在工作分析中，人们越来越重视对信息的利用，因为它带来了速度，带来了效率。同时，信息也是双刃剑，应用不好，处理不好，其负面影响也很大。工作分析人员，在工作的每一天、每一个环节都要面对信息，如何收集与处理信息，同样面临着机遇与挑战。
关键词工作分析工作分析信息收集与量化
（第一节）明确工作分析的信息收集对象
信息收集是工作分析中的核心工作，只有在掌握了大量相关资料的基础上，才有可能开展其后续工作，依此得出的工作分析结果才有可信度。
信息包罗万象，范围广泛，不可能所有信息都是工作分析所需要的。所以，在收集信息之前，一定要明确工作分析的信息收集对象问题，即在工作分析中，应该收集一些什么样的信息。
从大的方面来讲，工作分析信息收集对象包括与工作有关的信息以及工作中与人有关的信息两大方面。具体来说，为进行工作分析，通常需要收集以下的某一类或某几类信息。
1.工作活动
指任职者必须进行的与工作有关的活动，比如打字、绘画、编辑、校对等。另外，一张反映工作活动的清单实际上还显示出：任职者应如何来执行并完成工作中所包括的每一项活动，为什么要完成这项活动以及何时完成这项活动等。
2.工作中人的行为
工作分析中也要收集与人有关的行为，像感知、沟通、决策等。这里所包括的信息内容是：工作对任职者有什么样的要求，如人需要消耗多少能量、要走多远的路等。
3.工作环境
涉及工作中的自然环境和社会环境两个方面。自然环境指工作场所的物理环境、硬环境；社会环境指与人接触方面，如通常与什么人打交道等内容。
4.工作中所使用的机器设备
这里所包括的信息有：在生产过程中加工什么样的材料，生产什么样的产品以及需要提供何种服务。
5.工作的绩效标准
有关工作绩效标准方面的信息同样是需要收集的，例如工作质量、数量，以及工作的每一方面所耗费的时间等。这类信息可以帮助弄清楚：应当用一种什么样的标准来对从事这一工作的人进行评价。
6.工作对人的要求
最后，经常需要收集的信息还包括工作对人的要求是什么，即工作本身对其任职者的知识技能（教育水平、培训经历、工作经验等）及个人特性（才能、生理特征、兴趣等）有何种要求。
表3列出了工作分析中需要收集的信息类型：
表3工作分析中需要收集的信息类型
1．工作活动：
（1）工作活动的过程；
（2）活动记录；
（3）所采用的程序；
（4）个人责任。
2．定位于人的活动：
（1）人的行动，如有关工作的身体动作和沟通；
（2）针对方法分析的基本动作；
（3）对身体的工作要求，如体力消耗。
3．所采用的机器、工具、设备和辅助工作。
4．与工作有关的有形或无形的内容：
（1）所涉及或应用的知识；
（2）加工的原材料；
（3）制造的产品或提供的服务。
5．工作业绩：
（1）错误分析；
（2）工作标准；
（3）工作质量，如完成任务的时间。
6．工作环境：
（1）工作日程表；
（2）财务或非财务奖励；
（3）工作条件；
（4）自然或社会环境。
7．工作对个人的要求：
（1）个人因素，如个性和兴趣爱好；
（2）所需要的学历和培训程度；
（3）工作经验。
为了成功地完成工作分析，工作分析人员要明确工作的实际职责，并可参考上表来收集相关类型的信息。
从工作信息的内容来看，工作信息可分为两类：定性的工作信息与定量的工作信息。前者是对有关工作信息的性质的描述，是对工作信息的特征和功能的描述；后者是用数字来标识的，用来说明不同信息之间的差异程度或差异量。
依据收集和分析工作信息中人的判断所起的作用，工作信息又可分为主观的工作信息和客观的工作信息。具体地说，当人们的判断在这个过程中起作用时，信息是主观的；当人们的判断没起多大作用或者说信息是自然收集时，这个工作信息就是客观的。
操作要点
工作分析中所需收集的信息主要包括：
工作活动
工作中人的行为
工作环境
工作中所使用的机器设备
工作的绩效标准
工作对人的要求
（第二节）选择工作分析所需信息的来源
收集工作信息是工作分析中很重要的环节。为了准确描述每个工作职位，在收集工作相关资料之前，有必要了解工作分析所需信息来源。
工作分析信息来源包括以下几种。
1.现有可查资料
每个企业都有关于工作职位方面的资料记录或其他相关资料，比如：企业的组织结构图、以前的职位说明书与职位规范、供招聘用的广告与宣传手册以及各种规章制度等。收集这类现有资料有助于发现问题。另外，《相似工作分析汇编》和《职业名称辞典》等工具书也会对工作分析有所帮助。
2.任职者提供的信息
只有任职者自己最清楚自己的工作。如果任职者能客观真实地描述工作实际情况，这将是工作分析中很有价值的信息。从任职者处获取信息主要有两种方式：一种是通过任职者所做的工作记录、填写的工作分析调查问卷等，得到比较详细的工作信息；另一种是通过工作分析人员与任职者的访谈，获取最主要的信息。
3.同事提供的信息
除了直接从任职者那里得到信息外，也可从任职者的同事（包括上级与下级）处获取信息。因为任职者提供的信息具有主观性，难免会失真，若加上同事提供的资料，有助于弥补这些不足，增强信息的真实有效性。可见，任职者同事提供的资料也是工作分析中的一个重要信息来源。
4.工作分析人员提供的信息
工作分析人员通过对任职者进行现场观察获得有关信息。尽管可能会给任职者带来一定的影响，但只要注意方式与方法，仍能得到其他途径所不能提供的信息。
5.客户提供的信息
客户包括供应方、用户及顾客等。因为他们处于企业的外部，所以能站在一个比较客观的角度来看问题，他们的意见及提出的好的建议，对于工作分析同样具有参考价值。
随着现代科技的发展，信息的来源更加多样化，但作为工作分析人员，要注意寻求最为可靠的信息来源渠道，以避免信息失真，确保工作分析的有信度与有效度。
选择工作分析信息来源时要注意：不同层次的信息提供者所提供的信息存在着差别，作为工作分析人员，应该站在客观公正的立场上听取不同的信息。在参考利用各种职业信息文件时，要符合实际，切不可照搬照抄。
操作要点
五种可供选择的工作分析信息来源：
现有可查资料
任职者提供的信息
同事提供的信息
工作分析人员提供的信息
客户提供的信息
（第三节）保证所获信息的有用性
工作分析的信息多种多样，既有以工作为中心的信息，又有以人为中心的信息；既有从现有资料中获取的信息，又有实际收集来的信息；既有定性的信息，又有定量的信息。面对如此多的信息，怎样保证它们对正在进行的工作分析是有用的呢？所以，对工作信息进行实际收集时，要进行以下几方面的考虑。
1.要考虑到工作分析的目的
当工作分析需要达到不同的目标时，对信息的要求也会不一样。只有明确了目的，才能正确确定调查收集的范围、对象和内容，弄清应当收集什么资料，到哪儿去收集以及用什么方法去收集。比如，当工作分析主要用于人员的招聘与选拔时，所收集的信息应关注具体的工作职责信息以及对人的要求信息；当工作分析主要用于绩效考核时，所收集的信息要归结为工作业绩方面--工作标准、错误分析、工作质量等信息；当工作分析主要用于薪酬体系的建立时，就应收集容易量化的信息，以便对不同工作的价值进行比较。
2.要结合所分析的工作职位的特点
脱离具体的工作职位，对信息进行收集是不可思议的。收集工作应考虑到这些具体的工作职位有什么特点，针对这些特点，主要获取哪些方面的信息。比如，对于生产中的具体操作工作，所收集的信息可定位于工人的活动方面，以此获取有关工作的基本动作、身体消耗、用到的机器设备等信息。另外，还要关注工作环境方面，有什么特殊的环境要求，有没有危害的环境因素等。而对于管理类工作，则要侧重于对工作职责及工作关系相关信息的收集。
3.要选择最有效的信息收集方法
通过采用一定的方法，才能对信息进行实际收集。若方法选择不当，则很难保证所收集的信息会对工作分析有用。方法的选择有很多技巧，比如，有的工作职位的活动比较外显，以操作设备为主，那么这样的职位就可采用观察法来收集信息；而有的职位活动是以脑力活动为主，如果对它再运用观察法收集信息，显然是不合适的，可以考虑用问卷及访谈的形式来收集相关信息。另外，选择信息收集方法时，还应考虑实际条件的限制。有些方法固然可以收集到较多的信息，但可能花费的时间或财力较多，所以仍然不能采用。
ESCII询问模式
可对所获信息进行以下核查:
可以删除吗？E(eliminate)
可以简化吗？S(simplify)
可以合并吗？C(combine)
可以改良吗？I(improve)
可以创新吗？I(innovate)
最后，需要说明的是，获取有用的工作信息并不意味着所有的信息都要求是第一手来源，都要通过亲自观察或访谈等途径获取。其实，第一手资料中有的可能并不实用，而通过对现有资料进行研究，仍然可以得到有用的信息。所以，要综合考虑各方面的因素，利用各种条件、工具、手段，想方设法地获取有用的信息。
操作要点
为了保证信息的有用性，要进行以下几个方面的考虑：
考虑工作分析的目的
结合所分析的工作职位的特点
选择最有效的信息收集方法
（第四节）利用职位分析问卷对信息进行量化
职位分析问卷（PAQ）是一种应用最广泛的量化工作信息方法。其提供的元素及对应的量表为工作分析提供了一个简便的操作方法。它的格式虽已确定，但仍适用于对许多不同的工作信息进行处理。