例如，某专卖店连锁分店的团队在考虑其绩效考核指标时，应首先了解其总部的绩效考核指标。该专卖店总店的绩效考核指标为：新开设分店数量、年销售总额、总利润、客户服务四项指标。分店团队经过分析后发现，他们可以在产品销售量、货品的摆放、成本降低、客户满意度等方面对总部的考核指标产生了影响(如表36所示)。
表36团队业绩对考核指标的影响
总部绩效考核指标团队能否对该
指标产生影响影响考核指
标的团队业绩
年销售总额是√否产品销售量、货品的摆放
总利润是√否成本降低
新开设分店的数量是否√
客户服务是√否客户满意度
总之，为使团队绩效目标符合组织战略目标要求和客户的需求，并做到公平且可行，就应做好制订目标前的准备工作。
操作要点
在团队绩效考核前要做的准备工作包括：
确定团队绩效目标制订的依据
分析组织绩效目标和关键业绩指标
团队对绩效考核指标的分析
（第四节）确定团队绩效考核维度
在企业的实际操作过程中，通常使用如客户关系图、组织绩效目标图、业绩金字塔、工作流程图等方法来确定团队绩效考核维度。
1.利用客户关系图法
（1）客户关系图是什么。客户关系图是指描述团队的客户以及说明团队能为客户提供哪些产品和服务的一幅清晰的图示。它能够显示出与该团队相关的内部客户与外部客户，以及客户所需要的、能从团队获得的产品和服务。此图能清晰地表明团队和客户间的价值创造关系。
（2）何时用最有效。当团队的存在是为了满足客户的需求，尽量提高客户满意度时，客户关系图法最有效。
客户主要是那些需要团队为其提供产品和服务，并帮助他们工作的人或组织。客户既包括组织外部的顾客，也包括组织内部的同事。如果团队的存在就是为了满足客户的需求，就必须要充分考虑客户对团队的要求。客户的需求就是团队绩效考核维度的主要来源。
（3）操作步骤。
①运用客户关系图来确定团队的客户有哪些，以及其需要从团队获得什么产品和服务。
②将那些不值得考核的项目去掉，确保所列出的每个项目都是客户所需要的业绩结果。
③从组织角度回答这个问题：哪些成果是组织希望从团队中获得的？回答这个问题所用的关键词就是团队给组织创造的价值。
④用简洁、准确的语言来描述团队应完成的工作，把已列出的业绩结果重新规范命名。
2.利用组织绩效目标法
（1）绩效目标设定模型。组织绩效目标是指以组织的战略和经营计划为基础确定的任务和努力方向。
（2）最有效方法。当团队存在的目的主要是为了帮助组织改进绩效目标时，利用组织绩效目标来确定团队绩效考核维度的方法最有效。
如图34所示，可衡量的目标应包括以下一些内容：
①降低生产成本。
②将运转周期压缩。
③销售额增加。
④提高客户的忠诚度。
（3）操作步骤。
①理解组织绩效目标。
②确定组织有哪些关键业绩指标，团队可以对其产生哪些影响。
③如团队能对其产生影响，那么回答以下问题：团队要做出什么业绩才能有助于达成组织目标？
④这些结果作为团队绩效考核的维度。
3.利用业绩金字塔法
（1）什么是业绩金字塔。业绩金字塔如图35所示，其出发点是要明确业绩的层次。在组织所有的业绩成果中，有团队负责创建的部分。团队应选择那些能把组织目标和团队目标紧密相连的绩效考核维度。只有将团队业绩和组织绩效紧密联系起来，才能够保证团队的成功，才能为实现组织目标作出贡献。
（2）何时用最有效。当团队的绩效目标只是组织绩效目标中的一个组成部分时，可以采用业绩金字塔法来确定团队绩效考核维度。
（3）利用业绩金字塔的操作步骤。团队应通过思考以下问题来构建业绩金字塔：
①团队所在组织的宗旨是什么？组织要达到的战略以及业绩目标是什么？
②组织的绩效目标需要有哪些业绩成果辅助达成？
③界定在这些业绩成果中，哪些应是由团队负责创建的？
由于业绩金字塔是为整个组织而建立的，那么金字塔中只有某些方框才是团队需要负责的。通过对业绩金字塔进行仔细的观察和分析，团队可以确定哪些业绩成果是由自己负责的。
（4）关于业绩金字塔方法的经验分享。当检验利用业绩金字塔确定的团队绩效维度是否有效时，可以思考以下几方面的问题：
①是否将所有团队对组织创造的业绩结果作为了最终的目标，并将其置于金字塔的最高点？
②是否将最终业绩结果分解为了一个个的单项业绩考核成果？
③是否确定了团队应负责的那部分业绩成果？
④是否确定了团队考核时的重要标准？
4.利用工作流程图法
工作流程图是贯穿交叉于工序之间，为把一些有价值的服务或产品提供给客户的一系列步骤。
（1）什么是工作流程图。这里所指的客户既可以是组织内部的，也可以是组织外部的。如图36所示，工作流程图是将工作流程进行描述的示意图。图中的框表示在工作流程中发生活动的各个步骤，箭头表示各工序间的“交接”。
（2）何时用最有效。当团队的工作具有明确的、清晰的工作流程时，用此方法最有效。
（3）使用工作流程图确定团队绩效维度的优势。
①能把质量、流程再造计划与绩效管理结合起来。
②一些有清晰工作流程的团队能对它们在工作流程中的有效性进行合理的评价。
③对工作流程进行规划有利于团队把握简化和重新设计流程的机会，从而形成更合理的工作流程和更好的团队绩效。
（4）如何使用工作流程图确定团队绩效维度。工作流程图中应包含三个考核维度：
①向客户提供的最终产品。
②整个团队应负责的重要工作移交（箭头）。
③整个团队应负责的重要工作步骤（框）。
此外，团队如想改进工作流程，可以采用项目流程评估表，进行项目总结和审评，进行团队绩效的改进。
总之，这四种方法各有优势，各有适用的情景，团队应根据自身所具备的条件进行选择，决不能机械地套用。
操作要点
确定团队绩效考核难度通常使用如下方法：
客户关系图法
组织绩效目标法
业绩金字塔法
工作流程图法
某快餐企业在全国已有30家连锁店，其中一家是上海分店。该分店需要根据总部的目标来设定自己的业绩标准。操作步骤如下：
步骤一：了解总部的绩效目标。
总部设定的目标是要在以下四个方面改进绩效：1用开设新连锁店的方法来提高销售额；2年销售总额；3总利润；4客户服务质量。
步骤二：确定该团队能创造的，并能直接影响组织绩效的业绩结果。逐一判断自己的团队能否对上述四个方面产生影响，并记录下来。
步骤三：如团队能影响某些维度，则对团队能施加影响的考核维度进行深入的分析。
步骤四：把这些成果作为团队业绩考核的维度。
（第五节）界定团队成员个人绩效的考核维度
在确定了团队的考核维度之后，对个人绩效考核维度的确定也是不可忽视的。
1.角色-业绩矩阵
角色-业绩矩阵是用来确定团队成员为确保团队目标的实现所必须作出的业绩的一个表格。
此矩阵明确了团队成员在为团队作贡献时所扮演的角色。在表中，团队各项绩效维度列于横轴，团队成员排在纵轴(见表37)。中间每个方格内表示的是团队成员为了支持团队绩效而必须创造的个人业绩。
表37角度-业绩矩阵
绩效维度
团队成员
团队绩效
维度1团队绩效
维度2团队绩效
维度3团队绩效
维度4
团队成员A个人绩效个人绩效团队成员B个人绩效
团队成员C个人绩效
团队成员D个人绩效个人绩效
2.矩阵在考核中的应用
某图书编辑室先将团队绩效目标列在表格的横轴中，然后将团队成员列于纵轴，并逐一确定每个成员在每一维度应承担的责任(见表38)。
表38某图书编辑室的角度-业绩矩阵
新图书策划图书质量保证销售盈利
编辑人员进度控制、
稿件规范核查。控制编辑过程成本；
提出营销推广建议。
策划人员市场调研、产品开发创意、产品成本估算、产品包装。甄选作者、样稿内容检查、产品形式检查。节约成本的意见、定价、产品宣传方案。
市场营销
人员读者意见反馈；
市场信息跟踪。产品包装。宣传策划、材料制作、客户服务。
3.与团队成员签订个人绩效合同