蜂王国争战了多年也没有分出胜负。然而,团队的力量是不容忽视的,“黄蜂王国”的群蜂依靠它们团结向上的力量,后来每次与“红蜂王国”交锋的时候都会略占上风,使得“红蜂王国”屡战屡败。为此,“红蜂王国”的国王异常恼火,但又无计可施。

“红蜂王国”中有一只名叫“大头”的蜜蜂,它非常聪明,常常能提出一些好主意,被誉为“智囊”。在这段日子里,“大头”清楚地看到了自己国家的败势,认为不采取些好措施的话,“红蜂王国”最终彻底失败将是不可挽回的事情。

所以,“大头”每天钻在家里不出门,研究着一种“秘密武器”。“大头”的智慧的确让人佩服,不到一个星期的工夫,它的“秘密武器”就研制成功了,它兴奋地冲进了宫殿,要把这个好消息在第一时间里报告国王。原来,“大头”研制的“秘密武器”是一种特殊的蜂蜜,这种蜂蜜有一种奇异的香味儿,任何蜜蜂都无法抵御它的诱惑。

“大头”将这种蜂蜜涂抹在城墙上,在城墙的中央开一个小洞,只能容一只蜜蜂出入,自己国家的士兵拿着武器在洞口守候,进来一只黄蜂就杀死一只,这样的话,不出两个月,就可以把黄蜂全部杀死。

国王一听“大头”的方法,高兴地在原地转了三个圈儿,拍着“大头”的脑袋,兴奋地说:“干得好,现在加封你为红蜂国的威武大将军。”

办法出来了,立即实施。这个“秘密武器”果然是非同一般,“黄蜂王国”因此损兵折将,但却无计可施,眼看着整个国家就要面临灭顶之灾。“红蜂王国”的国王在这段日子中心里别提有多舒服了,这一天,它闲着没事儿,想出去走走,不知怎么就朝着城墙走去,一股奇异的香味儿把它吸引住了,不由自主地走到城墙边上,看到了由“大头”新研制出来的蜂蜜,看着看着它的口水顺着嘴角流了下来,于是命令手下拿些过来尝尝。这一尝不要紧,国王再也不想吃其他的东西了,一日三餐全改成了这种蜂蜜,而且胃口大开,饭量越来越大。

“大头”看到自己辛辛苦苦酿造出的蜂蜜就这样被国王浪费掉,不由得怒火中烧,闯入宫中找国王评理。国王此时正在大口大口地吃着这种蜂蜜,看到“大头”来了,高兴地说:“你做的蜂蜜真好吃,快过来,咱们一同享用。”

“大头”慌忙对国王说:“陛下,这些东西是用来对付敌人的,不是我们自己享用的。”国王一听此言,勃然大怒:“整个国家都是我的,难道我吃点蜂蜜还不行吗?你不要以为做出这个东西就可以为所欲为,你不想在这儿待着,就给我滚!”

“大头”眼里含着泪,头也不回地离开了“红蜂王国”。

“秘密武器”越吃越少,“红蜂王国”的士兵们全都像泄了气的皮球一样,整天没精打采似的无所事事。没过多久,“红蜂王国”就覆灭了,国王临死的时候,嘴里还在吃着这种特殊的蜂蜜。

在现代企业管理中,“因小失大”的管理者不乏其人。这种现象尤其在领导与员工之间表现得更为突出。当领导和手下的员工发生冲突时,作为领导一定要把握好一个尺度,否则就会因小失大。虽然这个尺度的把握会令领导者非常头疼,但一定要学会,这是作为领导所必备的技能。

对话

有一棵老树,至于有多老,就连老树自己也搞不清楚。老树依稀记得,从人类带着头盔骑着战马打仗的时候,它就已经在世上存活了。这棵老树已经老得连自己身上的皮都快要掉光了,但是,树枝上仍然生长着茂盛的树叶。

每当小松鼠爬到老树身上的时候,都要和老树说:“老树爷爷,您好。”

每当小白兔经过老树身边的时候,也要和老树说:“老树爷爷,祝您身体健康。”

就连天上的小鸟见到老树,也不忘记问一声好。因为老树的威望实在是太高了,它的年龄和阅历不得不让其他生灵敬佩。

有一天,老树身边的土壤里钻出一棵刚长出来的小草。这棵小草一钻出地面,眼睛就好像不够用一样,四处张望。最后,它的眼睛落到了老树的身上,好半天没有挪开。

小鸟注意到了这个细节,也用眼睛看着这里所发生的一切,它想听听小草要对老树说些什么。刚爬到老树身体上的小松鼠注意到了这一切,也把耳朵竖了起来,想听听这棵涉世未深的嫩草与阅历无数的老树之间的对话。从这里经过的小白兔也停住了脚步,它也很奇怪小草为什么这么盯着老树看,到底它想说什么呢?

小草终于开口说话了,它是对着老树说的:“喂,你是一棵树吗?我看你怎么不像啊。”

老树呵呵一笑,说:“你看我哪里不像啊?”

小草又说:“欺负我年龄小,我见过树,树身上都是有树皮的,你身上没有树皮,我妈妈听人类说过‘人活脸面树活皮’,你既然是一棵树,但却没有皮,那你为什么还活着呢?”

小鸟听到这里,使劲摇了摇头,心想:他怎么能这么说话呢?太没有教养了。

小松鼠听到这里,心想:这孩子太冒失,说话一点儿都不注意分寸,这让老树怎么回答啊?

小白兔听到这里,心想:老树在这一带的威望无人能比,现在被这个小家伙儿这么一问,它的面子往哪儿搁呢?

所有的生灵都在等着老树的回答,此时森林里鸦雀无声。

老树思考了片刻,低头对小草说:“你说得没有错,不过你不知道,我掉皮是因为我要长出新皮了,人类在他们年老的时候,脸上的皮已经皱皱巴巴了,他们多想能像我一样,把这层皮蜕下去后长出新皮,只可惜他们不能,说不定他们还很羡慕我这个本事咧。”

大伙儿一听老树的这番话,都欢呼起来,小草一想,这树果然是老谋深算,自己未必是它的对手,还是沉默的好。

在企业中,有一些社会经验不足的员工,很容易在说话时让领导尴尬。如果此时领导对其说得重了,会显得自己没有气度,而且还会造成该员工的怨恨,得不偿失;如果领导对此不作反驳,又会造成该员工的骄傲心理,无形中会给日后的管理工作设置障碍。此时,领导若能巧妙且不失威严的应对,就会收到意想不到的结果。

阻塞的语言

据说,人类的祖先最初讲的是同一种语言,他们在底格里斯河和幼发拉底河之间,发现了一块异常肥沃的土地,于是就在那里定居下来,修起城池,建造起了繁华的巴比伦城。

后来,他们的日子越过越好,人们为自己的业绩感到骄傲,他们决定在巴比伦修一座通天的高塔,来传颂自己的赫赫威名,并作为集合全天下弟兄的标记,以免分散。

因为大家语言相通,同心协力,阶梯式的通天塔修建得非常顺利,很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事,立即从天国下凡查个究竟。上帝一看,又惊又怒,因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。

他看到人们这样统一强大,心想:人们讲同样的语言,又能建起这样的巨塔,日后还有什么办不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语言发生混乱,使人们互相言语不通。

人们各自讲起不同的语言,感情无法交流,思想很难统一,就难免出现互相猜疑,各执己见,争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。

修造工程因语言纷争而停止,人类的力量消失了,通天塔终于半途而废。语言的问题,阻止了人类的交流,也间接推动了人类矛盾的激化。

团队没有默契,就不能发挥团队绩效,而团队没有交流沟通,也不可能达成共识。身为领导者,要善用沟通的机会,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流。唯有领导者从自身做起,秉持对话的精神,有方法、有层次地激发员工发表意见,充分汇集经验与知识,才能凝聚团队共识。团队有共识,才能激发成员的力量,让成员心甘情愿地倾力打造企业的通天塔。一个人在生命的路途上前进时,若不随时与同伴交流沟通,便会很快落伍,一个团队就是如此。

耕柱与墨子

春秋战国时期,耕柱是一代宗师墨子的得意门生,不过,他老是挨墨子的责骂。

有一次,墨子又责备了耕柱,耕柱觉得自己真是非常委屈,因为在众多门生之中,大家都公认耕柱是最优秀的人,但又偏偏常遭到墨子指责,让他面子上过不去。

一天,耕柱愤愤不平地问墨子:“老师,难道在这么多学生当中,我竟是如此的差劲,以至于要时常遭您老人家责骂吗?”

墨子听后,毫不生气:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”

耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”

墨子又问:“那么,为什么不用老牛呢?”

耕柱回答说:“理由非常简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。”

墨子说:“你答得一点也没有错。我之所以时常责骂你,也是因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”

耕柱听了墨子的话,才明白墨子对自己的责备是因为对自己的重视,心中的不快一扫而光。

加强内部的沟通管理,一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者,应该有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法。只有大家都真诚地沟通,双方密切配合,企业才能发展得更好更快。

统治者

作为森林王国的统治者,老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦。它终于承认,原来老虎也有软弱的一面。它多么渴望可以像其他动物一样,享受与朋友相处的快乐,能在犯错误时得到朋友的提醒和忠告。

它问猴子:“你是我的朋友吗?”

猴子满脸堆笑着回答:“当然,我永远是您最忠实的朋友。”

“既然如此,”老虎说,“为什么我每次犯错误时,都得不到你的忠告呢?”

猴子想了想,小心翼翼地说:“作为您的属下,我可能对您有一种盲目崇拜,所以看不到您的错误。也许您应该去问一问狐狸。”

老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转,讨好地说:“猴子说得对,您那么伟大,有谁能够看出您的错误呢?”

要想让部下指出你的缺点和错误,首先得让他们确信自己不会因此受到打击报复,给他们勇气。作为主管,必须具有明辨是非的眼力和包容的胸怀。

交流

一个制造企业聘请了一位有特殊管理专长、却在专业技术方面并不是很强的厂长。因为前任厂长在专业技术方面十分专业,再加上多年的相处和工作习惯,所以厂内的员工对新上任的厂长并不服气。不但对于新的管理改革方案不热心配合,而且看到他就远远地躲开不愿接近。新任厂长看到这种情形,认为自己该和他们打成一片才可以贯彻自己的管理改革措施。