书城成功励志让口才帮你结人缘
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第6章 处世口才让你游刃有余(1)

人生在世,你无法生活在一个孤立无援的空间里,无论我们将怎样度过漫漫人生,选择什么样的生活方式,实现什么样的目标,都无可避免地要与他人交往、沟通以及和谐相处。因此,会不会说话关系到人与人之间的关系。

不会说话的人,可能一言不慎得罪人,遭到别人的怨恨;会说话的人,可能因为一句话而化干戈为玉帛。你是想成为哪种人呢?

1.说话注意看对象

说话不是随便说说就可以的,说话不看对象,对牛弹琴或班门弄斧都会大打折扣,听的人叫苦,吃的喊累,结果搞不好得“重头再来”或者是被“打了出去”。因此,说话看对象是处世中的重要技巧之一。

我们生活在社会中,应该明白社会上的人有民族、地域、年龄、性别、阅历、教育水平、生活方式、性格特征、职业职务、心理状态和所处环境、兴趣爱好等等各种差异,而且每个人都有群体的社会性和个体的独立性两种属性。人的各种差异和两种属性在交往中有其交叉的一面,也有其排斥的一面。这样的两重性,再加上人际交流中的语言环境的不同和变化,这就要求我们说话不仅要看场合,还要看对象。语言学家吕叔湘先生说得好:“此时此地对此人说此事,这样的说法最好,对另外的人,就应该用另一种说法。”

见什么人说什么话,是不是说“看人上菜”、“察言观色”、“逢场作戏”呢?可以说“是”,也可以说“不是”;可以庸俗化,歪曲为虚情假意;也可以实事求是,把它理解为人际交流的科学态度。在这里我们还是坚持说话一定要看场合和对象。这是遵循交际规律,进行有效的交流,根本不同于虚伪和圆滑。“看人上菜”,“逢场作戏”,虽然也有见什么人说什么话的灵活应变性,但它的出发点是为了依附讨好对方,或是蒙蔽诱骗对方,不是为了把表现自我与适应他人统一起来,不是为了直接交流,沟通心灵。这种虚伪的讨好与谈话要看对象之间有本质的区别。我们理当划清这两者的界限,在真诚待人、平等互利的基础上来看对象说话,从而达到处世和交流的目的。

说话要看对象,不是表面形式,而是要深入细致。这里强调的是,要看对方的基本情况,要看对方的心理态度及其变化,还要看与交际双方有关的人物关系。

首先,要看对方的基本情况,就是要看对方的性别、年龄、文化程度、身份、职务等。

孩子吃苹果时突然问你:“我的苹果怎么变成褐色了?”如果你解释说:“因为你把苹果皮啃掉后,苹果肉与空气接触,苹果发生氧化,从而改变了果肉的分子结构……”显然孩子听不懂这些话。这就是说话不看对象。有位教师教小学生写“美”字,她说:“王家大姐的头上戴了两朵大红花,你们说美不美?”大人听了这话会觉得可笑,但小学生们听了却感到生动形象,新鲜有趣。这不仅会使他们很快掌握“美”字的形体结构,或许还会使他们没齿不忘呢!这就是说话看对象的妙处。

“女人如果没有了男人就恐慌了。”有这么一句话,让男人和女人分别在这句话当中标出逗号。男人标点:“女人如果没有了男人,就恐慌了。”而女人标点:“女人如果没有了,男人就恐慌了。”这是性别的心理差异所造成的对语言的感应有所不同。

对男人讲“你显得老了”,一般没多大关系,若对女性讲,十有八九会得罪人的。

冬天的电影院里,总有年轻的女观众人场后不肯摘帽子,影响后面观众的视线。为此,多次打出字幕:“影片放映时请勿戴帽子。”但许多人不予理睬。后来电影院出了绝招,打出字幕通告:“本影院为了照顾年老体衰的女观众,允许她们照常戴帽,不必摘下。”结果,所有戴帽子的年轻女观众全都摘下了帽子,因为她们谁都不要成为衰老之人。

说话看对象,还要看对方的文化程度。人口普查员填写人口登记表,问一位没有文化的老太太:“你有配偶吗?”老太太很可能听不懂,还会以为你是问她“你买藕了吗?”容易闹笑话。

据说,一位数学家在食堂的窗口买馒头,竟说:“请卖给我一又二分之一个馒头。”炊事员给他拿了一个。他说:“还有二分之一……”“‘你要两个?…‘虽然不是,我要一又二分之一。”炊事员急了:“你到底要几个,这不是成心捣乱吗?”不是成心捣乱,但如此迂腐,也确实让人感到厌烦。

一位大学毕业生被分到一家工厂工作,起初还不错。但没过多久,他发现车间主任对他越来越冷淡了。他怎么也弄不清其中的原委。后经一位好心师傅的点拨,他才恍然大悟:原来他在学校待惯了,讲话爱用些术语。什么“最优化方案”、“程序化”、“控制论”等等。而车间主任只上过中专,最烦别人在他面前卖弄学识。

这位大学生的说话,无形之中触到了领导的“自卑感”。其实这些因素都是相互关联的。

说话看对象还要看对方的身份。身份是指一个人的社会地位、社会角色、辈分和职务。身份不同并不妨碍人际交流。下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师,普通人对于有名气有地位的人,以及男士对女士等等,不要因为身份不同而害怕或回避交流,而要自由平等地交流、沟通。

一般来说,如果不是十分严肃隆重的场合,身份较高的人对身份较低的人说话越随和风趣越好,而身份较低的人对身份较高的人说话就不宜过于随便,尤其是当众讲话更需要恰如其分地把握好自己与听众的身份差别,不要忘记自己的身份。

在一次文学研究会上,学会负责人首先作报告,他说:“先让我这个老猴耍一耍。然后你们中猴要小猴耍。我这个老猴肯定耍不过你们中小猴,不过总要带个头吧!”这位报告人是个老资格的作家。到会的中青年同志既对他熟悉,也有较高的文化水平,理解他的说法是以自嘲的方式来个“庄谐亦出、四座皆春”。倘若有个年轻人上台说:“我这个小猴先来耍一耍,然后你们中猴、老猴耍。”这会成何体统呢?

看身份不仅是指身份较低的人对身份较高的人应多几分敬重之情,而且还包括各种各样的身份职务,这都是为了说话得体。比如你请朋友到一家饭店吃饭,在点菜时问服务员:“你们这儿的红烧排骨好不好?”以服务员的身份分明只能说好,这样提问就不恰当。你可以问:“你们这儿什么排骨最好?”这样问话便于服务员为你当参谋。

说话看对象尤其要注意看对方的心理状态。不同的人在不同的情况下会有不同的心态,而且有时候未必会从外部表现上明显地表露出来,那么作为表达者应当洞察对方的心理,以便进行有效交流。比如售货员在接待一位胖胖的女顾客的时候,说:“这种衣服没有大号的了。再说,你这么胖,穿不上这种衣服。”这位售货员的意图不错。但说话不看对象,尤其是不注意胖顾客怕人说胖的心态,实在不应该。这位胖顾客受了气,肯定不愿在这里选购服装了。

有一次,几个即将毕业的研究生到司法部去联系工作安置。接待他们的一位60来岁的局长解释说,个别的可以考虑吸收,几个人都来不好安排,因为部机关的许多部门编制有限,没有名额安排。听了这番话,一位女研究生大发感慨,说什么有些老家伙早该离退休了,就是赖着不走,阻碍青年人走上工作岗位……这么一说。那位局长的脸色变得难看了。事后,他们才听说,这位局长整天为即将离休的事情犯愁呢。这样说话怎么会不把事办砸呢?其实,如果注意观察,局长的心态是不难看出来的。

人际交流中经常会有“说者无意,听者有心”的情况。说话不注意洞察对方的心理状态,往往会发生意外的问题。《红楼梦》中写到大观园中一个婆子教训自己的外孙女:“你这不成人的小蹄子!你是个什么东西,来这园子里头混搅!”这话恰好被林黛玉听到,她却误认为婆子是在骂她,于是大叫一声道:“这里住不得了!”直气得“两眼反插上去”。婆子的话本意是不让外孙女到大观园中来,但林黛玉怎么会误认为这是撵她走呢?显然,这是由林黛玉那种寄人篱下的特定处境和心态造成的。所以对同样一句话,不同的人听来感受完全不同。

吕叔湘先生说得好:“语言的确是一种奇妙的、神通广大的工具,可又是一种不保险的工具。听话的人的了解和说话的人的意思不完全相符,甚至完全不相符的情形是常常会发生的。”所以,吕先生又说:“语言的地面是坎坷不平的,‘过往行人,小心在意’。说话的人和写文章的人,要处处为听者和读者着想,竭力把话说清楚,不要等人家反复推敲。”

这番话告诫我们:说话一定要看对象,看对方的心理,而且还要看人物关系。

2.说话光彩人欣喜

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。只怕有心骂,就怕无心话,说话要避免说话给人带来伤害,使人际关系紧张。所以,开口前先想一想再说,要谨开口,慢开言。

与人交谈的目的在于沟通,要力求避免因说话不当而使人际关系变得紧张,所以,话说出口前应该先想一想,不要以言语伤人,俗语说得好:“恶语伤人六月寒”。说的不对,或是说的让人听着刺耳,这样就得罪了别人,所以我们在交谈的时候也就需要讲究一种艺术。有时候同样的意思通过不同的方式来表达,可能会收到截然不同的效果。

要把话说好,首先态度要诚恳,只有这样才会有一个双方都乐于沟通的氛围。态度傲慢是交谈的一大禁忌。而亲切友好的态度则会让对方、甚至你的对手心里放松,愿意与你畅谈,倾诉了。

我们在说话的时候,语言要文明,这一点也相当重要。使用文明语言是对别人的尊重,也是对你自己的尊重。粗话、脏话、黑话、荤话、怪话等先在脑子里过滤过滤再说,否则一句话没说对,就可能会闹得大家不欢而散。另外隐私和敏感话题也要尽量不说,否则,对方感觉如坐针毡,交谈还怎么进行下去呢?

另外,身体语言也非常重要。目光注视对方,表情要自然,要不时地点头,适时地微笑。有的时候我们还需要与对方保持适当的距离,不能太远,否则,根本听不清彼此之间所要交谈的内容是什么,如果太近,就会给对方以压迫的感觉。

有时语言要有幽默感,幽默是一个人智慧的表现,巧妙地使用幽默可以打破坚冰,化解尴尬的场面,往往有出其不意的效果。

没有十全十美的人,凡人皆有其长处,也难免有短处。在谈话当中,你要极力避免说别人的短处,否则不仅使别人的尊严受到损害,而且还表现出你品德的缺点。

不可在谈话中刺探别人的隐私,更不要知道了别人的一点点短处就逢人宣扬。世界之大,谈话的内容取之无尽,何必一定要把别人的短处当作话题呢?

其实,你知道的关于别人的事情但不一定可靠,也许另外还有许多隐衷不是你所熟悉的事实。如果你冒然拿你所听到的片面之言宣扬,不是颠倒是非,就是混淆黑白。话说出口就收不回来了,一旦事后你彻底地明白了真相,人已经被你得罪了,悔之晚矣。有这样一个例子:

“李某借了王某的钱不还,存心赖账,真是卑鄙。”昨天你对一个朋友说,这话是从王某那听来的,他当然站在自己的立场说话。人都是觉得自己是对的,当然不易把话说得很公正。等你见到李某,他也许会告诉你,他虽然借了王某的钱,但有房屋契约押在王某那里。因为最近生意赔了,到期不能清还,只好延长押期。当初王某表示若有需要延长押期时,随时可以延长押期,而今王某急于拿回现款,李某一时无法立刻付清,既然有抵押物,就不能说他是赖账。

事实上人与人之间的关系大半都是如此复杂,你若不知内幕,就不要信口开河。

一旦谈论别人的短处时,也许你在无意之中就种下祸根,“祸从口出”而它要滋长到怎样的程度,并不是你所能掌握的。

想要有一个好的口才,最好是自己定下一条戒律:除了颂扬别人的美德,永远不要把议论别人的短处来污辱你的口、污辱你的人格,否则的话你将永远找不到一个愿意和你接触的朋友。

如果是别人向你说某人的短处时,你惟一的办法是听了就忘,像保守你自己的秘密一样,三缄其口,不可做传话筒,更不要深信这片面之词。

如果你茶余饭后要找谈话的资料时,则天上的星河,地上的花草,无一不是谈话的好题目,倒不必一定要说东家长、西家短,才能消遣时间。

孰不知,说别人的短处,说不定就是自己的短处。要有好人缘,就必须把话说得光彩些,背后说人不要做,逢人说项应发扬。

3.逢人只说三分话

“逢人只说三分话”,剩下的七分呢?当然是留下自己欣赏比较好。何必到处都“知无不言,言无不尽”呢?也许别人认为你是另有企图或修养太差。

俗话说“逢人只说三分话”,当然这里的意思就是还留有七分话,不必对人说出,也许你会以为大丈夫光明磊落,事无不可对人言,何必只说三分话呢?

有经验的人,一定会只说三分话,或许你会认为狡猾,是不诚实。其实,这种观点是比较片面的。每个人说话时都看对方是个什么样的人,如果对方不是一个可以“知无不言,言无不尽”的人,你说出三分话,就足够了。

孔子说过这样的一句话:“不得其人而言,谓之失言”,如果对方不是你深交相知的人,而你却畅谈所有的欲言,虽然你说出了自己的所有话,而对方会有什么样的反应呢?为人最忌“浅交而深谋”。你所说的话,都是属于你自己的事情,对方是否愿意听你讲呢?会不会说错了有什么把柄落入人手呢?

如果你们之间关系浅薄,而你与他深谈,会显得你没有一点修养;如果你说的话是关于对方的,而你又不是他的诤友,他会觉得你不配与他深谈,虽然忠言逆耳,但是却显出你的冒昧无知;如果你说的话是关于社会的,可是你并不能明白对方的立场究竟如何,你也不会明白对方的主张究竟如何。可你偏高谈阔论、畅其自己所言,那样会很容易招祸的。

所以,“逢人只需说出三分话”,是不需要说的,不必说,不应该说,那么与“事无不可对人言”也就没有什么冲突了。

所谓的“事无不可对人言”,就是指你所做的每一件事,并不是必须向别人毫无保留。那些有经验的人,是不是每件事都对人言,另当别论,而他的只说三分话,那是不需要说,不必说,也是不该说的关系,那决不是不诚实、狡猾的表现。

说话原本就有三个限制:人、时、地。如果不是其人就不必说:虽然得其人而没有得其时,这时也不必说;即使是得其人,也得其时,但却没有得其地,也不必说,没有得其人,而你说出了三分真话,那已经是多了;如果你得其人,但是却没有得其时,说出了三分真话,其实那是在给他暗示,你要试探他听到这些真话之后有什么样的反应;如果你得其时,没有得其地,而你说了三分真话,那就足以引起他的注意力了,如果有必要的话,你可以与他长谈下去,这样的人才能称做是通情世故的人。