（第四节）实施企业自主的员工福利项目
企业决定设置自主的员工福利项目后，如何进行设计、实施呢？
1.指导思想
（1）这个项目要最能反映员工的需要。
（2）已经有很多企业在做，而且效果不错。
（3）项目资金的投入与企业的效益水平相当，企业能够承受。
2.主要内容
我们以人身意外伤害保险为例进行解释。人身意外伤害保险是传统的福利项目所没有的，传统的福利项目只有工伤保险，即在工作场合发生的意外伤害保险，因为它是针对生产性企业来做的，而在商业化的企业里，适用的范围很小。比如，如果员工在上班时间之外发生一些意外伤害，而且可能受伤害后对员工以后的工作能力、个人和家庭都会有很大的影响，而这些伤害在传统的福利项目中是得不到补偿的。这该怎么办？现在，这几乎已经成了所有的现代企业都在为员工考虑的一个问题。
现在市场上比较成熟的具体做法，就是为员工做人身意外伤害保险。其主要内容包括：
（1）享受保险资格的是所有员工。
（2）伤害的定义与技术鉴定遵循保险公司的标准操作。
（3）具体的操作办法是新员工入职即生效。
3.落实办法
物色合适的保险公司，谈判保险费的比例，布告通知员工。要和员工交流和沟通，让员工知道可以享受的福利内容。
其中有一个小技巧就是咨询同行业其他公司采用的保险公司和费用比例。
在市场经济下，企业自主经营管理的工作重点或工作方法要求把60%以上的精力和注意力放在福利效果的跟踪上。
人力资源管理部门可以通过分析本企业目前的福利管理状况和员工满意度如何，来确定哪些项目可以做，哪些项目可以不做，从而指导现有项目之外的新项目开发。
操作要点
企业自主福利项目确定后，应该：
明确指导思想
确定项目内容
制定落实办法
（第五节）充分发挥社会福利顾问机构的作用
专业的福利顾问机构是企业经常要运用的。那么如何主动灵活、积极充分地开发这一社会市场资源，为本企业的福利工作服务呢？
利用顾问公司可以使福利工作变得更加专业化。无论哪一个类型的福利服务公司，都有专业人员利用专业流程处理大量的行政工作。专业的顾问公司中，所有的专家都能够提供专业方案和方法技巧。
1.了解市场行情和顾问服务公司的信息
从事人力资源管理工作，不管是招聘、培训还是考核等方面的管理工作，通常要花1/4~1/3的精力去注意市场方面的变化，特别是了解市场行情和信息。
这需要通过什么样的渠道呢？
（1）可以通过同行之间的交流。
（2）通过行业协会作一些交流。
（3）参加顾问公司的服务推介会了解市场行情。
2.物色相应顾问服务公司，建立长期伙伴关系
要结合本企业的福利工作重点，物色若干家公司建立一种长期的战略伙伴关系，但不一定要建立长期合同。一般至少跟两三家保持联系，然后可以建立起一种比较长期的合作关系。
3.让顾问公司提供市场信息、专业解决方案
一旦找到顾问公司并建立战略合作伙伴关系以后，在福利管理工作中就可以充分发挥他们的巨大作用。可以让他们帮助提供一些专业解决方案，帮自己出各种各样的主意，也可以向他们咨询一些有关的技术问题，并让他们把市场上最先进的方法介绍给企业。
4.从服务内容、服务水平和费用价格上加以动态管理
怎样保障顾问公司的服务水平，也就是如何对他们进行管理？这是我们自己要做的工作——服务满意度调查：一方面要结合市场行情对他们进行评价；另一方面从内部员工的角度作出评价，例如医疗保险，涉及很多员工的医疗费用，会不会如实报销入账，这些通过调查就可以知道。通过对市场和员工进行调查，就可以找出存在的问题，督促那些服务公司改进或提高他们的工作质量。
专业福利顾问公司是企业可以利用的社会资源，人力资源部门一定要有效地加以利用，充分发挥他们的作用，使企业福利工作更专业，也更有效。
操作要点
企业开发运用专业福利顾问公司应做到：
了解市场行情和顾问服务公司的信息
物色相应顾问服务公司，建立长期的业务伙伴关系
让顾问公司提供市场信息、专业解决方案
从服务内容、服务水平和费用价格上加以动态管理
（第六节）制定特殊福利政策
所谓特殊的福利项目就是只有少数员工享受的一些福利项目，而且可能是专门为这部分员工设计的福利项目。这些特殊的员工群体在企业中可能人数不是很多，但是能起到很关键的作用，对他们应该制定一些特殊的福利政策。
1.福利项目
（1）业务骨干或高层经理。
①住房问题。
②交通工具问题。最好的办法是租车，甚至包括租司机。另外一个办法是资助这些员工买车，但不配司机。
③俱乐部资格问题。俱乐部既是健身场所，也是社交场合，属于福利的一部分。
（2）业务销售人员。除了高层人员之外，如销售代表、销售经理，有时候公司也会给予俱乐部资格的福利待遇。因为在俱乐部的环境下跟客户边健身边谈生意，很容易沟通，而且，这些特殊的福利项目对业务、对公司整个运作影响都很大。所以，即使这种福利成本远远超过薪资成本，企业也会在所不惜。
2.指导思想和设计要点
因为做福利项目成本很高，管理起来很严格，所以对享受对象的资格包括级别和工作业绩要进行严格的审查。最根本的一点就是根据员工的级别联系其业绩来建立特殊福利项目。
3.实施和管理办法
（1）外派地住房待遇。
（2）配偶家属随同外派。
（3）配偶工作就业。
（4）子女入托上学。
（5）就医。
（6）探亲。
（7）生活补助。
4.实施中的注意事项
特殊员工的福利项目通常都由总部直接集中管理，派专门人员负责。具体操作时，一是要注意密切的沟通，尽可能让员工满意；二是没有必要让所有的员工都知道，没有必要把它作为一个政策来宣传。
另外还要注意的是，做特殊福利项目管理，不仅仅是人力资源部门本身的事情，也要让福利享受人的直接领导也介入进来，这是做好这项工作的一个非常有效的办法。
企业在以上这些特殊的福利项目之外，也可以根据实际情况或需要，另外设计一些项目。无论怎样，根本目的都是为了更好地激励员工。
操作要点
特殊员工福利项目包括：
外派地住房待遇
配偶家属随同外派
配偶工作就业
子女入托上学
就医
探亲
生活补助
（第七节）提高企业福利工作的效率
在员工福利管理工作中，人力资源部门经常遇到的问题就是行政事务很多，非常烦琐。因此，就需要运用一些有效的方法来提高企业福利工作的效率与效果。
1.抓好福利的预算与年度工作规划
首先要做好福利工作的年度规划和预算。预算是整个福利工作的龙头，要结合预算和年度工作规划，抓住当年工作的重点。要看福利规划项目中，哪些是员工最想要的，实施的措施是否到位。
年初可能需要投入几个星期的时间去进行规划和预算，但是这为公司带来的是整年有序的工作，是很有效果的。
2.尽可能将福利工作制度化、规范化
（1）有一个福利管理政策，一个纲领性的文件。
（2）有一个年度福利预算计划和专项福利预算计划与政策配套、配合。
（3）有一个全职或兼职的福利经理管理这些福利项目。
（4）所有福利项目的实施都有据可依，有规范可循。
（5）福利项目实现行政自动化。福利项目的行政自动化是现代化工作效率的一种具体体现。那些规模比较大、办公自动化做得比较好的企业，政策的咨询、各种福利待遇的申请等都可以网上进行。行政工作的很多表，像申请表、统计报表、跟踪表等，所有这些也都可以用电脑来做。有了电脑系统以后，手工劳动量会大大降低。如果用局域网就更自动化了，效率能够成倍提高，而且准确性和员工满意度都会增加。
3.将大量的常规性福利行政工作实行外包
大量的常规性福利工作，可以外包给顾问公司或一些专业服务公司来做。像现在做得比较多的保险，无论是团体的人寿保险、人身意外伤害保险，还是医疗保险，都可以委托专门的保险公司来做。保险费的缴纳、跟踪、计算等工作，如果由企业专人做的话可能会花很多时间，而且很烦琐，但交由专业公司来做就可大大节省时间。现在每个城市、每个地区都有专门的人事服务公司，只要找到他们，审核一下专业资格，就可以委托他们来做了。
像集体宿舍、员工住房，可以委托专门的物业公司来管理。企业只要给予那些服务公司具体的政策和标准，和他们签一个合同，管理好合同就行了，至于日常的工作都由他们来做，而且效果可能会比企业自己做还要好。
4.减少福利行政人员，设置福利经理
这一点很关键。通常企业的福利行政工作人员不一定需要很多，但是管理工作必不可少，至少要有一个人在主抓这项工作。如果企业规模不是很大，应该有一个兼职的福利经理。所谓兼职是他既管福利，也管薪资，可能还要加上绩效考核。不管怎样，应至少有一个经理级别的人专管福利。经理和一般行政人员的区别在于，经理能够发现问题，用专业技能和管理思路去解决处理问题，并且跟踪其效果。
如果有一个福利政策，有预算，有经理在管理，再加上一个好的办公自动化系统的支持，企业福利工作就会做得规范有条理，不仅效率得到提高，员工也会更加满意。这正是现代企业福利工作要达到的境界。
操作要点
提高企业福利工作效率与效果的措施包括：
抓好福利的预算与年度工作规划
尽可能将福利工作制度化、规范化
将大量的常规性福利行政工作签约外包
减少福利行政人员，设置福利经理